【国培】2024浙江选调生面试：人际题目中如何把握原则性与灵活性
结构化面试中，经常涉及人际交往意识与技巧能力的考察，人际类题目一方面测查考生处理问题方法是否务实，另一方面也测查考生是否具备良好的换位思考意识。
要想更好地把自己办事及解决问题能力和换位思考能力展现出来，在答题中就要把握好原则性和灵活性。原则性指要遵守工作中的规范和原则，包括明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵活性指处理问题的方法要灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。
例题展示
作为一名公务人员，在工作生活中总有人送一些小礼物，面对这种情况你怎么办?
【存在问题】
在实际作答中，考生常见的问题就是原则性有余，而灵活性不足。通常就是在答题时说我要坚持原则，对于别人送的小礼物坚决不要，部分同学还会进一步强调不能收的理由，随后内容便展不开了，导致整体作答内容干瘪，无法全方位展现出自己良好的职业素养。
【技巧点播】
1.提取问题：
(1)题干中表述是“小礼物”，意味着可能就是一些水果、家乡小特产、小手工艺品等。
(2)题干中说的“工作和生活中有人送”，这个“人”，有的同学会理解是亲戚朋友来找你办事之类，这么理解就会显得有些过于狭窄了。题干中这个“人”，结合工作来说可以大致分为两类人，一是同事，二是群众。即便是亲戚朋友，在面对工作时，身份依然可以理解为群众，都是我们要服务的对象。
2.分析问题：
(1)如果是日常工作生活中同事们送一些小礼物，就是正常的人情往来不违反规定;但要注意程度，如果礼物过重就可能涉及利益输送，一旦有利益输送或交换就违反规定了。
(2)工作中群众送小礼物，无外乎就两种情况，一是办事前，二是办事后。办事前送礼物好理解，主要就是希望你接到礼物后能多费心、多“关照”，但实质还是对你办事的不放心，担心你不尽心尽力为其办事。办事后送礼物，主要是因为对你办事的认可和感谢。
3.处理问题：
(1)原则性：对于群众送的小礼物是坚决不能收的，对于同事之间送的小礼物可以适当接受。
(2)灵活性：
对于同事送的小礼物，不仅要收，更要回赠。这是同事之间的礼尚往来，是可以增加团队成员之间的了解，也能融洽团队氛围，有助于工作开展的。
对于群众办事前送的小礼物，在拒绝收的同时，更重要的是打消群众的顾虑。不仅要说清楚单位有规定，不能收群众的礼物，更要向群众表示，为他们服务是我们的职责所在，一定会尽心尽力去办好。随后就要尽快处理群众的问题，如果是现场能解决的，就要立即为其办好;如果处理需要一定的时间，也要向群众说清楚办理的具体流程、办理各项工作的时间节点，让群众放心。
对于群众办事后送的小礼物，同样不能收。要向群众说明我们的管理规定，当然，要着重向群众表示感谢，感谢群众对于我们工作的认可和支持，群众对我们的认可就是最好的礼物。事后可以将在做事中群众认可和满意的优秀做法和经验做好总结，进一步加以优化和完善。
【总结提升】
原则性好理解，答题中展现也比较容易。但是灵活性只是理解到处理问题方法灵活变通是不够的。结合上述例题讲解，对于群众送礼，我们不仅仅是拒绝，更多的是思考送礼背后的原因，尽全力回应群众诉求，这就是换位思考和务实办事的展现。
最后，对于灵活性的体现可以用一句话概括，即学会换位思考，在坚持原则的基础上尽可能多做事，展现出良好的服务意识和担当意识。
结构化面试中，经常涉及人际交往意识与技巧能力的考察，人际类题目一方面测查考生处理问题方法是否务实，另一方面也测查考生是否具备良好的换位思考意识。
要想更好地把自己办事及解决问题能力和换位思考能力展现出来，在答题中就要把握好原则性和灵活性。原则性指要遵守工作中的规范和原则，包括明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵活性指处理问题的方法要灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。
例题展示
作为一名公务人员，在工作生活中总有人送一些小礼物，面对这种情况你怎么办?
【存在问题】
在实际作答中，考生常见的问题就是原则性有余，而灵活性不足。通常就是在答题时说我要坚持原则，对于别人送的小礼物坚决不要，部分同学还会进一步强调不能收的理由，随后内容便展不开了，导致整体作答内容干瘪，无法全方位展现出自己良好的职业素养。
【技巧点播】
1.提取问题：
(1)题干中表述是“小礼物”，意味着可能就是一些水果、家乡小特产、小手工艺品等。
(2)题干中说的“工作和生活中有人送”，这个“人”，有的同学会理解是亲戚朋友来找你办事之类，这么理解就会显得有些过于狭窄了。题干中这个“人”，结合工作来说可以大致分为两类人，一是同事，二是群众。即便是亲戚朋友，在面对工作时，身份依然可以理解为群众，都是我们要服务的对象。
2.分析问题：
(1)如果是日常工作生活中同事们送一些小礼物，就是正常的人情往来不违反规定;但要注意程度，如果礼物过重就可能涉及利益输送，一旦有利益输送或交换就违反规定了。
(2)工作中群众送小礼物，无外乎就两种情况，一是办事前，二是办事后。办事前送礼物好理解，主要就是希望你接到礼物后能多费心、多“关照”，但实质还是对你办事的不放心，担心你不尽心尽力为其办事。办事后送礼物，主要是因为对你办事的认可和感谢。
3.处理问题：
(1)原则性：对于群众送的小礼物是坚决不能收的，对于同事之间送的小礼物可以适当接受。
(2)灵活性：
对于同事送的小礼物，不仅要收，更要回赠。这是同事之间的礼尚往来，是可以增加团队成员之间的了解，也能融洽团队氛围，有助于工作开展的。
对于群众办事前送的小礼物，在拒绝收的同时，更重要的是打消群众的顾虑。不仅要说清楚单位有规定，不能收群众的礼物，更要向群众表示，为他们服务是我们的职责所在，一定会尽心尽力去办好。随后就要尽快处理群众的问题，如果是现场能解决的，就要立即为其办好;如果处理需要一定的时间，也要向群众说清楚办理的具体流程、办理各项工作的时间节点，让群众放心。
对于群众办事后送的小礼物，同样不能收。要向群众说明我们的管理规定，当然，要着重向群众表示感谢，感谢群众对于我们工作的认可和支持，群众对我们的认可就是最好的礼物。事后可以将在做事中群众认可和满意的优秀做法和经验做好总结，进一步加以优化和完善。
【总结提升】
原则性好理解，答题中展现也比较容易。但是灵活性只是理解到处理问题方法灵活变通是不够的。结合上述例题讲解，对于群众送礼，我们不仅仅是拒绝，更多的是思考送礼背后的原因，尽全力回应群众诉求，这就是换位思考和务实办事的展现。
最后，对于灵活性的体现可以用一句话概括，即学会换位思考，在坚持原则的基础上尽可能多做事，展现出良好的服务意识和担当意识。
认知疗法经常用提问的方式进行辩论。有一种著名的提问技术，叫做苏格拉底式提问，意思是：不带有任何预设地提出问题，让对方在回答问题的同时主动思考，用自己的方式接近答案。而围绕信念的辩论中，有三个最重要的苏格拉底式提问，代表了三种思考的角度，合称为“三问题技术”。
第一个问题是针对信念的来源，叫做：你有哪些证据是支持它的，有哪些证据不支持？
就拿“我必须让每一个人都喜欢我”来说，为什么在他眼中，别人的看法那么重要呢？那一定是从他的生活经验里获得的。也许他的父母就这么教育过他：“人活一张脸，树活一张皮”；也许他曾经尝到过甜头，从别人的偏爱那里得到了好处；或者来自于创伤，上学时被不喜欢他的小伙伴排挤孤立过，他一想到那段日子就心有余悸。总之，这个提问帮助他回顾自己的信念不是凭空掉下来的，而是有着大量的证据支持。
如果你特别擅长辩论，你也许会发现他的证据存在漏洞。因为我们不能根据这些证据，严谨地推导出“他必须被每个人喜欢”。但是请注意，你不需要在这个环节与他展开攻防，因为你的目的不是为了驳倒他，接下来你请他自己罗列反对的证据就好了。他一定也有某些经验，让他觉得“偶尔不被人喜欢，好像也不是那么大的问题”？也许他遇到过某个人不喜欢自己，但也没有什么后果；或者他在别人身上看到过这种经历，甚至在某本书上读到过这样的道理。
不需要别人反驳，只要自己做一次全面检视，他就会看到很多相反的经验。有时候你们还可以通过实际调研收集证据。比如，我有一个来访者相信她必须做到全方位的优秀，否则朋友们就会离开她。我请她设计了一个问卷，让大家填写：你是更喜欢跟完美的人交朋友，还是跟有弱点的人交朋友？结果，参与调研的人都选了后者。
但我们也不要乐观地认为，只要看到了反对的证据，对方就会放弃原有的信念。事实上，他要做的就像是一个法官，同时接收正反双方提交的材料，如果最终他仍然维持了最初的“判决”，没问题，这是他的自由，但至少他认识到，这信念不是一个必然的公理。
接下来再问第二个问题，叫做：这个想法会给你带来哪些好处和代价？
这是在问信念的功能。你看，证据是关心它“对不对”，而功能是关心它“实不实用”。两者的差异在哪里呢？
举个例子，“我必须让别人喜欢”这个信念不一定是对的，但有人仍然愿意这么想。也许他是一个销售，他发现这个信念有助于带来职业上的丰厚回报。换句话说，他选择了一个“有利可图”的观念。
当然，好不好用这一点并不是永恒的，它依赖于环境的变化。说不定有一天，这个销售发现他投入了太多注意力在那些不喜欢他的人身上，反倒造成了工作重心的失衡。在这种情况下，这个信念就变成了弊大于利。任何一个信念都同时存在好处和代价。学会从功能的角度评估这个信念，有助于当事人在不同的环境下，做出更有利的选择。
了解了信念的功能，最后一个要问的问题是：有哪些可替代的想法？
可替代的想法听上去有点绕口。我一般会这么问：“这件事情上，你有没有听说过有谁的想法是不一样的？”这就启动了一个思考：对同一件事，不同的人可以有不同的信念。我继续拿“必须让别人喜欢”举例子，当事人也知道，并不是每个人都那么在意别人的看法。你可以请他猜一下，那些不在意的人，对别人的看法是怎么想的？他也许会说：“可能对他们来说，只有少数几个重要的人，他们的看法才值得重视”，或者“有人就只在乎自己过得开不开心，别人的看法只是一个副产品。”这些想法就属于“可替代的想法”。
你可能会说：别人这么想又怎么样，我并不相信这些想法啊。没问题，重点是：这里“可以”有不一样的想法，而不是一定要用这个想法取代你的。而且事实上，别人的信念不见得就比你的更好。只是说，当你意识到别人可以有不同的想法时，你也就承认了，在这件事情上并没有“天经地义”的规则。
这时候，虽然看上去一切照旧，但改变已经发生了。因为当你意识到，在某个信念上有不止一种正确的想法时，你就不得不承担一份选择的责任。就像前面讲过的关键选择，你看到了其他选项的存在，那么你对自己信念的坚持，就只是在完成一个选择，而不是理所应当。
第一个问题是针对信念的来源，叫做：你有哪些证据是支持它的，有哪些证据不支持？
就拿“我必须让每一个人都喜欢我”来说，为什么在他眼中，别人的看法那么重要呢？那一定是从他的生活经验里获得的。也许他的父母就这么教育过他：“人活一张脸，树活一张皮”；也许他曾经尝到过甜头，从别人的偏爱那里得到了好处；或者来自于创伤，上学时被不喜欢他的小伙伴排挤孤立过，他一想到那段日子就心有余悸。总之，这个提问帮助他回顾自己的信念不是凭空掉下来的，而是有着大量的证据支持。
如果你特别擅长辩论，你也许会发现他的证据存在漏洞。因为我们不能根据这些证据，严谨地推导出“他必须被每个人喜欢”。但是请注意，你不需要在这个环节与他展开攻防，因为你的目的不是为了驳倒他，接下来你请他自己罗列反对的证据就好了。他一定也有某些经验，让他觉得“偶尔不被人喜欢，好像也不是那么大的问题”？也许他遇到过某个人不喜欢自己，但也没有什么后果；或者他在别人身上看到过这种经历，甚至在某本书上读到过这样的道理。
不需要别人反驳，只要自己做一次全面检视，他就会看到很多相反的经验。有时候你们还可以通过实际调研收集证据。比如，我有一个来访者相信她必须做到全方位的优秀，否则朋友们就会离开她。我请她设计了一个问卷，让大家填写：你是更喜欢跟完美的人交朋友，还是跟有弱点的人交朋友？结果，参与调研的人都选了后者。
但我们也不要乐观地认为，只要看到了反对的证据，对方就会放弃原有的信念。事实上，他要做的就像是一个法官，同时接收正反双方提交的材料，如果最终他仍然维持了最初的“判决”，没问题，这是他的自由，但至少他认识到，这信念不是一个必然的公理。
接下来再问第二个问题，叫做：这个想法会给你带来哪些好处和代价？
这是在问信念的功能。你看，证据是关心它“对不对”，而功能是关心它“实不实用”。两者的差异在哪里呢？
举个例子，“我必须让别人喜欢”这个信念不一定是对的，但有人仍然愿意这么想。也许他是一个销售，他发现这个信念有助于带来职业上的丰厚回报。换句话说，他选择了一个“有利可图”的观念。
当然，好不好用这一点并不是永恒的，它依赖于环境的变化。说不定有一天，这个销售发现他投入了太多注意力在那些不喜欢他的人身上，反倒造成了工作重心的失衡。在这种情况下，这个信念就变成了弊大于利。任何一个信念都同时存在好处和代价。学会从功能的角度评估这个信念，有助于当事人在不同的环境下，做出更有利的选择。
了解了信念的功能，最后一个要问的问题是：有哪些可替代的想法？
可替代的想法听上去有点绕口。我一般会这么问：“这件事情上，你有没有听说过有谁的想法是不一样的？”这就启动了一个思考：对同一件事，不同的人可以有不同的信念。我继续拿“必须让别人喜欢”举例子，当事人也知道，并不是每个人都那么在意别人的看法。你可以请他猜一下，那些不在意的人，对别人的看法是怎么想的？他也许会说：“可能对他们来说，只有少数几个重要的人，他们的看法才值得重视”，或者“有人就只在乎自己过得开不开心，别人的看法只是一个副产品。”这些想法就属于“可替代的想法”。
你可能会说：别人这么想又怎么样，我并不相信这些想法啊。没问题，重点是：这里“可以”有不一样的想法，而不是一定要用这个想法取代你的。而且事实上，别人的信念不见得就比你的更好。只是说，当你意识到别人可以有不同的想法时，你也就承认了，在这件事情上并没有“天经地义”的规则。
这时候，虽然看上去一切照旧，但改变已经发生了。因为当你意识到，在某个信念上有不止一种正确的想法时，你就不得不承担一份选择的责任。就像前面讲过的关键选择，你看到了其他选项的存在，那么你对自己信念的坚持，就只是在完成一个选择，而不是理所应当。
对你无微不至的男人，不是最好的伴侣。
最佳的配偶一定是你人生战场的盟友，而不是找个人满足你的懒惰和巨婴。
男人给你倒热水，半夜给你买烧烤，这都不是稀缺物种。而我就知道现实有女同学，偏偏为这种低成本的付出，感动的死去活来。而对真正重要的事，充耳不闻。
这正应了王兴那句话：大部分人，为逃避真正的思考，愿意做一切事情。
《巴菲特给女儿一生中的忠告》这本书中说，真正稀缺的资源是对方的谈吐，知识面，商业和事业，对方控制局面的能力，当然，还有稳定的情绪。
不要小看这些特点，要培养这些优点，所耗成本是极高的，可遇而不可求。
而人的精力是有限的，顾此就一定失彼，只要他心里有你，根本不用在意那些细枝末节。
潘驴邓小闲，讲的就是这种无微不至的男人，只会哄你开心，但绝对无法成为你的人生盟友。
中国女人，一旦对漂亮和被爱兴趣减弱，就会开始走向幸福。
能让人精致的，不是化妆品。
而是知识、努力和愛。
还要有钱。
最佳的配偶一定是你人生战场的盟友，而不是找个人满足你的懒惰和巨婴。
男人给你倒热水，半夜给你买烧烤，这都不是稀缺物种。而我就知道现实有女同学，偏偏为这种低成本的付出，感动的死去活来。而对真正重要的事，充耳不闻。
这正应了王兴那句话：大部分人，为逃避真正的思考，愿意做一切事情。
《巴菲特给女儿一生中的忠告》这本书中说，真正稀缺的资源是对方的谈吐，知识面，商业和事业，对方控制局面的能力，当然，还有稳定的情绪。
不要小看这些特点，要培养这些优点，所耗成本是极高的，可遇而不可求。
而人的精力是有限的，顾此就一定失彼，只要他心里有你，根本不用在意那些细枝末节。
潘驴邓小闲，讲的就是这种无微不至的男人，只会哄你开心，但绝对无法成为你的人生盟友。
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能让人精致的，不是化妆品。
而是知识、努力和愛。
还要有钱。
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