#西安#【长颈鹿英语退费难】网友投稿，高新长颈鹿美语校区环境陈旧，教师水平参差不齐，当初报名缴费一切好说，现在退费真的很难，态度也很强硬，协商无法解决，退费时发生三点争议：1.合同中写明总课时44周，现在却说只有42周，另外2周是考试周，是赠课，根据教育部双减政策所以不考试了，所以这两周取消了，但是开学以来从无通知 。且合同明确写明是44周课时。

2.合同中写明教材费为1200元，一年共十本书，退费时说教材涨价至每本书168元。本人强烈反对，觉得以上两点应以合同为准，目前只有关于教材费协商达成一致，课时费还是硬要说按42周算。那当初签的合同起不到应有的法律效力那还叫合同吗？！

3.机构说退费时间为2022年5月28日起分三期退，5，6，7三个月退完。等个大半年，还分个期，时间太长，难以接受。他们的主管态度非常让人不舒服，只要不催，就不管不问，而且明确的说“我们也可以放着不管，回你电话了就已经很有诚意了。事情解决不了，随你去给有关部门投诉，看老板会不会有压力给你退钱……”诸如此类的话。

请问你们机构里一件质量非常一般的短袖T恤值120元吗？送的玩具值150元吗？送的书包值150元吗？因为合同里有写，所以我没有提出质疑，但是关于课时数和教材费都是我根据合同来维护自己权益的，现在简直就是不讲理。交学费的时候为什么不说分期呢？教育部不止不让考试也不让办主课类的校外培训不是依然再办吗？我们只上了10周课，就已经离职了一个班主任和一个代课老师，这个机构经营状况可见一斑。

新换的老师确实没有之前那个老师的口语好，长颈鹿美语像是长颈鹿中式英语，不过态度是比第一个老师认真负责。报名时承诺中教课外教课比例2：1，其实上了以后发现外教课少的可怜，一个月1节吧，还有很多不满意的细节，总之交费前顾客是上帝，交费后有了纠纷，消费者就是孙子。

#西安#【关于长颈鹿美语禧悦里小区单方面违约的求助信】有家长反映，尊敬阅信人及领导您好，很抱歉给您添这样的麻烦，下面我描述下事件经过：
1、2021年11月18日西安市发布《关于进一步减轻义务教育阶段作业负担和校外培训负担的措施》通知；
2、2021年11月21日晚，我们收到长颈鹿美语禧悦里小区发来的一封信，信中称校区无力运营，所以11月30日前将所有在校学生转至大融城校区进行上课；
3、2021年11月23日下午通知，即刻关停校区，23日及24日进行手续办理；
4、23日有同学家长收到了校区的转校协议，详见上传图片3，协议表明，大融城校区与学员家长提出的退费事宜无任何关系；
时间关系如上，现在长颈鹿禧悦里校区已经关停，不接受任何退费的要求，单方面决定让学员转到大融城校区上课，作为家长有如下疑问：
第一、教育对学科类教育机构是否是一刀切全部关停，若是，那禧悦里校区让把学员转到大融城校区就是缓兵之计；
第二、教育政策对培训机构的关停是否有提前的约谈，是否约束教育机构完成退费，是否有市场监督行为；
第三、在教育上的花费是否也是正当的消费者权益，是否应该受《消费者权益保护法》的保护；
请教育局介入此事，万分感谢。

#西安#【关于长颈鹿美语禧悦里小区单方面违约的求助信】有家长反映，尊敬阅信人及领导您好，很抱歉给您添这样的麻烦，下面我描述下事件经过：
1、2021年11月18日西安市发布《关于进一步减轻义务教育阶段作业负担和校外培训负担的措施》通知；
2、2021年11月21日晚，我们收到长颈鹿美语禧悦里小区发来的一封信，信中称校区无力运营，所以11月30日前将所有在校学生转至大融城校区进行上课；
3、2021年11月23日下午通知，即刻关停校区，23日及24日进行手续办理；
4、23日有同学家长收到了校区的转校协议，详见上传图片3，协议表明，大融城校区与学员家长提出的退费事宜无任何关系；
时间关系如上，现在长颈鹿禧悦里校区已经关停，不接受任何退费的要求，单方面决定让学员转到大融城校区上课，作为家长有如下疑问：
第一、教育对学科类教育机构是否是一刀切全部关停，若是，那禧悦里校区让把学员转到大融城校区就是缓兵之计；
第二、教育政策对培训机构的关停是否有提前的约谈，是否约束教育机构完成退费，是否有市场监督行为；
第三、在教育上的花费是否也是正当的消费者权益，是否应该受《消费者权益保护法》的保护；
请教育局介入此事，万分感谢。