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#资讯#
【日本NTT推出用于电话呼叫中心的人工智能“情感识别语音转文本”系统】据ntt-tx.co.jp网站 2月20日报道,NTT TechnoCross Corporation近日在该国宫城县中央儿童指导中心部署了用于呼叫中心的AI解决方案“ForeSight Voice Mining(FSVM)”,以支持电话呼叫中心工作人员的工作并快速响应,确保儿童的安全。
据了解,FSVM利用了NTT研究实验室自主开发的语音识别、情感分析和文本分析系统。该系统通过将通话内容实时转换为文本并分析呼叫者的情感,帮助工作人员实现快速常见问题解答。此外,当检测到特定内容时,系统允许工作人员立即与非来电者共享内容以获得专家支持。
(编译:史天阳)
【日本NTT推出用于电话呼叫中心的人工智能“情感识别语音转文本”系统】据ntt-tx.co.jp网站 2月20日报道,NTT TechnoCross Corporation近日在该国宫城县中央儿童指导中心部署了用于呼叫中心的AI解决方案“ForeSight Voice Mining(FSVM)”,以支持电话呼叫中心工作人员的工作并快速响应,确保儿童的安全。
据了解,FSVM利用了NTT研究实验室自主开发的语音识别、情感分析和文本分析系统。该系统通过将通话内容实时转换为文本并分析呼叫者的情感,帮助工作人员实现快速常见问题解答。此外,当检测到特定内容时,系统允许工作人员立即与非来电者共享内容以获得专家支持。
(编译:史天阳)
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