【运城移动垣曲分公司:提升网络质量,改善用户感知】
科技新闻网垣曲电 近日,为贯彻落实“以客户为中心”的理念,垣曲县移动分公司做到“切入两点,聚焦四面”,从“无线、有线”两点切入工作,从“网络支撑,维护,优化,通报”四面聚焦工作,完善健全客户投诉处理机制,加快客户投诉热点问题解决,全面压降投诉量,提升客户感知,实现宽带装机满意度达到99.91%,维修满意度达到100%,无线上网质量满意度达100%。
一是强化支撑工作,提升处理效率。加大对网络投诉的分析和梳理工作,对于各个问题进行重点分析,严格按照投诉处理时限联系客户,针对重复、疑难超出权限范围内投诉,按照逐级处理、逐级上报原则及时调配资源,加快响应速度,提高解决效率。
二是加大维护力度,减少投诉用户。加强线路巡检力度,尤其对近期市政改造区域要求每日3巡,必要时安排盯防人员,保障光缆线路畅通,减少投诉量。同时加大重点基站巡检次数,保障重点区域无线、有线网络畅通。
三是做好网络优化,提升网络质量。做好网络优化测试。与市公司网络部积极沟通,无线通过对主干路、乡间路地区信号质量进行路测,检测垣曲整体覆盖状况,以便确认各基站天线方位角、倾角是否适当,各基站扇区是否正常工作,通过方位角、下倾角、频点调整改善网络质量。有线通过网络中心家客主管及维护员通过开展小区宽带义诊、不匹配终端替换、错误端口更正等工作,到家进行主动关怀解决各项网络问题,提高用户使用体验,提升用户对宽带的满意度。
科技新闻网垣曲电 近日,为贯彻落实“以客户为中心”的理念,垣曲县移动分公司做到“切入两点,聚焦四面”,从“无线、有线”两点切入工作,从“网络支撑,维护,优化,通报”四面聚焦工作,完善健全客户投诉处理机制,加快客户投诉热点问题解决,全面压降投诉量,提升客户感知,实现宽带装机满意度达到99.91%,维修满意度达到100%,无线上网质量满意度达100%。
一是强化支撑工作,提升处理效率。加大对网络投诉的分析和梳理工作,对于各个问题进行重点分析,严格按照投诉处理时限联系客户,针对重复、疑难超出权限范围内投诉,按照逐级处理、逐级上报原则及时调配资源,加快响应速度,提高解决效率。
二是加大维护力度,减少投诉用户。加强线路巡检力度,尤其对近期市政改造区域要求每日3巡,必要时安排盯防人员,保障光缆线路畅通,减少投诉量。同时加大重点基站巡检次数,保障重点区域无线、有线网络畅通。
三是做好网络优化,提升网络质量。做好网络优化测试。与市公司网络部积极沟通,无线通过对主干路、乡间路地区信号质量进行路测,检测垣曲整体覆盖状况,以便确认各基站天线方位角、倾角是否适当,各基站扇区是否正常工作,通过方位角、下倾角、频点调整改善网络质量。有线通过网络中心家客主管及维护员通过开展小区宽带义诊、不匹配终端替换、错误端口更正等工作,到家进行主动关怀解决各项网络问题,提高用户使用体验,提升用户对宽带的满意度。
#山西# 【年终策划 | 向高而行的2022•运城篇】时序接近岁尾,黄河新闻网推出年终策划——“向高而行的2022”专栏,聚焦这一年中山西各地在全方位推动高质量发展中的“大、精、重、特、新”,盘点各地经济社会发展中的闪光瞬间,展现各地在全方位推动高质量发展中的生动实践,以期在新的起点上更好地向高而行,向高而攀。https://t.cn/A6KY6DJ7
【山西•市县】【平陆:特色养殖促进乡村振兴】12月15日,施工人员正在加紧建设林麝养殖场。为发展特色养殖,促进乡村振兴,平陆县张村镇西沟村利用村里荒沟,引进300余万元资金,建起了一个占地20余亩、拥有218个圈舍的林麝养殖场。目前养殖场已基本建成,等待林麝进场。此举旨在以特色养殖,带动村民致富、促进乡村振兴。(来源:运城新闻网)
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