据当事人孔令群回忆，2010年时，她前去合肥公安局新站分局磨店派出所办理身份证时，发现自己的性别信息登记为“男性”。因信息不符，磨店派出所没有给她办理，要求她去区划调整前的龙岗派出所开具自己的原始档案材料。“他们说我的档案找不到了，就给我开了一份"档案已遗失证明"。”孔令群说，龙岗派出所没有找到她的原始档案。

之后，孔令群和家人花了一段时间四处找人，陆续开了村委会证明、学校证明等材料。再次来到磨店派出所时，经办民警告诉她，按照规定必须要去三甲医院开具一份“证明自己是女性”的性别鉴定证明才能办理。孔令群有点懵，“我从小到大的照片也都在，这么多材料怎么就证明不了呢？”

没有身份证，出一趟远门都成了奢望。2011年，她在电子厂找的一份工作也因自己没有身份证被辞退了，此后一直四处打零工。性别信息的错误还导致了她不能和丈夫办理结婚证，5岁的女儿也因此一直不能登记户口，孩子今后升学也将受到影响。

孔令群说，2014年秋，当她抱着一岁多的女儿去往合肥市第二人民医院办理“性别鉴定证明”时，“在场的医生都惊了，他们说孩子都这么大了，还想怎么证明呢？”最终，市二院因其“本身就是女性”拒绝办理相关鉴定手续。孔令群不甘心，两三个月后，又去了安徽省立医院开证明，同样遭到拒绝。

北青报记者获悉，孔令群是父母抱养的女儿。对于原始档案和户籍性别不符等问题，养父母也不清楚当年的情况。开具性别鉴定证明失败后，孔令群说，有人告诉她，可以找寻自己的亲生父母，然后跟着父母的户籍重新入库，也许事情会比较好处理。

当她去亲生父母家求助时，父亲却说要她拿出一万块钱才能答应。孔令群称手头没有那么多钱。她说自己此后多次上门协商，父母亲却避而不见。通过这种方法重新办理户籍一事也就不了了之。

18日下午，合肥市公安局新站分局一张姓负责人告诉北青报记者，理论上，要想改成女性，就要证明自己是女性。一些基层户籍民警对性别变更政策理解不透，把握政策有点“教条主义”。也怕办错了被追责，所以要求当事人提供“性别鉴定证明”。该负责人称，基层户籍民警理应主动深入社区进行调查，协助当事人出具证人、证言等材料，以便更改户籍信息。“农村户口原本管理也不严，此事涉及两个派出所的区划调整，增加了事件处理的难度”。

据北青报记者了解，目前，孔令群的户籍问题已经解决，身份证也在正常办理中。