<服务设计：范式与实践>前言
近年来，服务设计已成为国际国内设计界的热门话题。2018年3月《设计研究》（Design Studies）出版“服务设计”特刊，意味着服务设计已从设计实践的新对象发展成为设计研究的新热点。服务不是一个新生事物，却是一个设计实践的新兴对象；而服务设计研究已经明显滞后于迅猛发展的服务设计实践。
回顾自己在服务设计领域探索的步伐，小心谨慎、步步为营。
2014年开始聚焦老龄化问题。2015年主持了国家社会科学基金艺术学一般项目“我国城市医养融合型社区居家养老的服务体验设计研究”，标志着自己从体验设计向服务设计的拓展。在鄂尔多斯的2016服务设计国际论坛上发表“老龄服务体验设计”主题演讲、在2016上海交通大学创新设计论坛上发表“健康体验设计”主题演讲、在北京的2018首届中国服务设计大会上发表“医养融合型老龄服务体验设计”主题演讲，都是该课题研究的阶段性成果展现。
与此同时，2011年提出的产品建构设计的符号学路径（SAPAD）框架自2013年发表首篇论文以来，已不断完善，并开始应用于服务设计研究。如在2016国际服务创新设计大会（ISIDC）上发表了《基于SAPAD的服务设计：以献血车为例》（Service Design Based on SAPAD: A Case Study of Blood Collection Vehicle）。2017年7月，在新加坡南洋理工大学召开的“第24届国际跨学科工程会议”（ISPE）上，论文《反射出用户体验的意义：产品建构设计的符号学路径》（Reflecting Meaning of User Experience: Semiotics Approach to Product Architecture Design）获得全场唯一的“最佳学术论文奖”，这是对该框架的最大肯定。好事成双。2017年12月，设计协会（The Design Society）在韩国首尔国立大学举办的“亚洲设计工程研讨会”（ADEW）上，论文《基于SAPAD的老龄康复服务设计》（Service Design for the Elderly Rehabilitation Based on SAPAD Framework）获得“最佳论文奖”，自己在服务设计原创性方法上的探索再次得到了肯定。
2019年1月10日，商务部、财政部、海关总署发布了《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》（2018年第105号文），其中基本采纳了本人在2018年7月提交的服务设计定义。这既是对我所在团队研究的肯定，又让我惴惴不安。由于当时时间紧迫，该定义并未进行充分的学术论证，也不尽完备、清晰、准确；同时，作为一个可能被广泛采用的定义，如果未能厘清其学术脉络和学理逻辑，贸然传播恐遭误读。
服务设计需要被定义吗？定义是对于一种事物的本质特征或一个概念的外延和内涵的确切而简要的说明。外延是指所有包括在这个概念中的事物；内涵包括所有组成该概念的事物的特性和关系。任何一个概念之定义，都不可能完全概括概念本质特性和全部内容。对于业界而言，行动决定一切，设计界和互联网行业常常先做出成功案例再总结经验进行推广。因此，纠结于服务设计的学术定义，无异于作茧自缚。
服务设计不需要被定义吗？对于学界而言，如果学理尚未基本辨明、理论无法基本自洽就去“传道授业解惑”，学生岂非成为小白鼠？尽管我在《服务设计思考》（This is Service Design Thinking）大卖的2011年就接触到服务设计，却迟迟未以“服务设计”为名开设课程，迄今仍未将其设为一个本科专业方向。其根本原因就在于服务设计的学术定义、方法框架和知识体系尚未探明。只有从不同角度去分析、研究这一概念之本质特性和全部内容后，才能认识和把握服务设计。
于是，我和我的博士生李顽强撰写了《定义“服务设计”》一文，并于2019年5月发表。该文的研究结果表明：尽管我在文中对服务设计的定义进行了微调，但商务部发布的定义整体上没有硬伤。至此，我一直悬着的心终于落下，服务设计的范式也隐约可见。2019年先后进行了“服务设计：方法学视角”（深圳）、“定义‘服务设计’”（北京）、“追问‘服务设计’”（兰州）、“服务设计的范式与实践”（长沙、广州）等一系列主题演讲，都是对服务设计理论研究的大力推广。
回溯近六年自己在服务设计领域的脚印，确实是从“行先知后”到“知行合一”。本书所提出的服务设计定义与范式，并非独创性成果，而是在多学科服务研究中归纳总结的一个相对成熟的共识。我每每在论坛上介绍，并不是希望大家采用这个定义去封闭服务设计的研究；恰恰相反，抛砖引玉，希望树立一个相对明晰的靶子，等待大家去批评、修正甚至推翻。只有在学理上越辩越明，才能推动服务设计研究与实践的真正发展。
本书的撰写，得到了广东工业大学USD联合实验室的博士生、硕士生们的全力协助，暑假无休、群策群力，才有如此多精美的图解和生动的案例，书中已一一注明，在此一并致谢。同时，感谢东南大学出版社的徐步政和孙惠玉两位编辑对本书从选题到出版的全程支持和帮助。最后，感谢妻子、父母、岳父岳母的宽容，尽管我食言了一个又一个周末、一个又一个假期，但他们让我懂得了有一种爱叫默默支持。
纵使纷繁，初心无恙。
https://t.cn/A6teItRN
近年来，服务设计已成为国际国内设计界的热门话题。2018年3月《设计研究》（Design Studies）出版“服务设计”特刊，意味着服务设计已从设计实践的新对象发展成为设计研究的新热点。服务不是一个新生事物，却是一个设计实践的新兴对象；而服务设计研究已经明显滞后于迅猛发展的服务设计实践。
回顾自己在服务设计领域探索的步伐，小心谨慎、步步为营。
2014年开始聚焦老龄化问题。2015年主持了国家社会科学基金艺术学一般项目“我国城市医养融合型社区居家养老的服务体验设计研究”，标志着自己从体验设计向服务设计的拓展。在鄂尔多斯的2016服务设计国际论坛上发表“老龄服务体验设计”主题演讲、在2016上海交通大学创新设计论坛上发表“健康体验设计”主题演讲、在北京的2018首届中国服务设计大会上发表“医养融合型老龄服务体验设计”主题演讲，都是该课题研究的阶段性成果展现。
与此同时，2011年提出的产品建构设计的符号学路径（SAPAD）框架自2013年发表首篇论文以来，已不断完善，并开始应用于服务设计研究。如在2016国际服务创新设计大会（ISIDC）上发表了《基于SAPAD的服务设计：以献血车为例》（Service Design Based on SAPAD: A Case Study of Blood Collection Vehicle）。2017年7月，在新加坡南洋理工大学召开的“第24届国际跨学科工程会议”（ISPE）上，论文《反射出用户体验的意义：产品建构设计的符号学路径》（Reflecting Meaning of User Experience: Semiotics Approach to Product Architecture Design）获得全场唯一的“最佳学术论文奖”，这是对该框架的最大肯定。好事成双。2017年12月，设计协会（The Design Society）在韩国首尔国立大学举办的“亚洲设计工程研讨会”（ADEW）上，论文《基于SAPAD的老龄康复服务设计》（Service Design for the Elderly Rehabilitation Based on SAPAD Framework）获得“最佳论文奖”，自己在服务设计原创性方法上的探索再次得到了肯定。
2019年1月10日，商务部、财政部、海关总署发布了《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》（2018年第105号文），其中基本采纳了本人在2018年7月提交的服务设计定义。这既是对我所在团队研究的肯定，又让我惴惴不安。由于当时时间紧迫，该定义并未进行充分的学术论证，也不尽完备、清晰、准确；同时，作为一个可能被广泛采用的定义，如果未能厘清其学术脉络和学理逻辑，贸然传播恐遭误读。
服务设计需要被定义吗？定义是对于一种事物的本质特征或一个概念的外延和内涵的确切而简要的说明。外延是指所有包括在这个概念中的事物；内涵包括所有组成该概念的事物的特性和关系。任何一个概念之定义，都不可能完全概括概念本质特性和全部内容。对于业界而言，行动决定一切，设计界和互联网行业常常先做出成功案例再总结经验进行推广。因此，纠结于服务设计的学术定义，无异于作茧自缚。
服务设计不需要被定义吗？对于学界而言，如果学理尚未基本辨明、理论无法基本自洽就去“传道授业解惑”，学生岂非成为小白鼠？尽管我在《服务设计思考》（This is Service Design Thinking）大卖的2011年就接触到服务设计，却迟迟未以“服务设计”为名开设课程，迄今仍未将其设为一个本科专业方向。其根本原因就在于服务设计的学术定义、方法框架和知识体系尚未探明。只有从不同角度去分析、研究这一概念之本质特性和全部内容后，才能认识和把握服务设计。
于是，我和我的博士生李顽强撰写了《定义“服务设计”》一文，并于2019年5月发表。该文的研究结果表明：尽管我在文中对服务设计的定义进行了微调，但商务部发布的定义整体上没有硬伤。至此，我一直悬着的心终于落下，服务设计的范式也隐约可见。2019年先后进行了“服务设计：方法学视角”（深圳）、“定义‘服务设计’”（北京）、“追问‘服务设计’”（兰州）、“服务设计的范式与实践”（长沙、广州）等一系列主题演讲，都是对服务设计理论研究的大力推广。
回溯近六年自己在服务设计领域的脚印，确实是从“行先知后”到“知行合一”。本书所提出的服务设计定义与范式，并非独创性成果，而是在多学科服务研究中归纳总结的一个相对成熟的共识。我每每在论坛上介绍，并不是希望大家采用这个定义去封闭服务设计的研究；恰恰相反，抛砖引玉，希望树立一个相对明晰的靶子，等待大家去批评、修正甚至推翻。只有在学理上越辩越明，才能推动服务设计研究与实践的真正发展。
本书的撰写，得到了广东工业大学USD联合实验室的博士生、硕士生们的全力协助，暑假无休、群策群力，才有如此多精美的图解和生动的案例，书中已一一注明，在此一并致谢。同时，感谢东南大学出版社的徐步政和孙惠玉两位编辑对本书从选题到出版的全程支持和帮助。最后，感谢妻子、父母、岳父岳母的宽容，尽管我食言了一个又一个周末、一个又一个假期，但他们让我懂得了有一种爱叫默默支持。
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心太软！
二十多年前的歌！你知道它当时有多么火吗？
当时的我，明白歌词，喜欢曲调，但没有真正的感受到它的伤感与无奈。
从04年开始的挫折、悲伤、坎坷、孤独、无助…！跌倒再爬起，努力又失败！
经历了众多的我，早知道自己的硬伤，但这性格的缺陷，对外人却是没害的。思想多年，最终还是不去修正了。
受伤的永远是我！承受这些伤害，我还是可以的。但每每看着那些迷离众生，同情心与叹伤，不由而生。
什么样的经历或怎样的警语哲言，才能唤醒他（她）们呢？
在这个经济至上，金钱当道的时代，怎样在芸芸众生的心底，滴下一份真善崇德的种子，去规囿、圈起‘德’的围栏，让他们去除自以为的善，接受真正的‘德’呢？
生活中，自以为的好人，都是大德不亏，小德常失而不觉。反而是小德，才是人们，最应该注意的。
记得在公司上班时，她们常撩我，我有时会反击。一次与位大姐聊天，她说:撩有夫之妇或有妇之夫，也损德行！
是的，我思量了。对！人人讨厌那些婚外情，反感那些有婚姻的男女人在外乱搞，这种情况，就是有损德了。
‘德’的具体体现在那里？生活的方方面面，都有！我们应小心翼翼、防微杜渐地前行，才能不损德行，真善盈人！
二十多年前的歌！你知道它当时有多么火吗？
当时的我，明白歌词，喜欢曲调，但没有真正的感受到它的伤感与无奈。
从04年开始的挫折、悲伤、坎坷、孤独、无助…！跌倒再爬起，努力又失败！
经历了众多的我，早知道自己的硬伤，但这性格的缺陷，对外人却是没害的。思想多年，最终还是不去修正了。
受伤的永远是我！承受这些伤害，我还是可以的。但每每看着那些迷离众生，同情心与叹伤，不由而生。
什么样的经历或怎样的警语哲言，才能唤醒他（她）们呢？
在这个经济至上，金钱当道的时代，怎样在芸芸众生的心底，滴下一份真善崇德的种子，去规囿、圈起‘德’的围栏，让他们去除自以为的善，接受真正的‘德’呢？
生活中，自以为的好人，都是大德不亏，小德常失而不觉。反而是小德，才是人们，最应该注意的。
记得在公司上班时，她们常撩我，我有时会反击。一次与位大姐聊天，她说:撩有夫之妇或有妇之夫，也损德行！
是的，我思量了。对！人人讨厌那些婚外情，反感那些有婚姻的男女人在外乱搞，这种情况，就是有损德了。
‘德’的具体体现在那里？生活的方方面面，都有！我们应小心翼翼、防微杜渐地前行，才能不损德行，真善盈人！
目前很多求美妹子审美从追求千篇一律的网红脸网红鼻到要求做出自己的风格特色，要求适合自己的五官脸型甚至性格职业，轮廓与比例对整体性影响更大，如果轮廓比例方面有存在感很强的硬伤，很容易影响整体效果。
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整形美容效果之所以看起来神奇，就因为很多before都有硬伤，让其它优点都隐形了，而修正硬伤后，整体效果自然好很多。
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