【浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动】位于宁波三江汇流核心地带的天一商圈，在其广场上有个LED数字治理应用大屏，上面公布的是天一商圈经营户的“放心消费推荐榜单”，用点赞的大拇指形象地表示经营户的“放心”程度。天一商圈改变了以往以“投诉举报数量”作为衡量消费环境优劣唯一指标的管理模式，而是将经营户的销售额、交易量和在源头主动和解情况结合进来，根据“投诉发生率”“投诉溢出率”两个核心指标，再集合商户的经营情况、行政处罚情况以及消费者的满意度，赋权量化，转化为“放心消费推荐榜单”。目前，天一商圈成为浙江省第一批“放心消费示范商圈”，已培育“放心消费”单位24万家，线下无理由退货单位765家。2021年销售额突破了100亿元，消费投诉也从高峰时的800件下降到200件。记者今日（11月8日）在浙江省深化“放心消费在浙江”行动现场会上获悉，目前全省纳入放心消费单位培育库已超过24万家，放心消费商圈（街区）449个，今年前三季度我省投诉处置效能指标大幅提升，居全国前列。为打造放心消费建设升级版，浙江启动新一轮“放心消费在浙江”行动。

在市场经济活跃的浙江，不断优化群众的消费体验，是释放社会消费潜能、助推经济转型的重要部署。自2017年起，浙江率全国之先，全面实施“放心消费在浙江”行动。2019年机构改革后，放心消费工作成为市场监管部门法定职能，浙江省创新建立放心消费单位“后评价”体系，率先提出全域创建的工作理念。2021年，再次升级创建体系，按照“五个一批”的要求，出台方案，完善细则，组建专班，放心消费创建正式进入“3.0”版快车道。今年，省十五次党代会再次把“深化‘放心消费在浙江’行动”写入报告，开启新一轮“放心消费在浙江”五年行动。

5年来，浙江用实际行动擦亮“放心消费在浙江”的金字招牌。从彰显宋韵文化创新品牌、出台放心消费商圈创建地方标准的杭州，到出台首个放心消费乡村创建标准、营造放心消费绿水青山的湖州，到以红色示范引领、致力于领跑“满意消费长三角”的嘉善，到探索新消费领域创建、开展“放心直播间”、“放心平台”、“放心网店”创建试点的宁波、丽水遂昌；从“放心消费在浙江”智慧监管平台到“浙江消保在线”（消费宝）重大标志性应用，放心消费单位全量纳入动态培育和分级分类管控，放心消费单位实现在线抽查全覆盖，在线抽查问题发现率从最初的40%以上下降至2.88%……放心消费创建手段塑造变革，创建对象多元丰富，创建质量显著提升，区域特色日益彰显，处置效能规范提升。

特别是，浙江作为平台经济、数字经济大省，面对投诉举报量大面广的实际，妥善处理这些纠纷成为提升治理能力的重要课题。浙江省从完善机制入手强化流程规范，加大投诉举报工作考核力度，落实经营主体责任，提升消费纠纷综合化解能力；强化数据分析运用，充分发挥投诉公示数据的靶向作用，加强基层业务指导，积极破解涉网投诉举报难题，协调相关区局投入资金加快数据贯通，全面提升全省投诉举报处置效能。今年前三季度我省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均高于99.5%，排名全国前列，投诉调解成功率较年初提升22个百分点，从“跟跑”向“领跑”的转变过程非常不易，充分体现了浙江勇于担当、敢为人先的决心和勇气。

新起点，新征程。省市场监管局有关负责人表示：“当前，我们要深化对‘增强消费基础性作用，推动经济高质量发展’的认识，从维护人民群众根本利益出发，助力畅通国际国内双循环，充分激发消费潜力，加快构建服务高质量发展、促进共同富裕的现代化消费者权益保护工作体系。”

据悉，为持续深化“放心消费在浙江”行动，打造放心消费建设升级版，浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动。

——体系化构建大消保新格局。加快完善政府主导、部门参与的“大消保”工作格局，构建高能级消费者权益保护工作体系。构建“大创建”工作机制，推动建立“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的创建工作体系。构建“大维权”的工作机制。要加快建立消费维权相关部门协同处置机制，形成跨部门、跨机构维权协商工作体系。构建“大服务”的工作机制。强化消费者权益保护工作服务发展、服务民生的积极作用。

——数字化引领业务新变革。持续迭代“浙江消保在线”（“消费宝”），加快实现“浙消保”平台全量处置涉及市场监管职责的消费投诉件，构建长效运行、符合基层工作实际的运行机制。强化预警分析，做强“放心消费指数”和“消费投诉预警”两款市监大脑产品，服务日常监管。运用数字化平台工具开展投诉举报数据分析，建立投诉问题反溯机制。

——全域化推动放心创建新升级。启动放心城市建设，打造放心消费精品单位，按照“五个一批”的要求，确保全省放心消费单位培育数保持在24万家以上。要强化质量管控，深化放心消费质量提升行动，常态化开展在线抽查和交叉检查，完善闭环管控机制。深化重点行业创建“六同”工作法，优化放心消费参创行业结构，抓好特色亮点充分发挥消保委、消费义工、宣传媒体等第三方监督作用，深入开展消费体验和监督活动，持续提升消费者满意度。要结合区域特点和行业特色，积极开展“放心消费大声说”活动。

——社会化构建维权新机制。强化维权处置，常态化开展投诉举报处置合规性抽查。强化基层基础，以推进基层消保工作规范化建设为抓手，落实县、所、站、大型企业立体化基层消费维权工作规范化建设各项措施。强化社会参与。以基层消费维权联络站（点）为载体，加强对行业协会、绿通企业、ODR企业培训指导，充分发挥消费者组织、行政调解、共享法庭等在消费纠纷多元化解中的基础作用，提升消费纠纷源头化解能力。（记者：赵鹏 通讯员：市闻）

#直播新闻发布会#农业保险基层服务体系是“行动计划”试点实施的基础和关键。请问安徽银保监局近年来在推动健全农业保险服务网络、提升基层服务能力方面开展了哪些工作，取得了哪些成效？

发布会问答环节，安徽银保监局二级巡视员袁成刚在回答这一问题时说，健全的基层服务网络，是打通农村金融服务“最后一公里”的关键。近年来，安徽银保监局持续完善农业保险政策制度，支持建立健全基层服务体系，农险服务网络已经成为金融服务“三农”的重要渠道。

一是不断丰富保险市场供给。2020年起，我们实施了农业保险经营条件管理改革，按照依法合规、提高标准、放管结合、动态监管的原则，推动符合条件的保险机构参与农险经营，并在县级区域分支机构和专职人员等方面明确经营标准。截至目前，我省符合农险经营条件的保险公司已有9家，农业保险市场布局持续优化。

二是推动保险机构下沉服务重心。全省已设立保险“三农服务站”2千多个、服务点近2万个，聘用乡村协保员约3.4万人，“县区支公司+三农服务站（点）+乡村协保员”的三级服务体系基本建成，实现了保险基层服务网络全覆盖。

三是指导保险机构丰富线上化、信息化服务手段。安徽银保监局于2021年底启动农险承保电子化改革，全省9家农险经营机构全部接入平台，实现信息采集、短信确认、电子公示、签发验证等承保全流程电子化。截至2022年三季度末，累计电子化承保农户958.6万户次，电子化制单率超过90%，充分保障了农户知情权，同时大大提高了基层服务能力和效率。

【叙永县市场监管局开展食品生产安全风险排查防控工作】
为切实推进食品安全“守查保”专项行动，严厉打击食品安全违法违规行为，叙永县市场监管局认真落实食品安全“四个最严”要求，按照“风险排查、问题导向、统筹协调、重点突破”的整体思路，狠抓食品生产安全监管，切实做好食品生产企业安全风险排查防控工作。
积极开展排查整治。聚焦食品生产重点领域、重点环节、重点主体，指导全县深入开展问题隐患排查整治工作，对排查出的风险隐患按照“一企一档”、“一域一档”、“一品一策”的要求，研究制定切合实际的风险清单、措施清单和责任清单，切实做到对辖区内的食品生产主体数量清楚、生产状况清楚、风险隐患清楚、防控措施清楚、责任分工清楚。同时明确整改责任人、整改时限及主要措施，严格执行按单销号。
始终坚持问题导向。在专项行动开展过程中，紧盯投诉举报集中、舆情反映频繁、群众关注强烈的重点食品生产安全问题，开展针对性的整治行动，确保重点问题得到彻底解决。
综合协调精准施策。积极探索以县局监管为主导、基层监管所协同的监管模式，促进食品生产监管与许可、抽检、稽查办案结合，确保全县食品安全监管形成强大合力。
截止目前，排查食品生产企业83家次，发现隐患问题42个，已整改到位42个。下一步，叙永县市场监管局将继续全面贯彻落实县委、县政府及市市场监管局关于食品安全的工作部署，持续开展好“守底线、查隐患、保安全”专项行动，确保全县食品安全形势全域全年稳定。(吴晓燕)