同样是来自山西的小朱姑娘，是一名智慧中台线上服务团队的员工，她积极响应国家就地过年的

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#一线是我家就地过好年#【记录中国电信一线客服人员的#除夕夜#[暖暖的]平凡而伟大】
春节，一个本该是年夜饭加春晚，和家人团聚日子，但是中国电信天津公司10000号代表的除夕到大年初一是这样的：

来自山西的小李，是天津公司10000号的新员工，刚上岗不久，小年那天，他在朋友圈说：“不管是小年还是大年都要一个人过了，想家了！”除夕这天，他早早来到话房，戴上耳麦坐在电脑前，勤勤恳恳的开始了一天的工作。

小马是一位内蒙古姑娘，前两天也见她在朋友圈说：“我想回家了，每到这个时候就格外想家，已经一年没回去了”，除夕这天，她匆匆给家人视频拜了个年，就坐在电脑前，开启“居家座席”，全情投入的接听起10000号的电话。

同样是来自山西的小朱姑娘，是一名智慧中台线上服务团队的员工，她积极响应国家就地过年的号召，取消了早就定好的回家过年的计划，除夕这天，她通过“居家座席”坚守岗位，为广大电信客户提供宽带装维服务。

还有一位来自河北的小姜姑娘，她是远程柜台的客服代表，春节期间，她也选择坚守岗位，做好服务保障，用声音传递温度，使用户享受到见屏如见面，微笑看得见的暖心服务。

小葛是一个新手宝妈，宝宝只有4个月，刚刚休完产假返岗的她，除夕当天把孩子交给了家人照顾，坚持到岗为用户提供宽带安装服务。

星级服务经理也是7*24提供一对一专属服务的岗位，春节前，他们向全体服务用户发出了“专业服务强，春节不打烊”的承诺，从除夕至大年初一，至整个春节假期，他们都将通过“居家座席”坚守岗位，一站式为用户提供咨询、查询、受理、助装等尊享服务。他们中间有来自山西的小靳，坚守服务初心，留津留岗；有怀孕6个月的小王，除夕当天也坚持上岗，保障用户问题及时处理；还有小阚姑娘，在除夕下午接到用户求助后，立即悉心远程协助用户排除故障；还有小马哥，在除夕夜接到用户咨询5G业务的电话，立即耐心指导用户，使用户在新春来临之际及时享受到5G网络的高速畅快。

今年的除夕，也是新婚的孟孟第一次到婆家过年的日子，作为天津公司10000号值班经理，她选择了心爱的座席，她选择了她的小伙伴们，她选择了坚守在她的座席前，为值班的客服代表做好支撑保障。

从除夕到大年初一，一通通客服热线平稳接入，每一通电话从“过年好”开始，从“祝您新春快乐”结束，在这背后是客服人的坚持和坚守，为了让更多用户感受到“足不出户，坐享服务”便利便捷，他们把对家人浓浓的思念和对团聚的向往深埋心底，选择了方寸座席，选择了耳麦，选择了用心地为每一位用户提供服务，#用户至上用心服务# 中国电信，因有这支年轻的客服团队而值得信赖，满意服务，十分信赖:“这里是10000号客服中心，很高兴为您服务！”#央企责任# @国资小新

骐骥俱乐部创始人：usher勇
豆妈的得力合伙人之一

ABM领队SEC俱乐部成员
助力数万名代购，宝妈等成功合法创
业。
菲玛斯国际贸易总经理
四川财经学院外聘网络营销专家
曾就职于某大型网络公司营销总监
社交电商创业导师
2019年年度十大黑马SEC TOP3
2019年年度VIDAGLOW销售全球TOP8

从电商法开始，急于转型的勇哥，2018年7月被我感召到杭州参加1周年庆，被ABM创始
人和品牌创始人，安安静静的讲事业和
品牌氛围所打动，也坚信世界需要更好
更优质，性价比更高的产品。对比与代
购，他更渴望这种从全球（品牌方）工
厂直达消费者的理念，作为经销商的我
们承载的只是服务和介绍的工作即可，
创业成本低，产品需求量高，复购率
强，这是多完美的创业项目。
同年10月，他把手上工作全部移出去
后，全心ALL IN ABM，3个月上EC,9个
月上SEC，勇哥喜欢ABM这优秀的圈子和
对生活品质的追求，这和钱没有直接的
关系，关乎于是不是想在有限的时间活
得更高质量。

这也是他经常和团队小伙伴说的话：今
天越努力虐自己，明天就越成功！