从“心头好”到“心头痛” 盲盒乱象非治不可

未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  一入盲盒深似海,从此常成“冤大头”,这是不少盲盒玩家的切身感受。

  “首抽仅0元,立即上车”“5抽必出智能手机”“每3发必出稀有/史诗/传说款”……7月18日,来自广西的梁先生在短视频App看到了这样的盲盒广告便踏上了一条“抽盲盒”的不归路。最终,他花费1600多元抽了10多个盲盒,并未见到手机的踪影。

  虚假宣传、诱导消费、售假冒伪劣产品……当前,盲盒市场“泥沙俱下”,也让盲盒从一些年轻人的“心头好”变成了“心头痛”,与此同时,很多人也在期待:一个健康的盲盒市场早日到来。

  “上当一个,算一个”

  起初,梁先生在盲盒App上花费了198.01元(联抽首个为0.01元)购买了3个标价为99元的盲盒,按照规则,梁先生确实抽到了“隐藏款”,即一款标价为599元的空气炸锅。然而,他在多个电商平台均未搜到该款空气炸锅。

  随后,刚刚打开盲盒“新世界大门”的梁先生又看到了“再买7次必出史诗/传说款”的提示,他又分别花费了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次购买盲盒,抽中的商品主要是吹风机、数据线、项链等。

  “在抽盲盒的过程中,存在诱导行为。”梁先生看来,平台一直在引导他,比如提示他再多抽一个,中奖概率将会倍增;达到一定金额就能解锁隐藏款盲盒。他说,自己就这样一直被平台“牵着走”。

  在不少盲盒App上,商品标价都存在虚高的现象。梁先生最先抽中的一款吹风机在电商平台的售价仅为23元,在盲盒App上的标价却为158元,约为售价的6.8倍。

  在10多个盲盒中,他仅兑换了4件商品,并且每件又分别支付了7.5元运费。梁先生表示,看到这些从未听说过的品牌,甚至在电商平台搜不到的商品,他都懒得拆开快递。“花了1600多元就得了这4样,你说闹心不闹心?”

  不少盲盒平台声称,消费者抽中不想要的商品,可以兑换其他商品,然而,中奖商品却与商城商品的价值严重不对等。中青报·中青网记者在盲盒App上看到,消费者抽中价值60多元的商品可以兑换6000多个金币,然而,想要兑换679元的产品,却需要超过26万个金币。

  “反正这种事,上当一个,算一个。”梁先生的经历并非孤例,他在黑猫投诉上看到,对同款盲盒App的投诉有93条,其中不少人花费的金额比他更高。

  盲盒消费乱象已成为网络消费投诉举报的新热点。截至8月16日,在黑猫投诉平台,可以检索到超过2.6万条关于盲盒的投诉。其中,投诉的关键词主要是“欺骗消费者”“虚假广告”“骗局”“不能退款”“投诉无门”等。

  值得关注的是,未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  盲盒软件制作成本不高

  当前,盲盒尤其受到年轻人的追捧,市场发展潜力巨大,不少投资者认为这是一片“新蓝海”。企查查最新数据显示,全国范围内潮玩相关现存企业超5000家,2021年共新注册近2000家相关企业,同比增长228.83%。截至8月中旬,2022年共新注册潮玩相关企业数量超2000家。

  新的盲盒App、盲盒小程序层出不穷。专业盲盒软件制作人李明(化名)表示,从去年到今年,他所在的企业已经制作了二三百套盲盒小程序或软件。

  关于盲盒App为什么会这么火?李明表示,当前,盲盒是企业“自救”的方式之一,特别是对于一些有困难的实体企业来说,“它是一个非常好的去库存的工具。”

  盲盒软件收效好的消息在商家之间流传,吸引了更多人进入这一行业。另一家盲盒软件制作公司的相关负责人张琪(化名)表示,当下,一些运营盲盒软件的商家收效良好。“我们有的客户有时一天都是几百万元的营业额。”

  盲盒软件的制作成本并不高。记者咨询了几家盲盒软件制作公司,他们给出的盲盒小程序的定制价格在1.6万元至3.6万元,盲盒App的价格在3万元至5万元,这些软件可以满足商家对盲盒运营的基本需求。如果商家需要定制个性化功能,价格另议。

  “运营是最烧钱的。”李明表示,制作一个盲盒App并不难,难的是如何运营,这决定了一个盲盒App能否赚钱。他观察到,一些资金比较雄厚的商家,会将大量资金用于推广,比如直接在社交媒体、短视频平台以及流媒体上投放广告,或者找相关的运营公司或网红进行推广等。李明指出,“其实做软件的钱是很小的一部分,可能还不够有些人一天投入的运营费。”

  针对新人不懂运营的问题,张琪表示,企业除了提供软件,还可以提供一套完整的商业模式,内容涉及前期拉新到中期流量留存再到长期如何让用户复购等。

  然而,盲盒App、盲盒小程序进入门槛不高,在一定程度上给了不少投机者可乘之机,也间接让一些消费者成了“冤大头”。梁先生观察到,不少消费者都遇到过商家诱导消费、售卖假冒伪劣产品、虚假发货等问题,最后,投诉处理的结果都是不了了之。他说,“投诉反正都是石沉大海的。”

  盲盒市场乱象如何画下“休止符”

  “我的1000多元被‘骗’掉了,但是后面还有很多人往里面冲。”梁先生希望,相关方面能够加强治理盲盒乱象。他提醒,消费者遇到这种盲盒App一定要看清楚,不要盲目往上冲。他算了一笔账,如果像他一样,1个人花费1000多元,如果有100个人“被骗”,这个数量就不得了。

  面对类似情况,消费者该如何维权?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,这需要根据不同情况选择具体维权路径。他指出,当前,盲盒经济的乱象主要可以分为三种情况:虚假宣传、商品价格虚高、产品以次充好或者售卖三无产品。

  指出,盲盒App虚假宣传侵犯了消费者的知情权,误导了消费者。根据消费者权益保护法,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,消费者可以向经营者要求赔偿。

  盲盒市场并不是法外之地。陈音江指出,根据反不正当竞争法,商家虚假宣传且情节严重者,相关部门可以对其处以罚款,情节严重者,甚至可以吊销其营业执照。

  此前,已有一些地方的相关部门对盲盒市场的乱象进行整治。成都消费者协会通过“诉转案”向成都高新区市场监管局移交了一家盲盒公司涉嫌虚假宣传、消费欺诈等违法行为的相关线索。据统计,截至今年2月3日,该公司通过虚假或引人误解的中奖概率描述,共销售盲盒28万余个。因以其行为违反了反不正当竞争法的相关规定,高新区市场监管局依法对其处以60万元罚款,并督促其整改。

  针对盲盒市场的乱象,监管部门正在“重拳出击”。8月16日,国家市场监管总局发布了《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见的通知,对盲盒经济中的多个“痛点”都提出了针对性的要求。例如,其中提出盲盒经营者应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓。同时,还提出盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。

  针对低龄未成年人容易冲动消费购买盲盒的现象,《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》也提出,盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁以下未成年人销售盲盒,应通过销售现场询问或者网络身份识别等方式,确认已取得相关监护人的同意。

  提醒,消费者一定要通过正规渠道购买盲盒,购买前,尽量全面了解商家和商品的信息,其中包括商家是否具备相应资质、盲盒中奖概率、能否兑换、如何兑换、能否退款等规则。此外,购买后,要保存好相关证据,包括宣传的资料、消费凭证等,及时与商家协商解决,协商不成,可以向当地消费者协会或者有关行政主管部门投诉,请求调解。如果还解决不了,可以通过申请仲裁或者向法院提起诉讼。

可遇不可留的那个他

有些人命理缺了某个命中注定的他

青春期的大运没有

适婚年纪大运还是没有

值得庆幸的是年少的某个流年相遇了

可惜相遇太早不懂爱。

于是他便成了那个可遇不求,可遇不可留的人

命理没有,大运没有,原来流年是让你体会伤心太平洋

于是这段情感是花自飘零水自流,一种相思两处闲愁。#plog纪念册#

那个很喜欢我的人,后来也很喜欢着许多人。对于他的喜欢,我回报的是全部的情感。曾经看过他的深情,我也想过了某些一年四季的轮回。他曾经好像很爱我,后来看见,他也可以去爱别人。

“我准备了一年四季,他转身向她人而去。”

是的,转身也罢,我放手,我的放手也是盛满了委屈和伤害…我成全他的期待,他却怨我良多。他怨我什么呢?怨我不再忍受他的各种冷暴力?怨我看着他对别人的期待一次次叹息的说想离开?怨我没有兑现一直陪着的承诺?女人的爱,什么都可以忍,背叛绝对不可以,包括精神。可我忍了好久,我无权要求一个独立的人去对感情忠诚,能做的只有一次次的提醒、期待他的改变,总想盼来一些不一样的,可是次次是失望与痛苦的来临。

初始,我赋予他我的所有信任,中途失望过无数次还希望他能让我重新去把信任放在他的身上,因为我好像只能爱这么一个人,面对任何人我都没有去爱的能力,多希望他值得…

《美丽笨女人》那首歌,句句听来是讽刺,可这就是很多女人正在经历的某个时段的轮回:道理都懂,什么都懂,可就是爱惨了那个人,哪怕他伤害她无数次,只要那个人去动摇她,她都会无数次的转身去期待、去爱…

“管他什么自尊,只要你叫我,我就是在坟墓里也会涌出一股力量,站起来跟着你走”,这是《一个陌生女人的来信》里的一段话。

多可怕、多不顾一切的爱呀,面对爱情,女主是很弱的一方,但她总是有勇气去一次次的爱上伤她至深的人。情字伤人肺腑,得拥有多强大的勇气才能去一次次的拥抱带给她恐惧的那个人?

“爱”?这个字有时候看来让人嗤之以鼻,可不得不承认它很强大,它能让很多人面对它时尽是无奈,能让人面对自己时心甘情愿的选择无数次的输给那个人。一个字而已,它却很强大,能彻彻底底的穿透一个人。

不是女人傻,是女人最初赋予信任的那个人曾经确实是值得信任的,后来只是人变了,她们的童话脑怎样都无法相信自己最爱的人是两幅面孔。太忠诚于感情的物种,不懂得不忠诚和善变究竟是为何…后来也许懂了,但终究是已经踏进去的世界,难以放下一切的回头,痴情有时候就是一种狠狠对自己自虐的罪过。

“明知那人不值得,可就是爱了。毫无办法。”人心无边界,是唯一一个可以违抗自己命令的器官。其中的其它,尚可约束,唯感情难以驾驭。

愿每个正在身处其中的“笨女人”们,能早日熬过这极致的炼狱,能挣脱一些枷锁、束缚,找回真正的自己。

可能你会很慢很慢,但总有一天你可以做到。

失望是有尽头的,受伤也是有极限的,总有一天你自己会痛醒的,如果没醒,要么是还不够痛,要么是你太坚强和强大了,要知道得拥有多强大的内心,才能数次的去包容与接纳一个“逆子”般的恋人?

总有一天你会不爱他的,爱不能强求,不爱也是。别强迫自己,那会产生内耗。要记得“总有一天那个不值得的人会在你的世界里什么都不是”,你的深情与放不下的爱,只能证明你是个对感情对他人非常认真的人,你爱的问心无愧和用尽全力,坦荡、尽责、长情,那个人在你面前只不过是一个不成熟的孩子,他配不起你剜了大半个灵魂给予的情感。

“我的人生很重,你拿不起。”那个多次警告还不服气的人,最终还是那么弱的在我的世界终结了。

我的感情可怕,不是接近于“忠于灵魂”的东西我不要。我的感情也很简单,基于忠诚,然后“我爱他”,就这么简单,没有任何条件和要求。“感情洁癖”四个字的背后,是视之为神圣的不可触犯,我不能忍受继续的肆意。

我宁愿将之视为死去,在岁月中继续爱着一个“已死之人”,我也不要面对一个活着的、总能发现他在你身边,不知是深情还是可恶的这么一个人。

“对折的深情?”

那么,我很郑重的说出我的愿望:我希望他离开我的世界,彻彻底底的消失,永远的消失,不要再来。我不要这种该死的被动,不要只能是我等在原地的被伤害着。

我很容易被动摇,因为我很爱他。但我也很憎恨儿戏般不成熟的感情,曾经付之于全部的信任是我的错,包容纵容是我的错,长情放不下也是我的错,我的身份和任何都是我的错,但关卿何事?透支窥探我的感情?别来享受,别来好奇,他回报不了,也回报不起,他更不是懂得回报的人。欠的多了不好。

和曾经多次把他推向别处一样,我诚心的祝他幸福,我改不了的观念:看向别处的人就不能再要了。虽然我总是去自己打破和有所期待,期待一些改变…可他总是能让我“豪不失望”的失望,真的很想能把信任彻底的给一个人,可他终究是受不起。

曾经在我出现时,彷徨失措到让我心疼的用尽全身力气放下戒备并交付与信任的那个人,早就不存在了。曾经他在我眼里是个特别特别好的人,是我哭着对妈妈说“我没见过这么单纯的男孩子”的人,是我曾经很相信他不成熟的背后其实是有一颗成熟与稳重的心的人…然而是我错了。

“我一直都是被动的一方,我一直在被动的选择。”他听不懂,永远都听不懂。明明被狠狠伤害的是我,他却总是很受伤很委屈的样子。

不是唯一且吝啬的东西我不要,如此而已,仅此而已。唯一的原因。请离开吧,我不要总是忍不住期待这种不纯洁的感情,而又觉得它很厌恶,难以忍受。

“我有很爱你的勇气,我也有无数次的去挖自己心的耐受力,换句话说就是我可以一次次的去爱上你,也可以在无数日夜去对着自己的心反复的去捅刀子。”因为我爱错了人,这是我必须得忍受的一段路,我认,但它不是永恒。过去我不知道我应该去爱什么样的一个人,但以后我知道了我不要爱什么样的人。

曾经因为还不完全懂得情感和还没有放下戒心,那个人就匆匆忙忙的、受了伤的,送了我一首《亲爱的路人》,如今我也想送还给他。我慢热,我有戒备是我的错,因为我向感情张望的时候是带着神圣与认真,还有恐惧的。后来我用时间和真心回报了不对等、不平等的感情,一路酸楚苦楚、拥挤…冷暴力…甚至恶毒…我,问心无愧,至少我曾经背叛天性的坦荡的爱过,我敢承认。他?关于“怂”的,他无一不敢,狠狠伤害我的背后只不过是弱小罢了,却次次能给到我致命。后来到底是弱小还是其它,我也不得知了。

我看见过无关与我的他的幸福,也许是我不懂事的误判了他的深情,深情是对一人的不曾更改,多情是即可以给你真心,也可以对她人满怀期待和十分向往。他没错,是遇见错了,是我选择错了,他的年龄并不会懂得择一人忠一人究竟是何种意思,况且是我给多了,我本身就是一种错。除了自己,怨不得任何人。

感情在继续,我也不知道它还要自我放飞多久,但记忆中的那个人…好像已经慢慢的虚拟化了。

会好的,一切都会好的。我相信经过了所有的不踏实,总有一天会有个另我能心安与踏实的人出现,在那之前我先踏踏实实的好好的活着,我不期待,也不绝望。抱着不婚主义的心态等待奇迹,我知道是某种矛盾和苛刻,但那是我对感情最大的忠诚与尊重,来者便是唯一,只要他是正确的那个人。

感谢相遇,感谢教诲,感谢感情,感谢成长。

写完无一点怨之心,因为相遇便是恩赐,过程如何、结果如何,都是我该经历的。只是人性当中的不舍,是我怎样都学不会放下的。过去我很抗拒、很不想承认我会有这种低级的感情,对一个如此这般待我的人念念不忘对于我来说是一种不能接受的耻辱,如今我敢面对和接受它了,我也允许它存在,因为人是感情动物,同我过去无法爱上任何人一样,我不能强求的抹杀掉已经存在过的感情,随它吧,我已经不是那么在乎了。

过去那个为了留住某个人的糟糕样子我都体会过了,尝遍了人间情字背后各种难以下咽的滋味,曾经也无数次的问过为何人会变、心会变,很长的一段时间我的口头禅都是自言自语的“为什么”…

我相信每个人的一生只有那么一次的完全丢失自己,过了,就再不会了。

蛮好的,都是经历,再不堪都是组成优雅人生的一部分,我始终相信摔得狠是为了走的更稳。

随笔,乱。我从不整理私下的随笔,因为它只是随笔,写完就完了。

动图来自抖音<人间清醒叔>,他说的内容我恰巧都经历与熬过来了,就差看见完完全全的艳阳天了。

从此以后,只接纳一百分的真心。

#随笔#


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