泰国普吉翻船事故涉事中国游客16人死33人失踪多家险企快速应对

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据新华社消息，7月5日18时45分许，两艘载有中国游客的游船在泰国普吉岛附近海域突遇爆炸案件暴风雨发生倾覆事故。截至目前，船上127名中国游客中，16人死亡、33人失踪，另有78人获救，受伤游客已送当地医院治疗。

事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平作出重要指示，外交部和我驻泰国使领馆要加大工作力度，要求泰国政府及有关部门全力搜救失踪人员，积极救治受伤人员。文化和旅游部要配合做好相关工作。习近平强调，目前正值暑期，外出旅游人员较多，一些地方雨情汛情等情况突出，各地区各有关部门要及时进行风险提示，提醒旅行社和游客增强风险防范意识，消除安全隐患，加强安全检查监测和应急工作，切实保障人民群众生命财产安全。

中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求全力搜救我失踪游客、救治伤员，妥为做好善后工作。要重视做好外出旅游人员安全防范工作，通过境外中国公民保护机制，切实维护好我公民合法权益，确保出行安全。

获悉这一突发事件后，各保险公司立即进行危急排查，截至今天下午19点，已初步确认由中国太保产险湖南分公司、江苏分公司参与承保其中49名游客的旅责险，确认其中1人遇难，8人失联。与此同时，排查到有一名寿险个人客户目前仍处失联状态。新华保险识别客户4人，其中1人死亡。江泰保险经纪也已接到报案，在其旅责险统保示范项目中有17名失踪游客。

获救游客。图片来自：东方IC

多家险企快速应对

目前，已初步确认由中国太保产险湖南分公司、江苏分公司参与承保其中49名游客的旅责险，确认其中1人遇难，8人失联。与此同时，排查到有一名寿险个人客户目前仍处失联状态。针对本次事故，中国太保已开通绿色服务通道，危急出台7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等六项理赔服务举措。一旦确认客户出险，将视情况适时启动国际救援服务，提供有温度的“人伤无忧伴”关爱理赔服务，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

事故发生后，新华保险总公司启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。新华保险全国各分公司紧密联动搜集客户信息，确保为公司客户提供紧急协助与理赔申请服务。截至今天下午18点，新华保险识别客户4人，其中1人死亡。下一步新华保险还将努力获取更多出行人员信息，进一步排查客户情况，并密切关注客户及家属回国行程，做好慰问和后续理赔服务工作。公司已开通24小时热线95567，随时接受报案和咨询。

“最新的报案数字显示，已上升至17名失踪游客在我们旅责险统保示范项目中。”记者从江泰保险经纪公司相关人士处获悉。

江泰保险经纪相关负责人谈到，根据目前掌握的情况，船上游客分别来自江苏、浙江、广东、河南等省份，事发游客大都是自主行游客，在泰国当地通过国内的飞猪、懒猫等在线旅游平台购买的旅游产品，之后乘坐游船前往普吉当地旅游景区“皇帝岛”进行一日游出海项目。

据介绍，事故发生后，全国调处中心立即启动重大事故应急预案，就该事故向涉及地区的分中心、全面核实相关情况，并在第一时间通过多渠道，向驻泰使领馆、国家旅游局泰国办事处、等多方核实情况，就该事故初步了解的情况在第一时间向国家旅游局进行了汇报。同时，全国调处中心联系了项目的法律专家律师，对事故所涉及的法律问题进行分析，并与共保体公司沟通，做好各项预案。

泰康保险集团第一时间启动重大突发事件应对机制，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，快速主动搜集出险地客户信息。

君康人寿、光大永明人寿、建信人寿、中信保诚人寿等公司获悉后也高度关注此事故，并立即启动理赔应急预案，采取一系列应急处置措施。