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#2021中国企业竞争力年会周# 【刘绍伦：大型银行应关注不同客户群体对APP的差异化要求】“2021（第十九届）中国企业竞争力年会周”于11月10日在北京举办。德勤管理咨询中国合伙人刘绍伦出席“2021卓越竞争力金融峰会”并对中经报智库《2021年最受欢迎的数字银行应用体验指数白皮书》（以下简称《白皮书》）进行了解读。#2021卓越竞争力金融峰会#
刘绍伦强调，《白皮书》包含了对数字化应用发展的现状评估、呈现特点及未来展望。从榜单结果看，大型银行在各项指
标上都名列前茅，但同时也要关注不同客户群体对于APP的差异化要求。从经验来看，客户对移动应用安全性与信息保密性的关注度显著上升。客户希望在APP中能提升和优化公众服务功能，如社保、公积金等。此外，不同客户群体对“手机银行APP和信用卡APP是否应分开设置”的回答有着显著差异，信用卡APP的客户更关注优惠活动的丰富度、操作的便利性以及功能的全面性。
刘绍伦分享了对市场上各家银行手机银行APP、信用卡APP的未来展望：一是中小银行也在不断深化数字化转型，实现数字化弯道超车，特别关注客户体验。二是中台战略思维进行持续深化。三是客户服务渗透性加强，泛金融场景的建设会深度地粘合客户关系。四是强化客户服务资源的管理，通过内部体制机制建设，保障高质量的服务。五是服务渠道的集中化与定制化双向齐飞，建立渠道服务的优势。https://t.cn/A6xUXk5E
刘绍伦强调，《白皮书》包含了对数字化应用发展的现状评估、呈现特点及未来展望。从榜单结果看，大型银行在各项指
标上都名列前茅，但同时也要关注不同客户群体对于APP的差异化要求。从经验来看，客户对移动应用安全性与信息保密性的关注度显著上升。客户希望在APP中能提升和优化公众服务功能，如社保、公积金等。此外，不同客户群体对“手机银行APP和信用卡APP是否应分开设置”的回答有着显著差异，信用卡APP的客户更关注优惠活动的丰富度、操作的便利性以及功能的全面性。
刘绍伦分享了对市场上各家银行手机银行APP、信用卡APP的未来展望：一是中小银行也在不断深化数字化转型，实现数字化弯道超车，特别关注客户体验。二是中台战略思维进行持续深化。三是客户服务渗透性加强，泛金融场景的建设会深度地粘合客户关系。四是强化客户服务资源的管理，通过内部体制机制建设，保障高质量的服务。五是服务渠道的集中化与定制化双向齐飞，建立渠道服务的优势。https://t.cn/A6xUXk5E
#天天读报# 【反诈：科技赋能，守好群众“钱袋子”】拨打电话提示正在遭遇诈骗的群众提高警惕，是各地反诈中心民警的日常工作。然而，类似的电话劝阻常常会遇到群众不理解的情况。如何破解反诈难题，守好群众“钱袋子”，科大讯飞立足科技创新，做出了一系列探索。
智能机器人上线
为反诈民警减负
今年3月，湖北省黄石市公安局上线的一款反诈智能语音机器人，赢得反诈民警的好评。“它就像一个反电诈‘民警’，能根据市民遭遇的不同诈骗类型发出有针对性的劝阻语音。”黄石市公安局科信支队大数据中心负责人李雪松说。反诈智能语音机器人上线后，一天可以拨打几百乃至上千通电话，为公安机关上门劝阻争取了时间，也有效提升了人工劝阻的成功率。
这款反诈智能语音机器人是科大讯飞运用高科技手段，与公安机关协作开展预警劝阻、提升反诈工作效率的有益探索。
“反诈智能语音机器人可自动向可能遭遇电信网络诈骗的受害人拨打电话予以提醒，执行完成后民警还可实时查看呼叫明细、语音转写结果及录音，缓解警力有限带来的问题，提升劝阻及时性和精准度。”科大讯飞反诈技术专家付立挺介绍。该机器人作为科大讯飞96110雷电反诈劝阻系统的重要组成部分，可根据不同诈骗类型、可能遭遇诈骗的受害人身份，通过“6221110”号码进行外呼，为群众提供智能化的反电诈劝阻服务。
在人工智能等科技手段的助力下，黄石市公安机关打击电信网络诈骗工作取得明显成效。据黄石市反诈中心统计数据显示，传统人工电话每日每人外呼数量为120通，而反诈机器人可达近1000通。自3月22日上线以来，反诈智能语音机器人自动拨打劝阻电话4268人次，接通3050人次。其中，有效筛查出疑似受骗人员110名，由民警成功劝阻10名高危级潜在受害人并对剩余2000余名群众进行反诈宣传。
“打防宣”齐步走
提升反诈工作质效
黄石公安机关的反诈创新，是科大讯飞运用技术破解反诈难题的一个缩影。近年来，科大讯飞在助力公安机关打击防范电信网络诈骗犯罪工作中，依托智能语音等人工智能技术应用，构建“打防宣”三位一体的反诈新格局。
在打击方面，科大讯飞构建了与通信管理部门、公安机关联查联动的电信网络诈骗打击平台，实现案发时实时阻断、案发后及时立案、快速固定证据、辅助侦查破案。
在防范方面，科大讯飞立足电话类、网络类和短信类预警识别，进行技术研判分析，预警结果可与通信部门系统对接，对电信网络诈骗实现“置静音”“掐断”等处置。
在宣传方面，科大讯飞配合区域反诈中心，搭建打击电信网络诈骗的主题网站，网站具备反诈线索征集、政策法规指引、诈骗案例分析、诈骗套路宣传等功能；开通96110热线，设置防骗咨询、投诉、劝阻、紧急求助、接警、防骗知识宣传等功能；通过公众号向群众介绍各类典型电信网络诈骗的手法，发布预警提示；同时还可以进行有关电信网络诈骗的咨询和举报。
“‘打防宣’三管齐下，不仅实现对电信网络诈骗案的接警功能，还将预警劝阻、紧急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻断、事后打击的全链条打击治理电信网络新型违法犯罪新机制。”付立挺说道。
警企联动
共同守护群众“钱袋子”
“尽管科技手段已经助力反诈民警的日常工作，但当前反诈工作还是存在不少难点。”付立挺说。攻克这些难点也是科大讯飞的一个目标。
“包括科大讯飞在内的一些企业在事前预警拦截方面做了一些有益的探索，取得了成效。但必须重视的是，电信网络诈骗犯罪作案手段还在不断翻新。”付立挺说，“技术可以解决很多问题，关键还是要看我们怎么去应用它。”
为更好地助力反诈工作，科大讯飞成立“反诈AI研究所”，借助AI（人工智能）手段对社会普遍面临的电信网络诈骗问题进行探索和研究，更好地帮助广大群众防范诈骗。同时，科大讯飞计划建设覆盖全国20个省份、200个地市以上，至少2000路外呼坐席，为更多公安民警分担海量外呼数据处置压力，切实提高群众识骗防骗意识。
“打击防范和治理电信网络诈骗，需要多部门协同，公安机关做了很多的工作。科大讯飞作为一个社会企业，我们希望用自己的技术和产品为全民反诈贡献一份力量，也希望邀请包括一线办案民警在内的专家加入其中，提供第一手的新鲜经验，提高研究成果的更新速度和精准度。我们更欢迎社会各界伙伴一起加入，共建打击电信网络新型违法犯罪创新应用生态。”付立挺呼吁。
在推进“全民反诈”进程中，科大讯飞始终坚持履行社会责任，在企业开放平台，面对所有终端用户，联合警方推出反诈公益宣传，扩大社会影响力。目前，科大讯飞已计划了多项“警企宣传”落地行动——联合安徽省反电诈中心策划推出防范电诈的公益课堂，针对当前多发诈骗类型进行解析，推出面向公众的系列公益反诈知识课堂；针对老年群体，科大讯飞投入虚拟社工进行反诈公益宣传等，并不定期举办分析典型诈骗案例的反诈公益讲座。https://t.cn/A6xy7AlV（详见11月8日《人民公安报》3版）
智能机器人上线
为反诈民警减负
今年3月，湖北省黄石市公安局上线的一款反诈智能语音机器人，赢得反诈民警的好评。“它就像一个反电诈‘民警’，能根据市民遭遇的不同诈骗类型发出有针对性的劝阻语音。”黄石市公安局科信支队大数据中心负责人李雪松说。反诈智能语音机器人上线后，一天可以拨打几百乃至上千通电话，为公安机关上门劝阻争取了时间，也有效提升了人工劝阻的成功率。
这款反诈智能语音机器人是科大讯飞运用高科技手段，与公安机关协作开展预警劝阻、提升反诈工作效率的有益探索。
“反诈智能语音机器人可自动向可能遭遇电信网络诈骗的受害人拨打电话予以提醒，执行完成后民警还可实时查看呼叫明细、语音转写结果及录音，缓解警力有限带来的问题，提升劝阻及时性和精准度。”科大讯飞反诈技术专家付立挺介绍。该机器人作为科大讯飞96110雷电反诈劝阻系统的重要组成部分，可根据不同诈骗类型、可能遭遇诈骗的受害人身份，通过“6221110”号码进行外呼，为群众提供智能化的反电诈劝阻服务。
在人工智能等科技手段的助力下，黄石市公安机关打击电信网络诈骗工作取得明显成效。据黄石市反诈中心统计数据显示，传统人工电话每日每人外呼数量为120通，而反诈机器人可达近1000通。自3月22日上线以来，反诈智能语音机器人自动拨打劝阻电话4268人次，接通3050人次。其中，有效筛查出疑似受骗人员110名，由民警成功劝阻10名高危级潜在受害人并对剩余2000余名群众进行反诈宣传。
“打防宣”齐步走
提升反诈工作质效
黄石公安机关的反诈创新，是科大讯飞运用技术破解反诈难题的一个缩影。近年来，科大讯飞在助力公安机关打击防范电信网络诈骗犯罪工作中，依托智能语音等人工智能技术应用，构建“打防宣”三位一体的反诈新格局。
在打击方面，科大讯飞构建了与通信管理部门、公安机关联查联动的电信网络诈骗打击平台，实现案发时实时阻断、案发后及时立案、快速固定证据、辅助侦查破案。
在防范方面，科大讯飞立足电话类、网络类和短信类预警识别，进行技术研判分析，预警结果可与通信部门系统对接，对电信网络诈骗实现“置静音”“掐断”等处置。
在宣传方面，科大讯飞配合区域反诈中心，搭建打击电信网络诈骗的主题网站，网站具备反诈线索征集、政策法规指引、诈骗案例分析、诈骗套路宣传等功能；开通96110热线，设置防骗咨询、投诉、劝阻、紧急求助、接警、防骗知识宣传等功能；通过公众号向群众介绍各类典型电信网络诈骗的手法，发布预警提示；同时还可以进行有关电信网络诈骗的咨询和举报。
“‘打防宣’三管齐下，不仅实现对电信网络诈骗案的接警功能，还将预警劝阻、紧急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻断、事后打击的全链条打击治理电信网络新型违法犯罪新机制。”付立挺说道。
警企联动
共同守护群众“钱袋子”
“尽管科技手段已经助力反诈民警的日常工作，但当前反诈工作还是存在不少难点。”付立挺说。攻克这些难点也是科大讯飞的一个目标。
“包括科大讯飞在内的一些企业在事前预警拦截方面做了一些有益的探索，取得了成效。但必须重视的是，电信网络诈骗犯罪作案手段还在不断翻新。”付立挺说，“技术可以解决很多问题，关键还是要看我们怎么去应用它。”
为更好地助力反诈工作，科大讯飞成立“反诈AI研究所”，借助AI（人工智能）手段对社会普遍面临的电信网络诈骗问题进行探索和研究，更好地帮助广大群众防范诈骗。同时，科大讯飞计划建设覆盖全国20个省份、200个地市以上，至少2000路外呼坐席，为更多公安民警分担海量外呼数据处置压力，切实提高群众识骗防骗意识。
“打击防范和治理电信网络诈骗，需要多部门协同，公安机关做了很多的工作。科大讯飞作为一个社会企业，我们希望用自己的技术和产品为全民反诈贡献一份力量，也希望邀请包括一线办案民警在内的专家加入其中，提供第一手的新鲜经验，提高研究成果的更新速度和精准度。我们更欢迎社会各界伙伴一起加入，共建打击电信网络新型违法犯罪创新应用生态。”付立挺呼吁。
在推进“全民反诈”进程中，科大讯飞始终坚持履行社会责任，在企业开放平台，面对所有终端用户，联合警方推出反诈公益宣传，扩大社会影响力。目前，科大讯飞已计划了多项“警企宣传”落地行动——联合安徽省反电诈中心策划推出防范电诈的公益课堂，针对当前多发诈骗类型进行解析，推出面向公众的系列公益反诈知识课堂；针对老年群体，科大讯飞投入虚拟社工进行反诈公益宣传等，并不定期举办分析典型诈骗案例的反诈公益讲座。https://t.cn/A6xy7AlV（详见11月8日《人民公安报》3版）
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