TPS和德鲁克4 顾客是谁？
“后工序就是顾客”这句话准确回答了德鲁克的灵魂之问。
企业目的的定义只有一个，那就是创造顾客。（德鲁克管理第15页）
德鲁克还说，也有两大基本职能，就是营销和创新，这两个基本职能能够带来成果。
这两句话所讲的意思，与在新产品开发流程中经常使用的需求型和种子型这两个关键词有关。所谓需求型，就是顾客说我希望有这样的功能，我希望这样的产品。对于这样的需求企业只需要想办法去对应就可以了，这就是研发的着眼点。另一个种子型，就是企业要去思考利用自己在技术，人才，资金等方面的自身的优势，能够开发出什么样的产品。
“真正的营销是从顾客出发的。……不是我们想要卖什么，而是要问顾客想买什么。”（德鲁克管理第17页）正如这句话所说的，所谓营销就是深刻把握社会和顾客的需求。就制造业而言，营销活动就是通过市场调研等方法吸取把握顾客的需求，并提供能满足其需求的商品。
顾客可能会说我想要个这样的产品，那样的产品，但是顾客。区分哪些事情是可以实现的，哪些事情是不可以实现的。也就是说顾客所表达的如果能这样就好了的想法，不过是抽象的片面的表达，这种愿望或者需求的表达是非常常见的。而作为企业目的就是要满足顾客的这种需求。“你的需要利用这个产品可以得到实现”，企业必须利用自己开发的产品，具体的对应顾客需求，我认为这是制造业企业的本质。也就是通过对应顾客的需求，提供顾客满足。
德鲁克说，“对于复印机或电脑的需求，是在顾客拿到手之后才产生的。”（管理第16页）这就是所谓的种子型的新产品开发。但是说到底是要将顾客的隐性的需求，或者已经具体化的需求与自己能够做得到的事情联系在一起加以实现，这对我们制造业而言是非常关键的。
德鲁克的这一句话也是很天经地义的，“顾客是谁这个问题，在定义每一个企业的使命时，是最为重要的问题。”（管理第23页）这句话再正确不过谁都无法反驳，但正是因为他理所当然天经地义，反倒容易被人忽视遗忘。因此德鲁克对此又进一步作了论述。“毫无疑问，消费者也就是最终利用产品或者服务的人是顾客，但是。顾客并非只有消费者，顾客也并非常常只有一个种类。根据顾客不同，期待和价值观也会发生变化，所买的东西也会各不相同。”（管理第24页）“生产生活用品的企业有两种顾客及家庭主妇和零售店。即使你设法提起了主妇的购买兴趣小零售店，如果不摆放这个产品也就无法卖给家庭主妇。反过来即使零售店将产品显眼的陈列在货架上，嘱咐如果不去购买也不会有任何结果。”（管理第24页）
德鲁克通过这个例子让我们知道企业的客户有两种，一个是最终消费者，一个是到达最终消费者之前的那个阶段，也就是零售店也好等销售门店。每一类顾客都很重要，一定要珍视才行，他的这个例子非常通俗易懂，道理也是非常天经地义自然而然的。
话虽然是这样讲，但在企业内部进行实践的时候，并不是那么简单的事情。即使在公司里反复强调，脑子里要始终想着最终利用者或者小卖店，去做自己的工作，有的部门能够容易想象，有的部门则不太容易想象自己的顾客是谁。
比如说，一家出版社里有各种各样的部门，打个比方，总务部的人研究探讨要给总部大楼安装新的安全系统。这个时候总务部的人会想到这项工作的推进，对于读者或者书店的意义吗？换句话说，即使天天对着总部的这个负责人讲，脑子里要经常想着读者去做自己的工作，这样的话对他有说服力吗？我想这些话真的并不现实。
作为一个概念，“顾客”“客户”这些词是随时张口就来，都能想到，但实际上是很难的事情。
而大野耐一提出了“后工序就是顾客”的概念，把“脑子里经常想着顾客去干工作”这个思想落地了。也就是说，后工序就是“惠顾”来买我们生产的东西的客人。
丰田生产方式的机制就是，前工序制造的东西，由后工序去领取，不是前工序送到后工序去。后工序只领取自己所需要的东西前工序仅仅补充生产被后工序领走后减少的那一部分的产品。
我们认可“后工序就是顾客”，所以有后工序领取，然后才有前工序的后补充生产。
我们的事业是什么？公司的使命是什么？那就是提供顾客满足，那么顾客又是什么？就是会雇来买我们生产的东西的最终利用者，以及在他前面紧挨着的那个阶段，批发销售我们生产的东西的零售店。德鲁克的这一思想，通过“后工序就是顾客”这一句话，在丰田企业内部将其具体化，概念化了。
所以“后工序就是顾客”这句话，在丰田生产方式是中尤其重要的概念。并非局限于制造业，任何企业的内部由于工作的分工，都存在后一个环节，从前一个环节领取工作结果的情况。因此在流程上下一个环节去取前一个环节工作结果的人就被当做顾客。怎样做对顾客来讲是最好的，怎么样能够对这个顾客有贡献有作用，这样的思维也就自然而然成立了。不是根据上工序自己的意愿或者情况去提供东西，而是后工序说“我希望要这个东西”，“我需要你的这样的服务”，他来下订单，而前工序要对应它的这种需求。
用刚才出版社的那个例子来说，总务部的后工序首先是在总部大楼里工作的员工，以及来来往往的来访的外包合作方的人们，这其中还不能忘记的是打扫卫生的阿姨。这些不同种类的人群就是总务部的后工序是安全系统的客户。
这就是大野耐一先生思考出来的。
在丰田生产方式中，后工序就是顾客，这句话几乎成了一个人人都会人人都知道的口号，但是这是一个非常了不起的革命性的概念。
对于德鲁克所说的“顾客是谁这个问题恰恰是每一个企业在定义自己的使命是最为重要的问题”这句话，可以说“后工序就是顾客”就是给他的最好的最准确的解答。
丰田汽车有37万人之多，丰田集团的电装集团全球有12万人之多，要运营这样的企业毫无疑问不同的职能啊，不同的产品，不同的区域，都要去打造不同的组织，每一个组织都要为了顾客满足去干自己的工作，而且重要的是每一个组织都要带有主体性的去实现顾客满足。但是要不断的去在组织中解说和强调顾客满足的概念，可能就会相当的抽象而困难。
此时，就需要“后工序就是顾客”这句话。“请思考如何实现后工序这个顾客的顾客满意？”这句话就非常容易明白，所以我说，这是非常革命性的一句话。 https://t.cn/RJAxdKu
“后工序就是顾客”这句话准确回答了德鲁克的灵魂之问。
企业目的的定义只有一个，那就是创造顾客。（德鲁克管理第15页）
德鲁克还说，也有两大基本职能，就是营销和创新，这两个基本职能能够带来成果。
这两句话所讲的意思，与在新产品开发流程中经常使用的需求型和种子型这两个关键词有关。所谓需求型，就是顾客说我希望有这样的功能，我希望这样的产品。对于这样的需求企业只需要想办法去对应就可以了，这就是研发的着眼点。另一个种子型，就是企业要去思考利用自己在技术，人才，资金等方面的自身的优势，能够开发出什么样的产品。
“真正的营销是从顾客出发的。……不是我们想要卖什么，而是要问顾客想买什么。”（德鲁克管理第17页）正如这句话所说的，所谓营销就是深刻把握社会和顾客的需求。就制造业而言，营销活动就是通过市场调研等方法吸取把握顾客的需求，并提供能满足其需求的商品。
顾客可能会说我想要个这样的产品，那样的产品，但是顾客。区分哪些事情是可以实现的，哪些事情是不可以实现的。也就是说顾客所表达的如果能这样就好了的想法，不过是抽象的片面的表达，这种愿望或者需求的表达是非常常见的。而作为企业目的就是要满足顾客的这种需求。“你的需要利用这个产品可以得到实现”，企业必须利用自己开发的产品，具体的对应顾客需求，我认为这是制造业企业的本质。也就是通过对应顾客的需求，提供顾客满足。
德鲁克说，“对于复印机或电脑的需求，是在顾客拿到手之后才产生的。”（管理第16页）这就是所谓的种子型的新产品开发。但是说到底是要将顾客的隐性的需求，或者已经具体化的需求与自己能够做得到的事情联系在一起加以实现，这对我们制造业而言是非常关键的。
德鲁克的这一句话也是很天经地义的，“顾客是谁这个问题，在定义每一个企业的使命时，是最为重要的问题。”（管理第23页）这句话再正确不过谁都无法反驳，但正是因为他理所当然天经地义，反倒容易被人忽视遗忘。因此德鲁克对此又进一步作了论述。“毫无疑问，消费者也就是最终利用产品或者服务的人是顾客，但是。顾客并非只有消费者，顾客也并非常常只有一个种类。根据顾客不同，期待和价值观也会发生变化，所买的东西也会各不相同。”（管理第24页）“生产生活用品的企业有两种顾客及家庭主妇和零售店。即使你设法提起了主妇的购买兴趣小零售店，如果不摆放这个产品也就无法卖给家庭主妇。反过来即使零售店将产品显眼的陈列在货架上，嘱咐如果不去购买也不会有任何结果。”（管理第24页）
德鲁克通过这个例子让我们知道企业的客户有两种，一个是最终消费者，一个是到达最终消费者之前的那个阶段，也就是零售店也好等销售门店。每一类顾客都很重要，一定要珍视才行，他的这个例子非常通俗易懂，道理也是非常天经地义自然而然的。
话虽然是这样讲，但在企业内部进行实践的时候，并不是那么简单的事情。即使在公司里反复强调，脑子里要始终想着最终利用者或者小卖店，去做自己的工作，有的部门能够容易想象，有的部门则不太容易想象自己的顾客是谁。
比如说，一家出版社里有各种各样的部门，打个比方，总务部的人研究探讨要给总部大楼安装新的安全系统。这个时候总务部的人会想到这项工作的推进，对于读者或者书店的意义吗？换句话说，即使天天对着总部的这个负责人讲，脑子里要经常想着读者去做自己的工作，这样的话对他有说服力吗？我想这些话真的并不现实。
作为一个概念，“顾客”“客户”这些词是随时张口就来，都能想到，但实际上是很难的事情。
而大野耐一提出了“后工序就是顾客”的概念，把“脑子里经常想着顾客去干工作”这个思想落地了。也就是说，后工序就是“惠顾”来买我们生产的东西的客人。
丰田生产方式的机制就是，前工序制造的东西，由后工序去领取，不是前工序送到后工序去。后工序只领取自己所需要的东西前工序仅仅补充生产被后工序领走后减少的那一部分的产品。
我们认可“后工序就是顾客”，所以有后工序领取，然后才有前工序的后补充生产。
我们的事业是什么？公司的使命是什么？那就是提供顾客满足，那么顾客又是什么？就是会雇来买我们生产的东西的最终利用者，以及在他前面紧挨着的那个阶段，批发销售我们生产的东西的零售店。德鲁克的这一思想，通过“后工序就是顾客”这一句话，在丰田企业内部将其具体化，概念化了。
所以“后工序就是顾客”这句话，在丰田生产方式是中尤其重要的概念。并非局限于制造业，任何企业的内部由于工作的分工，都存在后一个环节，从前一个环节领取工作结果的情况。因此在流程上下一个环节去取前一个环节工作结果的人就被当做顾客。怎样做对顾客来讲是最好的，怎么样能够对这个顾客有贡献有作用，这样的思维也就自然而然成立了。不是根据上工序自己的意愿或者情况去提供东西，而是后工序说“我希望要这个东西”，“我需要你的这样的服务”，他来下订单，而前工序要对应它的这种需求。
用刚才出版社的那个例子来说，总务部的后工序首先是在总部大楼里工作的员工，以及来来往往的来访的外包合作方的人们，这其中还不能忘记的是打扫卫生的阿姨。这些不同种类的人群就是总务部的后工序是安全系统的客户。
这就是大野耐一先生思考出来的。
在丰田生产方式中，后工序就是顾客，这句话几乎成了一个人人都会人人都知道的口号，但是这是一个非常了不起的革命性的概念。
对于德鲁克所说的“顾客是谁这个问题恰恰是每一个企业在定义自己的使命是最为重要的问题”这句话，可以说“后工序就是顾客”就是给他的最好的最准确的解答。
丰田汽车有37万人之多，丰田集团的电装集团全球有12万人之多，要运营这样的企业毫无疑问不同的职能啊，不同的产品，不同的区域，都要去打造不同的组织，每一个组织都要为了顾客满足去干自己的工作，而且重要的是每一个组织都要带有主体性的去实现顾客满足。但是要不断的去在组织中解说和强调顾客满足的概念，可能就会相当的抽象而困难。
此时，就需要“后工序就是顾客”这句话。“请思考如何实现后工序这个顾客的顾客满意？”这句话就非常容易明白，所以我说，这是非常革命性的一句话。 https://t.cn/RJAxdKu
2476大足区盈利火锅店转让
1.店铺位置：大足区二环南路980号
2.店铺面积：220平方米，租金：13000元/月，转让费：面议；
3.店铺优势：周边商圈成熟，小区居多，附近有观棠晓月-2期、黔源蓝湖星宇、重庆市大足区人民医院(新院区)、蓝湖国际、遵大蓝湖星空、观棠晓月-1期等，地理位置优越，交通便利，人流量大，消费群体集中，消费能力强，店铺招牌醒目，门头方正，装修精美，经营已久，客源稳定，口碑良好，新老顾客众多；
4.设备配套：设备完善，证/件齐全；
5.转店原因：由于本人有其他事业要发展，故忍痛转让，欢迎有意者电话咨询和实地考察，到店请提前联系，已合作，中介勿扰
1.店铺位置：大足区二环南路980号
2.店铺面积：220平方米，租金：13000元/月，转让费：面议；
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2397江津区盈利养生馆转让
1.店铺位置：江津区滨江新城1期
2.店铺面积：120平方米，租金：2600元/月，转让费：面议；
3.店铺优势：周边商圈成熟，小区居多，附近有滨江新城浒溪苑小区、山奇物业浒溪小区(2)期、祥瑞城、北京师范大学江津附属学校、江津金科中央公园城等，地理位置优越，交通便利，人流量大，消费群体集中，消费能力强，店铺招牌醒目，门头方正，装修精美，经营已久，客源稳定，口碑良好，新老顾客众多；
4.设备配套：设备完善，证/件齐全；
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