跨境电商运营每天要做些什么?

一、首先是卖货,我们得知道库存的情况。

1、库存问题。也就是说哪些产品需要提前进货了,提前跟采购沟通(爆品)、最好可以精确到颜色、尺码。相信ERP软件都能精准看到。

每天扫一遍自己店铺热销品的销量情况跟对应ERP软件里的库存情况,自己心里要大概知道某个主推款还有多少货,哪些尺码颜色差的多的。如果补货周期为10天,提前10天要把货备齐,所以我们一定要预估销量。如果产生了库存损耗或者突然没货了,这个运营的责任最大。

2.同行情况。这个大家应该都知道需要去关注自己的同行,但是大部分人都不知道关注同行的哪些东西。我们要怎么关注,关注几家?

这里建议不要太多,先不说看不看的过来,十几二十几个店铺看完,你一天也就不用做什么事情了,而且思路也会很乱。我建议一般是3-5家,尽量是风格跟客单都在同一个水平的。可以选2家卖的比我们好的,如排名靠前的大卖;再选2家水平跟我们差不多的。

二、从关注数据到关注同行

说这个之前,先说下大家都会犯的一个错误,就是时间节点把控不到位,包括我自己也把控的不是很好。(另外其实我们收到公司战略的局限性,如新品到货时间较晚)

比如同一款产品上早了,测出来的数据可能会非常差,本来点击率有5%的款,但是因为时间节点的不对,测出来的款点击率结果只有2%。收藏加购同样会非常差,而且新品期也会浪费掉。

如果你不知道时间如何把控,这里教大家一点。可以看下你关注的同行,看看他们的新品情况。如果新品都没怎么动,你就可以再等等。如果新上的链接卖的还不错,这时候你也可以跟上了。

不管什么活动都不重要。重要的是我们要知道同行在想什么,在做什么?清仓、打爆还是推新品销量。如果是打爆,与你的产品又十分相似,那它活动之后,你的销量会不会被碾压下去?

如果是堆新品销量,这个时候你就要重视了,你的新品可能会被同行甩开一大截,如果你们款式相近,你真的就要想想办法了。

时刻盯住你同行的新品销售情况(新品动销)同行某个新品只要有上升的苗头,这些就是潜在的爆款,不用去测了,直接加大力度推。只要是同行能爆的,我们基本上都能爆,因为图片差不多,价格也差不多,推广水平也差不多。如果这款产品我们还没有上的,或者我们的产品库里还没有的,赶紧联系采购或者老板。

总结一下,关注同行基本上就是这几个点:首先是同行的两个动作:上新动作和活动动作,然后是同行新品的动销,迅速抄款,节省了测款时间。

三、单品数据追踪

具体是需要追踪哪些数据?

• 整体流量

• 加购

• 退货率

• 同款、中差评

• 页面检查

• 聊天记录

• 运营目标

• 官方活动

• 老客关怀

1.整体流量

我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量,而不是关注自然流量,为什么?首先,自然流量不可控!因为自然流量本身是分成三个渠道:

• 自然搜索

• 首页流量

• 免费其它

这三个都属于自然搜索,我先说说三个的区别:

1 自然搜索,这个就是关键词,你投放直通车关键词

这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。

2 首页流量,就是Aliexpress的APP首页下方猜你喜欢的入口more to love。

这部分流量主要靠直通车定向来提(目前就是直通车的商品推荐功能)。这部分流量的转化率一般情况下都是非常低的(但是有肯定比没有好)。

3 免费其它,这个比较特殊,因为混杂的流量非常多,但是这里也有一部分的more to love免费流量,在你商品详情页的最下方,这部分流量也属于免费其它。为什么把它当成自然流量?因为它不属于店铺内部跳转,它来自于店外,并且是免费的,那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。

那么问题来了,既然自然流量来自三个渠道,那么自然流量就是三个渠道的总和,但每个渠道各自的转化又不一样,所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了,我们这里还是统计整个宝贝的流量。主推款的整体流量,如果跌得厉害,你就要重视了。

2、加购

加购这个很好理解,对于主打款来讲,加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况,如果加购率正常,我们就可以一直推。在某个时间段如果加购率下滑了,可能这个款式的生命周期到了或它不再适应这个季节。

款式就要准备好作调整。所以,要盯住主打款的加购率,这个并不是每天都统计,看7天数据比较准。

3、同款、差评

关于同款、差评,我建议大家可以每天打开自己流量前5的款,检查一下链接。首先,要检查的第一个地方,就是同款。利用相关的插件,进行搜索类似产品。然后看到各种类似产品甚至一模一样的产品,价格比你低的或者价格相同的。

这些同行一定会分你的流,他们卖出的订单,就是你损失掉的订单。所以,每天检查一遍主推款是否有同款,如果有人盗图,直接投诉就行了

第2个要检查的地方,是主推款的中差评。每天点击去看一下,主推款有没有出现差评,如果有差评,你就要想办法解决了,越快越好,如何解决?细节层面的东西我不去讲,总之,解决问题越快越好。

4、店铺页面检查

怎么来检查页面问题?页面问题主要关注哪些数据?主要有三点

• 主打款客单价与全店客单价

• 跳失率

• 访问深度

其中,第2点和第3点和你的流量来源关系比较大,不能完全反应就是页面问题,如果你老访客多,那么你跳失率和访问深度这两个数据一般情况下都会比较优秀。我们就单从页面上来讲,这三个数据怎样才算健康?

• 全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上

当然越高越好,如果没达到这个数据,说明你页面就需要调整了

• 跳失率和访问深度一起讲:

跳失率一般来讲跳失率要在70%以下,如果跳失率高于这个数字,会很难做

• 访问深度:至少要在2.5以上

上面两个数据如果达不到,你首先要做的不是加大推广,而是调整页面。记住了,这两个数据只是及格的数据!我相信绝大部分店铺都能达到,只有部分小卖家,他们以为他们最缺的是流量,就开直通车,但他们不知道,他们不管怎么推都会亏钱,店铺就是起不来。

这三个数据,一般7天左右观察一次,也就是每周去调整一次页面,尽量做到如下数据:如果数据能做到这样了,基本上就不用再调了。

• 跳失率小于60%

• 访问深度大于3.5

5、聊天记录

客服每天的聊天记录,一定要去看,这个不需要花太多时间,每天花个5分钟就差不多了。作为一个运营,一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么,在关注什么。

比如我们春节的时候顾客最关注的是春节期间快递的时效性,是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力?再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题,都可以直接在详情页里面阐述。

还有就是客服的话术,是否有问题,尤其是新来的客服,这些也要挑出来,如果有客服主管,一般是客服主管来管,但要知道,客服主管一天也很忙,有接不完的单,这些事情运营自己要会把控。

6、运营目标

这个表格我很早之前就分享过一次了。

最主要看GMV和推广占比这两栏,这个表格每天都要更新,你需要每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损。

我们一般给预算,是根据前一天的销售,来制定当天的预算,比如你店铺昨天卖了5000美金,如果按5%预算,今天给到推广的预算就是245美金。当然这个根据你的利润率来控制。

7、关注官方活动

如10月大促,618大促等,特别是不要大店报了活动,小店没报,活动之后,店铺的差距也会拉开,再比如FD跟俄团的活动,建议运营每天去扫一遍,这个花不了多少时间的,但是报活动之前,先想清楚这次活动的目的是什么。

8、老客户关怀

维护老顾客的渠道主要有三点:

1 Feed

2 whatsapp

3 facebook/ins

“民科”是咋回事?#微博公开课#

​​人间百态,千奇百怪,什么样的人都有,区别只是你遇到或没遇到。

有一种人我二十多年前就遇到了,他们的怪异行为突破了我的想象。随着我对这种人了解的深入,我的态度也在变化,由嘲讽变为同情,再由同情变为淡然,这种人就是“民科”。

“民科”是民间科学家的简称,他们爱好研究科学问题,其观点惊世骇俗,但主流社会并不关注他们,如果突然冒出就会令不知内情的公众感到震惊,例如近日上了热搜的燕山大学李子丰。

搞科学研究都会在学术刊物上发表文章,民科不发学术文章,但他们发帖子,而且是非常长的帖子。

搞科学研究都遵循科学研究的规范,提出观点、同行评议、回应质疑,而民科没有规范,其主要交流方式是向真正的科学家叫板。

当年,徐迟的《哥德巴赫猜想》引发了民间研究科学的热潮,直接后果就是中科院数学所每年都会接到很多证明哥德巴赫猜想的信件,信件多到了用麻袋装,这个数学问题实在太热了,以致于有了一个专属名词“哥猜”。

起初研究员们很认真地翻看信件,发现大多数证明者根本就不知道哥德巴赫猜想说的是什么,使用的证明方法也非常幼稚,明显只有初中数学水平,证明过程逻辑混乱,最常见的错误就是循环论证。

研究员写了回信,指出极明显的错误,收到信后人家居然到北京来对质了,研究员当面给他指出循环论证的错误,民科激愤地反驳,因为他真心理解不了为什么不能循环论证[哈哈]

您可以脑补下这个场景,把自己换位成那个研究员,就会体会到那个研究员的内心是崩溃的[允悲]

最后研究员认输,称自己水平低下理解不了民科的高深证明,因为不认栽就脱不了身。

有的民科找了不止一个研究员,无一例处都是研究员们败下阵来,曾有民科在论坛上称自己横趟中科院数学所,网友称他吹牛,我说他没吹牛,是真的横趟了。

研究员们逐渐就不理会民科来信了,但人家会找上门来,骂你官办机构打压民间科学,这怎么办呢?中科院数学所想了一个招,只要来信中的“歌猜”证明有两名数学教授签字认可,他们就会审阅,没有就不看。

这就把包袱成功地甩给了全国的数学教授,我有个数学教授朋友就诉过苦,说接待民科荒废一下午,还必须克制情绪注意语气,不能贬低刺激对方,最后搞得自己脑仁疼。

再有民科来访,教授就推脱不便,让自己的博士生接待,博士生也很鸡贼,约在11点半,想以午饭为由半小时内就打发了。民科好不容易逮到个人,哪会轻易放手,到饭点也赖着不走,最后博士生只好请他一起吃午饭。

一来两去把教授搞烦了,传达室来电称有访客,听到是来找过的民科就避而不见。不见有不见的对策,民科就在学校大门外盘腿一坐,支起事先准备好的横幅,什么重大科学发现被埋没云云。

学校管理人员对此有点无奈,可以不理会但不能完全不关注,万一出事了学校也会有干系,到饭点了会派保安悄悄给他送盒饭。

参加学术年是要被邀请的,不是谁想来就能来,民科听到消息后楞要参加甚至要发言,这就给组织者出了难题,如果生硬拒绝就会落人口实,有时不得不安排民科也做个交流。

行家一伸手,便知有没有,民科的特征很明显,三两句后学者们就心知肚明了,于是进入了看手机休息时间,他讲完后大家会礼貌鼓掌,但没有一个人发问交流,然后尽快进入下一项,这是我的亲身经历。

您一定会问,难道就没有教授当面训斥民科一窍不通吗?据我所知还真没有,不是因为教授脾气好修养高,其实教授对话时也常常会夹枪带棒含沙射影,但这通常发生在势均力敌的学术对手之间,因为胜败关系着自己的学术地位,嘴头子可不能疲软。

在低年级的学生面前,教授基本都是慈眉善目的,因为学生完全没有威胁啊。常见低年级学生感慨,说教授善良宽容而助教面目可憎,我内心说“那是因为你的翅膀还软啊,但你做了副教授再看教授,教授的面目就绝然不一样了。”

民科没有一点学术地位,比毫无学术威胁力的学生还不如,更关键的是他们不像学生那样能意识到并承认自己的错误,教授学者们当然没必要跟他们撕破脸。

好比是拳手遇到同量级挑战者会很重视,但遇到小孩子挑战,拳手乐于表演倒地失败,观众当然不会因此而怀疑拳手的实力,而是会喜欢他的情商。

教授对民科也是如此,劈头盖脸地臭骂对方智商低下脑子进水,虽然很多人内心认同,但一定会批判这种羞辱人的做法。

前面说过民科要在学术会议上发言,但高档次会议的组织者会尽力避免,多年前我院刘尚合院士举办全国静电学术年会,有个民科不邀而至并要求做会议发言。

上过中学物理课的都知道,丝绸与玻璃棒摩擦产生正电荷,毛皮与橡胶棒摩擦产生负电荷,这个民科搞了个交叉实验,丝绸与橡胶棒摩擦,毛皮与玻璃棒摩擦,在家里用几十块钱的电流表测试,发现两者都产生了负电荷,然后再一顿推演,结论是他推翻了静电理论。

他执意要大会发言,刘院士很无奈,亲自请他在实验室里做实验,这位民科拿着两套棒子开始擦,擦得满头大汗也没出现他想要的结果。

院士给他解释,这是个电磁屏蔽实验室,而你家不具备电磁屏蔽能力,你用电流表观察到的结果是外面静电场感应所致,而这间屏蔽室里没有感应,所以你想要的结果出不来。

院士亲自带他做实验并讲解其错误所在,如果您认为民科会承认自己错了,那说明您根本就不懂民科。

民科是永不认错的,那位静电民科当时懵了,没能在大会上发言,但回家后就故态重萌。

民科的研究领域集中在数学物理,从不涉足工科领域,毕竟工科是要以实践来验证的,但根据你自称的电路理论连个手电筒都做不出来,自然就没有说服力。而数学物理不同,可以扯上一大堆似是而非的公式,内行人不屑看外行人会发蒙。

相对论与“歌猜”一样,是民科很热衷研究的科学问题,甚至有一个反相协会,聚集了大量反相对论的人,他们相互鼓励相互支持,共同面对同一个敌人--爱因斯坦。多年前我了解过这个团体,甚至研究过他们的帖子,发现了一个有意思的问题:虽然他们都反相对论,但反法各有不同,他们之间的观点是不兼容的。

我给这个团体出了个主意,说我有直通中科院物理研究所的渠道,可以把反相的文章呈给物理专业院士看,但是反相文章太多了,而真理只有一个,你们应该搞一个内部PK,把错误反相文章PK掉,选出一个大家公认正确的反相文章来。

这个把各种毒虫放一个罐子里自相残杀的毒计被他们一眼识破了,他们虽然偏执但并不真傻,内心也知道自己是咋会事,他们享受的就是这种玩法,而我这个主意会破坏这种玩法,这是他们绝对不能接受的馊主意。

我父80岁了,在家里闲的无聊,前两年最大的乐趣就是早上在豆腐脑摊跟一帮老头会合,边吃早点边点评世界大事,掺杂着很多想象、杜撰和信口开河,有必要厉声喝止他们吗?当然不必,老头们相互抬轿子一起获得心灵慰籍,这是件挺好的事啊,说的对错有何关系?

但是,如果你认为这帮整天说大话说狠话的老头是被埋没的治国天才,那就是你没有见识了,就跟认为民科是被埋没的天才一样没见识。

科学的大门是敞开的,任何人都可以在遵循科学研究规范的前提下研究科学,通过发表论文的方式得到认可,而民科们有意不走这条路,人家享受的就是发帖子搞辩论并以受害者形象示众的玩法。

中国有2000万精神病,每当您无法理解一些人的行为时,想想2000万,就释然了。

#玫瑰种植交流地[超话]#看到有肉丝在园子里发《秘密访客》的电影宣传,突然就想起我前几天看的这篇关于电影和电影院的文章。
对于我这种电影爱好者来说,电影院就像读书人的纸质书,是一种仪式感[泪][泪][泪]
原本以为电影院迟迟不营业是因为疫情,但是没想到还有片方为了票房不愿意这个时候上映。
那么高昂的租金花费,不知道电影院还能坚持多久[泪]
看到现在电影院这么难,我特别痛心心,想花钱去电影院都没有地方花[伤心][伤心]


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