【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
想要变强大，先学会让自己“无依无靠”
1.靠山山会倒，靠人人会跑
今年上半年，我的两个朋友张琳和王丽，相继离了婚。
张琳瞬间老了十岁，天天以泪洗面，见人就像祥林嫂一样控诉老公；王丽则依然认真工作、健身，离婚似乎没给她带来任何变化。
同样是离婚，为何两人会有这样大的区别？我想，大概与她们婚后不同的选择有关。
婚前，张琳和王丽的事业都发展得很好。
但是，张琳婚后立马辞职，一心一意做起了全职太太，还不止一次向我们炫耀她的包包、衣服、车子全是老公给她买的。
每天做着美容，逛着商场，很是惬意。

而王丽的老公虽然是个拆二代，可她婚后依旧继续在职场打拼，没放弃自己的事业。
怀孕了，她也照样奔波在各个城市，临产前还搞定了一个大单。刚出月子就回归工作，一路升职加薪，做到公司副总。
俗套的事情发生了，两人的老公都出轨了。
张琳因为房子是老公婚前财产，自己没有收入来源，最终连儿子的抚养权都没争到，不甘不愿地离了婚。
而王丽却是主动写好离婚协议让老公签字，干脆利落地离开了负心汉。
张琳觉得以后的日子暗无天日，王丽却认为这是自己人生新阶段的开始。
选择不同，结局不同。

老话常说“靠山山会倒，靠人人会跑”，张琳一心想依靠老公，最终被抛弃；王丽从未放弃自己的成长，遭遇婚姻变故依然从容。
中学时，无意听到张学友唱的那句“等待着别人给幸福的人，往往过的都不怎么幸福”一直记到今天。
一味地依靠别人，一旦所依赖的人离开，那你的生活和人生马上就会分崩离析，留下的只有深深的绝望。
到最后你会发现，人这辈子真正靠得住的，唯有自己。
2、有所依靠的人，往往长不大
老公的高中同学鲍峰是个小富二代。
大学毕业后，他直接到老爸的工厂当副总，但是什么事也不管，每天开着豪车到处吃喝玩乐。
2017年，因为相关政策的调整，工厂不得不关闭。面对大笔的银行贷款，他爸急得突发脑梗入院。
鲍峰作为独子，不得不扛下这一切。老爸的病、厂里的烂摊子，都等着他去处理。
他变卖了家里所有的豪车，还有南京、昆明几处的房和地，才勉强还上了银行的贷款。

经历了这些变故，曾经的纨绔子弟，瞬间成长了起来。那段时间，鲍峰面容憔悴，却让人感觉变得稳重成熟起来。
后来，他找到我老公和其它几个要好的同学借了点钱，开了个成都串串火锅店，生意挺火爆的。
鲍峰来我家还钱时，感慨现在和以前不能比，不过也还算好，赚的钱够一家人的开销，有机会还想再开家分店。
鲍峰其实是一个有能力的人，否则他也不会把竞争异常激烈的火锅店经营得这么好。
只不过以前的他有老爸做依靠，依赖思想严重，才埋没了他的能力。
一个人，一旦有了依靠，就容易产生懒惰的思想，不思进取，只想靠别人生活。

久而久之，能力退化，本身具有的优势与天赋也会随之掩埋。
依赖会使人上瘾，一旦上瘾，内心曾有的坚强、斗志都会慢慢被消磨殆尽，丧失自我，成为依靠别人而活的傀儡。
这样的人，终其一生都无法攀上真正的人生高峰，看不到最美的风景。
3、学会无依无靠，才能越来越强
从小就听过这样一句话：“在家靠父母，出外靠朋友。”
可是，父母终会老去，朋友可能会因为利益背后捅你一刀；
哪怕是夫妻，也会“大难临头各自飞”。
所以，人生其实一直都是无依无靠的，我们能靠的只有自己。
看透这点，才能真正放下依赖，靠自己的努力，全力以赴地追寻想要的生活。
一个能成功的人，心中都有“无依无靠”的思想准备，这样才能让内心变得独立、强大，完全依靠自己的能力来实现心中的理想。
哪怕路途艰难，过程坎坷，走过去了，收获的一切都属于自己，无人能夺走。

有人说比尔·盖茨的成功是因为母亲是华盛顿大学校董，与IBM首席执行官共事；巴菲特的成功因为父亲是国会财经部议员。
既然有这样好的家庭背景，他们依靠父母就能过得很好了，何需再努力？
可如果一开始就有这样的依赖思想，后来不可能出现世界首富比尔·盖茨和“股神”巴菲特了。
他们的成功，正是因为摒弃了依赖思想，不愿躺在父母的功劳薄里睡觉。
把自己当成一个“无依无靠”之人，才能用尽全力为自己的人生目标打拼。
把人生每一步棋、每一次努力都视为背水一战，断绝所有退路，只有前进，方可获得新生。
对于普通人也是一样，当我们内心深处觉得无人可依时，心中才能升起一股依靠自己，义无反顾向前冲的干劲。

这种干劲，让我们在经历一次次失败过后，依然拥有再次尝试的勇气，在尝试过程中，我们也变得越来越强大。
学会不依靠别人，自己温暖自己，自己给自己勇气，自己肯定自己。
你，终将成为一个闪闪发光的自己。
文：奈奈姐姐
1.靠山山会倒，靠人人会跑
今年上半年，我的两个朋友张琳和王丽，相继离了婚。
张琳瞬间老了十岁，天天以泪洗面，见人就像祥林嫂一样控诉老公；王丽则依然认真工作、健身，离婚似乎没给她带来任何变化。
同样是离婚，为何两人会有这样大的区别？我想，大概与她们婚后不同的选择有关。
婚前，张琳和王丽的事业都发展得很好。
但是，张琳婚后立马辞职，一心一意做起了全职太太，还不止一次向我们炫耀她的包包、衣服、车子全是老公给她买的。
每天做着美容，逛着商场，很是惬意。

而王丽的老公虽然是个拆二代，可她婚后依旧继续在职场打拼，没放弃自己的事业。
怀孕了，她也照样奔波在各个城市，临产前还搞定了一个大单。刚出月子就回归工作，一路升职加薪，做到公司副总。
俗套的事情发生了，两人的老公都出轨了。
张琳因为房子是老公婚前财产，自己没有收入来源，最终连儿子的抚养权都没争到，不甘不愿地离了婚。
而王丽却是主动写好离婚协议让老公签字，干脆利落地离开了负心汉。
张琳觉得以后的日子暗无天日，王丽却认为这是自己人生新阶段的开始。
选择不同，结局不同。

老话常说“靠山山会倒，靠人人会跑”，张琳一心想依靠老公，最终被抛弃；王丽从未放弃自己的成长，遭遇婚姻变故依然从容。
中学时，无意听到张学友唱的那句“等待着别人给幸福的人，往往过的都不怎么幸福”一直记到今天。
一味地依靠别人，一旦所依赖的人离开，那你的生活和人生马上就会分崩离析，留下的只有深深的绝望。
到最后你会发现，人这辈子真正靠得住的，唯有自己。
2、有所依靠的人，往往长不大
老公的高中同学鲍峰是个小富二代。
大学毕业后，他直接到老爸的工厂当副总，但是什么事也不管，每天开着豪车到处吃喝玩乐。
2017年，因为相关政策的调整，工厂不得不关闭。面对大笔的银行贷款，他爸急得突发脑梗入院。
鲍峰作为独子，不得不扛下这一切。老爸的病、厂里的烂摊子，都等着他去处理。
他变卖了家里所有的豪车，还有南京、昆明几处的房和地，才勉强还上了银行的贷款。

经历了这些变故，曾经的纨绔子弟，瞬间成长了起来。那段时间，鲍峰面容憔悴，却让人感觉变得稳重成熟起来。
后来，他找到我老公和其它几个要好的同学借了点钱，开了个成都串串火锅店，生意挺火爆的。
鲍峰来我家还钱时，感慨现在和以前不能比，不过也还算好，赚的钱够一家人的开销，有机会还想再开家分店。
鲍峰其实是一个有能力的人，否则他也不会把竞争异常激烈的火锅店经营得这么好。
只不过以前的他有老爸做依靠，依赖思想严重，才埋没了他的能力。
一个人，一旦有了依靠，就容易产生懒惰的思想，不思进取，只想靠别人生活。

久而久之，能力退化，本身具有的优势与天赋也会随之掩埋。
依赖会使人上瘾，一旦上瘾，内心曾有的坚强、斗志都会慢慢被消磨殆尽，丧失自我，成为依靠别人而活的傀儡。
这样的人，终其一生都无法攀上真正的人生高峰，看不到最美的风景。
3、学会无依无靠，才能越来越强
从小就听过这样一句话：“在家靠父母，出外靠朋友。”
可是，父母终会老去，朋友可能会因为利益背后捅你一刀；
哪怕是夫妻，也会“大难临头各自飞”。
所以，人生其实一直都是无依无靠的，我们能靠的只有自己。
看透这点，才能真正放下依赖，靠自己的努力，全力以赴地追寻想要的生活。
一个能成功的人，心中都有“无依无靠”的思想准备，这样才能让内心变得独立、强大，完全依靠自己的能力来实现心中的理想。
哪怕路途艰难，过程坎坷，走过去了，收获的一切都属于自己，无人能夺走。

有人说比尔·盖茨的成功是因为母亲是华盛顿大学校董，与IBM首席执行官共事；巴菲特的成功因为父亲是国会财经部议员。
既然有这样好的家庭背景，他们依靠父母就能过得很好了，何需再努力？
可如果一开始就有这样的依赖思想，后来不可能出现世界首富比尔·盖茨和“股神”巴菲特了。
他们的成功，正是因为摒弃了依赖思想，不愿躺在父母的功劳薄里睡觉。
把自己当成一个“无依无靠”之人，才能用尽全力为自己的人生目标打拼。
把人生每一步棋、每一次努力都视为背水一战，断绝所有退路，只有前进，方可获得新生。
对于普通人也是一样，当我们内心深处觉得无人可依时，心中才能升起一股依靠自己，义无反顾向前冲的干劲。

这种干劲，让我们在经历一次次失败过后，依然拥有再次尝试的勇气，在尝试过程中，我们也变得越来越强大。
学会不依靠别人，自己温暖自己，自己给自己勇气，自己肯定自己。
你，终将成为一个闪闪发光的自己。
文：奈奈姐姐
#曹德旺#【曹德旺在老家投资建厂，承包工程的包工头到处骂他是条狗】1987年，年入500万的曹德旺在家乡福清县新建了一座玻璃厂，厂房还没建起来，承包退土方工程的老乡就到处骂他是条狗，结账时曹德旺只用了一句话，就让这位包工头从此死心塌地地跟了他，并在二十多年里大赚几十亿，成为富甲一方的富豪。
1987年，曹德旺的高山玻璃厂一年就赚下500万的利润，为了扩大生产规模，曹德旺决定把旧厂迁移到县里，建一条更大的生产线。
新建厂房，第一件事就是退土方，这时候一个镇长带了一个人找到曹德旺，这个人名叫闽侯人，是当地的一个包工头，他主动提出退一立方土只要一块钱的价格。曹德旺做过详细的调查，当时的市场行情，一立方在三块左右，曹德旺还在纳闷，旁边的副县长就当场拍板，交给闽侯人做了。
为了保险起见，曹德旺提出签合同，并要求用镇上的股份做担保。没想到，拿到工程的闽侯人第二天就来到曹德旺的办公室，还将2万元现金塞给曹德旺。向来看不惯这一套的曹德旺沉下脸来，厉声说道：“放你狗屁，难道我的名字就值两万元吗？拿着你的钱滚出去！”后来，闽侯人又带着一个金镯子，一次次找曹德旺，但都被曹德旺骂了回去。
一个月过去了，工地还没有开工。闽侯人终于被逼的走投无路，向曹德旺说出了实情。原来，他雇人退土方的价格是2.6元每立方米，而他给曹德旺报价1块，也就意味着他每挖一立方米就要亏1.6元。那么，闽侯人明知道亏钱，为什么还敢跟曹德旺报价一块钱呢？
在当时有个不成文的规定，承包工程的人先把合同拿到手，然后再通过送礼做关系将合同更改，可没想到这次碰到个软硬不吃的曹德旺，闽侯人只好这么拖着。
因为合同写明要求镇上用股份做担保，如果到期未完成，曹德旺会吃掉镇上的股份，最后镇上不得不出面收场。几乎一夜之间全镇的挖土机都来到工地退土方，看到工地施工的场景，曹德旺很高兴。但是承包工程的闽侯人却高兴不起来，逢人便骂曹德旺。
所有的土方工程完成之后，闽侯人一脸不悦地来找曹德旺结账。曹德旺观察了很久，这个闽侯人虽然到处骂自己，但是在工程质量上面还是很严格的，并没有因为泄私愤在里面玩猫腻。而闽侯人前面所做的事，也有很多不得已的因素。
最后曹德旺对闽侯人说：“我是老板你是打工的，我不会让你亏本，那种将自己的幸福建立在他人痛苦上的行为，不是我的风格。这次我就按每立方2.8元付你，你要记住这个教训，下次再碰见我这样软硬不吃的你就没有机会了。”
闽侯人听完激动得从椅子上跳了下来，嘴里不止地说着谢谢，就差没下跪了。
这次事情之后，闽侯人便觉得曹德旺不是一般的人，跟他平时接触的人完全不一样，从此闽侯人便死心塌地地跟定了曹德旺，帮助福耀建厂房。后来，福耀在全国90%的厂房，都是闽侯人建的，甚至连曹德旺现在住的豪宅，也是闽侯人帮忙盖的。
如今的闽侯人身价已达几十亿，成为影响一方的地产商。
有人说，成功要靠运气，站在风口上，猪也能飞。但要向走得更远，飞得更高，还是要看一个人的智慧和修养。小财靠聪明，大财靠德行。即使拥有亿万财富，德不配位，最终也会自食恶果。
沉浮商海几十载，曹德旺虽算不上最有钱的，但环顾当今国内的企业家，能和曹德旺相比的，恐怕就只有华为的任正非了。
他将一个濒临破产的乡镇企业，做到世界市场份额第一的汽车玻璃巨头，在美国商务部对中国玻璃企业发起反倾销调查时，别的企业纷纷退出美国市场，只有福耀迎难而上，打赢了中国加入WTO以来第一场反倾销调查案。论财富，曹德旺的身价排名在一百开外，但他却被誉为中国首善，迄今为止个人捐款已达两百多亿。
他是商界的一股清流，福耀1991年发行股票至今，从资本市场拿回的钱不足7亿，但分红已经分出去了一百多亿；他买私人飞机，也不肯放在公司名下用来抵税；在商界，他是呼风唤雨，令人敬仰的企业家，在家却主动将自己的财产全都写在结发妻子的名下。
几十年来，不断地有人说他傻，然而现在看曹德旺，无论是家庭还是事业，曹德旺才是拥有大智慧的人。成名之后，很多人要给曹德旺立传，曹德旺却说：“我自己的传记，我自己写。”
七十岁时，曹德旺将自己几十年的人生经历写成自传，取名《心若菩提》。曹德旺将几十年来走过的坑、见过的人、吃过的苦都一一记录下来，中国上一代企业家经历的困难，在曹德旺身上都可以看到。#财经名人# #创业故事#
1987年，曹德旺的高山玻璃厂一年就赚下500万的利润，为了扩大生产规模，曹德旺决定把旧厂迁移到县里，建一条更大的生产线。
新建厂房，第一件事就是退土方，这时候一个镇长带了一个人找到曹德旺，这个人名叫闽侯人，是当地的一个包工头，他主动提出退一立方土只要一块钱的价格。曹德旺做过详细的调查，当时的市场行情，一立方在三块左右，曹德旺还在纳闷，旁边的副县长就当场拍板，交给闽侯人做了。
为了保险起见，曹德旺提出签合同，并要求用镇上的股份做担保。没想到，拿到工程的闽侯人第二天就来到曹德旺的办公室，还将2万元现金塞给曹德旺。向来看不惯这一套的曹德旺沉下脸来，厉声说道：“放你狗屁，难道我的名字就值两万元吗？拿着你的钱滚出去！”后来，闽侯人又带着一个金镯子，一次次找曹德旺，但都被曹德旺骂了回去。
一个月过去了，工地还没有开工。闽侯人终于被逼的走投无路，向曹德旺说出了实情。原来，他雇人退土方的价格是2.6元每立方米，而他给曹德旺报价1块，也就意味着他每挖一立方米就要亏1.6元。那么，闽侯人明知道亏钱，为什么还敢跟曹德旺报价一块钱呢？
在当时有个不成文的规定，承包工程的人先把合同拿到手，然后再通过送礼做关系将合同更改，可没想到这次碰到个软硬不吃的曹德旺，闽侯人只好这么拖着。
因为合同写明要求镇上用股份做担保，如果到期未完成，曹德旺会吃掉镇上的股份，最后镇上不得不出面收场。几乎一夜之间全镇的挖土机都来到工地退土方，看到工地施工的场景，曹德旺很高兴。但是承包工程的闽侯人却高兴不起来，逢人便骂曹德旺。
所有的土方工程完成之后，闽侯人一脸不悦地来找曹德旺结账。曹德旺观察了很久，这个闽侯人虽然到处骂自己，但是在工程质量上面还是很严格的，并没有因为泄私愤在里面玩猫腻。而闽侯人前面所做的事，也有很多不得已的因素。
最后曹德旺对闽侯人说：“我是老板你是打工的，我不会让你亏本，那种将自己的幸福建立在他人痛苦上的行为，不是我的风格。这次我就按每立方2.8元付你，你要记住这个教训，下次再碰见我这样软硬不吃的你就没有机会了。”
闽侯人听完激动得从椅子上跳了下来，嘴里不止地说着谢谢，就差没下跪了。
这次事情之后，闽侯人便觉得曹德旺不是一般的人，跟他平时接触的人完全不一样，从此闽侯人便死心塌地地跟定了曹德旺，帮助福耀建厂房。后来，福耀在全国90%的厂房，都是闽侯人建的，甚至连曹德旺现在住的豪宅，也是闽侯人帮忙盖的。
如今的闽侯人身价已达几十亿，成为影响一方的地产商。
有人说，成功要靠运气，站在风口上，猪也能飞。但要向走得更远，飞得更高，还是要看一个人的智慧和修养。小财靠聪明，大财靠德行。即使拥有亿万财富，德不配位，最终也会自食恶果。
沉浮商海几十载，曹德旺虽算不上最有钱的，但环顾当今国内的企业家，能和曹德旺相比的，恐怕就只有华为的任正非了。
他将一个濒临破产的乡镇企业，做到世界市场份额第一的汽车玻璃巨头，在美国商务部对中国玻璃企业发起反倾销调查时，别的企业纷纷退出美国市场，只有福耀迎难而上，打赢了中国加入WTO以来第一场反倾销调查案。论财富，曹德旺的身价排名在一百开外，但他却被誉为中国首善，迄今为止个人捐款已达两百多亿。
他是商界的一股清流，福耀1991年发行股票至今，从资本市场拿回的钱不足7亿，但分红已经分出去了一百多亿；他买私人飞机，也不肯放在公司名下用来抵税；在商界，他是呼风唤雨，令人敬仰的企业家，在家却主动将自己的财产全都写在结发妻子的名下。
几十年来，不断地有人说他傻，然而现在看曹德旺，无论是家庭还是事业，曹德旺才是拥有大智慧的人。成名之后，很多人要给曹德旺立传，曹德旺却说：“我自己的传记，我自己写。”
七十岁时，曹德旺将自己几十年的人生经历写成自传，取名《心若菩提》。曹德旺将几十年来走过的坑、见过的人、吃过的苦都一一记录下来，中国上一代企业家经历的困难，在曹德旺身上都可以看到。#财经名人# #创业故事#
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