致歉声明：

日前，有网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事网友真诚道歉。

针对事件，我们正在采取以下措施：

一、认真检讨地铁安检的管理，会同有关部门，从安全出行和乘客感受的角度，进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策，帮助我们改进和完善管理。

二、约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。

三、要求地铁各岗位举一反三，改进服务，继续秉承“全程为你”的服务理念，更好地为乘客提供安全高效的服务。

据此前报道，3月10日，有网友发微博称自己当天下午在广州萧岗地铁站进站时，因化了哥特妆被安检人员拦住不让进站。这名乘客回忆道，“明明没携带违禁品却被拦下，拦下我的戴眼镜的女安检员叫来班长，说我的妆'有问题，太恐怖，请原地卸妆'”。

该网友还附上了自己眼妆和唇妆的照片，并称当天自己还“搭配了一身goth（Gothic的简称，指哥特）系黑色洋装”。

据悉，哥特风格是一种跟潮流、生活模式有关的文化，它将死亡、苦痛看做生命的一部分。这种风格的服装以黑白为主色，通常搭配较为浓烈的深色妆容，如黑色的指甲、眼影和唇色等来强调神秘色彩。

她@广州地铁发问，“这是根据国家哪条法律法规拦下我，耽误我的时间的”。并给此条微博加上了“歧视”的话题。

该条微博发布后，立刻收获网友关注，转发评论超过千条。

当事网友感言：其实一开始我不太敢发出来，因为肯定会有“都怪你怎么化这种妆”的人存在，而且这种人就算是解释了ta也不会接受，但是转发评论的姐妹们绝大多数都认识到要点：不是要不要这样做，而是能不能这样做。

11日下午5点，广州地铁作出回应。其官方微博账号在该网友的微博下面回复：如给您造成不便很抱歉，小编已提醒业务部门注意。

据了解，这是广州地铁第四次以装扮为由拦人。