【架起“连心桥” 服务“全天候”五常市持续优化12345政务服务便民热线工作】
“12345，有事找政府”，已成为群众选择、信赖的诉求反映渠道。五常市营商局持续优化12345政务服务便民热线事项办理，用心用情用力切实解决好群众关注的操心事、烦心事、揪心事，树立了五常市政务服务良好形象。
紧盯民生渠道 营造务实作风
今年以来，五常市营商环境建设监督局以“能力作风建设年”活动为契机，将“12345”政务服务便民热线作为服务群众企业的“主阵地”、转变作风的“练兵场”，积极创新服务群众模式，优化全市营商环境，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众企业诉求“即呼即办”，切实为群众企业办实事、解难题，全力打通服务群众企业“最后一公里”，当好群众企业身边“百事通”，用实际行动提高群众的幸福感和满意度。
提升服务理念 创新工作模式
五常市12345政务服务便民热线以“为民、便民、利民、惠民”为服务宗旨，为政府与群众之间搭建起“连心桥”。12345平台建设由五常市营商局牵头部署，第三方公司负责系统维护运营，服务中心主管业务及日常管理工作，实现了社会化管理和便民利民服务模式创新。为进一步倾听企业群众呼声、纾解急难愁盼怨问题，实现城市管理工作持续健康发展，热线中心推出7×24小时在线服务，实行“一号对外、集中受理、分类转办、限时办结、及时反馈”运行模式，全年不停休、运转不间断，实现政务服务“不打烊”，打造“全天候、立体式、零距离”的政务服务办事环境。
听民意汇民智 解民忧聚民心
“您好！这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖心田的声音在电话受理区时时响起，话务员每天接听近百个电话。一条热线，一头连接的是群众的期待与希冀，另一头连接的是为民服务的职能部门。12345服务热线用实际行动成为五常市民与政府之间沟通的桥梁钮带。疫情防控、井盖缺失、停车收费、私搭乱建、劳务工资、道路损坏、行车受堵、噪音扰民、路灯不亮、暖气不热、电线下垂、乡镇事务、办了卡店主跑路、污水井冒溢、自来水管爆裂、物业管理差……凡是关系群众生活的事，只要拿起电话，按下12345这几个数字，群众身边的操心事、烦心事、揪心事就能得到有效帮助和解决，这条热线在百万市民心里成为了一条连心线，一条离不开的暖心线。
加强督查督办 提高政务效率
12345政务服务便民热线电话秉承受理群众诉求不做选择题，解决问题矛盾不做花架子，把急事当家事做，把难事当大事办，努力提升群众满意率。对疑难复杂、涉及多个部门、关系国计民生、优化营商环境和经济社会发展的重大问题的工单，由市营商局局长主持召开推进会，及时研究解决，厘清职能边界，根据问题的难易程度，采取电话督办、现场督办、领导批示督办、会议集中督办的方式，确保工单派得出，接得住，办的好。
年初以来，12345热线共接听来电2.5万个，日均90个，办结率98.87%，群众满意率99.79%，实现了“事事有人管，件件有回音”。12345不仅仅是一串号码，而是一个有温度、有亲和力、有人情味的热线，是党委政府与人民群众的“连心桥、暖心线”。
来源:HRB蓝网
“12345，有事找政府”，已成为群众选择、信赖的诉求反映渠道。五常市营商局持续优化12345政务服务便民热线事项办理，用心用情用力切实解决好群众关注的操心事、烦心事、揪心事，树立了五常市政务服务良好形象。
紧盯民生渠道 营造务实作风
今年以来，五常市营商环境建设监督局以“能力作风建设年”活动为契机，将“12345”政务服务便民热线作为服务群众企业的“主阵地”、转变作风的“练兵场”，积极创新服务群众模式，优化全市营商环境，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众企业诉求“即呼即办”，切实为群众企业办实事、解难题，全力打通服务群众企业“最后一公里”，当好群众企业身边“百事通”，用实际行动提高群众的幸福感和满意度。
提升服务理念 创新工作模式
五常市12345政务服务便民热线以“为民、便民、利民、惠民”为服务宗旨，为政府与群众之间搭建起“连心桥”。12345平台建设由五常市营商局牵头部署，第三方公司负责系统维护运营，服务中心主管业务及日常管理工作，实现了社会化管理和便民利民服务模式创新。为进一步倾听企业群众呼声、纾解急难愁盼怨问题，实现城市管理工作持续健康发展，热线中心推出7×24小时在线服务，实行“一号对外、集中受理、分类转办、限时办结、及时反馈”运行模式，全年不停休、运转不间断，实现政务服务“不打烊”，打造“全天候、立体式、零距离”的政务服务办事环境。
听民意汇民智 解民忧聚民心
“您好！这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖心田的声音在电话受理区时时响起，话务员每天接听近百个电话。一条热线，一头连接的是群众的期待与希冀，另一头连接的是为民服务的职能部门。12345服务热线用实际行动成为五常市民与政府之间沟通的桥梁钮带。疫情防控、井盖缺失、停车收费、私搭乱建、劳务工资、道路损坏、行车受堵、噪音扰民、路灯不亮、暖气不热、电线下垂、乡镇事务、办了卡店主跑路、污水井冒溢、自来水管爆裂、物业管理差……凡是关系群众生活的事，只要拿起电话，按下12345这几个数字，群众身边的操心事、烦心事、揪心事就能得到有效帮助和解决，这条热线在百万市民心里成为了一条连心线，一条离不开的暖心线。
加强督查督办 提高政务效率
12345政务服务便民热线电话秉承受理群众诉求不做选择题，解决问题矛盾不做花架子，把急事当家事做，把难事当大事办，努力提升群众满意率。对疑难复杂、涉及多个部门、关系国计民生、优化营商环境和经济社会发展的重大问题的工单，由市营商局局长主持召开推进会，及时研究解决，厘清职能边界，根据问题的难易程度，采取电话督办、现场督办、领导批示督办、会议集中督办的方式，确保工单派得出，接得住，办的好。
年初以来，12345热线共接听来电2.5万个，日均90个，办结率98.87%，群众满意率99.79%，实现了“事事有人管，件件有回音”。12345不仅仅是一串号码，而是一个有温度、有亲和力、有人情味的热线，是党委政府与人民群众的“连心桥、暖心线”。
来源:HRB蓝网
亲切关怀，极大鼓舞
8月26日上午https://t.cn/A6otYPbe ，冒着“秋老虎”高温不减的天气，武汉市商务局对外劳务主管处室领导白琳处长一行莅临荐杰公司检查指导工作，仔细听取基层单位的意见和建议，现场进行政策咨询和业务支持。
在全球疫情依然复杂、但是海外雇主特别是国内走出去的企业用工需求强劲复苏形势下，外派劳务业务主管机关的关心和支持，给予了外派经营资质公司莫大的鼓舞和激励。
荐杰公司国际劳务派遣中心全体同仁一致表示，我们将不忘初心、牢记使命，依法守法、诚信合规，克服困难、积极而为，努力为外劳人员和外劳用工单位提供专业优质的外派劳务服务，不辜负省市商务主管部门的信任和要求。 https://t.cn/A6otYPbe
8月26日上午https://t.cn/A6otYPbe ，冒着“秋老虎”高温不减的天气，武汉市商务局对外劳务主管处室领导白琳处长一行莅临荐杰公司检查指导工作，仔细听取基层单位的意见和建议，现场进行政策咨询和业务支持。
在全球疫情依然复杂、但是海外雇主特别是国内走出去的企业用工需求强劲复苏形势下，外派劳务业务主管机关的关心和支持，给予了外派经营资质公司莫大的鼓舞和激励。
荐杰公司国际劳务派遣中心全体同仁一致表示，我们将不忘初心、牢记使命，依法守法、诚信合规，克服困难、积极而为，努力为外劳人员和外劳用工单位提供专业优质的外派劳务服务，不辜负省市商务主管部门的信任和要求。 https://t.cn/A6otYPbe
【我市对外投资合作业务发展态势良好[话筒]】今年以来，在国际工程承包市场竞争日益激烈的情况下，我市对外承包工程逆势上扬。市商务局的相关数据显示，前7个月，我市境外承包工程完成营业额5694万美元、同比增长32.7%，营业额居全省第3位；完成直接投资157万美元、同比增长946.7%，增幅居全省第2位。
今年以来，市商务局等相关部门积极支持有实力、有意向的相关企业“走出去”，指导企业统筹疫情防控和复工复产，组织企业参加RCEP业务培训，引导企业把握RCEP机遇，精准了解相关政策，努力开拓国际市场。加快落实兑现相关扶持激励政策，已为本市5家企业兑现470.5万元的省级外资外经促进政策。加强与上级商务部门的沟通对接，推进厄瓜多尔米拉多铜矿扩建项目，高效协调完成境外投资新签约项目备案。开展规范外派劳务市场秩序专项行动，促进对外劳务派遣人员规模稳步发展，对外劳务合作规范有序。（记者 陈震）
今年以来，市商务局等相关部门积极支持有实力、有意向的相关企业“走出去”，指导企业统筹疫情防控和复工复产，组织企业参加RCEP业务培训，引导企业把握RCEP机遇，精准了解相关政策，努力开拓国际市场。加快落实兑现相关扶持激励政策，已为本市5家企业兑现470.5万元的省级外资外经促进政策。加强与上级商务部门的沟通对接，推进厄瓜多尔米拉多铜矿扩建项目，高效协调完成境外投资新签约项目备案。开展规范外派劳务市场秩序专项行动，促进对外劳务派遣人员规模稳步发展，对外劳务合作规范有序。（记者 陈震）
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