【省文化和旅游厅发布旅游纠纷典型案例】温馨提示:广大游客在出游时,要选择正规有资质的旅行社参团出游。遇到个人原因、不可抗力等可能影响行程的因素要求退团退费时,应慎重考虑解除合同可能产生的必要费用的扣除,并且妥善保管好旅游合同、收据、发票等相关资料,积极沟通,理性维权,依法维权。

案例1:因自身原因要求退团案

【案情简介】

游客张某等两人参加某旅行社组织的云南游,因个人原因无法出行,要求退团退费。该团费共计6700元,旅行社计算要扣除损失费用3737元,游客认为除机票损失之外的其他收费不合理。

【处理过程及结果】

经核查,该案游客身体不适提出退团,旅行社扣除产生的机票损、车损、住宿损和送机费用等损失费用3737元,共计退费2963元。在调解过程中,游客对旅游合同提出质疑,称依据《合同法》其当日提出退团的话只需要承担不超过合同标的30%的违约责任,但是旅游合同却约定需承担60%的损失,这一点与合同法有冲突。当地负责投诉旅游的人员向其作了解释,但游客不认可。最终,因投诉调解双方未达成协调一致意见,该投诉调解终止。

【案例评析】

一、该游客投诉内容系包价旅游合同清算的问题。根据《旅游法》第65条规定:旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。该条款所指必要费用包括两个部分:一是组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,二是旅行社履行合同已经发生的费用。

从本案来看,旅游行程尚未开始,必要费用是指组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用。旅行社就机票损、车损、住宿损和送机费用3737元损失费用均提供接待社损失情况说明及发票凭证,该损失应是合理可信的。旅游者在旅游行程开始当日解除合同,可按旅游费用总额的60%执行的扣除标准。

二、依据《旅游法》第65条的规定,旅游者享有法定的合同解除权,这一合同解除权属于任意解除权,旅游者解除合同不涉及违约责任的问题。但是,旅游者行使合同解除权时,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。本案不存在旅游者的违约责任问题,只存在必要费用扣除的问题,因此,本案不适用合同法规定的违约责任条款。

同时,《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定:旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民法院应予支持。

三、旅行社团款是打包结算的,并需要提前预支房间、餐饮、车辆等费用。比如旅行社为旅游团队预订车辆时,按整团人数安排的车型及大小,并确认相关费用,其费用并不因为个别团员临时退团而变化。同样,当旅行社与住宿、餐饮服务供应商签订合同时,也会按照常规来约定不退还费用的特定情形,临时退团的游客理应承担该部分费用。

案例2:旅游出团前因疫情退款案

【案情简介】

游客陆某原定参加某旅行社的新疆游,因担心新冠疫情,陆某和旅行社协商退团,因退团损失问题未达成一致投诉。

【处理过程及结果】

经核查,陆某一家三口,预付旅行社9600元,定于2021年8月1日-8月5日新疆旅行,后因新冠疫情,7月22日提出退团。最终旅行社和游客达成一致,旅行社退还预付款共计8768元(投诉人需承担三人飞机退票损失832元)。

【案例评析】

本投诉案件是由疫情影响行程取消而引起的退费问题,涉及到的法律条款如下:

《中华人民共和国旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:

(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。

(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

本案因疫情影响行程取消属于不可抗力影响行程,旅行社和旅游者均可以解除合同;同时旅行社应当扣除实际发生且不可退还的费用后将余款退还给游客。

案例3:星级酒店摔伤投诉案例

【案情简介】

旅游者张女士反映5月7日入住黄山某酒店房间,发现房间内洗面盆和马桶有破损,酒店维修人员维修后未处理地面渗水,导致其摔伤骨折。双方经过协商,酒店只愿意承担5月8日当日治疗费用,拒绝承担其后续复查费用,旅游者认为酒店方应承担后续的复查治疗费用,故投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后,黄山市文化市场综合执法支队工作人员立即联系某酒店相关人员了解情况,旅游者确实在酒店房间摔倒,因双方都没有相应证据支撑,摔倒原因无法认定。经市支队工作人员多次协调,酒店出于人道主义,愿意一次性支付4000元作为补偿。

在处理投诉中,市支队工作人员调查发现导游曹某某组织接待了旅游者张女士一行的旅游行程,并安排导游徐某某提供导游服务,存在未经许可经营旅行社业务的违法行为以及导游徐某某存在未经旅行社委派,私自承揽导游业务的违法行为。针对上述违法行为,分别立案处罚。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆是经营性的公共场所,此类事件为不可预知的突发事件,宾馆应按照旅游饭店星级评定标准配齐完善房间内配套设施,对消费者尽到安全保障义务。需要注意的是,民事诉讼的举证责任一般按照“谁主张,谁举证”的原则进行分配,消费者应当注意固定并保存与案件事实相关的证据。譬如,在宾馆发生安全问题,应第一时间处理并留存相关照片,作为事后解决争议的事实依据。

旅游者计划出游,一定要选择正规有资质的旅行社参团旅游,订立书面、规范的旅游合同,详细阅读合同条款。切莫追求“熟人介绍”,更要警惕一些非旅行社组织和个人利用微信群、QQ群、老年协会等名义非法组织旅游活动。这些组织或个人不与游客签订书面合同,无相应资质开展旅行社业务,一旦发生意外,游客的生命财产安全难以得到保障。导游作为旅游行业从业人员,务必要遵守相关法律法规,自觉接受旅行社委派为旅游者提供服务。

来源:安徽文旅

【香港退休金“大筆”提走,真是移民潮再現了嗎?】近日,有一些香港媒體以提取退休儲備炒作所謂“移民潮”,認為以“永久性地離開香港”為由提早提取退休金,就代表移民的人數多了。事實真是這樣嗎?
香港的退休金制度叫做強制性公積金計劃(強積金),是全港所有“打工仔”的退休保障制度。僱員在參加工作後,每個月必須和老闆各自供款收入中的5%,作為強制的退休金儲備 。
法例規定,在香港必須65歲才可提取這筆退休金。但是在特定情況下,如提早退休、永久性離開香港、完全喪失行為能力、罹患末期疾病、小額結餘、死亡等,也可提早提取。
積金局2021年6月季度報告顯示,2021年第二季以“永久性地離開香港”提取強積申請個案達8000宗,較2020同期相比增加2000宗。而單是第二季以“永久離港”提取強積的金額則接近21億港元,比去年同期9900萬港元增幅達112%。
香港國安法實施後,英國等西方國家拋出所謂優惠措施吸引港人,炒作所謂移民潮。有港媒報道稱,因為港人的移民潮導致提早提取強積金的金額上昇。香港積金局主席劉麥嘉軒26日接受電台訪問時表示,以“永久性離開香港”為由提早提取強制金,並不能與港人移民的數字相提並論。
積金局獨立非執行董事鄧家彪對記者分析,以“永久性地離開香港”為由提早提取強積金的申索宗數,並不等同移民數字,因為當中涉及僱員完成合約返回自己原居地,也有移居內地生活人士,計劃成員也未必祗有一個強積金戶口,申索宗數不等於申索人數。
“與去年同期相比申請個案僅上昇2000宗,祗是單看金額將近提昇10億,外界就會有誤解港人‘拿錢走人’。”鄧家彪說,退休後才提取強積金仍是最多人的做法,金額的提昇也可能是部分退休人士提取的金額較大。
另外,以“永久性離開香港”為由提前提取強積金的人,必須宣誓已經或將會離開香港,也無意作為永久性居民返回香港工作或再定居,同時須提供成員已獲準在香港以外地方居住的證明。
鄧家彪表示,以此為由提前提取強制金需要慎重考慮,若日後重新回港就業,有可能被積金局以“發假誓”控告。
實際上,提早提取強積金的申索宗數在2018至2021年都有下跌,都分別在3萬宗左右,而季度宗數有升有跌,未見有明顯趨勢。如果要以強積金提取的宗數作為炒作“移民潮”的理由,那麼每年都能炒一次,而非一些媒體所說的“國安法後導致移民潮”。
其實,香港一直以來就是個有人來有人去的城市。香港人口淨遷移包含以工作、讀書等各種目的進出香港的流動,在概念上與移民並不相同。過去10年,不包括單程證持有人的香港居民在大部分年份均是淨移出。
而據統計,2021年中香港人口的臨時數字約739萬人,與2020年同期相比減少8.71萬人,同期有8.92萬人離港。而這個數字的背後,是新冠疫情導致香港難以和內地城市免檢疫通關,許多國家抵港也必須檢疫21天。這些限制措施,讓很多離家在外的香港居民離開,返回原居地,其中的“港漂”群體就有不少。
談及移民潮,香港特區行政長官林鄭月娥曾表示,特區政府無意開口挽留,而是希望向已經離開或打算移民的市民,展示香港前景如何,包括未來的居住環境、生態保護和各項產業發展,再由市民自行決定,歡迎他們回流。
香港最大的移民潮莫過於回歸前,當時的流行歌曲都有告別移民朋友的歌詞。據統計,1990年至1994年有約30萬香港人移居海外,佔當時香港人口的5%。不過,1994至2005年開始出現了回流潮,當初移民至加拿大和澳大利亞的港人紛紛回港。
原來,在1996年起,外國經濟發展不濟,也有部份移民對香港的前景改觀,認為回歸後的香港更有發展機遇。
當下,“移民潮”再被炒作,卻有港人剛到異國就後悔了。記者在網上討論群組發現,有網名發表了以“好後悔‘黎左’(來到)英國做二等公民”為題的帖文,內容直指移民後受到到歧視,未能融入當地的主流社會,工作生活不如意等,後悔到外國做二等公民。
除了工作不如意,城市安全也是港人感受到差異最大的地方。港人最帶的倫敦,有些地區到了晚上盜竊案頻發,這和香港通宵到處走的安全感比較起來,對比強烈,甚至外國“與病毒共存”的政策,令人每日活在惶恐之中。
據不完全統計,2020年的美國,單是殺人案件已超過2.15萬宗,但是香港同期暴力罪案率創下40年來的低位,整體罪案方面,香港每10萬人僅約1000人犯罪,難怪香港治安一直穩居全球安全排行榜前10。
當然,炒作“移民潮”的媒體並沒有真正移民到了倫敦或者紐約,憑著一些片面數據就大作文章,安的是何居心,讀者大可自行判斷。#香港# #守护香港# #香港大部分豁免检疫群组安排将会取消#

200个N1级别训读词汇总结,先把读音记下来!至少保证词汇答题1-2题型不丢分。

1. 欺く あざむく
2. 赴く おもむく
3. 欠く かく
4. 築く きずく
5. 傷付く きずつく
6. 裁く さばく
7. 背く そむく
8. 呟く つぶやく
9. 貫く つらぬく
10. 説く とく
11. 嘆く なげく
12. 懐く なつく
13. 弾く はじく
14. 導く みちびく
15. 俯く うつむく
16. 突く つつく
17. 叩く はたく
18. たどり着く たどりつく
19. 襲う おそう
20. 叶う かなう
21. 慕う したう
22. 担う になう
23. 潤う うるおう
24. 疑う うたがう
25. 損なう そこなう
26. 漂う ただよう
27. 繕う つくろう
28. 養う やしなう
29. 漱ぐ/濯ぐ すすぐ
30. 濯ぐ ゆすぐ
31. 揺らぐ ゆらぐ
32. 歩む あゆむ
33. 挑む いどむ
34. 霞む かすむ
35. 絡む からむ
36. 摘まむ つまむ
37. 滲む にじむ
38. 妬む ねたむ
39. 励む はげむ
40. 弾む はずむ
41. 恵む めぐむ
42. 歪む ゆがむ
43. 歪む ひずむ
44. 緩む ゆるむ
45. 危ぶむ あやぶむ
46. 営む いとなむ
47. 親しむ したしむ
48. 慎む つつしむ
49. 嵩む かさむ
50. 軋む きしむ
51. 取り組む とりくむ
52. 待ち望む まちのぞむ
53. 踏み込む ふみこむ
54. 打ち込む うちこむ
55. 埋め込む うめこむ
56. 落ち込む おちこむ
57. 押し込む おしこむ
58. 組み込む くみこむ
59. 乗り込む のりこむ
60. 放り込む ほうりこむ
61. 割り込む わりこむ
62. 促す うながす
63. 犯す おかす
64. 侵す おかす
65. 志す こころざす
66. 記す しるす
67. 逃す のがす
68. 施す ほどこす
69. 任す まかす
70. 乱す みだす
71. 召す めす
72. 催す もよおす
73. 明かす あかす
74. 荒らす あらす
75. 生かす いかす
76. 遅らす おくらす
77. 脅かす おどかす
78. 凝らす こらす
79. 済ます すます
80. 澄ます すます
81. 反らす そらす
82. 蹴飛ばす けとばす
83. 費やす ついやす
84. 尽くす つくす
85. 悩ます なやます
86. 慣らす ならす
87. 励ます はげます
88. 果たす はたす
89. 冷やかす ひやかす
90. 滅ぼす ほろぼす
91. 負かす まかす
92. 満たす みたす
93. 漏らす もらす
94. 見逃す みのがす
95. 見落とす みおとす
96. 見渡す みわたす
97. 売り出す うりだす
98. 追い出す おいだす
99. 逃げ出す にげだす
100. 抜け出す ぬけだす
101. かき回す かきまわす
102. 引き起こす ひきおこす
103. 指差す ゆびさす
104. 脅す おどす
105. 貶す けなす
106. 出くわす でくわす
107. 見なす みなす
108. 持て成す もてなす
109. 焦る あせる
110. 凝る こる
111. 擦る する
112. 募る つのる
113. 煙る けむる
114. 悟る さとる
115. 障る さわる
116. 鈍る にぶる
117. 練る ねる
118. 図る はかる
119. 誇る ほこる
120. 受かる うかる
121. 埋める うめる
122. 植わる うわる
123. 老いる おいる
124. 帯びる おびる
125. 駆ける かける
126. 賭ける かける
127. 朽ちる くちる
128. 栄える さかえる
129. 裂ける さける
130. 強いる しいる
131. 据える すえる
132. 添える そえる
133. 染まる そまる
134. 遂げる とげる
135. 綴じる とじる
136. 映える はえる
137. 化ける ばける
138. 果てる はてる
139. 老ける ふける
140. 解ける とける
141. 惚ける ぼける
142. 漏る もる
143. 宛てる あてる
144. 弄る いじる
145. 奢る おごる
146. 潜る くぐる
147. 込める こめる
148. 操る あやつる
149. 奉る たてまつる
150. 賜る たまわる
151. 滞る とどこおる
152. 葬る ほうむる
153. 甘える あまえる
154. 改まる あらたまる
155. 上回る うわまわる
156. 訪れる おとずれる
157. 衰える おとろえる
158. 重んじる おもんじる
159. 傾ける かたむける
160. 固める かためる
161. 構える かまえる
162. 鍛える きたえる
163. 禁じる きんじる
164. 試みる こころみる
165. 捧げる ささげる
166. 定まる さだまる
167. 察する さっする
168. 沈める しずめる
169. 廃れる すたれる
170. 備わる そなわる
171. 携わる たずさわる
172. 束ねる たばねる
173. 連なる つらなる
174. 途絶える とだえる
175. 整える ととのえる
176. 唱える となえる
177. 逃れる のがれる
178. 乗っ取る のっとる
179. 控える ひかえる
180. 率いる ひきいる
181. 広まる ひろまる
182. 深める ふかめる
183. 膨れる ふくれる
184. 隔たる へだたる
185. 報じる ほうじる
186. 紛れる まぎれる
187. 交える まじえる
188. 丸める まるめる
189. 乱れる みだれる
190. 群がる むらがる
191. 目覚める めざめる
192. 設ける もうける
193. あり触れる ありふれる
194. 労わる いたわる
195. 拗れる こじれる
196. 萎びる しなびる
197. 仕付ける しつける
198. 躾る しつける
199. 聳える そびえる
200. 咎める とがめる


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • 重磅!北京城市总体规划发布,50条干货带你了解20年后的北京
  • CEO被罢免还是要“跑路”,酷骑单车危机持续引爆
  • 国产锐志正式停产
  • 拜仁官方宣布安切洛蒂下课
  • sj宣布12周年回归 倒数40天!
  • 南极冰川再大崩裂 全球变暖冰川崩裂原因是什么
  • 中国新歌声引冲突 台独分子趁机举横幅多人冲场内对观众拳打脚踢
  • 秘闻爆料:换了!天安门主席像,背后惊人秘密!你一定不知道!
  • 英拉获刑5年,盘点7大政途坎坷女元首,最后一位最惨
  • 930政策将满周岁 已有超100个城市出台调控政策
  • 身份证将迎大变革 信息大爆炸时代"eID电子身份标识"安全牢固加密
  • 王思聪批中国导演:《绣春刀》是垃圾电影,《一代宗师》很一般
  • 刘涛现身市场买菜 与王珂当街大秀恩
  • 欧美抢中国马桶盖,智能马桶盖价格贵吗?
  • 【重磅】《北京城市总体规划(2016年-2035年)》获中央批复!
  • 日本准航母日本准航母出事了
  • 全球竞争力排名出炉,这12个指标决定一国竞争力
  • 韦德正式签约骑士!!!
  • 身份证将迎大变革 身份验证走进物联网时代
  • 迪拜将建火星城区:沙漠中屹立着数个穹顶 项目造价1.36亿美元