浙江杭州，刘女士花999元买了一双小白鞋，第一次穿着这双鞋上班时刘女士就发现只要一走路鞋头会凹进去，非常影响美观。刘女士认为是鞋子的质量有问题，于是与店家交涉，然而，老板却答复这双鞋不退、不换、更没法修，到底怎么回事？

刘女士是在武林路上的一家女装店买的小白鞋，之前她买过一双同款，由于穿起来很舒适于是又买了一双。刘女士15号买的鞋子，16号她穿着这双鞋出门时就发现了鞋头有点不对劲。

不走路还好，只要走起路来，鞋头的位置就会凹进去，并且凹痕比较明显，影响了整双鞋的美观。刘女士好奇，她之前买的同款小白鞋从来没遇到过这种情况，于是她怀疑是鞋的质量有问题，并找店家商量如何解决，不料，老板的态度让她气不打一处来。

老板表示，鞋子可以享受7天无理由退换，但前提条件要么是质量有问题才能退，要么不能影响二次销售。

刘女士的这双鞋明显已经穿过了，店里不可能再把这双鞋卖给其他消费者，因此就不能给做退换处理。至于鞋头的凹痕，他也不清楚产生的具体原因，但同一批次的鞋都没问题。

听了老板的解释，刘女士更是觉得无语，既然商家不承认鞋有问题，难不成还是她的脚有问题？眼看与老板无法协商，刘女士只好把情况反映给了媒体。

记者陪同刘女士再次来到这家女装店，老板找了一个与刘女士穿同样鞋码的店员来试穿这双小白鞋，店员穿上鞋走了几步，虽然鞋头也有凹痕，但痕迹很不明显。

店员告诉刘女士，每个人脚的胖瘦不一样，走路的姿势也不一样，因此刘女士穿起来凹痕明显而她穿着就不太看得出来，但这不代表鞋子有质量问题。况且这双鞋的材质是小羊皮，本身就比较软，产生折痕凹痕也是正常现象。

然而，刘女士不认可店员的说法。刘女士表示她在一年前就买过同款鞋子，穿了一年都没发生过类似的情况，而这双鞋第一次穿就有凹痕，这还不是质量有问题吗？店员见与刘女士解释不清楚就以忙为借口转身离开了。

刘女士觉得正是因为她是这家店的熟客，之前又买过同款，因此在试穿的时候没有仔细看鞋子是否存在瑕疵，直到穿起来发现问题想找店家解决时，店家就一再推卸责任，并且都是这种爱理不理的态度，她实在难以接受。

最后，老板提出店里无法修复鞋子，但可以补偿刘女士200元，刘女士愿意接受就收下，不愿意就算了。看到老板的态度，刘女士直接表示不会接受补偿，她决定把情况反映给市场监管部门来解决。

看了刘女士的经历后，有的网友表示，同样的一双鞋，刘女士穿着走路就有凹痕而店员穿起来就没事，很有可能是店员走路时脚趾头没敢用力往下压，凹痕才不明显。

有的网友觉得，买到了一双有瑕疵的鞋子只能怪刘女士试穿时没仔细观察，如果鞋子没穿过店家还能给她换一双，如今穿都穿了，店家怎么可能还给她退呢。

针对刘女士的情况，其实还是要先分辨清楚鞋的质量到底有没有问题。买的同款鞋子，一双穿了一年都没问题，另一双第一次穿鞋头就凹进去，两双鞋肯定不是一个批次生产，但质量的差距也忒大了。

《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”

从刘女士遇到的情况来看，暂不论鞋子是否有质量问题，鞋头容易凹进去影响美观也是事实，但店家老板一句不退、不换、无法修复还想把责任甩锅给客户，这种态度更有问题。

众所周知，服务行业做好售后是关键，像刘女士这种老客户店家都如此对待，店家还能指望会能其他回头客吗？

#我有一个想法#

D17把负能量甩在路上
有人说，每天下班累到全身发软，根本不想动还怎么运动?是啊，下班后常有一种说不出来的身心俱疲，但也要知道，躺下来，有时是无效休息，反而越躺越累。这个时候如果你能站起来拉伸一下僵硬的脖颈、肩背，就是对累了一天的身体最温柔的关照。
有一个同事，每天下班路上都会提前一站下车，走走路，伸伸胳膊，甩甩腿，做几个深吸，到家了心态都不一样。她的理由是:走一走，才能把负能量甩在路上，不带回家里。
所以，要记得每天拿出一点时间，安静地走一走，拉伸一下，出点小汗，全身舒畅。
-摘自《夜读》

今天和表姐在春熙路暴走一万八千步，我再也不想去逛街了[二哈][二哈][二哈]，早上八点就出门了，陪我去打针，我本来以为那医院应该人又少又安静，结果今天赶上小朋友打疫苗了，哭得叫得闹得我天灵盖都要被冲开了，仿佛鲨现场，我全程都是这个表情[汗][裂开][汗]然后十二点左右在春熙路吃完饭就开始逛，然后姐就买买买，两点嫂子又来了，三个人一起逛，女人是真的逛得，姐个子高，腿长，走路快，我走路向来很慢，我就一直在追赶她，累得我[二哈][二哈][二哈]把我逛得瞌睡都来了，一直打豁嗨，昨晚为了陪各位未来的厅长，司长，局长考试，选岗熬了哈儿夜，所以今天困得不行，人又巨多，热乎乎的，又戴到口罩闷闷的，最后五点半才回家，我们三个也是搞笑女聚会，回家坐地铁，三个人都累得困得在地铁上睡着了，脑壳甩来甩去的笑死，然后最后下了地铁，我说三个人我来打车，她们两个说很近就坐快速公交，姐姐和嫂子也都是近视眼，我太困了，走路又慢，迷迷糊糊地跟在她们后面，本来之前脚都走痛了，一副生无可恋的样子，突然姐和嫂子都突然开始跑起来，我本能地也跟着跑，鞋带开了差点摔了也没有停下，中途还碰到隔壁家的邻居姐姐骑着自行车给我说say hi.那哈儿是下班时间路上的行人也很多，那场面肯定搞笑惨了，三个累到褪色的人一人提一大坨东西，疯狂的往前跑，结果跑到公交站台发现是姐把公交看错了[汗][笑cry]然后三个人都蹲到公交站台吃寿司，最后公交车来了，又碰上小学娃儿放学，那车里的味道不摆了，又热又闷又吵，我差点在车上yue了，yue到眼露水都出来了，哈哈哈巨累的一天，估计今晚会睡得巨香[二哈]