做抖音小店，体验分的构成是什么样的

能力不足，那他就会直接影响店铺的流量，那如果说你都不清楚体验分的各项指标，那未来店铺你可能做着做着你分都没了，你自己还不知道什么原因。那你想弥补的时候，你都不知道从哪个指标入手。

那今天花哥就用最直接的方式给大家解读体验分，以及我们后期应该如何维护体验分的一个方案，大家了解了他的各项指标之后，才能在未来更精准的维护咱们的体验分。

那体验分它是反映咱们店铺综合能力的一个很重要的一个指标。这个指标覆盖用户消费的所有的流程，从商品到客服到物流，再到售后整体的购物流程数据。

那这个数据就可以为我们商家提供这个店铺服务能力的诊断，改善所需要的所有的数据支持，用户消费体验好的店铺，你的分就会更高，然后也能获得更多的平台支持。

那体验分之前是五分制，现在改成了这个百分制。
体验分是由三个板块来构成的，它分为商品体验、物流体验和服务体验不同的这个类目，这三个板块考核的权重占比是不一样的。

如果说你做的是女装类目的话，那商品体验占比百分之四十，物流占百分之三十，服务体验占百分之三十。

如果是这个加肥加装的话，是四十、二十和四十。

它会根据不同的类目相应的考核你不同的这三项的权重占比。

接下来商品体验占比它分为两项的考核指标：
首先是商品的差评率，商品的差评率是最近三十天商品差评的订单数除以近三十天所有的签收的总单数。

然后第二个考核的是商品品质退货率，商品品质退货率就是我们常说的这个品退，这个品退他就是消费者在退货的时候，他选择的退货原因是跟商品有关的。

比如说是这个什么功能故障，效果描述不符，假冒品牌，腐烂变质，少发错发，然后包装破损等等的，这些跟商品有关的这种退款原因出现了，这些退款原因的话，就会进入到这个品质退货率里。

一旦出现品退的话，就会导致你的自然流量下降的非常厉害，因为一个品退等于二十个差评的权重，那它会快速的拉低你店铺的一个体验分，让咱们店铺整体的自然流量下降，而且这个品牌的话他只考核客户首次的申请退货原因，即使你让客户改了的话，也没有什么用。

商品体验分想要维护的好，最重要的就是你要对商品的品质把控好，然后把这个差评率给它降下来。

我们也可以通过放好评卡，或者是后台的一些好评返现的这种活动，来增加我们的好评率，减少我们的这个差评率。
第二项是这个物流的体验。
物流体验首先第一个考核的是订单的配送时长，那这里是全部签收订单的总配送时长除以签收订单量来核算出来的。

这个订单的配送时长，后面二十四小时支付揽收率，就是我们的商品揽收的时间越短越好。

第三个发货问题的复效反馈。

这个指的是近三十天在支付中产生发货问题的负反馈的订单数除以最近三十天的总的订单数。

所以说物流体验分的把控，主要就是发货发快递，那如果说你不是自己发货，那一定要和你的货源谈好发货时间，就是怕那种他没有货，但是不跟你说，当你发现你马上要发货延迟的时候，他再告诉你发不出来货了，那这个时候你可能换货源上架，你就不了了之。

另外一个就是这个揽收，那这块的话就是发货方跟快递之间的一个对接了，你一天发几次货，出单之后，你要及时的做揽收，只有这样我们才能维护好我们的一个物流体验分。

最后是这个服务的体验，这一块的话主要就是考核这个客服和售后，首先就是售后的拒绝率，那他是最近三十天被商家拒绝了这种发货的售后订单除以近三十天的所有的售后订单。

第二个是平台的求助率，是最近三十天在支付订单中，咱们有客户可能跟咱们的这个客服产生了纠纷，然后问题没有得到解决，他申请了平台介入，平台的求助率，这种的订单量除以最近三十天支付的订单总数得出来的平台求助率。

第三个是i m不满意率，这里主要是这个人工的会话，这个i m的满意率是消费者在这个飞鸽与客服聊天结束之后，他可以对本次绘画做出评价的。一共有五星，如果说小于等于三颗星的话，就算是差评了，那他就会进入这个不满意率。

最后是这个退货退款的自主完结时长和这个仅退款的完结时长。

那这块的话主要的就是考核我们的一个退货的完结时长，那这里的话主要就是这个售后当中，买家申请售后了之后，再等待商家操作的这个时间的这个时长。

这个售后的完结时长，包括退货退款也好，仅退款也好，可以通过我们售后的小助手策略来这个自动的拦截，它能够大大的减少咱们的售后的时长，然后也能提升咱们客户的一个工作效率。
最后是这个i m的平均响应时长，改版之前是考核这个三分钟回复率的，就是客户跟你说话之后，你要在这个三分钟之内回复，那现在是考核每句话的小程时长，不只是三分钟之内你要回复了，要回复的越快越好，时间越短越好，这个分儿才会越高。

这里就要要求客服回复的速度更快了，而且你要认真的回复，而不是这个敷衍的回复，你敷衍这个回复的话，只能增加消费者的会话条数，然后它从而间接的也增加了你的响应市场。

那这个体验分整体就是由这三项来构成的，体验分这个可以毫不夸张的说，它决定了你这个店铺以后的发展。这个店铺未来能进来多少流量系统，在这里呢都是有一定考核标准的。

好了，今天的分享到这里就结束了，如果大家在短视频运营，互联网创业方面有任何问题，欢迎私信与我交流，我们下期再见。

我是花哥，公众号花哥课堂，为所有想在互联网创业的伙伴赋能。#花哥课堂公众号##互联网创业[超话]##抖音小店##短视频#

​亲爱的梅林大人：
《剑与远征：启程》首次删档测试招募已于12月3日0点截止！感谢您的参与和关注(❁´◡`❁)
我们会对预约报名的信息进行仔细筛选，请您耐心等待筛选结果哦~

为保证您顺利启程伊索米亚，请仔细阅读下方的测试资格获取指南：
>>测试资格发放<<
发放时间：12月4日-12月5日；
发放内容：测试资格信息及客户端下载方式；
通知方式：邮件推送或短信通知，由于通讯运营商的差别，部分手机号可能存在一定成延迟收到短信或推送的情况，请各位大人耐心等待，并留意消息通知哦！
*本次为限量测试，未能获得测试资格的玩家不会收到通知，可继续留意官方的后续测试信息，感谢理解~

>>测试基本信息<<
测试开启时间：12月6日11：00 至 12月11日11：00；
测试平台：安卓、IOS、PC端；
测试类型：不付费删档测试。

>>注意事项<<
1、您在本次测试中体验到的内容均为开发中版本，不代表最终游戏品质；
2、本次测试严禁一切测试资格交易行为，一经发现将取消该账号的测试资格；
3、根据国家相关规定，此次测试将要求实名认证，并接入未成年人防沉迷系统。

>>官方社群<<
为了持续打磨品质以及收集各位大人的意见，大家有任何问题或建议可以直接通过以下途径告知我们哦~
❀官方QQ群：1群439397101、2群186279592；
❀官方微信公众号&Bilibili专区：剑与远征启程；
❀官方TapTap专区：剑与远征：启程；
❀官方企业微信：启程福利官-小程（扫描下方二维码添加）

感谢大人的耐心阅读，期待与你在旅途的远方再次相遇~

秒秒帮与安顺交投集团合作，打造安顺出行样板服务市场，打造网上车站盘活高铁西客站​秒秒帮与安顺交投集团强强联手，共同打造安顺出行样板服务市场，重磅推出网上车站盘活西客站。这是一个创新的合作项目，旨在为广大旅客提供更加便捷、高效的出行体验。快来加入我们，一起体验这场出行革命吧！​背景介绍随着科技的不断发展，传统交通运输已经难以满足人们日益增长的出行需求。在这样的背景下，秒秒帮与安顺交投集团达成战略合作，致力于打造一个全新的出行样板服务市场。双方充分发挥各自资源优势，通过互联网+技术，以西客站为切入点，共同构建一个便捷、高效、舒适的出行环境。​网上车站盘活西客站​网上车站盘活西客站是本次合作的一大亮点。通过将互联网技术与车站服务相结合，为旅客提供更加便捷、贴心的出行体验。以下是网上车站盘活西客站的几个优点：​1. 提高出行效率：网上车站实现了线上线下无缝衔接，让旅客可以随时随地购买车票、查询车次、预订座位。避免了传统车站排队等待的繁琐流程，大大提高了出行效率。2. 节省时间：​通过网上车站，旅客可以提前了解车次信息、掌握出行时间，减少不必要的等待。此外，网上车站还提供24小时不间断服务，方便旅客随时随地解决出行问题。3. 方便快捷：网上车站提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便旅客选择。同时，网上车站还支持在线退票、改签等服务，让旅客的出行更加灵活便捷。4. 优化资源配置：网上车站盘活西客站，使得车站资源得到更加合理的利用。旅客可以根据实际需求选择不同的车次、座位类型，避免资源的浪费。行动起来秒秒帮与安顺交投集团的这次合作是出行领域的一次重大创新，为旅客提供了更加便捷、高效、舒适的出行体验。作为广大旅客，我们应该积极拥抱这一变革，行动起来，加入这场出行革命。首先，您可以通过手机微信搜索秒秒帮小程，公众号，并注册成为会员。在秒秒帮，您可以轻松购买车票、查询车次、预订座位，享受网上车站带来的便捷服务。此外，秒秒帮还为旅客提供多种出行解决方案，如拼车、租车、专车等，满足不同旅客的个性化需求。其次，我们鼓励您亲身体验网上车站盘活西客站的服务。您可以前往安顺交投集团旗下的西客站，实地感受网上车站带来的便捷与舒适。在体验过程中，如果您有任何疑问或建议，可以随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。总之，秒秒帮与安顺交投集团的这次合作是出行领域的创新之举。通过网上车站盘活西客站，我们为广大旅客带来更加便捷、高效、舒适的出行体验。让我们一起积极拥抱这一变革，共同迈向更加美好的出行未来！​