【市保险行业协会倡议 保险服务要切实解决老年人“数字鸿沟”】#云观津城# 日前，天津市保险行业协会倡议，全市保险行业要持续打造更便捷安全的智能保险服务，推动解决“数字鸿沟”，共促消费公平，共享数字金融。
 

一是提升重点人群在保险消费中智能技术应用。聚焦老年人等特殊群体保险服务热点问题，专题开展保险消费场景中智能技术应用的基础知识普及教育活动，通过现场演示、制作科普小视频、互动式体验教学等多种形式让老年人等特殊群体主动参与，摆脱科技隔阂，享受智能服务带来的便捷。

二是线上与线下保险服务并行，满足不同人群的差异化需求。对老年、残障、少数民族等客户群体，加强大字版、语音版、民族语言版、简洁版等应用软件功能建设，在营业网点保留现金等传统支付手段，不搞科技服务一刀切，加大营业场所无障碍化改造，增加便携式智能终端的使用，为行动不便的人群提供多元化服务，从需求出发，从细节着手，以人为本，满足不同群体的保险需求，共享消费公平。 

三是注重数据安全和隐私保护，聚焦特殊群体保险消费者合法权益保护。老年人等特殊群体因其对智能技术的陌生感，缺乏对自身信息安全的保护意识，各保险公司要从客户角度出发加强数据安全和隐私保护，为他们树立隐形的保护网。要完善数据安全管理体系，建立管理制度，明确保护策略，落实技术和管理措施等。要切实加强对外发布信息安全管理，注重老年人等特殊群体隐私保护，确保资金安全，在提供便捷智能化服务的同时确实维护保险消费者的合法权益。（本报记者 岳付玉）

【银保监会责成各保险公司#建立客机坠毁事故理赔绿色通道#】3月21日，东航一架波音737客机发生坠毁事故后，银保监会迅速启动应急响应，督促保险行业迅速跟进事故进展情况，开展承保情况摸排。银保监会责成各保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导，对涉嫌违法违规的，依法采取相关监管措施或予以行政处罚。（光明日报全媒体记者温源）

【银保监会责成各保险公司#建立客机坠毁事故理赔绿色通道#】3月21日，东航一架波音737客机发生坠毁事故后，银保监会迅速启动应急响应，督促保险行业迅速跟进事故进展情况，开展承保情况摸排。银保监会责成各保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导，对涉嫌违法违规的，依法采取相关监管措施或予以行政处罚。（光明日报全媒体记者温源）