一个按摩技师和她的婚姻体验。
昨天去姐妹新开的美体店体验，技师小妹妹给我安排了一个全身的精油按摩。对她感兴趣是因为她介绍到，芳龄27，20岁和恋爱四个月同是河北人的老公闪婚，顺产两个宝宝，大宝四岁多，二宝两岁多，和公公婆婆一起在北京租房住。
这里面我感兴趣的点太多了。
为什么这么早结婚？为什么闪婚？老公是怎样的人？结婚体验如何？三年小痒和七年大痒都是怎么度过的？和公婆同住是什么体验？
我并没有直接问出上面这些问题，只是随意的聊着。从她的描述里，以上这些问题都有了答案。
其中一段让我印象很深刻：我和我老公也吵，也提过离婚，但是每次他都来哄我，你看我脾气可暴躁了，我老公没挣很多钱，但是我一想到，晚上睡觉他下意识的给我盖被子，来大姨妈他一定会熬红糖水，我工作比较晚他回来接我，所以我总是想，万一跟他分开了，我可能再也遇不到他这样的人。
我大为震撼。
震撼于这种平淡也知足的婚姻观像一股清流，在北京城这种遍地精致利己主义的地方，反而显的有些格格不入；震撼于和我对比，在恋爱激情期还没过，我就因为对方一点点不满意的地方否定对方的好，挑剔着，并策划着分开；还有一些我表达不上来的震撼。。。
最后，她没有劝我谨慎结婚，也没有劝我一定要结婚，只是说，你一定要有个孩子。 https://t.cn/RI7nYAL
昨天去姐妹新开的美体店体验，技师小妹妹给我安排了一个全身的精油按摩。对她感兴趣是因为她介绍到，芳龄27，20岁和恋爱四个月同是河北人的老公闪婚，顺产两个宝宝，大宝四岁多，二宝两岁多，和公公婆婆一起在北京租房住。
这里面我感兴趣的点太多了。
为什么这么早结婚？为什么闪婚？老公是怎样的人？结婚体验如何？三年小痒和七年大痒都是怎么度过的？和公婆同住是什么体验？
我并没有直接问出上面这些问题，只是随意的聊着。从她的描述里，以上这些问题都有了答案。
其中一段让我印象很深刻：我和我老公也吵，也提过离婚，但是每次他都来哄我，你看我脾气可暴躁了，我老公没挣很多钱，但是我一想到，晚上睡觉他下意识的给我盖被子，来大姨妈他一定会熬红糖水，我工作比较晚他回来接我，所以我总是想，万一跟他分开了，我可能再也遇不到他这样的人。
我大为震撼。
震撼于这种平淡也知足的婚姻观像一股清流，在北京城这种遍地精致利己主义的地方，反而显的有些格格不入；震撼于和我对比，在恋爱激情期还没过，我就因为对方一点点不满意的地方否定对方的好，挑剔着，并策划着分开；还有一些我表达不上来的震撼。。。
最后，她没有劝我谨慎结婚，也没有劝我一定要结婚，只是说，你一定要有个孩子。 https://t.cn/RI7nYAL
有效的客服话术，和正确的沟通技巧
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。
下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。
一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
五、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
六、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
七、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
八、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
九、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)
2. 我的需求是什么?(将问题处理好)
3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？
以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。
下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。
一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
五、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
六、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
七、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
八、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
九、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)
2. 我的需求是什么?(将问题处理好)
3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？
以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术
#历史那些事[超话]#1921年，北京千佛寺的“贫儿院”，闯进一个叫郝瓦徳的美国医生。他将孤儿们召集起来说：“我给大家看看，谁有病，带去大医院治疗！”孩子们做梦也没想到，他们竟被带去做病毒试验！
孩子们年幼，只能任由他们挑。最后挑选了4个孩子，其中有一个男孩，名叫恩宝善，年仅10岁。
恩宝善被带到医院的第二天，郝瓦德就领着穿大褂的人走进病房。他们嘀哩嘟噜讲了一半天话后，就拉着恩宝善的胳膊，猛一下将针扎了下去，疼得小宝善直咧嘴。
不一会儿，针筒里灌满了鲜血。原来，他们是在抽他的血！抽完血后，他们又用手翻开宝善的眼皮，用棉签在他眼睛里拨弄。
郝瓦德接种到恩宝眼里去的是沙眼病毒。当时，还没有抗生素和磺胺，所以，沙眼是很难根治的病。为了进行试验，郝瓦德用孤儿来作牺牲品。
恩宝善本来没有沙眼，接种了病毒后，没几天，就得了急性沙眼，两眼肿得像烂桃似的，眼球上布满了滤泡，疼痛难忍。而原本乌黑的眼珠，此时变得浑浊不清，什么东西都看不清。
一阵子过去后，恩宝善的眼“病”好些了，谁知，郝瓦德又来翻他的眼皮。宝善已吃过苦头，这次他哭着不让他们动手。
然而，两个残暴的美国“大夫”，将宝善死死按住，一个压腿，一个扳住胳膊，年幼的宝善，只能任由这些美帝刽子手，又一次翻开他的眼皮，接种上沙眼病毒。
很快，宝善的眼睛就肿了，而且比上一次肿得更厉害，痛得更加揪心，且还伴随着高烧。此后，这些刽子手在宝善的眼皮，多次反复接种沙眼病毒。每试验一次，这个可怜的孩子就要受一次非人的折磨。
在宝善反复被折磨时，这些刽子手不断的作记录，只为他的学术论文积累材料。直到宝善的眼晴，再也没有了试验价值，才将他丢弃。然后，接着找下一个牺牲品。
1922年11月30日，不到一岁的婴儿张琪玖，不小心被一粒花生米卡住了气管。母亲带着孩子到医院抢救。按常规，医生只需用钳子将花生米取出来，孩子的呼吸就会恢复正常。
可是，耳鼻喉科美帝“医生”斯莱克，为了用这个孩子的肺作标本，他故意用橡皮管将卡在气管的花生米，捅到了支气管的分枝处，使孩子窒息而死。
当时，在场的中国大夫见状，建议把孩子翻过来抢救，可斯莱克不允许。年幼的张琪玖，就这样死在了美帝医生手里。
1940年至1941年，有两个美帝医生，一个名叫梅伦纳，另一个名叫兰杜亚。这两个人为了“研究”斑疹伤寒和回归热，便和当时的反动政府勾结，找来大量教养院的孤儿作试验。
斑疹伤寒和回归热，都是可以通过虱子传染的疾病。刽子手们就把虱子放在特制的盒子里，然后将盒子绑在这些可怜的孤儿身上作试验。
孩子们被叮得又痒又疼，全都忍不住地哭喊起来。梅伦纳和兰杜亚，却不准他们把盒子拿下来，并且威胁孩子们说：“谁都不许乱动，谁拿下来，我马上就会知道。”
就这样，连续好几天，孩子们被折磨的吃不下睡不着。而可恶的刽子手梅伦纳和兰杜亚，却满怀期待地观察虱子，以及病情变化。
美帝“医生”为什么要对可怜的孤儿们下手呢，只因为孩子们无父无母，可以任由他们宰割，就这样，不计其数的孩子，成了帝国医生用来做实验的牺牲品。
更为残暴的是，为了从病人身上取得标本，这些美帝刽子手，常常利用看病的机会，蓄意谋杀中国人。
当时，山东有个名叫赵竹君小学老师，有一次得了肺炎，去医院去看诊。美帝“医生”杜儒德在为赵竹君检查身体时，发现他的心脏特别大，于是动了杀人的念头。
杜儒德装出一副好心的样子对赵竹君说：“你这病得住院治疗，费用我可以给你免。”赵竹君以为遇到了好人，于是安心地在医院住了下来。
起初，杜儒德装模作样地给赵竹君开了些药，5天后，他停掉了药和护理，想办法让赵竹君死掉。之后，杜儒德将赵竹君的的心脏取出来，浸入玻璃瓶里，留作标本。
还有一个孕妇，因为孕期身体缺钙，得了软骨病，原本来只需开一些钙片就可以。可是美帝“医生”，为了得到软骨病人的骨骼标本，故意在孕妇食物中减少钙含量。
这个可怜的孕妇，最终死了。美帝“医生”立刻解剖了她的尸体，取出了他们想要的骨骼标本。
在当时，美帝“医生”杀害中国人，已到了明目张胆的地步。他们的“入院规则”上写着：病人住院治疗，附有条件，即必须愿被合理地作教学目的。病人必须愿受一切检验。”
在这些美帝分子眼中，中国人的生命如草芥。在美国，他们做医学试验，用的是在青蛙、老鼠等动物。可到了中国，他们丧心病狂用人来试验。
美帝医生窦威廉，曾在美国《科学月刊》上发表了一篇文章，介绍的就是他们利用当时中国饥荒，“雇佣”了20000中国穷苦百姓做试验的情况。他在文中说道：“我们用老鼠做试验，都没有那么多。”
美帝分子建立的医院，打着“慈善”的名义，暗地里却干着惨无人道的罪行，使无数中国人被残害。它们的罪行令人发指！
如今的中国，再也不是那个任人欺凌的中国，她早已站在世界前列。可美帝犯下的罪行，我们永远不会忘记！
资料来源：《美帝国主义侵华罪行录》
#创作力计划#
孩子们年幼，只能任由他们挑。最后挑选了4个孩子，其中有一个男孩，名叫恩宝善，年仅10岁。
恩宝善被带到医院的第二天，郝瓦德就领着穿大褂的人走进病房。他们嘀哩嘟噜讲了一半天话后，就拉着恩宝善的胳膊，猛一下将针扎了下去，疼得小宝善直咧嘴。
不一会儿，针筒里灌满了鲜血。原来，他们是在抽他的血！抽完血后，他们又用手翻开宝善的眼皮，用棉签在他眼睛里拨弄。
郝瓦德接种到恩宝眼里去的是沙眼病毒。当时，还没有抗生素和磺胺，所以，沙眼是很难根治的病。为了进行试验，郝瓦德用孤儿来作牺牲品。
恩宝善本来没有沙眼，接种了病毒后，没几天，就得了急性沙眼，两眼肿得像烂桃似的，眼球上布满了滤泡，疼痛难忍。而原本乌黑的眼珠，此时变得浑浊不清，什么东西都看不清。
一阵子过去后，恩宝善的眼“病”好些了，谁知，郝瓦德又来翻他的眼皮。宝善已吃过苦头，这次他哭着不让他们动手。
然而，两个残暴的美国“大夫”，将宝善死死按住，一个压腿，一个扳住胳膊，年幼的宝善，只能任由这些美帝刽子手，又一次翻开他的眼皮，接种上沙眼病毒。
很快，宝善的眼睛就肿了，而且比上一次肿得更厉害，痛得更加揪心，且还伴随着高烧。此后，这些刽子手在宝善的眼皮，多次反复接种沙眼病毒。每试验一次，这个可怜的孩子就要受一次非人的折磨。
在宝善反复被折磨时，这些刽子手不断的作记录，只为他的学术论文积累材料。直到宝善的眼晴，再也没有了试验价值，才将他丢弃。然后，接着找下一个牺牲品。
1922年11月30日，不到一岁的婴儿张琪玖，不小心被一粒花生米卡住了气管。母亲带着孩子到医院抢救。按常规，医生只需用钳子将花生米取出来，孩子的呼吸就会恢复正常。
可是，耳鼻喉科美帝“医生”斯莱克，为了用这个孩子的肺作标本，他故意用橡皮管将卡在气管的花生米，捅到了支气管的分枝处，使孩子窒息而死。
当时，在场的中国大夫见状，建议把孩子翻过来抢救，可斯莱克不允许。年幼的张琪玖，就这样死在了美帝医生手里。
1940年至1941年，有两个美帝医生，一个名叫梅伦纳，另一个名叫兰杜亚。这两个人为了“研究”斑疹伤寒和回归热，便和当时的反动政府勾结，找来大量教养院的孤儿作试验。
斑疹伤寒和回归热，都是可以通过虱子传染的疾病。刽子手们就把虱子放在特制的盒子里，然后将盒子绑在这些可怜的孤儿身上作试验。
孩子们被叮得又痒又疼，全都忍不住地哭喊起来。梅伦纳和兰杜亚，却不准他们把盒子拿下来，并且威胁孩子们说：“谁都不许乱动，谁拿下来，我马上就会知道。”
就这样，连续好几天，孩子们被折磨的吃不下睡不着。而可恶的刽子手梅伦纳和兰杜亚，却满怀期待地观察虱子，以及病情变化。
美帝“医生”为什么要对可怜的孤儿们下手呢，只因为孩子们无父无母，可以任由他们宰割，就这样，不计其数的孩子，成了帝国医生用来做实验的牺牲品。
更为残暴的是，为了从病人身上取得标本，这些美帝刽子手，常常利用看病的机会，蓄意谋杀中国人。
当时，山东有个名叫赵竹君小学老师，有一次得了肺炎，去医院去看诊。美帝“医生”杜儒德在为赵竹君检查身体时，发现他的心脏特别大，于是动了杀人的念头。
杜儒德装出一副好心的样子对赵竹君说：“你这病得住院治疗，费用我可以给你免。”赵竹君以为遇到了好人，于是安心地在医院住了下来。
起初，杜儒德装模作样地给赵竹君开了些药，5天后，他停掉了药和护理，想办法让赵竹君死掉。之后，杜儒德将赵竹君的的心脏取出来，浸入玻璃瓶里，留作标本。
还有一个孕妇，因为孕期身体缺钙，得了软骨病，原本来只需开一些钙片就可以。可是美帝“医生”，为了得到软骨病人的骨骼标本，故意在孕妇食物中减少钙含量。
这个可怜的孕妇，最终死了。美帝“医生”立刻解剖了她的尸体，取出了他们想要的骨骼标本。
在当时，美帝“医生”杀害中国人，已到了明目张胆的地步。他们的“入院规则”上写着：病人住院治疗，附有条件，即必须愿被合理地作教学目的。病人必须愿受一切检验。”
在这些美帝分子眼中，中国人的生命如草芥。在美国，他们做医学试验，用的是在青蛙、老鼠等动物。可到了中国，他们丧心病狂用人来试验。
美帝医生窦威廉，曾在美国《科学月刊》上发表了一篇文章，介绍的就是他们利用当时中国饥荒，“雇佣”了20000中国穷苦百姓做试验的情况。他在文中说道：“我们用老鼠做试验，都没有那么多。”
美帝分子建立的医院，打着“慈善”的名义，暗地里却干着惨无人道的罪行，使无数中国人被残害。它们的罪行令人发指！
如今的中国，再也不是那个任人欺凌的中国，她早已站在世界前列。可美帝犯下的罪行，我们永远不会忘记！
资料来源：《美帝国主义侵华罪行录》
#创作力计划#
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