《三十而已》中有这样一幕情节:王漫妮所在的奢饰品店举行7周年内部答谢会,总部非常重视,销售总监阿曼达特意亲临上海指导这次答谢会的相关事宜。
可是在答谢会上发生了一起突发事件,其他客户都在那认认真真的观摩走秀,挑选自己心怡的款式,有一对情侣却光顾着吃甜品,结果因为店内玻璃擦的油光锃亮,女生没有注意一头撞了上去,店长,副店长和王漫妮见状,赶紧上前询问女生的伤势,可是随行男子竟然倒打一耙,说这件事情他们店必须要负全责。
店长把副店长黛西和王漫妮叫到一旁,问他们怎么处理这件事情,王漫妮说她已经打了电话,120很快就来,可是戴西却指责她未经请示,怎么就擅自做主打120,这件事情最好是在店内解决。
店长觉得王漫妮这件事情做的对,如果不及时拨打120,万一客户在店内出了事情,那所有人都难辞其咎,王漫妮主动请缨,说自己愿意陪同客人去医院检查伤情,而且还向店长申请了一个临时授权,如果客户看中哪个新款,自己可以代表门店给予优惠!
接着王漫妮又说店内的玻璃太干净,的确不容易发现,所以建议店长弄一些警示牌贴在玻璃上,以防有人再次受伤,可是黛西又站出来反对,说会场的布置全部都是按照总部要求,王漫妮无权擅自更改,如果将来总部归罪下来,这个责任究竟谁来承担。
最终还是店长一锤定音,一方面让黛西制作警示牌,另一方面让王漫妮陪客户去医院,直到答谢会结束,王漫妮才回到店内,然后和同事一起打扫卫生。
店长看到王漫妮回来后,就问她事情处理的怎么样了,王漫妮说已经全部处理好了,客户已经接受了他们的道歉和赔偿,店长夸王漫妮这件事情办的漂亮,然后就向众人介绍了从香港总部来的销售总监阿曼达。
有话说:当时看到这一幕剧情时,觉得这个从总部来的副店长黛西简直就是干啥啥不行,甩锅第一名。
先前她私自留店长客人王太太的微信,结果王太太到了店内发现没有自己的位置,她又把锅甩给了王漫妮,要不是王漫妮随机应变,估计就会损失一个非常重要的客人。
而且王漫妮在突发事情中的处理方式并没有什么不妥,可是黛西就是因为嫉妒王漫妮比她的能力强,因此处处针对她。
很多人说这个店长也是一个和稀泥的主,出了问题就知道问下属的意见,自己却没有什么主见,若不是王漫妮,今天这场答谢会肯定会搞砸。
但是现在回过头来再看这幕剧情,发现王漫妮虽然解决了危机,但是她同样犯了职场大忌。
黛西有一句话问的很对,王漫妮有什么权力擅自做主拨打120电话,王漫妮的出发点是站在客户的角度上,为客户的安全考虑,可是站在店长的角度上未必是这样,这件事情像黛西说的,如果客人没什么大碍,最好就是在店内解决,一旦走出了这个店门,就会产生很多不可控的因素。
而且王漫妮只是销售主管,就算她想打电话叫120来,也应该第一时间把自己的想法和店长沟通,而不是自作主张。
更何况什么事情都应该有始有终,既然王漫妮主动请缨陪同客人去医院,事情解决了回到店内也应该第一时间向店长汇报此事,而不是去帮同事去打扫卫生。
站在王漫妮的角度上,这件事情得到了客人的原谅,就算是圆满解决了,可是这个结果没有及时告知店长,在店长的认知中这件事情就相当于还没有结束,危机也没有解决,店长不可能去想当然的猜测最后的结果,她只能等王漫妮跟自己汇报,不过,很遗憾,王漫妮并没有这方面的意识。
王漫妮虽然销售能力强,但是作为下属,她没有尽到自己的职责。
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店长觉得王漫妮这件事情做的对,如果不及时拨打120,万一客户在店内出了事情,那所有人都难辞其咎,王漫妮主动请缨,说自己愿意陪同客人去医院检查伤情,而且还向店长申请了一个临时授权,如果客户看中哪个新款,自己可以代表门店给予优惠!
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