简单几步,
让餐厅不愁没有回头客!

人在事中迷,
就怕没人提。

很多餐饮老板都觉得自己家口味挺好,就是回头客不多,怎么办?

我不敢妄下定论,说他家的口味真的不好,但从他口中说出的“口味好”我觉得很可能是武断的结论。

你的口味好不好,或者说你的产品好不好,你说了不算。只有顾客说了才算。

很多时候,都是对菜品“自我感觉良好”,偏偏又找了个位置便宜的地方,就把店开了,结果陷入了“没顾客”的境地。

要留住顾客,就要从顾客角度出发,给他们超预期的体验,不妨跟着以下几步走:

★首先:做餐饮不能自我感觉良好!
产品好不好,不是你说了算。顾客说了才算。

比如说您亲自研发了一道菜品,下足了功夫,用了很长时间,终于把菜做出来了,这时候,只要有人说不好,你心里就会不开心。甚至还可能会有“你懂个毛”的心态,觉得别人压根不懂这道菜。

无论站在谁的角度,可能都不算错,也许顾客真是不懂,也可能你做的菜确实不怎么样。

但这个过程中有一点,就是菜是你做的,你花费了巨大的心血,你就会对菜的评分给出高于正常值的分数。

所以,想要留住顾客,就需要先看清自己到底做的好不好,而这个好不好,要有顾客来评价,而不要“自我感觉良好”。

注:
这里的产品,重点是菜品+服务。

了解顾客需求·要提供优质的菜品和服务,就必须了解顾客需求什么?
根据需求,再推导出如何能够超出预期。

如何去了解顾客需求?
以下三点,是你需要做的。

观察顾客的每一个用餐环节!
作为老板,
你待在店里最需要做的事情,就是观察顾客。
看他们从进店到离开的整个流程中都遇到过哪些问题。
在哪些环节出现了异常的表现?

比如说:
顾客在排队的过程中,临时有事走开了,回来就要重新排,后来就有了叫号机,凭小票排队,而不用人杵在那里。

在顾客落座点菜的时候,他们在哪些地方犹豫了?
又因为什么摇摆不定?
不确定选这个还是选那个?

是选择太多?
还是菜品相近?
还是菜单的设计不合理?
是不是可以推出不用烧脑的小套餐供顾客选择?
这些细节都是你需要用心去观察,才能发现其中的问题。

调查顾客需求不要提假设性问题!
问询,并非是很有效的手段,只有在顾客遇到了具体的问题时,大概率才能获得有价值的回答。

因为大多数时间,顾客可能都不知道自己需要什么,或者他给出的答案,只是他设想的一种情况,真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候,很可能他会说,不是这样的。

所以在问询的时候,千万不要用“如果我这样,你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问,大概率得不到有效的信息。

就像当年可口可乐推出新口味的时候,做的问卷调查,“如果我们推出新口味的可乐,你会选择吗?”
得到的结果是大部分顾客都说会的。
可当新品推出后,市场一片反对,都要求恢复老口味。

这就是一个失败的调查,并非是顾客骗了你,而是他们都不知道自己需要什么。

*亲身体验
亲身体验这一招,是研究顾客中最最重要的一环。
这就把你变成了顾客,去体验整个流程,去感受哪里有问题。

比如我前阵子去了一家酸菜鱼,前后大概一个小时,我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的,有菜品的,还有环境的……

作为经营者,如果你没有和顾客一样的亲身体验,你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。

比如:
最基础的桌面地面卫生,环境噪音,有无异味,排队等餐的体验等等,没有亲历,就没有发言权,就更谈不上了解自己。
那么改进提升,也就无从谈起了。

千万别等着顾客主动来给你提意见,选择那么多,大不了下次不来了,无非损失这一次的饭钱,没什么大不了。
可你呢?
也许就面临着几十万上百万的投资,啥时候能收回来。

通过观察、问询,及亲身体验之后,一定能找到很多问题,那么下一步,就需要将这些问题标准化,制定相关的标准和原则。

*改进问题:要分优先级!
既然找到了问题,直接修改产品和服务不就成了吗?
制定标准这么麻烦的事情,何苦呢?

可,没主线,没章法的改,如何确保方向正确呢?

所以,必须有你自己的标准和原则,让员工共同的使命和价值观之后,才能实施,否则面临冲突和矛盾的时候,自己就乱了。

在这里,列出一个样板,你可以进行参考。
那就是在改进的过程中,优先级排列如下:

1、安全
关乎食品安全,顾客人身安全的问题,作为首要解决问题。

对于顾客来说,吃得安全放心,远高于好吃和好体验。

比如说拼死吃河豚,那玩意处理不好,会出大问题,所以很多人就不敢去尝试,虽然河豚很好吃。

再比如当年西安很多街边串串店,用的是液体酒精加热,有人担心安全问题,就不敢去吃。

尤其某家店出现过食安问题,就会被人记住,以后再去的机会就很低了。

2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进,作为次要解决问题。

在产品及格的基础上,有较好的服务体验,留住顾客,让顾客下次再来的概率会大大提升。

餐饮本身就是服务业,菜品不足,服务来凑,服务做到极致,菜品不极致也不是大问题。比如某捞。

3、口味
关于口味的建议和问题,放在第三位去解决。

好吃这个东西,太主观了,所以不要追求口味上的极致,顾客提意见了,同时参考一下同行,如果只是特例,不用太在意,满足大部分顾客即可。

4、效率
关于效率的建议和问题,放在第四位。
如果你的前三项做得都不错,那么效率稍微低一点,比如排队时间略长,大部分顾客依旧能够接受。

你看,有了上面的四个原则,然后再有针对具体问题的处理方案和手册,是不是所有的人都能够判断,这个问题属于哪个级别,如何去处理。遇见问题也有据可依,有章可循。

对一个人来说,同一时间只能做一件事情,那就要去做最重要的那一件。

清楚了流程,就能进入下一步,落实行动了。

★落地执行:必须要重视的3点!
在落实行动的过程中,首先是全员都要有统一的理念,就是上面提到的使命愿景价值观。只有这样才不至于跑偏。

而执行的过程中,有三点是你必须重视的:
1、人员
就是你的服务员,你的领班,你的店长。

根据不同的职务角色,要有各自的操作手册。
这个操作手册,不是那张职责表,而是说明书,遇见某些问题,具体如何处理。

对于人员的培训,一定要到位,这句话说起来有点虚,什么才算是到位呢?

那就必须要融合到场景里面进行培训,才能做到“到位”。

2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗?这就是场景化。

在某一个场景下,遇到某种问题,做出合适的应对,才是最真实,记忆最深刻的。

比如说:
遇见客诉,有好说话的,有难说话的,有男士,有女士……
那么针对好说话的顾客,要怎么做,才能最快的将问题解决。

遇见职业敲竹杠的,又要如何去应对?
这就是结合了场景化针对员工进行培训,他们才能深切的感知。
而不是晨会那几分钟,讲几句话,问问记住了吗。
那样没用。

3、流程
最后就是流程,服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。

比如说,你家的毛肚火锅,你可以在菜单上表示出,毛肚涮几秒,你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。

你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候,做一下示范,告知顾客,这样吃,口感才最好,才能尝到正宗毛肚的味道。

这些细节上每一次的提升,都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。

假如你的店并不大,客单价也不算太高,但你提供的服务是完全超出顾客预期的,那么他不但能记住你,还能自发的帮你传播,“一家小店能做到这样,简直了,你一定要去试一下,确实非常棒”。

如果你有这样的名声在外,还怕赚不到钱?

给与顾客的,超出他的预期,他不来才怪呢。

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晚婚可以避免离婚的八字

老师好:看到今天这位父亲的无奈,感觉现在的父母真是难当,小孩都是蜜缸里泡着长大的,不知什么叫幸福,把父母的关心当束缚。我的同龄人的孙辈马上就参加高考了,我的女儿还未谈恋爱,我眼睁睁地看着她从妙龄少女到适婚青年直至成为八月十六的月饼我急得如同热锅上的蚂蚁却无计可施,感觉自己很无奈也挺失败的。

每天看到老师为粉丝们排忧解惑命理分析详尽深刻,劝导中肯,诲人不倦,我对老师无比敬仰,曾多次想留言请老帮女儿分析命理,却没有勇气,今天看到老师帮这位二十六岁儿子的父亲解惑,我才鼓起勇气恳求老师帮助。坤造戊辰。 癸亥。 甲午。 己巳。 曾找过盲人命理师帮算过,说她婚姻不顺,子女运薄,晚年孤独。

现在想了解几点:

一、她是否有婚姻 如果有,什么时候到来,婚姻质量如何 对方人品、性格、身体、能力如何

二、她是否有自己的子女 如果有,质量如何

三、她的事业发展怎样 她现在的工作环境很好,平台也很好,但她还不是十分安心,从命理上讲怎样有利于事业的发展 求仕途 求名 求利 那样更顺利

四、她的晚年怎样 辛苦老师! 叩谢老师!'

点评

她坤造:戊辰年,癸亥月,甲午日,己巳时(辰巳空)

大运:壬戌,辛酉,庚申,己未,戊午,丁巳,丙辰,乙卯,11岁运

她的甲木日主生在亥月得令,且亥中有壬甲为甲木的强根,且月干透出正印生助日主。同时辰土为湿土,辰中有木之扎杂气,对日主有生养培植的作用。而年柱,日支,时柱都为食神和财星,天干戊癸合但不化,同时甲木生在寒冬也些火来暖局。所以日主比较中和,且能任财官,以财官为用神,印比为忌神。

官杀星代表是女的的丈夫,从他的看官杀星不显,只有一个庚金七杀藏在时支巳火之中,而午巳食伤星相连有克制官杀之象,庚金更是微弱了,说明她的感情是不稳定的,夫星不显以及暗藏在时柱,时柱也代表晚,说明婚姻会来得晚。

而加上甲己合,地支又午亥暗合,天干戊癸合,合多而有情。也说明她命中是有婚姻的,而婚姻宫为喜神,说明丈夫的生活及出生条件还不错,也能够对她也有明显帮助。

但是她的婚姻宫为午火伤官,也说明她比较挑剔,对另一半要求高,正偏财透出,地支食伤旺也预示着她内心情欲也重,脾气也比较大,说话直接,容易无意间伤害到对方,而导致感情隔阂是非矛盾争吵。

总体来讲,他的婚姻方面,命中的对象还是可以的,对她不错,但是她不容易满足,婚姻质量属于先好后不稳定的过程。

而子女方面,食伤星代表子女,她的日支时支分别为伤官和食神,子女星巳午相连,力量不弱,而又以伤官代表儿子,食神代表女儿,往往是先儿后女,且与父母的关系都比较不错。子女宫食神生财又为用神,说明子女未来前途也不错,会比较的有出息,她也能享到子女的福气。但要注意月令亥水为偏印与子女宫巳火相冲,对子女运有不利因素,比如胎儿不稳定以及预防流产。但好在地支辰土与月令先近,亥水又与午火暗合,所以这个亥巳冲会削弱,注意下即可。

她的事业方面,年柱为偏财,时柱时食神神正财,用神包局,且日主合正财星;既然用神包着日主,也说明他的工作大环境不错,不会太辛苦,太累,属于比较安稳的事业;财星生旺又合财,代表她的事业发展不错,会有不错的收入,可以说是财取有道。地支食伤有力去生财,也说明他比较积极努力,有理想,有野心,不容易满足,但印星被财克受制,也说明他比较主观,不太喜欢听长辈父母的意见。

整体事业格局还是不错的,财星包局,日主又合财,所以她是重财利的,早年走官杀大运,可以在仕途发展,后面一路走食伤生财的大运,求财入商的也是不错的选择,且会有大的发展。但是事业上切记急于求成或太过心急而缺乏规划,也不要盲目的按照自己想当然的想法去做事,应先积累下经验再等等机会比较好。

分析大运:

31岁-40岁她走的是庚申大运,此大运与命局财生杀,杀印相生,对她的事业来说也是属于流通的好运势。而七杀被制化流通,代表她的事业会有比较明显的提升,且名声也不错。比较利于升职和名利官场中发展。

而这个大运天干杀印相随,地支食神制杀,大运七杀星有制,说明能够遇到他满意的对象,也有结婚运气,今年2019年红鸾星动,有桃花机会,但她的官星不显,且日支周围的地支五行也没有非常明显的相合,说明她的真命天子会是介绍或相亲认识,要注意把握。

她对象比她大二到四岁左右,家庭经济条件不错,不是很高,身体结实,五官端正,较为英俊,额头宽,菱角分明,肤色红润,嘴唇不厚,人中深长,声音比较宏亮。为人思维严谨,管理能力比较突出,办事周到。

41岁-50岁她走的是己未大运,大运财星旺且地支巳午未三会食伤生财,此大运火有些过旺,好在有辰土解燥泄火,所以此大运她的财运不错,且会有些新的发展计划。尝试一些创业投资,能获得不错的发展,钱财会大幅增加,变得比较有钱。

后面的戊午大运,丁巳大运,也属于较为流通的大运,可以持续稳定的发展,比较的富有。

明代 古林寺石狮子 南京博物馆收藏。

南山律宗创始者为唐代道宣律师,依据五部律中的《四分律》建宗,曾一度大盛于世。但在北宋末年,由于禅宗的盛行,使得律学无人问津,所有唐宋诸家的律学撰述数千卷悉皆散佚。元、明之际,私度泛滥,戒律几于埋没,法系失传。直至明万历年间,古心如馨律祖崛起于南京古林寺,大宏律宗,戒律为之一振,南山宗遂得以重光。

据《古林寺志》记载:“古林庵岗峦环抱,树木蓊蔚,明末黄山孙鼎隐居于此。庵自梁代高僧宝志公搭棚其间。”时称观音庵。故古林寺的最早开创者便是萧梁时期的著名高僧宝志禅师,其历史渊源可想而知。其后,“宋淳熙中(1175—1189年)改古林庵”,至万历十二年(1584年),由古心律祖化庵为寺,三年告成,万历四十一年(1613年)赐额“振古香林禅寺”,并赐紫衣、锡杖。古心在寺内大宏戒法,登坛传戒之时,“感坛殿放光,五色霞彩直冲霄汉,众山群楼,三日不散,夜明如昼,莫不骇异赞钦”。古心又受到邀请,于诸大寺院开坛授戒,戒弟子逾万人,因而远近驰名。特别是万历四十二年(1614年),神宗帝延请古心赴五台山永明寺开建皇坛,传授“千佛大戒”,钦赐“慧云律师”号,并颁赉“金顶毘卢帽”。自嘉靖四十五年(1566年),明世宗皇帝下诏禁止僧尼开坛传戒以来,这是明政府首次正式同意佛教寺院开坛传戒,也是明末律学重兴的重要契机,同时表示朝廷肯定了古心宏扬戒律之贡献,使他的宏律事业达到颠峰,久已湮没的中国佛教律宗得到恢复和发展。南京古林寺也因此名声大噪,是公认的“中兴戒律第一祖庭”,寺内的戒坛被世人誉为“天下第一戒坛”。古心律祖圆寂前,召寺众于座下,“嘱累上首,以延律制”,并将其所创述的传戒正范、仪规、坛仪等著作,授于座下十二位法嗣,命其外出宏扬律宗。古心的十二位大弟子皆是“法门龙象”,如愍忠寺大会海祖、宝华山三昧光祖、五台山澄芳清祖、报国寺茂林祗祖、古林寺印含璞祖等,皆为古林寺之一脉。他们受命分住各地,“南到鼓山,北至燕京”,古林律学之所以遍行于天下,影响及于全国。

古林第十七世辅仁友祖云:“古心馨祖,行道金陵,香公请为庵主,宣扬戒法,是为明季中兴律学之祖庭也……维时诸护法缙绅,与名蓝尊宿,遂请开戒,振律古林,登坛说戒……故古林为中兴戒律之祖庭也……嗣法诸祖接席分灯,相继宏扬律学,遍行于天下,无不本古林之一脉……我二世隐微理祖,以及八世普悟澄祖,师终徒及,兄逊弟承,圣圣相传,贤贤继主者……”

古林第十九世学愚慧祖云:“后世咸知吾国律门之第一祖庭,古公道场常耀于金陵城西之凤凰山上,而永垂不朽矣……每岁春冬,四路清众以及来求戒者,争先恐后。”

《古林寺志》载:“……后逮明季僧之古祖,步叩五台,传授戒法,创造古林庵,每年春冬传戒,实为东南丛林传戒之祖……僧之古祖,本优婆离尊者重来……创建古林,为一大梵刹……乃天下戒根所系。”


黄智海《中兴古林律寺重开戒坛记》云:“南山宗十三传至古心馨公,以优婆离尊者之化身……行道金陵,驻锡兹寺,开坛说法,大振宗风……是为古林振兴律学第一代祖。”


胡祥翰《金陵胜迹志》载:“古林律寺,在定淮门内……自明万历间,僧古心改庵为寺……而宣扬戒法,依律传戒,又为明季中兴律学之祖庭……”


汪真如《律门祖庭汇志.序》:“慧云律师,倡明戒律,阐扬释旨,栖霞发轫,古林振锡……实为祖庭之首屈一指者矣。”


潘宗鼎云:“古心律师,崛起古林,承接南山之绪,所著传戒正范、仪轨等书,传于十二弟子……使无古心律师奋迹于绝续之交,天下将不知戒律为何事宜乎。”


释虚云《法系考正》:“古林庵慧云古心如馨律师,律宗古林第一世……专持梵律,皎若冰霜,建古林庵,中兴戒法。”


释震华《中国佛教人名大词典》载:“如馨,明僧,字古心……馨以佛法住世,功在毗尼,因步礼五台,得悟戒旨,南返金陵,创古林律寺。”


宝华山隆昌寺的开创者亦是宝志禅师,初建时名莲花庵,万历三十三年(1605年)由妙峰、南宗、天空三师化庵为寺,十年告成,后明神宗赐额“护国圣化隆昌寺”。古林寺化庵为寺是在1584年至1587年间完成的,宝华山隆昌寺则是1605年至1615年间完成的,故在建筑上,古林早于宝华二十八年。


古心于万历十二年(1584年)驻锡古林庵,化庵为寺,宏扬戒律,此为古林律学之初嚆。三昧寂光得古林古祖真传,于崇祯十二年(1639年)登宝华山,开创律宗道场,为宝华第一代律祖,因此古林寺律宗道场的开创比宝华山早五十五年。


释守一《诸家宗派》云:“南山律派,自终南山道宣律师,为律门第一世,十三世传至金陵古林庵慧云如馨律师,馨传三昧寂光律师,为宝华山第一代。”


《南京古林寺与第一戒坛》云:“慧云法师有名弟子十二人,分住各地名刹,以推广其师所复兴之戒律……三昧寂光律师由扬州石塔寺移住龙潭宝华山之隆昌寺……宝华山近世日趋繁荣者……其实律门之祖庭仍为古林,虽山河有沧桑之变,而此传统的隆重典礼,仍不失其为发祥的地位。”

释印顺《华雨集》:“宋元以来,律制久衰,得明末古林馨公而振之,后乃有宝华山之崇律。”


释真华《参学琐谈》云:“古林寺是南方的律宗道场之一,寺址坐落在南京城内西北隅一座不知名的小山(好像是叫凤山)中,建筑堂皇,环境幽美,是一座不可多得的都市丛林。如果以历史来说,它还是宝华山的老前辈哩!因此,佛教界人士,大多知道‘先有古林,后有宝华’的两句话。又因为寺内有一个曾经放过三天三夜光明的戒坛……”


从法系传承上讲,古心是中兴南山律宗的初祖,古林寺是古心的根本道场。而三昧寂光则是古心的法嗣,得古林寺法脉后,开创宝华山。所以,追根溯源宝华山是古林寺的分灯,进一步讲,今日所有律宗法系应皆源出于古林。而宝华的开山第一代三昧律师得古林寺戒律之真传,所以宝华山的传戒正范、律腔板眼、日常规约,皆效仿古林寺。


从戒坛的建立上讲,万历二十八年(1600年),古心助雪浪洪恩修金陵大报恩寺琉璃宝塔顶,并得《宝志说戒图》,古心仿图中模式,于古林开坛传戒,大宏律宗,由此法会云兴,各地延请,以至天下无不知有戒律。这件事情在《宝华山志》中也有记载,“往三怀大师修大报恩寺,患顶不能升,值古心律师……三拜而举,遂有优婆离尊者之目……时塔藏中获铁函,函《宝志说戒图》”。因此,古心在古林寺建立戒坛,不会晚于万历二十八年(1600年)。万历四十一年(1613年),明神宗赐“万寿戒坛”额,并“敕绘坛仪”。此后,雍正九年(1731年),有富人闵君,来古林寺造访方丈鲁玉(1736—1813年),“仰其清望,咨访要妙,既聆法语,便尔心折,因请易青石戒坛,筑矾成之”。从这段文献可以明显看出,古林寺原来的戒坛是用青石筑建的,于1731年时,将青石戒坛改用矾石建造,“雕刻精工,时世罕匹”。[good]#文物代言人##约会博物馆##历史那些事##佛教#


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