山东济南，马女士花8019元买了一条红碧玺项链，回家仔细一看证书愣住了，项链的材质居然是“石榴石”。马女士回店里讨说法，谁知店员死活不承认有错，直到马女士翻出店员发的朋友圈，对方才哑口无言了。

马女士想买一条红碧玺项链，就去了一家珠宝店。说明来意后，店员介绍了好几款红碧玺项链。马女士买了一条标价8019元的满意而归，谁知到家一看证书傻眼了，证书上显示，这条项链的材质是“石榴石”。

马女士非常不满，自己反复强调要买红碧玺项链，店员也一直在介绍红碧玺，最后怎么错了呢!她急忙去店里讨说法，谁知店员矢口否认，说自己自始至终没说过这款项链是红碧玺，只是介绍了品牌的名字。

随后店家也表示自己的工作人员没有问题，是马女士自己误会了，这条项链不能退，马女士可以添钱换一条红碧玺项链。

马女士感到很委屈，这时候她忽然想起了店员当时发的朋友圈，上面写着：感谢马姐的信赖与支持，选购红色碧玺项链一套。就把截图出示给店员看。

这下店员一时无话可说了，和马女士同去的记者问店家，卖完还说是红色碧玺，这个怎么解释呢？店家这才承认马女士来的时候确实说了想看红碧玺，但后来选了石榴石这款。不过店家强调，不管怎样是马女士自己相中的这款项链，她们并没有强买强卖。

店家的态度让马女士很气愤，因为店家再三说贵重首饰不能退换，马女士最后决定通过法律途径解决问题。

在这件事情中，店家的做法存在很大问题，马女士确实是自己选择了这款项链，但是在不知情的情况下选择的。店员之后还在发朋友圈称这款项链是红碧玺，不难想象当时是如何向马女士介绍的，店员确实没有强买强卖，但对消费者造成了误导。

按照《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

按照《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

马女士想买红碧玺项链，店员却推荐了宝石等级较之更低的石榴石，全程没有任何提醒，让消费者误以为是红碧玺。这明显违背了消费者的购买意愿，也侵犯了消费者的知情权，理应对消费者承担责任。

马女士在购买项链时没有核对证书，也是有些大意。在这里提醒消费者，在购买贵重珠宝时，要现场查验镭射码编号，核对实物与证书信息是否相符，同时留存好相关票据，以免有不必要的麻烦。

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