网购新类型纠纷频发，如何维权？
（本报综合报道）动动手指，坐在家里就能收货，移动互联网时代到来，网购已经“飞入寻常百姓家”，大到豪车珠宝，小到鞋帽服装，网购几乎涵盖了居民日常生活方方面面。然而，由于存在直播间主播的“诱导性”带货话术、引导消费者私下交易逃避平台监管、网络预售后久不发货等等，新型电商模式下，侵害消费者合法权益行为也日益多样。
2023年全年，我国网络零售规模已达15.4万亿元，同比增长11.6%。社交媒体、短视频等平台与电商平台的融合为网络购物提供新生动力，与此同时也产生了一些新类型纠纷。如何规范新型电商销售行为、保护消费者合法权益，成了管理部门、平台、电商经营者的共同“必答题”。本栏目选取了三起法院日前审结的网购纠纷案例，提醒大家网购发生纠纷后如何维权。
不发货不退款
平台“拖延”被判返还货款
2022年2月中旬，丁阿姨通过一知名奢侈品购物平台，购买了某奢侈品牌新款女士包包，并向平台支付了19260元。完成付款后，丁阿姨在网上了解到该平台已经多次发生收款后既不发货又不退款的情况，遂向平台申请退款。
在丁阿姨的催促下，平台客服回复“退款系统正在升级，订单退款审核会有延迟”“请您放心，一定会给您退款的”“我也会反馈催促，尽快为您解决好”等内容，但迟迟未退款。
无奈之下，丁阿姨诉至法院。诉讼中，平台未出庭应诉。
法院经审理认为，双方存在买卖合同关系，原告丁阿姨已按照平台要求支付货款19260元，平台应当按约交付标的物。经原告多次催告后，平台既没有发货也没有退款，构成根本违约，原告有权解除合同。合同解除后，平台应当返还原告已付的货款。遂依法判决平台返还丁阿姨货款。
二手平台买到“泡水车”
调解后返还车款并赔偿
苏某想要买某知名品牌汽车，因预算问题，其在某知名二手平台寻找合适的二手车源。2022年12月，苏某在平台上认识李某，李某称自己是某二手车公司销售人员，在平台上发布了百余辆车源，并称自己的车源“包无事故、火烧、水泡”。
苏某很是心动，遂添加李某微信。双方在微信聊天中，李某再三承诺其所售车辆为精品，苏某方决定在其处购买二手车。支付3000元定金后，双方签订二手车买卖合同，合同中约定车辆“无大事故、无火烧、无泡水”。
李某完成过户后，苏某支付尾款5万元，物流公司将车辆托运至深圳。收车后，苏某发现车辆内部除发动机外均有泥沙、下方水箱支架断裂、空调无法启动。苏某认为李某明知车辆泡水仍出售，存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条要求李某“退一赔三”。
李某则称车辆系向前手车主购买，并不知道车辆曾泡水，并表示愿意协商解决。
法官表示，本案中，李某在二手平台出售百余辆车辆，销售行为具有经常性和盈利性，属于消费者权益保护法中规定的“经营者”。如李某明知车辆泡水，以虚假宣传的方式销售商品，其行为构成销售欺诈。
因车辆异地鉴定等流程上存在困难，法官对过户、拖车等问题与原、被告双方当事人释法明理、分析利弊，双方达成调解协议，解除二手车买卖合同，苏某向李某返还车辆，李某返还苏某购车款并赔偿9000元。
直播间里“宝石”变玻璃
消费者主张退一赔三获支持
小孙在观看一家翡翠店铺直播时，主播佩戴着精美饰品进行介绍推广，同时还称直播饰品为“宝石”制成。看着主播不断强调库存有限、卖完就涨价，小孙马上下单购买了2副耳钉、1枚戒指以及2条项链，商品订单信息中也明确描述产品为“玉石”。收货后，小孙佩戴饰品出门，却被朋友告知购买商品为假货。
为此，小孙将戒指交给第三方鉴定公司进行鉴定，发现“宝石”竟是玻璃。因鉴定费用较高，小孙未将其他饰品交付鉴定，并以店铺存在欺诈将经营者黄某诉至法院。
法院经审理认为，根据第三方鉴定证书显示，被告出售商品主要成分为玻璃，而非店铺商品订单中所描述的“玉石”，黄某构成根本违约，小孙主张解除合同于法有据，黄某应退还货款354元，小孙应退还涉案商品。同时，根据消费者权益保护法第五十五条，黄某作为网络店铺经营者，对涉案商品主要成分系玻璃负有告知义务，但其隐瞒该情况，将涉案商品表述为玉石，存在欺诈行为，应承担相应的法律责任。
法院依法判决小孙退还涉案商品，黄某退还小孙货款并支付三倍赔偿款。
■小贴士
解决网上购物纠纷常用方法
网络购物作为日常生活中一种重要的购物方式，网购纠纷随之日渐增多。那么，在网上购物时发生消费纠纷该如何解决？一般有四种常用的解决方法。
网站投诉。网购纠纷发生时，消费者可以联系相关电商的官方客服或者官网的投诉电话维权，消费者可举证假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等凭证，进行投诉或举报。
网上报案。遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
消协投诉。消费者可拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话进行维权。
法院起诉。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。
消费者如何选择管辖地？
如果消费者最终选择法院起诉异地商家，消费者如何选择管辖地呢？
由于网络卖家大多距离买家十分遥远，有些还有可能是偏远山区或农村，如果要求消费者到被告处起诉或维权势必增加维权的成本。所以，有些消费者遇到网购纠纷时，尽量选择在买家所在地法院提起诉讼。
根据《中华人民共和国民事诉讼法》《最高人民法院关于适用的解释》，当消费者遇到网购纠纷时，若双方对管辖无明确约定，“线上订立，线上交货”的买卖合同，可以选择到买受人住所地法院起诉；“线上订立，线下交货”的买卖合同，可以选择到收货地法院起诉。
因此，消费者可以就近选择提起诉讼的法院，从而降低了维权成本。
律师提醒广大消费者，网购合同对履行地有约定的，从其约定。经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持。
（本报综合报道）动动手指，坐在家里就能收货，移动互联网时代到来，网购已经“飞入寻常百姓家”，大到豪车珠宝，小到鞋帽服装，网购几乎涵盖了居民日常生活方方面面。然而，由于存在直播间主播的“诱导性”带货话术、引导消费者私下交易逃避平台监管、网络预售后久不发货等等，新型电商模式下，侵害消费者合法权益行为也日益多样。
2023年全年，我国网络零售规模已达15.4万亿元，同比增长11.6%。社交媒体、短视频等平台与电商平台的融合为网络购物提供新生动力，与此同时也产生了一些新类型纠纷。如何规范新型电商销售行为、保护消费者合法权益，成了管理部门、平台、电商经营者的共同“必答题”。本栏目选取了三起法院日前审结的网购纠纷案例，提醒大家网购发生纠纷后如何维权。
不发货不退款
平台“拖延”被判返还货款
2022年2月中旬，丁阿姨通过一知名奢侈品购物平台，购买了某奢侈品牌新款女士包包，并向平台支付了19260元。完成付款后，丁阿姨在网上了解到该平台已经多次发生收款后既不发货又不退款的情况，遂向平台申请退款。
在丁阿姨的催促下，平台客服回复“退款系统正在升级，订单退款审核会有延迟”“请您放心，一定会给您退款的”“我也会反馈催促，尽快为您解决好”等内容，但迟迟未退款。
无奈之下，丁阿姨诉至法院。诉讼中，平台未出庭应诉。
法院经审理认为，双方存在买卖合同关系，原告丁阿姨已按照平台要求支付货款19260元，平台应当按约交付标的物。经原告多次催告后，平台既没有发货也没有退款，构成根本违约，原告有权解除合同。合同解除后，平台应当返还原告已付的货款。遂依法判决平台返还丁阿姨货款。
二手平台买到“泡水车”
调解后返还车款并赔偿
苏某想要买某知名品牌汽车，因预算问题，其在某知名二手平台寻找合适的二手车源。2022年12月，苏某在平台上认识李某，李某称自己是某二手车公司销售人员，在平台上发布了百余辆车源，并称自己的车源“包无事故、火烧、水泡”。
苏某很是心动，遂添加李某微信。双方在微信聊天中，李某再三承诺其所售车辆为精品，苏某方决定在其处购买二手车。支付3000元定金后，双方签订二手车买卖合同，合同中约定车辆“无大事故、无火烧、无泡水”。
李某完成过户后，苏某支付尾款5万元，物流公司将车辆托运至深圳。收车后，苏某发现车辆内部除发动机外均有泥沙、下方水箱支架断裂、空调无法启动。苏某认为李某明知车辆泡水仍出售，存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条要求李某“退一赔三”。
李某则称车辆系向前手车主购买，并不知道车辆曾泡水，并表示愿意协商解决。
法官表示，本案中，李某在二手平台出售百余辆车辆，销售行为具有经常性和盈利性，属于消费者权益保护法中规定的“经营者”。如李某明知车辆泡水，以虚假宣传的方式销售商品，其行为构成销售欺诈。
因车辆异地鉴定等流程上存在困难，法官对过户、拖车等问题与原、被告双方当事人释法明理、分析利弊，双方达成调解协议，解除二手车买卖合同，苏某向李某返还车辆，李某返还苏某购车款并赔偿9000元。
直播间里“宝石”变玻璃
消费者主张退一赔三获支持
小孙在观看一家翡翠店铺直播时，主播佩戴着精美饰品进行介绍推广，同时还称直播饰品为“宝石”制成。看着主播不断强调库存有限、卖完就涨价，小孙马上下单购买了2副耳钉、1枚戒指以及2条项链，商品订单信息中也明确描述产品为“玉石”。收货后，小孙佩戴饰品出门，却被朋友告知购买商品为假货。
为此，小孙将戒指交给第三方鉴定公司进行鉴定，发现“宝石”竟是玻璃。因鉴定费用较高，小孙未将其他饰品交付鉴定，并以店铺存在欺诈将经营者黄某诉至法院。
法院经审理认为，根据第三方鉴定证书显示，被告出售商品主要成分为玻璃，而非店铺商品订单中所描述的“玉石”，黄某构成根本违约，小孙主张解除合同于法有据，黄某应退还货款354元，小孙应退还涉案商品。同时，根据消费者权益保护法第五十五条，黄某作为网络店铺经营者，对涉案商品主要成分系玻璃负有告知义务，但其隐瞒该情况，将涉案商品表述为玉石，存在欺诈行为，应承担相应的法律责任。
法院依法判决小孙退还涉案商品，黄某退还小孙货款并支付三倍赔偿款。
■小贴士
解决网上购物纠纷常用方法
网络购物作为日常生活中一种重要的购物方式，网购纠纷随之日渐增多。那么，在网上购物时发生消费纠纷该如何解决？一般有四种常用的解决方法。
网站投诉。网购纠纷发生时，消费者可以联系相关电商的官方客服或者官网的投诉电话维权，消费者可举证假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等凭证，进行投诉或举报。
网上报案。遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
消协投诉。消费者可拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话进行维权。
法院起诉。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。
消费者如何选择管辖地？
如果消费者最终选择法院起诉异地商家，消费者如何选择管辖地呢？
由于网络卖家大多距离买家十分遥远，有些还有可能是偏远山区或农村，如果要求消费者到被告处起诉或维权势必增加维权的成本。所以，有些消费者遇到网购纠纷时，尽量选择在买家所在地法院提起诉讼。
根据《中华人民共和国民事诉讼法》《最高人民法院关于适用的解释》，当消费者遇到网购纠纷时，若双方对管辖无明确约定，“线上订立，线上交货”的买卖合同，可以选择到买受人住所地法院起诉；“线上订立，线下交货”的买卖合同，可以选择到收货地法院起诉。
因此，消费者可以就近选择提起诉讼的法院，从而降低了维权成本。
律师提醒广大消费者，网购合同对履行地有约定的，从其约定。经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持。
【一个值得记录的紧张刺激的电视安装环节】
#熊兔日常# 如大熊所愿买了85寸大电视，但是房东不让往墙上打眼，所以没办法上墙，只能放柜子上[跪了]
今天电视到货之后，师傅说柜子最起码得40厘米宽架子才能放下。很好[赞]我们柜子只有25厘米。于是大熊想了个办法，掏出了家里非常多余的木凳子充当电视柜。
然而，因为电视底座上螺丝需要师傅现场给安装，但是当时凳子柜子之类的都需要挪动，大熊觉得现在也搞不了，不想耽误人家太长时间就让师傅先走了，我们自己来装底座。最后结果是，我请假一个小时，在家跟大熊俩人费劲巴力的把电视底座真的装上了
竟。然。真。的。装。上。了！
那。可。是。85。寸。的。电。视。底。座。啊！
（感谢自己坚持不懈的健身，才拥有了强健的体格和意志力）
我：还要想想再买个电视柜
大熊：你没觉得这样很好的解决了两个木凳子的问题？
我：（警觉）你不会打算凳子就这么放着吧？！！也太丑了
大熊：emmm虽然确实丑了点……但是它解决了木凳子太多没地方放的问题
我：不！可！能！！！！
现在电视处于一丝微妙的平衡中，但是在我家还有猫的情况下，也无异于走钢丝[微笑]
电视的状态be like↓
#熊兔日常# 如大熊所愿买了85寸大电视，但是房东不让往墙上打眼，所以没办法上墙，只能放柜子上[跪了]
今天电视到货之后，师傅说柜子最起码得40厘米宽架子才能放下。很好[赞]我们柜子只有25厘米。于是大熊想了个办法，掏出了家里非常多余的木凳子充当电视柜。
然而，因为电视底座上螺丝需要师傅现场给安装，但是当时凳子柜子之类的都需要挪动，大熊觉得现在也搞不了，不想耽误人家太长时间就让师傅先走了，我们自己来装底座。最后结果是，我请假一个小时，在家跟大熊俩人费劲巴力的把电视底座真的装上了
竟。然。真。的。装。上。了！
那。可。是。85。寸。的。电。视。底。座。啊！
（感谢自己坚持不懈的健身，才拥有了强健的体格和意志力）
我：还要想想再买个电视柜
大熊：你没觉得这样很好的解决了两个木凳子的问题？
我：（警觉）你不会打算凳子就这么放着吧？！！也太丑了
大熊：emmm虽然确实丑了点……但是它解决了木凳子太多没地方放的问题
我：不！可！能！！！！
现在电视处于一丝微妙的平衡中，但是在我家还有猫的情况下，也无异于走钢丝[微笑]
电视的状态be like↓
刘少说把头发染一下吧！我还是拒绝。没有特别的事，我就顶着这样的白头发，我倔强[哈哈]！
我也不是想和白发和解，只是觉得染黑了头发也掩盖不住年龄留下的痕迹，眼角的鱼尾纹，嘴角的法令纹，垮到下巴上的苹果肌，掉到脸蛋子上的大眼袋，松弛感满分的皮肤，没有十级美颜都不能出镜，这哪里是一瓶染发膏能解决的，何必费那功夫。#日常##记录生活##长春微视点[超话]#
我也不是想和白发和解，只是觉得染黑了头发也掩盖不住年龄留下的痕迹，眼角的鱼尾纹，嘴角的法令纹，垮到下巴上的苹果肌，掉到脸蛋子上的大眼袋，松弛感满分的皮肤，没有十级美颜都不能出镜，这哪里是一瓶染发膏能解决的，何必费那功夫。#日常##记录生活##长春微视点[超话]#
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