旬阳税务丨深化“税务管家”服务 助力企业高质量发展
近年来，国家税务总局旬阳市税务局吕河税务分局坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”原则，以“精心、精准、精确”服务为标准，深化“税务管家”制度，为辖区重点税源企业大唐陕西发电有限责任公司旬阳水力发电厂提供“一对一”管家服务，助力其于2022年11月15日成功下闸蓄水！

精心开展税费政策宣传。充分利用税收大数据优势，对企业精准画像，量身定制“一企一策”服务方案，发放办税“明白卡”，通过“点对点”方式第一时间推送相关税费优惠政策，让纳税人应知尽知、应享尽享。

精准辅导税费业务办理。“税务管家”充分发挥网格化服务优势，有效运用电话、微信和上门走访等方式及时了解企业需求，提供便捷办税服务，尤其是在企业享受留抵退税政策时，开辟退税服务绿色通道，实现“前置预审、即申即审，即办即退”，确保在一个工作日内快速办结。

精确解决企业涉税问题。11月初，受疫情影响，企业财务人员无法到公司办理纳税申报，接到电话后，吕河税务分局“税务管家”贺顺昌第一时间在线指导财务人员办理了涉税事宜。针对这些特殊情况，“税务管家”在制定服务预案时，推出了在线远程指导、推行办税容缺机制等个性化服务举措，及时、高效解决企业的涉税问题，切实为纳税人纾困解难。

在帮助企业办理留抵退税的同时，“税务管家”全程跟进企业成长，主动提供多样化增值服务，引导企业用好退税资金，助力企业轻装前行。调查显示，60%以上的退税资金用于支付员工工资、采购原材料、扩大再投资，助企效应充分显现。

“在企业成长过程中，‘税务管家’随时都能给予我们支持，日常有什么不懂的税费政策，都是第一时间帮我们答疑解惑。尤其是在企业面临资金压力的时候，‘税务管家’主动上门辅导，帮我们办理了留抵退税，这笔税款真是‘及时雨’。” 旬阳水力发电厂副厂长雷和国说。

#创心服务 联通你我#外国朋友的赞许 陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组
一个蒙蒙细雨的夜晚，一位外国客户通过“西安联通五星客服经理”企微说他行驶在高速公路上，要求申诉处理组的客服经理一小时后给他回电并解释其的大数据行程卡为什么无法显示。虽然客户的要求不在服务项目里，但客服经理知道满足客户的需要是自己的首要任务。当一小时后客服经理准时拨通了外国客户的电话，并用英语提醒客户：“Be careful when you drive a car on the road at night！”（夜晚行车请您多加小心！）时这位外国客户激动地说：“Chinese is very good!China Unicom is very good!”（中国人太棒了！中国联通太棒了！）他说：“我会让更多的朋友选择中国联通！”

#创心服务 联通你我# 关键在细节陕西西安联通客户服务部申投诉处理中心申诉处理组不断提升客户感知是申诉处理组始终不变的追求。在西安联通办公区里，随便问一个客服经理“你觉得怎样才能做得更好？”，她都会回答说：“关键在细节”。申诉处理组要求客服经理们会在给客户电话沟通处理问题时，听到客户不经意的一个喷嚏时，善意地提醒客户天气变凉、注意别感冒的话语；会在客户咨询去营业厅办业务时，主动告知距离客户最近的营业厅地址和最佳快捷乘车路线；会在客户得到满意答复时，再送上一句“请问还有什么可以帮您？”……为客户心中送去丝丝暖意。