#每日一论文# 曹峰老师的论文真的是又清晰又详实又能引人深思，虽然这篇论文很长，也是我写的最长的一篇总结，但完全值得多读几遍[泪]
今天读的是《思想史脉络下的〈齐物论〉——以统一性与差异性的关系为重点》：
1.对“齐物论”应当怎样解读，学界主要有两种看法，一是指自然的现象，齐万物为一本；一是指评衡世间的言语明相。《齐物论》的关键词可概括为五项，即“道”“物”“心”“知”“言”。其中，道物关系是基础和关键。
2.道物二分的理论作为道家理论的主线，自老子起就贯穿其中。形而上的道统一且整合，形而下的物分别且有差异，由此必然会引发出统一性和差异性的问题，道物关系必然是一种本末、主次、上下、前后的关系。黄老道家在政治的层面上发展了这种思想，道的统一性被转化为统治万物的政治力量。而在老子这里，刻意弱化了道的支配、控制因素，道物关系是和谐的、双赢的，万物的差异性也被大大强化。道物关系必然延伸出心物关系，向两个方向发展，一是使自己的心灵不受万物影响和干扰，二是在应对万物时尽量隐藏个人意志和成见，容纳万物。心物关系也必然转化为如何观察、认识、表达万物的问题，最终处理的是“物论”。但“物论”毕竟只是一个媒介，最终还是要回归到万物之中，道物融合，心物融合，统一性与差异性相融合，这也体现了尊重与保护万物的多样性和差异性的政治理想上。
3.《齐物论》有两个直接的思想来源，一是对如何应对人文世界的事和物来说的早期道家，二是对如何应对自然世界中的事和物来说的名家。就第一个来源来说，对田骈、慎到以一统万以实现具体政治目标的思想，庄子批判多一点，对于彭蒙强调排除主观成见，达至精神圆融的思想，庄子多有吸收，但仍批判其易被万物所牵引，过于注重差异性而丧失统一性的做法。对于宋钘、尹文注重心物关系上心灵掌控万物的观点，庄子多有吸收。对于关尹、老聃一派注重道物之分但建构可知的道物关系的观点，庄子全面吸收并发展。就第二个来源来说，惠氏主张把差异性抽象化来寻求统一性，公孙龙致力于为万物的差异性获得确定的认知，但又主张人的精神打通差异。名家这种对于统一性和差异性的思考，对庄子的思想奠定了理性思维基础。庄子对其逻辑推理方式进行了扬弃，最终站在“道”的立场追求更高的统一性和差异性。
4.庄子并不主张泯灭事物之间的差异性，而是反对将自己的认知强加于他者的行为，通过道物一体、心物一体的功夫，消除主客体的紧张，最终回到万物自身中去。看上去是“齐同”，实际上是“存异”，借助“道”的统一性破除人为的遮蔽，保护价值的多元，恢复万物的多样面貌和生机活力。庄子希望以“两行”的姿态，让我与物各得其所，以“通为一”的立场，以开放的、融通的姿态去迎接万物。
5.总之，道物关系、心物关系和统一性与多样性的关系是《齐物论》的基本思想框架。“心物关系”最终是为落实“道物关系”而服务的，《齐物论》真正的落脚点在于回到万物本身，实现万物的多样性和差异性。

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【重新思考用户关系】（3—2）

3. 用“促销”拉新，却伤了老用户的心，怎么办？

在考虑拉新的时候，很多商家都会用优惠券、团购体验价、秒杀价、代金券等等促销方式，千方百计地吸引用户的注意。

但这样的促销，往往会伤了老用户的心。

忠诚度，岌岌可危。

其实这种情况特别普遍，是很多做线上引流的实体行业老板头疼的问题。

拉新和留存，新客和老主顾，手心手背都是肉，太纠结了。

该怎么办？

从关系开始思考。

这些被低价吸引、只消费一次的偶发性用户，和信任你、支持你多年的老用户相比，谁对你更重要？

从换位切入思考。

对于年消费10万元的用户和年消费100元的用户，你要一视同仁吗？

如果你是一家店的忠实用户，你希望自己被如何对待呢？

相信你已经有了答案。

利用低价等手段拉新没问题，但为了流量而伤害忠实用户的情感，就是得不偿失。

那，难道我就不能拉新吗？

那，难道我要放弃新客户吗？

当然不。

你要学会平衡流量与留量。

4. 流量和留量如何平衡？

有三个维度可以供你思考。

第一，对用户进行识别和分级。

分类的基准，并非简单的按照光顾次数或单次消费金额进行判断。

而是将每一位用户一年内的消费频次、消费能力、累积消费额、分享频次、影响力指数和拉新效率等综合起来，作为参考依据。

而且，还要依照用户分级金字塔。

在金字塔上层的铁杆用户和稳定用户几乎贡献了企业超过80%的利润。

这部分用户就是值得企业更高级别服务的人群。

识别出忠实用户并为他们提供区别化的服务。

当然，这不是说对其他层级的用户就不重视了。

他们也可以为企业营造口碑，在未来甚至有可能升级为企业的忠实用户。

企业在努力为所有用户提供有价值服务的同时，还需要为忠实用户提供更高级别、有差异化的服务。

第二，对产品价格进行分级，对引流产品有所限制。

依靠低价吸引流量，是很多品牌的重要拉新策略之一。

尤其是在零售行业中，吸引用户进门就成功了一半。

包括宜家百元内的玩偶、一块钱的冰淇淋、物美价廉的土豆泥牛肉丸，都会成为大家专程驱车前往宜家的原因之一。

但，如果你的兵器库中只有控制成本、烧钱引流这一个“绝招”的话，绝非是长久之计。

如何保证既靠价格吸引流量，又靠体验和服务实现流量到留量的转化？

你要对产品结构进行规划。

1）高性价比的引流产品负责拉新带流量。

2）销量大且具有一定利润空间的产品作为主推常销款，保证企业有钱赚。

3）高品质、高利润的形象产品承担展现品牌实力、拉升品牌档次、满足高端用户需求、助销利润产品的功能。

但对于客单价比较低、产品价格区间较小的社区超市、水果店这些小店，如何在价格和产品结构上做分层规划呢？

说一个我的亲身经历。

我一个好朋友开了一家美业中心。

他们做了一个“老带新”的套餐。

就是忠实用户带一个新客进店消费，这位新客可以以体验价享受一次美容服务，而为门店带来新客的老用户则会获得其他新品的体验机会。

这样就能在保证整个价格体系稳定有序的前提下，既让新客体验到了产品和服务，也保证了老用户的权益，激发了“老带新”的积极裂变。

第三，非常关键的是，要建立会员体系。

打通三度空间，让流量留下来。

未来所有的生意都是三度空间的生意：

一度空间线下就是现场，能够更好地塑造价值感；

二度空间线上就是网络，可以聚人气、聚流量；

而三度，就是社群。

它是连接一度和二度空间的放大器和路由器，连接线上线下，通过用户运营实现流量转化。

但很多时候，社群都是建群一时爽，现实带不动。很尴尬，问题出在了哪里？

首先，社群必须是一群相互有关联的人的子集。

其次，社群一定要让成员不断感受到价值。

最后，一定要保持阶段性的更新和换血，这样才能保持持久的新鲜感。

另外，社群不仅仅是自建的。

还可以寻求跨界合作。

比如，甄嬛传与喜茶的合作办的“甄喜传”活动，就是一次跨界的尝试，吸引了两方的粉丝，产生了一次新的化学反应。

不论是何种方案，一切的目标，都在于“挖掘用户终身价值”。

今天的用户，需要精耕细作，需要精细化运营。

借助数智化的工具，我们可以为用户贴标签，做识别和分析，从而提供精准的、差异化服务。

千篇一律的好不是真的好，细致入微的独家宠爱，才是真的好。

找不到新客、留不住老客怎么办？

以用户为中心来思考，“你越懂我，我越爱你”是不变的真理。

这才是用户体验感、尊享感的来源；

这才是与忠实用户建立情感连接的纽带；

这才是形成口碑，建立双赢的关键。

可是说了这么多，我的粉丝到底去哪里找？

八竿子都打不着呢，还提什么服务？（下转3—3）

原创 刘润主创团队 进化岛
观 点 / 丁丁

主 笔 / 婧娴
配图/编辑：百县会客厅