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京东的各位同事、领导好：
拜帖如下，本人于2021年3月20日下单手表一块（购买全保修两年）订单号：152283747238，商品收到货物后商品完好无损，后期再使用中商品本体表盘脱落，于22年10月29号报修，退回单号：JDX012007307609,货物于11月7号送达商家售后，商家在未经寄件人沟通同意的情况下操作商品报废，拒绝订单售后且表示若维修需支付800元的付费维修费，后期多次联系商城，协商订单处理，均未解决，一直到11月12号再次联系商城客服处理订单问题，截止目前依旧无任何人员沟通且电联期间，本人以多次表示作为前京东客服，没有订单索赔的诉求，目的仅是想确认货物的售后情况，以及为何订单被私自操作报废，一直未回复，未处理，烦请客服服务组（危机）岗同事确认清楚问题后尽快回复，三个问题：1.厂直订单操作报废的原因是什么，为什么可以私自操作报废 2. 客户要求回电为什么一直不处理，是因为担心为难客服，还是就是不想回电 3. 怎么售后，处理方案是什么，怎么解决。

以上，谢谢 #京东##京东客服[超话]##京东售后#