(Y67) 収益の安定化に欠かせない「顧客のリピーター化」。リピーターがつく人”になる方法は、お客様のことを覚えること by 上野光夫 より抜粋加筆しました。
⑴ “ダサい”チラシや広告が注目を集める
①ごちゃごちゃした手書きのチラシが入っていると、
「おや、何だろう」と、つい見てしまったという経験はないか？
チラシや広告は、“ダサい”ものが目を引くことがある。
多くの人が、デザイン性の高い広告に慣れてしまっているから。
②地域に根差す小売店などは、以下を書いた手作り感のあるチラシを
作るほうが、コストを安くできる上に効果も期待が持てる。
・地域ネタ
・店主の思い
③定期的な情報提供で親近感を覚えてもらう。
お客様は、接触がない企業や店のことはすぐに忘れる。
定期的に接触することが、思い出してもらうためには不可欠。
その方法として、以下が有効。
・メルマガ
・ニュースレター
④筆者の経験上、商品・サービスの宣伝は、
2割以下に抑えるくらいがちょうどよい。
⑤お客様が商品・サービスを購入する目的は、
「その先にある満足」を得ること。
例えばレストランの場合、
「おいしい料理を食べること」の先にあるのは、
「一緒に行った人と仲良くなること」では。
⑶ お客様が求める満足は、千差万別
①個々のお客様が「求める満足」を把握して、
それを意識した接客を行うことがリピーター化に直結する。
②お客様の声（購入してくれたお客様の感想）を集めて、
チラシやホームページに掲載すると、見込客が「満足した自分」を
想像することができる。
③見込客が購入することを決めるのは以下を重視するといわれる。
「その背景にあるストーリー」
以下の隠されたストーリーをホームページやチラシに掲載することにより、共感を得られる可能性が高まる。
・企業がどのような思いで、商品を作っているのか
・商品開発の秘話
⑷ 製造業を営む中小企業のホームページは、情報量が少ないケースが多い
①製造業こそホームページを充実させることで、
問い合わせを受ける機会が増える。
②ある機械部品製造の町工場は、以下の自社の特徴や強みをホームページに掲載することで多方面から受注があり、リピーター化することに成功している。
・製品
・技術力
・製造可能分野
6）飲食店や個人向けサービス業は、“人”にリピーターがつく
①飲食店の場合、顧客がリピーター化するのは、以下のケースが珍しくない。
「店主やスタッフのことを気に入ったから」
②リピーターがつく人になる方法は、
「お客様のことを覚えること」
例えば、飲食店に初めて来店したお客様が、
「○○の食材は苦手」と言ったら、次回は何も言わなくても、
それを使わない料理を提供すること。
ちょっとしたことだが、お客様は感銘を受けるもの。
お客様のことを覚えて、お客様に合わせて、
「カスタマイズした接客サービス」を心掛けることが、
リピーター増加につながる。
⑴ “ダサい”チラシや広告が注目を集める
①ごちゃごちゃした手書きのチラシが入っていると、
「おや、何だろう」と、つい見てしまったという経験はないか？
チラシや広告は、“ダサい”ものが目を引くことがある。
多くの人が、デザイン性の高い広告に慣れてしまっているから。
②地域に根差す小売店などは、以下を書いた手作り感のあるチラシを
作るほうが、コストを安くできる上に効果も期待が持てる。
・地域ネタ
・店主の思い
③定期的な情報提供で親近感を覚えてもらう。
お客様は、接触がない企業や店のことはすぐに忘れる。
定期的に接触することが、思い出してもらうためには不可欠。
その方法として、以下が有効。
・メルマガ
・ニュースレター
④筆者の経験上、商品・サービスの宣伝は、
2割以下に抑えるくらいがちょうどよい。
⑤お客様が商品・サービスを購入する目的は、
「その先にある満足」を得ること。
例えばレストランの場合、
「おいしい料理を食べること」の先にあるのは、
「一緒に行った人と仲良くなること」では。
⑶ お客様が求める満足は、千差万別
①個々のお客様が「求める満足」を把握して、
それを意識した接客を行うことがリピーター化に直結する。
②お客様の声（購入してくれたお客様の感想）を集めて、
チラシやホームページに掲載すると、見込客が「満足した自分」を
想像することができる。
③見込客が購入することを決めるのは以下を重視するといわれる。
「その背景にあるストーリー」
以下の隠されたストーリーをホームページやチラシに掲載することにより、共感を得られる可能性が高まる。
・企業がどのような思いで、商品を作っているのか
・商品開発の秘話
⑷ 製造業を営む中小企業のホームページは、情報量が少ないケースが多い
①製造業こそホームページを充実させることで、
問い合わせを受ける機会が増える。
②ある機械部品製造の町工場は、以下の自社の特徴や強みをホームページに掲載することで多方面から受注があり、リピーター化することに成功している。
・製品
・技術力
・製造可能分野
6）飲食店や個人向けサービス業は、“人”にリピーターがつく
①飲食店の場合、顧客がリピーター化するのは、以下のケースが珍しくない。
「店主やスタッフのことを気に入ったから」
②リピーターがつく人になる方法は、
「お客様のことを覚えること」
例えば、飲食店に初めて来店したお客様が、
「○○の食材は苦手」と言ったら、次回は何も言わなくても、
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ちょっとしたことだが、お客様は感銘を受けるもの。
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『ぎぼむす』スペシャルが2022年新春放送！ 綾瀬はるからの撮影現場をキャッチ
2018年に放送され、全10話平均で14.2％（関東地区、ビデオリサーチ調べ）の平均視聴率を記録した人気ドラマ『義母と娘のブルース』（TBS系）のスペシャルが2022年の新春に放送されることがわかった。
11月上旬、東京・湾岸エリアのオフィスビルに、大きな荷物を抱えた綾瀬はるか（36才）が足早に入っていく。
綾瀬は現在、木村拓哉（48才）主演の時代劇映画の撮影中と報じられていたが……。
「実は、年明け放送予定の新春スペシャルドラマの撮影も、急ピッチで進んでいるんです。ドラマでは5日間として描かれるシーンを、たった1日で撮影する日もあるようです。ギリギリの超過密スケジュールですが、キャストの顔ぶれを見れば納得です」（ドラマ関係者）
後を追うようにオフィスビルに入ったのは、共演者の竹野内豊（50才）だった。
「この日は、特に重要なシーンの撮影だったようです。内容を知るスタッフも限られていて、厳戒態勢でした。どうも、竹野内さんと佐藤健さん（32才）に関するシーンだったとか」（前出・ドラマ関係者）
お正月の放送に向けてこっそりと撮影を続ける、綾瀬、竹野内、そして佐藤――この3人が顔を揃えるドラマといえば、2018年に放送され、2020年に新春スペシャルとして復活した『義母と娘のブルース』だ。同ドラマが、2022年の新春スペシャルドラマで再び帰ってくるというのだ。
通称『ぎぼむす』は、堅物のキャリアウーマンの岩木亜希子（綾瀬）が、先妻を亡くした宮本良一（竹野内）と結婚し、娘のみゆき（上白石萌歌・21才）の義母として成長していく10年間の日々を描いた物語。2020年に放送された新春スペシャルでは1年後が続編として放送され、今作ではさらにその先が描かれる予定だという。
「今後、綾瀬さんと佐藤さんが共演するシーンの撮影が増えていきます。綾瀬さんは佐藤さんを“たけちゃん”と呼び、佐藤さんは年上の綾瀬さんとタメ口で話すほど仲がいいんです。この“ふたり”の関係性が、『ぎぼむす』人気にもつながっています」（前出・ドラマ関係者）
佐藤にとって『ぎぼむす』は、これまで出演してきたドラマのなかでも、思い入れの強い作品の1つなのだという。2018年放送の『ぎぼむす』のオファーがあったとき、佐藤はNHKの連続テレビ小説『半分、青い。』の撮影に入っていた。
「当時、佐藤さんは芝居が混乱するという不安から、掛け持ちはしないと決めていたんです。というのも、佐藤さんが出演していた作品のほとんどは主演だったんです。でも『ぎぼむす』は『半分、青い。』に続き、主演ではないオファーだった。出演作品を増やしたいという考えもあったため、掛け持ちにチャレンジした作品でもあるんです」（芸能関係者）
この経験が、佐藤の演技に幅を持たせた。『ぎぼむす』以後、ドラマ『恋はつづくよどこまでも』（2020年1月、TBS系）では主演の上白石萌音（23才）の恋人役を、広瀬すず（23才）主演の映画『一度死んでみた』（2020年3月公開）では、高級クラブのボーイという脇役を演じ、存在感を示した。
一方、綾瀬にとっても契機となったドラマだ。
「義母ですが、初の母親役でした。演じるにあたって綾瀬さんは、自分のお母さんを参考にしたそうです。母娘関係を振り返ってみて、自分は無償の愛を受けていたことを感じ、それを演技に生かしたそうです。お母さん思いの綾瀬さんが、さらに親への愛情を深めたきっかけになったとか」（前出・芸能関係者）
名ドラマは役者をも成長させるようだ。
※女性セブン2021年11月25日号
2018年に放送され、全10話平均で14.2％（関東地区、ビデオリサーチ調べ）の平均視聴率を記録した人気ドラマ『義母と娘のブルース』（TBS系）のスペシャルが2022年の新春に放送されることがわかった。
11月上旬、東京・湾岸エリアのオフィスビルに、大きな荷物を抱えた綾瀬はるか（36才）が足早に入っていく。
綾瀬は現在、木村拓哉（48才）主演の時代劇映画の撮影中と報じられていたが……。
「実は、年明け放送予定の新春スペシャルドラマの撮影も、急ピッチで進んでいるんです。ドラマでは5日間として描かれるシーンを、たった1日で撮影する日もあるようです。ギリギリの超過密スケジュールですが、キャストの顔ぶれを見れば納得です」（ドラマ関係者）
後を追うようにオフィスビルに入ったのは、共演者の竹野内豊（50才）だった。
「この日は、特に重要なシーンの撮影だったようです。内容を知るスタッフも限られていて、厳戒態勢でした。どうも、竹野内さんと佐藤健さん（32才）に関するシーンだったとか」（前出・ドラマ関係者）
お正月の放送に向けてこっそりと撮影を続ける、綾瀬、竹野内、そして佐藤――この3人が顔を揃えるドラマといえば、2018年に放送され、2020年に新春スペシャルとして復活した『義母と娘のブルース』だ。同ドラマが、2022年の新春スペシャルドラマで再び帰ってくるというのだ。
通称『ぎぼむす』は、堅物のキャリアウーマンの岩木亜希子（綾瀬）が、先妻を亡くした宮本良一（竹野内）と結婚し、娘のみゆき（上白石萌歌・21才）の義母として成長していく10年間の日々を描いた物語。2020年に放送された新春スペシャルでは1年後が続編として放送され、今作ではさらにその先が描かれる予定だという。
「今後、綾瀬さんと佐藤さんが共演するシーンの撮影が増えていきます。綾瀬さんは佐藤さんを“たけちゃん”と呼び、佐藤さんは年上の綾瀬さんとタメ口で話すほど仲がいいんです。この“ふたり”の関係性が、『ぎぼむす』人気にもつながっています」（前出・ドラマ関係者）
佐藤にとって『ぎぼむす』は、これまで出演してきたドラマのなかでも、思い入れの強い作品の1つなのだという。2018年放送の『ぎぼむす』のオファーがあったとき、佐藤はNHKの連続テレビ小説『半分、青い。』の撮影に入っていた。
「当時、佐藤さんは芝居が混乱するという不安から、掛け持ちはしないと決めていたんです。というのも、佐藤さんが出演していた作品のほとんどは主演だったんです。でも『ぎぼむす』は『半分、青い。』に続き、主演ではないオファーだった。出演作品を増やしたいという考えもあったため、掛け持ちにチャレンジした作品でもあるんです」（芸能関係者）
この経験が、佐藤の演技に幅を持たせた。『ぎぼむす』以後、ドラマ『恋はつづくよどこまでも』（2020年1月、TBS系）では主演の上白石萌音（23才）の恋人役を、広瀬すず（23才）主演の映画『一度死んでみた』（2020年3月公開）では、高級クラブのボーイという脇役を演じ、存在感を示した。
一方、綾瀬にとっても契機となったドラマだ。
「義母ですが、初の母親役でした。演じるにあたって綾瀬さんは、自分のお母さんを参考にしたそうです。母娘関係を振り返ってみて、自分は無償の愛を受けていたことを感じ、それを演技に生かしたそうです。お母さん思いの綾瀬さんが、さらに親への愛情を深めたきっかけになったとか」（前出・芸能関係者）
名ドラマは役者をも成長させるようだ。
※女性セブン2021年11月25日号
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