顾客投诉菜品有问题，聪明的服务员这样应对，厉害了！#笨喵生活#
餐饮服务业是一个需要靠口碑来生存的行业，然而对于餐厅来说，每天接待大量顾客，难免会遇到顾客投诉。
当遇到顾客投诉时，很多餐厅经营者可能都会觉得不安、困扰、麻烦，甚至想置之不理。但是在这个网络如此发达的年代，顾客投诉处理不当，就可能会无限发酵，最后对餐厅造成无法弥补的伤害。所以我们一定要学会妥善处理。
在餐厅中，一般情况下，直面顾客投诉的大多数都服务员，那么服务员采用什么样的态度和方法来处理投诉就十分关键。今天小餐先举3个常见的案例，来说明服务员应该如何应对？然后再具体的说明应对方法。
案例一：菜品里出现“异物”
顾客：“服务员，你看一下这盘菜，里面怎么有根头发啊？”
服务员错误应对：
（1）服务员走过来看了看说:“您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的。”
（2）服务员为其他桌点餐的同时瞟了一眼，同时表示:“您稍等一下，我来确认一下。”确认之后不情愿的说:“我通知厨房给您换新的。
（3）“请您稍等，马上帮您换。”等到为邻桌客人点完菜后，才将投诉顾客桌上有头发的菜品端走。
问题诊断：
饭菜中有异物往往是顾客在餐厅中投诉最多的原因之一，其实当发生这一投诉时首先就要分析一下顾客的心里，换位思考。如果自己是顾客想要什么样的解決方案？并且最大程度的满足顾客，以达到不让此事扩张的效果。那么，针对上面错误的应对方法，服务员应该怎么做呢?
正确应对方法：
服务员1：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。
服务员2：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
案例二：菜品口味不对
顾客：我是你们的老客户了，可是今天发现你们的口味变了，是不是换了新厨师呢？
服务员错误应对：
（1）服务员:“是啊，我们也没有办法。”苦笑脸。
（2）服务员:“是的，我一定把您建议反馈给我们领导。”
（3）服务员:“没有啊，您是不是记错菜了。”
问题诊断：
“是啊，我们也没有办法”，这种回答虽然诚恳的表达了自己态度，但是却损害了餐厅的形象，并且问题依然没有得到解决，比较消极的处理方式。
第二种回答，则把老板当做挡箭牌，没有任何说服性，会给人敷衍了事的感觉，也不可取。
而第三种，回答表达的非常模糊，并没有给顾客介绍清楚事情，并且反驳了顾客，比较容易引起争执。
正确的应对方法：
服务员1：（如果厨师没有换）谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您！”
服务员2：（如果厨师确实换了）您不愧是我们老顾客阿，能通过菜肴变化发现不同。不错，我们为了给顾客带来更好的菜肴，调整了厨房队伍，现正在菜肴更新阶段，口味会有些变化，欢迎您提出宝贵意见，我会及时反馈给我们厨师长，相信下次您来品尝菜肴时菜品口味一定会进一步提高，非常感谢您！
案例三：顾客抱怨菜品凉了
顾客：服务员，你们这个菜怎么都凉了呢？等了这么久，上来还是凉的，是把别人不要的给我了吗？
错误应对：
（1）服务员:“不会的，这菜是刚做的，怎么会凉呢”
（2）服务员“不会的，我亲眼看到厨师刚出锅的。”
（3）服务员在手忙脚乱中答应着:“凉了吗，要么给您加热一下。”
问题诊断：
前两种回答都在直接否定客人的说法，只能更激起跟客人的矛盾，进一步可能还会发生争吵。而第三种说法虽然提供了解决方法，但是却没有正面回答客人的问题，反而会让顾客继续追问。
而且最后一句话也很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。
正确的应对方法：
先生（女士），您好，这份菜绝对是为您专门炒制的，不会是其它顾客不要的。这种情况在我们餐厅是绝不允许发生的。食品安全请您放心！这份菜确实有点凉了，可能是我们厨房离餐厅有一段距离，所以会比刚做好的要凉一些，要么我去帮您把菜品加热一下，您看可以吗？
顾客投诉是“财富”
不知道以上3个案例，对大家是否有帮助呢？
其实顾客投诉看似是餐厅的“危机”，但实则是餐厅的“财富”。
一首先是因为顾客通过投诉来表达其不满，至少可以让餐厅有说明或改进的机会。而事实上更多时候，大部分顾客遇到问题只会选择默默地不再光顾，这种情况下，你连自己错在哪儿了都不知道。
二是餐厅若能将其处理得当，使这些投诉转化为顾客对餐厅忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，也促使餐厅因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为机遇，带来更多无形上的利益。
所以，遇到客户投诉，大家不要太慌啦！只要处理得当，也并非坏事。下面小餐就给大家总结一下客户投诉具体的处理步骤和原则，相信只要做到这些，就能将顾客投诉转危为机，甚至为餐厅培养一个忠实顾客。
1、迅速原则
遇到顾客投诉时，一定要反应迅速，第一时间上前了解情况。
一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。
2、无论对错，真诚的表示歉意
当发生客户投诉时，当时和事后的处理都很重要。首先，不管客诉的真相为何，“造成顾客的不愉快”这是事实，所以服务人员应该对此先诚恳地道歉，而非急着厘清责任归属。道歉并非承认错误，而是对顾客不愉快的消费经验表示抱歉。
要做到不卑不亢，该道歉的道歉，但是不要大包大揽全部责任，不然后续的处理会非常被动。
3、认真倾听，让顾客“发泄”
面对客诉时，道歉之后就应该不反驳、不插嘴地聆听顾客的意见，以聆听的态度，让顾客畅所欲言，并理解顾客真正的想法，在倾听时要注视客人并不时点头示意，以表示对客人的尊重和对问题的重视。
当客人得到了发泄的满足之后，怒气已经消失一大半，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。
4、聆听时做好记录，感谢顾客反映
在听的过程中，服务员要认真做好记录。
这样既能让顾客感觉到你的用心，也能作为快速处理投诉的依据，为我们以后服务工作的改进作铺垫。
5、进行解释，提出解决方案
根据所闻所写，及时弄清楚事情的来龙去脉，并给出合理的解释。然后提出解决方案。
这里要注意的是 ，你一定要让客人知道并同意你将采取的处理决定。如果客人不知道或不同意你的处理时，不要盲目采取行动，你可以礼貌地征得客人的同意：“先生，我这样处理，您看是否合适？您看怎么样？”等。
6、快速采取行动，考虑补偿
当客人同意你的处理方法后，你就要立即行动，一定不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人不满，此时此刻，时间和效率是客人的最大需求。
客人抱怨或投诉时，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此在这时能进行一定的补偿，会让他们理解你的诚意而再建信心。
补偿的东西可以是：如免费的酒水、甜点等、免费更换菜品或菜品打折。也可以赠送一些小礼品，或者下次可用的代金券。
7、建立联系，将投诉顾客变为忠诚顾客
也许你会觉得，问题解决完之后，就让顾客赶紧走吧。还联系什么呀！以后别再来惹麻烦就行。
其实我们还可以留下顾客的联系方式，对顾客的满意度进行调查，并对顾客报以后续的关怀，。这样会让顾客感受到餐厅的诚意，选择继续光临餐厅。
在询问联系方式时，也有技巧，比如你可以先把自己的名片递给他，说：“下次来可以给我打电话，我帮您预留位置。”然后请求留顾客的电话，或者加微信，一般都会成功的。
（内容源自网络）
餐饮服务业是一个需要靠口碑来生存的行业，然而对于餐厅来说，每天接待大量顾客，难免会遇到顾客投诉。
当遇到顾客投诉时，很多餐厅经营者可能都会觉得不安、困扰、麻烦，甚至想置之不理。但是在这个网络如此发达的年代，顾客投诉处理不当，就可能会无限发酵，最后对餐厅造成无法弥补的伤害。所以我们一定要学会妥善处理。
在餐厅中，一般情况下，直面顾客投诉的大多数都服务员，那么服务员采用什么样的态度和方法来处理投诉就十分关键。今天小餐先举3个常见的案例，来说明服务员应该如何应对？然后再具体的说明应对方法。
案例一：菜品里出现“异物”
顾客：“服务员，你看一下这盘菜，里面怎么有根头发啊？”
服务员错误应对：
（1）服务员走过来看了看说:“您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的。”
（2）服务员为其他桌点餐的同时瞟了一眼，同时表示:“您稍等一下，我来确认一下。”确认之后不情愿的说:“我通知厨房给您换新的。
（3）“请您稍等，马上帮您换。”等到为邻桌客人点完菜后，才将投诉顾客桌上有头发的菜品端走。
问题诊断：
饭菜中有异物往往是顾客在餐厅中投诉最多的原因之一，其实当发生这一投诉时首先就要分析一下顾客的心里，换位思考。如果自己是顾客想要什么样的解決方案？并且最大程度的满足顾客，以达到不让此事扩张的效果。那么，针对上面错误的应对方法，服务员应该怎么做呢?
正确应对方法：
服务员1：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。
服务员2：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
案例二：菜品口味不对
顾客：我是你们的老客户了，可是今天发现你们的口味变了，是不是换了新厨师呢？
服务员错误应对：
（1）服务员:“是啊，我们也没有办法。”苦笑脸。
（2）服务员:“是的，我一定把您建议反馈给我们领导。”
（3）服务员:“没有啊，您是不是记错菜了。”
问题诊断：
“是啊，我们也没有办法”，这种回答虽然诚恳的表达了自己态度，但是却损害了餐厅的形象，并且问题依然没有得到解决，比较消极的处理方式。
第二种回答，则把老板当做挡箭牌，没有任何说服性，会给人敷衍了事的感觉，也不可取。
而第三种，回答表达的非常模糊，并没有给顾客介绍清楚事情，并且反驳了顾客，比较容易引起争执。
正确的应对方法：
服务员1：（如果厨师没有换）谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您！”
服务员2：（如果厨师确实换了）您不愧是我们老顾客阿，能通过菜肴变化发现不同。不错，我们为了给顾客带来更好的菜肴，调整了厨房队伍，现正在菜肴更新阶段，口味会有些变化，欢迎您提出宝贵意见，我会及时反馈给我们厨师长，相信下次您来品尝菜肴时菜品口味一定会进一步提高，非常感谢您！
案例三：顾客抱怨菜品凉了
顾客：服务员，你们这个菜怎么都凉了呢？等了这么久，上来还是凉的，是把别人不要的给我了吗？
错误应对：
（1）服务员:“不会的，这菜是刚做的，怎么会凉呢”
（2）服务员“不会的，我亲眼看到厨师刚出锅的。”
（3）服务员在手忙脚乱中答应着:“凉了吗，要么给您加热一下。”
问题诊断：
前两种回答都在直接否定客人的说法，只能更激起跟客人的矛盾，进一步可能还会发生争吵。而第三种说法虽然提供了解决方法，但是却没有正面回答客人的问题，反而会让顾客继续追问。
而且最后一句话也很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。
正确的应对方法：
先生（女士），您好，这份菜绝对是为您专门炒制的，不会是其它顾客不要的。这种情况在我们餐厅是绝不允许发生的。食品安全请您放心！这份菜确实有点凉了，可能是我们厨房离餐厅有一段距离，所以会比刚做好的要凉一些，要么我去帮您把菜品加热一下，您看可以吗？
顾客投诉是“财富”
不知道以上3个案例，对大家是否有帮助呢？
其实顾客投诉看似是餐厅的“危机”，但实则是餐厅的“财富”。
一首先是因为顾客通过投诉来表达其不满，至少可以让餐厅有说明或改进的机会。而事实上更多时候，大部分顾客遇到问题只会选择默默地不再光顾，这种情况下，你连自己错在哪儿了都不知道。
二是餐厅若能将其处理得当，使这些投诉转化为顾客对餐厅忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，也促使餐厅因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为机遇，带来更多无形上的利益。
所以，遇到客户投诉，大家不要太慌啦！只要处理得当，也并非坏事。下面小餐就给大家总结一下客户投诉具体的处理步骤和原则，相信只要做到这些，就能将顾客投诉转危为机，甚至为餐厅培养一个忠实顾客。
1、迅速原则
遇到顾客投诉时，一定要反应迅速，第一时间上前了解情况。
一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。
2、无论对错，真诚的表示歉意
当发生客户投诉时，当时和事后的处理都很重要。首先，不管客诉的真相为何，“造成顾客的不愉快”这是事实，所以服务人员应该对此先诚恳地道歉，而非急着厘清责任归属。道歉并非承认错误，而是对顾客不愉快的消费经验表示抱歉。
要做到不卑不亢，该道歉的道歉，但是不要大包大揽全部责任，不然后续的处理会非常被动。
3、认真倾听，让顾客“发泄”
面对客诉时，道歉之后就应该不反驳、不插嘴地聆听顾客的意见，以聆听的态度，让顾客畅所欲言，并理解顾客真正的想法，在倾听时要注视客人并不时点头示意，以表示对客人的尊重和对问题的重视。
当客人得到了发泄的满足之后，怒气已经消失一大半，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。
4、聆听时做好记录，感谢顾客反映
在听的过程中，服务员要认真做好记录。
这样既能让顾客感觉到你的用心，也能作为快速处理投诉的依据，为我们以后服务工作的改进作铺垫。
5、进行解释，提出解决方案
根据所闻所写，及时弄清楚事情的来龙去脉，并给出合理的解释。然后提出解决方案。
这里要注意的是 ，你一定要让客人知道并同意你将采取的处理决定。如果客人不知道或不同意你的处理时，不要盲目采取行动，你可以礼貌地征得客人的同意：“先生，我这样处理，您看是否合适？您看怎么样？”等。
6、快速采取行动，考虑补偿
当客人同意你的处理方法后，你就要立即行动，一定不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人不满，此时此刻，时间和效率是客人的最大需求。
客人抱怨或投诉时，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此在这时能进行一定的补偿，会让他们理解你的诚意而再建信心。
补偿的东西可以是：如免费的酒水、甜点等、免费更换菜品或菜品打折。也可以赠送一些小礼品，或者下次可用的代金券。
7、建立联系，将投诉顾客变为忠诚顾客
也许你会觉得，问题解决完之后，就让顾客赶紧走吧。还联系什么呀！以后别再来惹麻烦就行。
其实我们还可以留下顾客的联系方式，对顾客的满意度进行调查，并对顾客报以后续的关怀，。这样会让顾客感受到餐厅的诚意，选择继续光临餐厅。
在询问联系方式时，也有技巧，比如你可以先把自己的名片递给他，说：“下次来可以给我打电话，我帮您预留位置。”然后请求留顾客的电话，或者加微信，一般都会成功的。
（内容源自网络）
【黃埔區硬核服務外籍旅客獲贊】#广州疫情#
記者 王長虹 通訊員 鐘飛興 肖昆華 張成 鐘燚
“感謝黃埔區的細心安排，感謝各位工作人員無私的奉獻和無微不至的幫助！”4月15日，黃埔區南崗街瑞季酒店，非洲留學生Chancel moushidi在工作人員協助下辦理完解除隔離手續後，用家鄉特有的手勢向現場工作人員相隔1米作揖以示告別。
突如其來的疫情，讓不少從境外歸來的同胞、外國友人在黃埔“不期而遇”，他們在這裏開啟一段特別的經歷。連日來，黃埔區紮實做好入境人員集中隔離工作，牢牢守住“外防輸入”重要關口。奮鬥在區內各家隔離酒店的抗疫工作人員，用貼心高效的服務和專業素養，贏得了入境旅客的尊重和稱贊。
截至4月16日24時，黃埔區累計服務入境旅客3021人（不含中轉旅客），其中中國籍2063人、外籍958人。現有集中隔離811人，現有居家隔離8人。
硬核服務獲外籍旅客點贊
“Thank you！Thank you！”4月6日上午，黃埔區魚珠街圓滿完成轄區內外籍入境人員的核酸檢測任務，一對南非籍姐弟通過微信表達了對工作人員的感謝之情。
一天前，魚珠街接到對轄內兩名南非籍人士進行核酸檢測的任務。然而防疫工作人員到達現場後，卻犯難了。原來，兩位外籍人士漢語水平很一般。如何解釋工作要求？怎麽向外籍人士宣傳防控政策？如果因為文化沖突導致人員沖突怎麽處理？
“郭卉入職前不是做過英語老師，還給外貿公司當過幾年翻譯嗎？”街道社計辦主任馬應龍一聽建議，如獲至寶。正在辦公室值班的街道網格員郭卉接到任務，二話沒說，立即穿好防護服直奔現場，用熱情、專業的服務打動了南非姐姐。隨後，姐弟二人的核酸檢測取樣工作順利完成。
就這樣，郭卉成為了外籍防疫工作3人組中的“臨時翻譯”，沈著冷靜的翻譯溝通讓外籍人士領略了社區工作者的硬核服務。
而在距離魚珠街10公裏的南崗街瑞季酒店，則有專業的駐點翻譯解決這樣的“煩惱”。
疫情期間，瑞季酒店成為黃埔區外籍入境人員集中觀察定點酒店。考慮到隔離人員大部分是海外人士，語言交流有障礙，工作組專門為外籍人員制定了一套工作流程，並翻譯了英、韓、法三個版本的告知書、承諾書以及《醫學觀察表》《人員登記表》等，消除“聽不懂、看不明”帶來的溝通障礙。區委外辦每天有駐點翻譯人員現場解答外籍人士的各類問題，打消其種種顧慮。
據悉，從2月29日至4月15日，瑞季酒店累計接收446名入境旅客，其中外籍人員285人；目前累計轉出解除隔離觀察360人，其中外籍人員281人，在外防輸入戰“疫”一線發揮了重要作用。
在黃埔區聯和街科學城第四園區，4月16日是園區外籍人士居家隔離觀察的“清零日”。當天上午，該園區黨支部書記林貴鑫和醫生一行上門，向6位已居家隔離14天的非洲籍人士，一一遞交了解除居家醫學觀察告知書，並發放暖心健康包，裏面有口罩、溫度計以及英文版的廣州市民防控新冠肺炎疫情指引。
林貴鑫說，隔離期間，街道“三人小組”每天上門為居家隔離的外籍人士提供測體溫等健康服務和點餐、送快遞等生活服務。此外，出於保護外籍人士隱私考慮，街道辦為每個隔離人員單獨建一個微信群，群裏面有街道辦工作人員、被隔離人的中國同事、小區物業公司負責人、志願者等。“他們有什麽需求和問題，隨時可以通過微信群和我們溝通，我們是7*24小時全天候服務。”
同樣位於聯和街的科翔社區，是黃埔區常住外籍人士最多的社區，其中包括6名非洲籍人士。科翔社區書記鐘四妹介紹，目前所有居家隔離的非洲籍人士均健康狀況良好，社區工作人員每天都會上門測量體溫，並且做好相關的後勤保障工作。對於部分不理解隔離工作的外籍人士，則通過解釋當前防疫形勢、分享個案的方式耐心做好當事人的情緒疏導工作。“我們始終堅持依法依規、一視同仁和人文關懷，保障隔離人員的身心健康。”
消除歸國同胞的憂慮
當來自湖南的徐顯輝博士和他的兩位同學乘上4月1日從泰國曼谷飛往廣州飛機時，心裏充滿著忐忑。此時全國疫情防控形勢持續向好，他們不知道國內對於他們這些從疫情高發地區歸國的人是否持有“偏見”。
但當徐顯輝走下轉運大巴，看到黃埔區的防疫接待工作人員時，那一聲聲“歡迎回家”“你們辛苦了”的問候瞬間濕潤了徐顯輝的眼眶。4月15日晚，當徐顯輝結束隔離的時候，留下了一封一揮而就的感謝信——“雖隔離，卻見美麗”。
關鍵時刻患難見真情。4月16日上午，一位帶著兩個孩子的香港籍媽媽在結束隔離之後忍不住為身著“黃埔街黨員服務”背心的工作人員點贊：“你們黨員真棒！”
原來，這位母親在結束隔離的時候怎麽也無法將自己的兩個孩子與自己的穗康碼進行綁定。而沒有穗康碼，在這個特殊時期“寸步難行”。
在這時候，黃埔街駐悅海酒店工作組人員鐘建國、李超和羅志勇站了出來。在頭一天晚上，他們送走結束隔離的18名客人之後，已經到了午夜12點。來不及休息，他們馬上通過查詢操作指南、上百度搜索等各種方式嘗試操作，終於找到了解決方案。
“我們發現這和他們的身份認證方式與內地不同有關，一到認證身份的時候就卡住了，需要通過網絡認證先對孩子進行身份認證。”鐘建國說，這是穗康碼新升級之後遇到的一點小問題，他們希望自己的解決方案能幫助更多遇到同類問題的歸國旅客。
作為定點隔離酒店，悅海酒店還火線成立了黨支部，在政策允許範圍內竭力解決賓客需求、疑問和難題，更好地服務歸國旅客。
來自重慶的羅先生年後往東南亞外駐項目工作，受全球新冠肺炎疫情影響，公司召回了大部分外派人員。他對黃埔區防疫工作人員以及定點隔離酒店的服務表示衷心感謝。
“出國了就知道只有國內最好，最安全。”羅先生說。
無死角防控：24小時+360°
據了解，自3月27日6時起，廣州市升級防控舉措，從廣州地區口岸入境人員，目的地為廣州市及廣東省外的，全部就地集中隔離醫學觀察，全部進行核酸檢測，集中隔離食宿費用自理；目的地為廣東省內其他地市的，由各地市接回集中隔離觀察。
集中隔離新規的實施，對廣州各區隔離酒店的安置能力是一個巨大考驗。半個多月來，黃埔區因時因勢調整工作著力點和應對舉措，實現隔離酒店全流程、全覆蓋、無死角“閉環管理”。
“從客人入住到結束觀察全過程，所有程序都要嚴格操作。”從蘿崗街安經辦招募到定點隔離酒店參加防疫工作的張武瓊告訴記者，凡是旅客用過的拖布和抹布要以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘；物品、家具表面等可能被汙染的區域每天要消毒2次。
隔離點的事務繁忙又瑣碎。從4月8日起，張武瓊和5名同事實行24小時輪值。每天早上8點開始，駐點工作人員要全身消毒，為隔離人員配送三餐，回收垃圾並轉運至指定地點，做好隔離人員需求登記，配合醫護人員收集隔離人員測溫信息和做好消殺，直至晚上9點才能結束一天的工作。
駐點防疫工作，是一份需要兼顧內外的活。記者了解到，每個駐點防疫工作組不僅僅要做好入駐旅客的服務，還要做好周邊居民的解釋工作。
夏港街駐錦江都城酒店防疫工作組相關負責人告訴記者，3月29日，得知附近酒店被作為集中隔離點，周邊有居民擔心疫情蔓延，紛紛表示不滿。對此，服務組負責人耐心解釋，並承諾以最大的力度確保全部留觀人員安全、有序、快捷、平穩的入住酒店。
據悉，為做好隔離工作，街道嚴格控制人員出入酒店，每天晚上11點準時關閉酒店大門及電梯，防止入境人員脫離管控，並安排工作人員24小時值守前臺，保證隨時可以回應入住人員的需求。只登記旅客姓名、電話、房間號信息，快速入住酒店房間，再電話登記核實其他信息，既提高了效率，又降低了交叉感染的風險。
街道連日來開展的一系列有效防控措施，得到了周邊住戶的理解和支持。周邊企業主動向酒店贈送一批防疫物資，向工作人員表示慰問，政企聯動同心抗疫。
截止4月15日12時15分，錦江都城酒店92名入境人員全部解除隔離，離開酒店。
“外防輸入”戰場彰顯擔當
在“外防輸入”的戰場上，黃埔區湧現出一個個“逆行者”。他們義無反顧投身戰“疫”，築起應對境外疫情輸入風險的堅固防線。
“我雖然無法像醫護人員一樣到抗疫一線治病救人，但後方保障工作我都可以做。”這是來自黃埔區夏港街的“95後”武佳斌展現出來的擔當。
得知夏港街境外人員集中隔離點需要值班看守時，武佳斌主動報名參加，每天連續十幾小時穿著防護服在風中站立值守，為進進出出定點隔離的客人檢測體溫；每天準備數百份盒餐，奔波於一層層樓一間間房，敲門為隔離的客人送上美味的飯菜……
武佳斌的同事曾瑞樺，是一名退役軍人。初為人父的他顧不上照看幼兒，第一時間主動請纓加入防疫服務組，肩負起轉移重點密切接觸者，以及隔離人員心理疏導、生活日常起居需求、健康知識指導等後勤保障工作，用行動踐行軍人“若有戰，召必回，戰必勝”的諾言。曾瑞樺說：“我們雖然退役了，但還想著在這場‘戰疫’中發揮作用，做點力所能及的貢獻。”
駐點防疫工作人員忙碌的身影，感動著每一個人，他們的辛苦付出，也被入境旅客記在心裏。在一位旅客發給張武瓊的微信裏，字裏行間表達的是滿滿的感激和信任。
“隔離病毒，但不隔離愛。我們要把隔離人員當作自己的家人。”在張武瓊看來，防疫工作人員“做的都是很平凡的工作，相比起醫護人員不足為道。只希望疫情盡快過去，大家都健健康康。”
記者 王長虹 通訊員 鐘飛興 肖昆華 張成 鐘燚
“感謝黃埔區的細心安排，感謝各位工作人員無私的奉獻和無微不至的幫助！”4月15日，黃埔區南崗街瑞季酒店，非洲留學生Chancel moushidi在工作人員協助下辦理完解除隔離手續後，用家鄉特有的手勢向現場工作人員相隔1米作揖以示告別。
突如其來的疫情，讓不少從境外歸來的同胞、外國友人在黃埔“不期而遇”，他們在這裏開啟一段特別的經歷。連日來，黃埔區紮實做好入境人員集中隔離工作，牢牢守住“外防輸入”重要關口。奮鬥在區內各家隔離酒店的抗疫工作人員，用貼心高效的服務和專業素養，贏得了入境旅客的尊重和稱贊。
截至4月16日24時，黃埔區累計服務入境旅客3021人（不含中轉旅客），其中中國籍2063人、外籍958人。現有集中隔離811人，現有居家隔離8人。
硬核服務獲外籍旅客點贊
“Thank you！Thank you！”4月6日上午，黃埔區魚珠街圓滿完成轄區內外籍入境人員的核酸檢測任務，一對南非籍姐弟通過微信表達了對工作人員的感謝之情。
一天前，魚珠街接到對轄內兩名南非籍人士進行核酸檢測的任務。然而防疫工作人員到達現場後，卻犯難了。原來，兩位外籍人士漢語水平很一般。如何解釋工作要求？怎麽向外籍人士宣傳防控政策？如果因為文化沖突導致人員沖突怎麽處理？
“郭卉入職前不是做過英語老師，還給外貿公司當過幾年翻譯嗎？”街道社計辦主任馬應龍一聽建議，如獲至寶。正在辦公室值班的街道網格員郭卉接到任務，二話沒說，立即穿好防護服直奔現場，用熱情、專業的服務打動了南非姐姐。隨後，姐弟二人的核酸檢測取樣工作順利完成。
就這樣，郭卉成為了外籍防疫工作3人組中的“臨時翻譯”，沈著冷靜的翻譯溝通讓外籍人士領略了社區工作者的硬核服務。
而在距離魚珠街10公裏的南崗街瑞季酒店，則有專業的駐點翻譯解決這樣的“煩惱”。
疫情期間，瑞季酒店成為黃埔區外籍入境人員集中觀察定點酒店。考慮到隔離人員大部分是海外人士，語言交流有障礙，工作組專門為外籍人員制定了一套工作流程，並翻譯了英、韓、法三個版本的告知書、承諾書以及《醫學觀察表》《人員登記表》等，消除“聽不懂、看不明”帶來的溝通障礙。區委外辦每天有駐點翻譯人員現場解答外籍人士的各類問題，打消其種種顧慮。
據悉，從2月29日至4月15日，瑞季酒店累計接收446名入境旅客，其中外籍人員285人；目前累計轉出解除隔離觀察360人，其中外籍人員281人，在外防輸入戰“疫”一線發揮了重要作用。
在黃埔區聯和街科學城第四園區，4月16日是園區外籍人士居家隔離觀察的“清零日”。當天上午，該園區黨支部書記林貴鑫和醫生一行上門，向6位已居家隔離14天的非洲籍人士，一一遞交了解除居家醫學觀察告知書，並發放暖心健康包，裏面有口罩、溫度計以及英文版的廣州市民防控新冠肺炎疫情指引。
林貴鑫說，隔離期間，街道“三人小組”每天上門為居家隔離的外籍人士提供測體溫等健康服務和點餐、送快遞等生活服務。此外，出於保護外籍人士隱私考慮，街道辦為每個隔離人員單獨建一個微信群，群裏面有街道辦工作人員、被隔離人的中國同事、小區物業公司負責人、志願者等。“他們有什麽需求和問題，隨時可以通過微信群和我們溝通，我們是7*24小時全天候服務。”
同樣位於聯和街的科翔社區，是黃埔區常住外籍人士最多的社區，其中包括6名非洲籍人士。科翔社區書記鐘四妹介紹，目前所有居家隔離的非洲籍人士均健康狀況良好，社區工作人員每天都會上門測量體溫，並且做好相關的後勤保障工作。對於部分不理解隔離工作的外籍人士，則通過解釋當前防疫形勢、分享個案的方式耐心做好當事人的情緒疏導工作。“我們始終堅持依法依規、一視同仁和人文關懷，保障隔離人員的身心健康。”
消除歸國同胞的憂慮
當來自湖南的徐顯輝博士和他的兩位同學乘上4月1日從泰國曼谷飛往廣州飛機時，心裏充滿著忐忑。此時全國疫情防控形勢持續向好，他們不知道國內對於他們這些從疫情高發地區歸國的人是否持有“偏見”。
但當徐顯輝走下轉運大巴，看到黃埔區的防疫接待工作人員時，那一聲聲“歡迎回家”“你們辛苦了”的問候瞬間濕潤了徐顯輝的眼眶。4月15日晚，當徐顯輝結束隔離的時候，留下了一封一揮而就的感謝信——“雖隔離，卻見美麗”。
關鍵時刻患難見真情。4月16日上午，一位帶著兩個孩子的香港籍媽媽在結束隔離之後忍不住為身著“黃埔街黨員服務”背心的工作人員點贊：“你們黨員真棒！”
原來，這位母親在結束隔離的時候怎麽也無法將自己的兩個孩子與自己的穗康碼進行綁定。而沒有穗康碼，在這個特殊時期“寸步難行”。
在這時候，黃埔街駐悅海酒店工作組人員鐘建國、李超和羅志勇站了出來。在頭一天晚上，他們送走結束隔離的18名客人之後，已經到了午夜12點。來不及休息，他們馬上通過查詢操作指南、上百度搜索等各種方式嘗試操作，終於找到了解決方案。
“我們發現這和他們的身份認證方式與內地不同有關，一到認證身份的時候就卡住了，需要通過網絡認證先對孩子進行身份認證。”鐘建國說，這是穗康碼新升級之後遇到的一點小問題，他們希望自己的解決方案能幫助更多遇到同類問題的歸國旅客。
作為定點隔離酒店，悅海酒店還火線成立了黨支部，在政策允許範圍內竭力解決賓客需求、疑問和難題，更好地服務歸國旅客。
來自重慶的羅先生年後往東南亞外駐項目工作，受全球新冠肺炎疫情影響，公司召回了大部分外派人員。他對黃埔區防疫工作人員以及定點隔離酒店的服務表示衷心感謝。
“出國了就知道只有國內最好，最安全。”羅先生說。
無死角防控：24小時+360°
據了解，自3月27日6時起，廣州市升級防控舉措，從廣州地區口岸入境人員，目的地為廣州市及廣東省外的，全部就地集中隔離醫學觀察，全部進行核酸檢測，集中隔離食宿費用自理；目的地為廣東省內其他地市的，由各地市接回集中隔離觀察。
集中隔離新規的實施，對廣州各區隔離酒店的安置能力是一個巨大考驗。半個多月來，黃埔區因時因勢調整工作著力點和應對舉措，實現隔離酒店全流程、全覆蓋、無死角“閉環管理”。
“從客人入住到結束觀察全過程，所有程序都要嚴格操作。”從蘿崗街安經辦招募到定點隔離酒店參加防疫工作的張武瓊告訴記者，凡是旅客用過的拖布和抹布要以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘；物品、家具表面等可能被汙染的區域每天要消毒2次。
隔離點的事務繁忙又瑣碎。從4月8日起，張武瓊和5名同事實行24小時輪值。每天早上8點開始，駐點工作人員要全身消毒，為隔離人員配送三餐，回收垃圾並轉運至指定地點，做好隔離人員需求登記，配合醫護人員收集隔離人員測溫信息和做好消殺，直至晚上9點才能結束一天的工作。
駐點防疫工作，是一份需要兼顧內外的活。記者了解到，每個駐點防疫工作組不僅僅要做好入駐旅客的服務，還要做好周邊居民的解釋工作。
夏港街駐錦江都城酒店防疫工作組相關負責人告訴記者，3月29日，得知附近酒店被作為集中隔離點，周邊有居民擔心疫情蔓延，紛紛表示不滿。對此，服務組負責人耐心解釋，並承諾以最大的力度確保全部留觀人員安全、有序、快捷、平穩的入住酒店。
據悉，為做好隔離工作，街道嚴格控制人員出入酒店，每天晚上11點準時關閉酒店大門及電梯，防止入境人員脫離管控，並安排工作人員24小時值守前臺，保證隨時可以回應入住人員的需求。只登記旅客姓名、電話、房間號信息，快速入住酒店房間，再電話登記核實其他信息，既提高了效率，又降低了交叉感染的風險。
街道連日來開展的一系列有效防控措施，得到了周邊住戶的理解和支持。周邊企業主動向酒店贈送一批防疫物資，向工作人員表示慰問，政企聯動同心抗疫。
截止4月15日12時15分，錦江都城酒店92名入境人員全部解除隔離，離開酒店。
“外防輸入”戰場彰顯擔當
在“外防輸入”的戰場上，黃埔區湧現出一個個“逆行者”。他們義無反顧投身戰“疫”，築起應對境外疫情輸入風險的堅固防線。
“我雖然無法像醫護人員一樣到抗疫一線治病救人，但後方保障工作我都可以做。”這是來自黃埔區夏港街的“95後”武佳斌展現出來的擔當。
得知夏港街境外人員集中隔離點需要值班看守時，武佳斌主動報名參加，每天連續十幾小時穿著防護服在風中站立值守，為進進出出定點隔離的客人檢測體溫；每天準備數百份盒餐，奔波於一層層樓一間間房，敲門為隔離的客人送上美味的飯菜……
武佳斌的同事曾瑞樺，是一名退役軍人。初為人父的他顧不上照看幼兒，第一時間主動請纓加入防疫服務組，肩負起轉移重點密切接觸者，以及隔離人員心理疏導、生活日常起居需求、健康知識指導等後勤保障工作，用行動踐行軍人“若有戰，召必回，戰必勝”的諾言。曾瑞樺說：“我們雖然退役了，但還想著在這場‘戰疫’中發揮作用，做點力所能及的貢獻。”
駐點防疫工作人員忙碌的身影，感動著每一個人，他們的辛苦付出，也被入境旅客記在心裏。在一位旅客發給張武瓊的微信裏，字裏行間表達的是滿滿的感激和信任。
“隔離病毒，但不隔離愛。我們要把隔離人員當作自己的家人。”在張武瓊看來，防疫工作人員“做的都是很平凡的工作，相比起醫護人員不足為道。只希望疫情盡快過去，大家都健健康康。”
#芜湖文旅那些事儿# 702班的春天丨感受学生笔下的春意芜湖
新冠疫情的阴霾渐渐消散，温暖的春风悄悄拂过美丽的芜湖。小编收到了来自芜湖市27中学702班同学们的几篇春天芜湖的游记。游记里，同学们用朴实的文字叙述着这座城市的美丽春天。这些随笔让我们从孩子们的视角去感受江城的春，发现江城的美。
春游十里江湾
本文作者 芜湖市第27中学702班 陈鹏瑞
“啦啦啦，我是一只鱼，我是一只快乐的小江豚”，这是我最爱唱的一首歌。想着爸爸要带我去 “十里江湾”这个我从未去过的地方，我就激动地在江面上来回直跳，喷出快乐的小水花。
路上，爸爸跟我说着“十里江湾”的来历：“天门中断楚江开，碧水东流至此回”，万里长江在芜湖拐了一个弯，就有了“十里江湾”。我听了之后，心扑通直跳，更期待接下来与它的“邂逅”了。
步入十里江湾公园，我只有一个感觉：“爸爸真是没骗我！”暖暖的江水轻轻地抚摸我的面庞，空气中充满着香味。我寻着香味游去，看见公园里绿草如茵、竹林茂密，还有桃树、枣树、枇杷等果树以及桂花、白玉兰、广玉兰等几十个树种，林间的鸟儿在叽叽喳喳的说话。我有点嫉妒那些岸上正在散步的人们了：“要是我是人类就好了，这样我就可以近距离的欣赏这些美景了！”在这春暖花开的季节里，我很庆幸，在这里能遇上最美的樱花大道。那一抹粉红，映入眼帘，不知为何总会有所心动。满眼望去，大道上的樱花已经全部开放了。撩得人心痒痒的。那一树树桃粉，总能勾起你的欲望，让你忍不住地去欣赏她。樱花树下，还有三三俩俩的人在拍照，虽然戴着口罩，但还是难掩她们开心的笑容。啊，我也好想像她们一样，和这么美的景色来张合影啊！
顺着樱花大道一直游，渐渐地游到了大道的尽头。眺望远处，有几片农田，农田上开着油菜花。黄色的油菜花开得不多，颜色却十分鲜艳，像是谁不小心打翻了调色盘似的。春风拂过，花浪翻滚，花香四溢，真好像走进了一幅油画中。让我心旷神怡。
我往回游，看见落日的余辉射向那点琐碎的云上，我略感夜色就要降临了。公园里那一座座栩栩如生的雕塑引人注目。勤劳的女子江边浣洗、饱经沧桑的渔民弯腰拉纤、张牙舞爪的螃蟹从江中横行上岸……这些雕塑都真实地反映了这座江城的风景。在这里，一群人正凭栏眺望滚滚长江，于是我欢快地跃起，跟他们打了个招呼。在这里，我看到了这座美丽的城市：栋栋高楼耸立江边，现代化都市气息扑面而来……远处的商合杭大桥宛如一条巨龙一般，横跨长江两岸，已不再是“天门中断楚江开”，而如今一桥飞架南北，天堑变通途。“嗯，不错不错，这个地方可比我的家好多了！”
虽然我游得有些累了，身体酸酸的，但爸爸说：“晚上的江景更美哦！”听到这句话，我有点心动了，只好先委屈一下自己啦！华灯初上，落日的最后一抹余晖散尽，月亮姐姐露出了她美丽的双眸，零零散散的小星星们调皮地眨着眼睛。遥望江的另一边，一横排的高层楼房被装扮得流光溢彩，在远方的黑暗中格外显眼。它们多彩的光亮倒映在江中，江面被照亮了，流动的江水将灯光“摇动”起来，如鱼鳞一般分布。灯光“点”亮了那片天空，树木、楼房的倒影都静静地“躺”在江面上，我身临其境，感受这夜色如画的十里江湾。这片“火树银花不夜天”的景象，令我如痴如醉，内心里油然升起想把家安在这里的愿望。
江城的春天是美好的，虽然没有“淡妆浓抹总相宜”的西子之美，也没有“随风潜入夜”的悄然之美，却有着“草长莺飞二月天”的蓬勃之美。
春风拂过大阳垾
本文作者：芜湖市第27中学702班 何博文
春随着风姑娘的脚步悄悄地来到了这个美丽多姿的世界，一扫新冠肺炎的威胁。我一想到春天的到来就按捺不住心中的喜悦和要出去的欲望。于是我来到了芜湖市的“绿肺”—大阳垾生态湿地公园，来寻找春天的足迹。
午饭过后，我们来到了公园。下午的晴朗天气使一切变得更加美妙，我站在公园门口心中是无限的遐想。我想象着我自己成了一只小鸟。我从一条小桥上飞过，看见岸旁的柳树把自己柔软的长发放到清得似镜子的水中精心地打扮着。水里的小鱼在温暖的河水中悠闲得游着泳，好似在享受着春光的无限美好。小朋友们在岸边的草坪上嬉戏着，让人完全看不出在这之前还发生了一场病毒。穿过小桥，我看到了一大片草坪，春姑娘用她那神奇的画笔在草坪上缀满了五彩缤纷的“宝石”。我飞到地面上来走一走，踩在柔软的绿毯上尽情地享受着春的温暖，冬天的寒意就立刻消失了取而代之的是春天的温暖。
飞到公园的中部，映入眼帘的是一排排竹子，他们像一个个精神抖擞的小伙子散发着蓬勃的生气。由竹子组成的小林子里还有许多新生的竹笋一个劲地向上窜，努力成长为一个个高大的竹子。竹林的后面有一条小湖，湖里面长出了许多芦苇，湖里的芦苇丛也换上了星星点点的绿装。里面还时不时的传出一声声清脆的蛙叫声，告诉人们春天的到来。这清脆的蛙声让我更确信了春天的到来。
沿着河岸走，很快就看到了开阔的河面，还有一些野鸭在河面上游泳。我飞了下来与他们互相打了个招呼，他们还告诉我水很温暖。正如宋代诗人苏轼的诗中所写：“春江水暖鸭先知。”我们在一起欢快地嬉戏着。
告别了我的伙伴们，再飞过一条拱形小桥就来到了一大片树林。我站在小河边的柳树上突然发现柳树不仅长出了嫩叶还长出了一个个像毛毛虫似的黄色小花，害得我空欢喜一场以为可以饱餐一顿。飞到树林的中心，那里有很多的广玉兰树。广玉兰树的花是由很多碗大的白色花瓣组成的。看上去就像一个个洁白如玉的瓷杯，让人想到一尘不染，杯底是金色的花蕊。她娇羞地躲在枝叶间但还是忍不住探出了半个脸。我飞到花的枝头上品味着春天的味道。
我飞上天去俯看着这整个公园，就像一位国画大家画的一幅山水画让我沉迷其中，无法自拔。我心想这也许就是我眼中的春吧。春天也许就这样到处都是一片生机勃勃的样子。若有人问我春天在哪，我会说：“春天就在这个公园里。”
春游鸠兹古镇
本文作者：芜湖市第27中学702班 周佳筠
春姑娘轻轻地走来，一扫新冠病毒的阴霾。我像困在笼中的黄莺一般，早已按捺不住内心的激动，迫不及待地想飞出去看看外面的世界，那洒满春日的世界。于是，我与父母一起来到鸠兹古镇赏玩，跟随春天的脚步，踏上寻找春天的旅程。
经过一番准备，我早早地坐上去往目的地的汽车，天空下起了绵绵密密的春雨，而这并不能阻止我寻春的脚步。我站在鸠兹古镇的门前，极目远眺，那一座座山峦连绵起伏，周边漂浮着一圈圈白色的云雾，好像是披上了一层薄薄的轻纱，忽隐忽现，宛如蓬莱仙境，美妙绝伦！我们徒步走进大门，映入眼帘的是一座座灰白相间的建筑，灰瓦白墙，恍惚走进了一幅徽州的水墨画中，线条极其流畅。那牛毛细雨绵密地落在屋顶上，顺着屋檐滴下来，“嘀嗒”，“嘀嗒”，真是一首轻快的小调呀！好一幅中国画，朴素中透露出雅致的韵味。雨下得更密了，我们穿过一条条小巷，仿佛走进了戴望舒的雨巷，虽然我不曾遇到一位丁香一样的姑娘，但如此的意境，岂不令人流连忘返？我静静地伫立在廊下，看着那架在湖面上的小桥，仿佛看到了白娘子和许仙在断桥上相会的情景，心中不禁浮想联翩。
正当我陷入沉思时，转头一瞥，东边已有了些亮光，走出长廊，我仰望天空，雨已经止了，碧蓝的天空飘着丝丝白云，空气中弥漫着青草和春泥混合的气味。我似乎站了许久，腿有些麻木，于是坐在了小桥边的大柳树下，太阳慢慢地升起来了，一缕缕阳光穿过柳叶间的缝隙洒下星星点点，照射在我的身上，暖暖的，柔柔的，就像披上了一张薄毯。一阵春雨过后，阳光下的花儿更加地饱满、诱人，粉色、黄色、红色的花苞上沾满了露水，晶莹剔透，格外艳丽多姿，引得蜜蜂、蝴蝶争先恐后地来采蜜呢！那墙角的爬山虎已露出嫩绿的新芽，正为了夏日的繁茂而努力地向上攀爬。不经意间，我发现脚边的石缝里，已冒出一株不知名的幼小树苗，不禁赞叹起它那顽强的生命力。春风轻拂，掠过湖面，水面上泛起了粼粼波光，“春江水暖鸭先知”，可爱的鸳鸯妈妈也带着小鸳鸯出来戏水了。我抬起头，此时柳树的枝条正随风摇曳，就像一个姑娘正迎风整理秀发，格外娇媚动人！
一时间，人渐渐多了，孩子们在父母的带领下走进了鸠兹古镇，他们开心地放着风筝，奔跑嬉戏着，而一些穿着唐服的小哥哥和小姐姐们也纷纷拿起手机，与古镇的美景拍照留念，一瞬间，我竟觉得自己仿佛穿越到了唐朝，街上车水马龙，人头攒动，吆喝叫卖声不绝于耳，而这不就是唐太宗时期的盛世繁华场景吗？
“春色满园关不住”，我已沉浸其中，久久不愿离去。兴许我已经找到春了，若问它在哪？它就在那如诗如画的鸠兹古镇中。
（本文指导老师：邢殚）
新冠疫情的阴霾渐渐消散，温暖的春风悄悄拂过美丽的芜湖。小编收到了来自芜湖市27中学702班同学们的几篇春天芜湖的游记。游记里，同学们用朴实的文字叙述着这座城市的美丽春天。这些随笔让我们从孩子们的视角去感受江城的春，发现江城的美。
春游十里江湾
本文作者 芜湖市第27中学702班 陈鹏瑞
“啦啦啦，我是一只鱼，我是一只快乐的小江豚”，这是我最爱唱的一首歌。想着爸爸要带我去 “十里江湾”这个我从未去过的地方，我就激动地在江面上来回直跳，喷出快乐的小水花。
路上，爸爸跟我说着“十里江湾”的来历：“天门中断楚江开，碧水东流至此回”，万里长江在芜湖拐了一个弯，就有了“十里江湾”。我听了之后，心扑通直跳，更期待接下来与它的“邂逅”了。
步入十里江湾公园，我只有一个感觉：“爸爸真是没骗我！”暖暖的江水轻轻地抚摸我的面庞，空气中充满着香味。我寻着香味游去，看见公园里绿草如茵、竹林茂密，还有桃树、枣树、枇杷等果树以及桂花、白玉兰、广玉兰等几十个树种，林间的鸟儿在叽叽喳喳的说话。我有点嫉妒那些岸上正在散步的人们了：“要是我是人类就好了，这样我就可以近距离的欣赏这些美景了！”在这春暖花开的季节里，我很庆幸，在这里能遇上最美的樱花大道。那一抹粉红，映入眼帘，不知为何总会有所心动。满眼望去，大道上的樱花已经全部开放了。撩得人心痒痒的。那一树树桃粉，总能勾起你的欲望，让你忍不住地去欣赏她。樱花树下，还有三三俩俩的人在拍照，虽然戴着口罩，但还是难掩她们开心的笑容。啊，我也好想像她们一样，和这么美的景色来张合影啊！
顺着樱花大道一直游，渐渐地游到了大道的尽头。眺望远处，有几片农田，农田上开着油菜花。黄色的油菜花开得不多，颜色却十分鲜艳，像是谁不小心打翻了调色盘似的。春风拂过，花浪翻滚，花香四溢，真好像走进了一幅油画中。让我心旷神怡。
我往回游，看见落日的余辉射向那点琐碎的云上，我略感夜色就要降临了。公园里那一座座栩栩如生的雕塑引人注目。勤劳的女子江边浣洗、饱经沧桑的渔民弯腰拉纤、张牙舞爪的螃蟹从江中横行上岸……这些雕塑都真实地反映了这座江城的风景。在这里，一群人正凭栏眺望滚滚长江，于是我欢快地跃起，跟他们打了个招呼。在这里，我看到了这座美丽的城市：栋栋高楼耸立江边，现代化都市气息扑面而来……远处的商合杭大桥宛如一条巨龙一般，横跨长江两岸，已不再是“天门中断楚江开”，而如今一桥飞架南北，天堑变通途。“嗯，不错不错，这个地方可比我的家好多了！”
虽然我游得有些累了，身体酸酸的，但爸爸说：“晚上的江景更美哦！”听到这句话，我有点心动了，只好先委屈一下自己啦！华灯初上，落日的最后一抹余晖散尽，月亮姐姐露出了她美丽的双眸，零零散散的小星星们调皮地眨着眼睛。遥望江的另一边，一横排的高层楼房被装扮得流光溢彩，在远方的黑暗中格外显眼。它们多彩的光亮倒映在江中，江面被照亮了，流动的江水将灯光“摇动”起来，如鱼鳞一般分布。灯光“点”亮了那片天空，树木、楼房的倒影都静静地“躺”在江面上，我身临其境，感受这夜色如画的十里江湾。这片“火树银花不夜天”的景象，令我如痴如醉，内心里油然升起想把家安在这里的愿望。
江城的春天是美好的，虽然没有“淡妆浓抹总相宜”的西子之美，也没有“随风潜入夜”的悄然之美，却有着“草长莺飞二月天”的蓬勃之美。
春风拂过大阳垾
本文作者：芜湖市第27中学702班 何博文
春随着风姑娘的脚步悄悄地来到了这个美丽多姿的世界，一扫新冠肺炎的威胁。我一想到春天的到来就按捺不住心中的喜悦和要出去的欲望。于是我来到了芜湖市的“绿肺”—大阳垾生态湿地公园，来寻找春天的足迹。
午饭过后，我们来到了公园。下午的晴朗天气使一切变得更加美妙，我站在公园门口心中是无限的遐想。我想象着我自己成了一只小鸟。我从一条小桥上飞过，看见岸旁的柳树把自己柔软的长发放到清得似镜子的水中精心地打扮着。水里的小鱼在温暖的河水中悠闲得游着泳，好似在享受着春光的无限美好。小朋友们在岸边的草坪上嬉戏着，让人完全看不出在这之前还发生了一场病毒。穿过小桥，我看到了一大片草坪，春姑娘用她那神奇的画笔在草坪上缀满了五彩缤纷的“宝石”。我飞到地面上来走一走，踩在柔软的绿毯上尽情地享受着春的温暖，冬天的寒意就立刻消失了取而代之的是春天的温暖。
飞到公园的中部，映入眼帘的是一排排竹子，他们像一个个精神抖擞的小伙子散发着蓬勃的生气。由竹子组成的小林子里还有许多新生的竹笋一个劲地向上窜，努力成长为一个个高大的竹子。竹林的后面有一条小湖，湖里面长出了许多芦苇，湖里的芦苇丛也换上了星星点点的绿装。里面还时不时的传出一声声清脆的蛙叫声，告诉人们春天的到来。这清脆的蛙声让我更确信了春天的到来。
沿着河岸走，很快就看到了开阔的河面，还有一些野鸭在河面上游泳。我飞了下来与他们互相打了个招呼，他们还告诉我水很温暖。正如宋代诗人苏轼的诗中所写：“春江水暖鸭先知。”我们在一起欢快地嬉戏着。
告别了我的伙伴们，再飞过一条拱形小桥就来到了一大片树林。我站在小河边的柳树上突然发现柳树不仅长出了嫩叶还长出了一个个像毛毛虫似的黄色小花，害得我空欢喜一场以为可以饱餐一顿。飞到树林的中心，那里有很多的广玉兰树。广玉兰树的花是由很多碗大的白色花瓣组成的。看上去就像一个个洁白如玉的瓷杯，让人想到一尘不染，杯底是金色的花蕊。她娇羞地躲在枝叶间但还是忍不住探出了半个脸。我飞到花的枝头上品味着春天的味道。
我飞上天去俯看着这整个公园，就像一位国画大家画的一幅山水画让我沉迷其中，无法自拔。我心想这也许就是我眼中的春吧。春天也许就这样到处都是一片生机勃勃的样子。若有人问我春天在哪，我会说：“春天就在这个公园里。”
春游鸠兹古镇
本文作者：芜湖市第27中学702班 周佳筠
春姑娘轻轻地走来，一扫新冠病毒的阴霾。我像困在笼中的黄莺一般，早已按捺不住内心的激动，迫不及待地想飞出去看看外面的世界，那洒满春日的世界。于是，我与父母一起来到鸠兹古镇赏玩，跟随春天的脚步，踏上寻找春天的旅程。
经过一番准备，我早早地坐上去往目的地的汽车，天空下起了绵绵密密的春雨，而这并不能阻止我寻春的脚步。我站在鸠兹古镇的门前，极目远眺，那一座座山峦连绵起伏，周边漂浮着一圈圈白色的云雾，好像是披上了一层薄薄的轻纱，忽隐忽现，宛如蓬莱仙境，美妙绝伦！我们徒步走进大门，映入眼帘的是一座座灰白相间的建筑，灰瓦白墙，恍惚走进了一幅徽州的水墨画中，线条极其流畅。那牛毛细雨绵密地落在屋顶上，顺着屋檐滴下来，“嘀嗒”，“嘀嗒”，真是一首轻快的小调呀！好一幅中国画，朴素中透露出雅致的韵味。雨下得更密了，我们穿过一条条小巷，仿佛走进了戴望舒的雨巷，虽然我不曾遇到一位丁香一样的姑娘，但如此的意境，岂不令人流连忘返？我静静地伫立在廊下，看着那架在湖面上的小桥，仿佛看到了白娘子和许仙在断桥上相会的情景，心中不禁浮想联翩。
正当我陷入沉思时，转头一瞥，东边已有了些亮光，走出长廊，我仰望天空，雨已经止了，碧蓝的天空飘着丝丝白云，空气中弥漫着青草和春泥混合的气味。我似乎站了许久，腿有些麻木，于是坐在了小桥边的大柳树下，太阳慢慢地升起来了，一缕缕阳光穿过柳叶间的缝隙洒下星星点点，照射在我的身上，暖暖的，柔柔的，就像披上了一张薄毯。一阵春雨过后，阳光下的花儿更加地饱满、诱人，粉色、黄色、红色的花苞上沾满了露水，晶莹剔透，格外艳丽多姿，引得蜜蜂、蝴蝶争先恐后地来采蜜呢！那墙角的爬山虎已露出嫩绿的新芽，正为了夏日的繁茂而努力地向上攀爬。不经意间，我发现脚边的石缝里，已冒出一株不知名的幼小树苗，不禁赞叹起它那顽强的生命力。春风轻拂，掠过湖面，水面上泛起了粼粼波光，“春江水暖鸭先知”，可爱的鸳鸯妈妈也带着小鸳鸯出来戏水了。我抬起头，此时柳树的枝条正随风摇曳，就像一个姑娘正迎风整理秀发，格外娇媚动人！
一时间，人渐渐多了，孩子们在父母的带领下走进了鸠兹古镇，他们开心地放着风筝，奔跑嬉戏着，而一些穿着唐服的小哥哥和小姐姐们也纷纷拿起手机，与古镇的美景拍照留念，一瞬间，我竟觉得自己仿佛穿越到了唐朝，街上车水马龙，人头攒动，吆喝叫卖声不绝于耳，而这不就是唐太宗时期的盛世繁华场景吗？
“春色满园关不住”，我已沉浸其中，久久不愿离去。兴许我已经找到春了，若问它在哪？它就在那如诗如画的鸠兹古镇中。
（本文指导老师：邢殚）
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