【每户信息了如指掌 按“需”服务小区居民 小小“民情手册”发挥大作用】一张张小区平面图、楼层分布图,一本本民情手册,将莲湖区青年路街道莲湖路第一社区的8个院落、32栋楼3000余户居民的详细情况囊括其中。社区楼栋每户的情况,网格员们都心中有数,按需服务居民。“社区制作的这个民情手册,让我们快速了解居民,工作中帮了大忙。”社区网格员刘师傅说。
按“需”服务居民 社区牵头制作民情手册
莲一社区是一个老旧小区居多的社区,辖区老年人、流动人口多,人员情况复杂。一次,因工作需要,社区得尽快找到辖区愉景华庭小区的一位居民。可是只知道要找的居民姓什么,如何快速找到这个居民是个难题。“当时由于情况紧急,挨家挨户找不行,正在大家都头疼的时候,小区业委会提供了一份住户示意图。”莲一社区书记张鹏说,社区工作人员看到住户示意图上只有一户居民和要找的居民同姓,与该住户联系之后,确定了要找的居民就是该住户的父亲。
“当时如果没有那张示意图,我们就需要挨家挨户找,浪费时间还容易给居民们造成恐慌。”7月22日,张鹏说,经历了这次事件之后,他萌生了制作辖区各院落详细的民情手册想法。后来,社区接到制作民情数据库的任务,于是,他带领着社区工作人员,以人口普查的数据为基础,详细摸排辖区内各院落的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、服务需求和利益诉求等内容,制作出了辖区各院落的民情手册。
打开社区制作的辖区各院落民情手册,院落平面图、居民楼楼层平面图、各单元住户信息表便映入眼帘。在居民楼各单元每户的信息表中,除了姓名、电话等基本信息,社区还将高龄老人、残疾人等住户特殊信息进行了标注。通过每个院落的民情手册,可以迅速了解到每户居民的基本情况,以及独居老人、高龄老人、残疾人等特殊人群的特殊情况。
值得注意的是,莲一社区各院落的住户情况并不是一成不变的,各院落的民情手册也根据实际情况进行实时更新。“社区会不定时到辖区各院落进行走访,及时更新民情手册的信息,尽最大努力确保民情手册反映居民们的真实情况。”张鹏说,有了民情手册以后,即便是新来的社区工作人员,通过民情手册,社区各院落的情况也能迅速掌握。
实时更新居民情况 帮了社区网格员大忙
今年69岁的社区网格员刘师傅从小生活在莲一社区辖区的大莲花池街附近,是这里居民的老熟人,也是邻里矛盾的调解员。“我在这里出生、长大、成家立业,熟悉这里的一切。担当片区网格员以后,尽量让居民的矛盾、院落问题化解在院落,不给社区添麻烦。”刘师傅说,为邻里服务的这些年她乐在其中,可是时不时出现的一些她不掌握的居民新情况,也会让她措手不及。这时,社区制作的民情手册帮了她大忙。“民情手册会及时更新,一些居民的最新情况我们网格员也能够及时掌握,也让网格工作更符合居民实际需求。”刘师傅说,网格员们对居民们的情况了解透彻,可以增加居民对他们的信任,从而顺利开展网格工作。
关于民情手册,莲一社区的林师傅和刘师傅有同样的感受。林师傅今年64岁,是愉景华庭小区的一名网格员,也是小区的业委会主任。说起社区牵头制作的民情手册,林师傅说,愉景华庭小区是一个老旧小区,没有物业,业主们成立了业委会进行自治。大家虽然在一个院子里住了很多年,可是每家每户之间并不是特别熟悉。小区没了物业以后,日常管理陷入了僵局。后来,几位热心业主张罗着进行小区自治,邻里之间来往多了,也变得熟络起来。作为业委会主任和网格员,每家每户的个性化信息他无法全面掌握。去年,社区给他发了一本小区的民情手册,他的网格员工作开展起来顺利了很多。
“民情手册最好的一点是它把每个院落独居老人、残疾人等特殊居民的信息进行了标注,这样的话,特殊时期就可以对照手册,对特殊居民多留意、勤上门走访,保证他们的正常生活。”林师傅说,社区制作的民情手册,让网格员们全面掌握居住人口信息,精准定位居民需求,以便为居民们提供有针对性的服务。比如,对于标注“高龄老人”“独居老人”等住户,网格员们可以定期开展入户察访,询问身体和生活情况……实现了居民需求与精准服务的无缝对接,实实在在为大家解难题、办实事。
刘师傅和林师傅是莲一社区110多名网格员的缩影。张鹏说,网格员是连接社区和居民的纽带,网格员的工作做好了,民情掌握反映的及时,社区也就会越来越和谐。为此,社区会不断完善民情手册,为网格员工作的开展提供支持。
增加居民幸福感 为构建美好社区提供更多可能
“民情手册帮助社区工作人员、网格员们对居民的各种情况做到了底数清、情况明,使社区管理更加精细化,缩短了社区与群众之间的距离。”张鹏说,民情手册已成为社区服务居民的好帮手。
“我在这个社区服务了很多年,对辖区院落的整体情况比较了解,但是要是具体到每一家每一户的情况就没法做到一一熟知。社区工作人员通过民情手册迅速掌握居民个人情况,从而提供及时、有针对性的服务,居民们对社区也会越来越认可,社区也会越来越和谐。”张鹏说,社区是居民生活的重要场景,社区治理得好,居民的幸福感也会随之增加。
民情手册也受到了社区很多老年人的欢迎。独居老人张师傅说,在得知社区将辖区院落居民情况编制成册,还对特殊人群进行了特殊标注后,他心里很踏实。“我知道有人在惦记着我,有啥紧急情况,社区、网格员们都可以为我提供帮助。生活在莲一社区,挺幸福的。”“网格员们知道我年龄大了,上下楼不方便,定期来家里看看我的生活情况,逢年过节也都会来送祝福,被记挂着真好。”89岁的孟阿姨说。
在张鹏看来,民情手册是社区精细化治理的一小步,有力拉近了社区与居民之间的距离,利于形成社区、居民齐管共治的良好氛围,为推动社区治理的精细化和构建美好社区提供了更多可能。

【新黄河时评 | #在二舅故事中读懂自己#】两天,近三千万播放量,这个数字还在不断上涨,B站UP主“衣戈猜想”的视频《回村三天,二舅治好了我的精神内耗》火了。#二舅# 是村里曾经的天才少年,在一次高烧后因打针落下了残疾,求学之路就此终止。在颓废许久后,二舅自学木工、领养被抛弃的孩子、用半生积蓄为孩子买房,66岁时赡养着88岁的母亲,至今仍闲不住,为村里的乡亲继续做好事……

在浪漫的故事中读懂苦难

宏大的时代背景中,小人物的个体命运永远值得书写。有人津津于视频中二舅的曲折经历,有人折服于其庄敬自强的品质;有人不断回味文学性十足的旁白,有人感动于粗粝朴实的镜头语言。从制作水平和受众反响来看,这无疑是一次诚意十足的表达。

在这样一个信息碎片化的时代,能让人静下心反复观看的长视频内容,必然有其独特的魅力。从内容生产的角度出发,视频的作者深谙当代互联网的传播规律,频繁爆出的金句无疑是刷屏社交平台的利器,而对苦难点到为止的表达和穿插其中的冷幽默,能让这则故事传递的价值观更加自然地抵达观众的内心,也让作者一个人的二舅,成了大家的“二舅”。

但是,当“二舅”成为一种现象级传播,其曲折经历和所代表的精神被舆论强行分裂。大家各取所需,有的人汲取精神慰藉,有的人质疑故事本身,两种舆论在争辩中反复较量。

对苦难的见解,仁者见仁智者见智。确实,如余华在《活着》中说的,苦难只是苦难,它无法带来成功。可是在人类的历史长河中,有多少次社会的跃升、多少种艺术的创作是在苦难的羊水中诞生。大家共情的原因在于,每个时期不同的苦难落至个人身上,才会有真实的质感,才会有比邻的痛楚,如果这些都无所谓,那住在狗窝与住在钢筋建筑里又有什么区别呢。

苦难不值得赞美,也不应当回避,或许这是在二舅的故事中我们应当达成的共识。

生活是残酷的,所以向往美好才刻在了人的基因里。在寻求希望的路上,人们从来不缺少想象力,从眼前的一朵鲜花可以联想至一片花海,从一丝阳光可以窥见灿烂升起的朝阳,从二舅的人生经历可以构思出自己一往无前的饱满人生。自我想象是在焦虑环境下的情绪调节,只是需要注意,如果撕掉一切滤镜,那些浪漫的故事里其实充满了荆棘,不要让自我想象衍生出的胜利幻境掩盖住现实中的困境。

回到故事本身,不少人对二舅提出了质疑,打针打残腿、以家属身份住进部队、村庄中一段关乎伦理的模糊爱情,这些真的存在吗?可是别忘了,生活就是这样,它充满了不确定性。即便将几百万年来人类积攒下来的社会经验加和在一起,也无法涵盖生活的所有可能。以河为界的正义、自以为是的事实在当今舆论场上并不少见,没有亲眼见过便不存在,这种观点无疑否定了生活中的无限可能,让“造假”“虚构”论调在舆论场上横冲直撞。

退一步讲,我们相信创作者如实地记录,但难保口口相传的故事中有多少无法考据的演绎成分。知道世界上有许多和二舅一样的人们,并不会削弱他带给我们的震撼与感动。同样的,在被美化过的故事里寻找现实生活的力量也并不可笑。当“二舅”在传播场中甚至成为一种符号出现在大众面前时,是质疑符号的真伪,还是映照自身,从中获取力量,全部取决于个人的选择。

在现实中寻找生活的答案

真实自有力量,因此二舅的故事才能打动人。但一个爆款视频遵循的逻辑,必然不是事无巨细的展现与讲述,而是大量提炼的金句与选择性的叙事。当二舅几十年的人生被浓缩至一个11分钟的视频里时,局部的真实将带来一定程度的失真,引发观众的讨论与质疑。

记录平凡人的苦难,并在结尾将其升华成励志典型,这样的故事确实会治愈人们焦渴的心灵,但相应地也会引来是否在“美化苦难”的争议。这是鸡汤视频的一体两面,有人爱喝,就有人觉得油腻。

当然,就此粗暴地给这则视频敲上鸡汤的标签,显然也并不合适。如作者所言,他只是想“拍一下二舅的故事”,并且已经有意撇去了传统励志故事上的那一层油脂,在视频中不断调侃并解构苦难。但万千观众的主观解读与个人经历的投射,早已裹挟了拍摄视频的初衷。

舆论场的撕裂也正来自于此,有人在乎故事呈现的古朴智慧,并从中汲取好好生活的力量;有人更在乎镜头外未展示出来的遗憾与无奈,认为人并非生来就要与苦难共存,因此如鲠在喉。当周围人都在感动、流泪、赞美时,没有在情绪洪流里一起旋转的人,就会被质疑是否冷血与唱反调,但一个开放包容的舆论生态,显然是要能够同时容纳这两种声音的出现。

有些人对于苦难叙事保持天然的警惕,是因为见证了不少“营销苦难、收割善良、攫取利益”的案例,因此“博眼球”“是否造假”的质疑不断出现。而有些人则是拒绝沉湎于视频结尾所展望的“通向胜利”的想象,与其说是无法共情,不如说是抗拒这种饮下他人的经历,以此浇自己块垒的行为。毕竟“三天治好”的精神内耗,疗效能够持续多久,还有待商榷。

事实上,给许多人带来拯救的人生感悟,未必全都是二舅自身的想法与思考。一定程度上,视频里的二舅成了“内容载体”,作者以二舅的故事为基底,用高明的叙事和文字的力量输出着自己的价值观。这个意义上来说,我们身边从来不乏“二舅”们的身影,只是缺少一双发现他们的眼睛和将人生道理内化为前进动力的能力。如果只选择性地在厨子做好的饭里,摘取自己想要的金句当作宝典,在一套流泪、感动、发弹幕“敬二舅”的“三连”过后,转眼就忘记了自己许下的诺言,无疑又重复上演了“听过很多道理,依然过不好这一生”的闹剧。

因此,无论是赞美还是抗拒,有一点似乎可以达成共识,那便是:我们最终需要的并不是二舅,也无法持续从他人的经历中获得慰藉。与其试图在悬浮于生活的互联网寻找精神寄托,不如把目光放回现实生活,在平凡、无聊的人生中,继续脚踏实地地寻找自己的价值和意义。毕竟,二舅从未听过这些道理,却用自己的双手找到了生活的答案。@济南时报

我觉得,中国人对年龄的敏感度真的高,对年龄的限制和歧视无处不在、十分苛刻。

每个人的人生都被用年龄框出了标准模板,每一个年龄段需要做什么都被规定好了,而且容错率很低,要掐着表生活,每一步都不能错,每一步都不能晚,否则就会被认为是异类、是loser,而被排除在竞争之外、被淘汰。

我们的生活、工作、社交、情感等等方方面面好像都能和年龄挂上钩。

就比如,我们的人生,好像从小就被父母、被社会按年龄规划好了:

7岁前要上小学,18岁前要上大学,24岁前要毕业要找到工作,30岁以前必须要恋爱结婚,30岁以前必须要生孩子,30岁以前必须要买车买房,30岁以前必须要事业稳定有所成就,35岁前必须要做到管理层.......

如果8岁还没上小学就被认为不正常;上学晚或复读了导致18岁还没上大学,就会被认为未来堪忧或者高中学业不努力;大学期间选择暂时休学GAP一年去做点自己喜欢的事情就会被认为是不务正业、荒废人生;24岁才毕业去找工作就会被嫌弃年纪太大;

超过30岁了还单身未婚,就会被叫做大龄剩男剩女而被婚恋市场排除在外,还得应付来自家人、朋友、社会的质询;70岁了还离婚和重新找对象,会被认为是为老不尊.........

30岁还无车无房无存款、事业没有一定成就,就会被认为是没有本事的失败人员;35岁还没坐稳管理层,就可能要被"毕业”,去找工作发现好像什么岗位都要求35岁以下甚至28/30以下.........

不仅是这些人生大事是如此,就连一些生活方式、行为言论等等方方面面,也被按年龄规定好了。

就比如什么年龄段,“应该”说什么话,“应该”做什么事情,“应该”怎么穿着,“应该”怎么为人处世,“应该”做些什么不应该做些什么,都有明的或暗的规则,如果没按这套规则来做,则可能被他人反对、排挤、甚至攻击。

相比东亚国家而言,西方的一些国家则对年龄还是比较友好一点的,个人层面对年龄的敏感度、焦虑感也稍微弱一些,对年龄敏感度、限制和歧视不是那么多。(真的没有崇洋媚外的意思,只是单纯说现象而已,西方也有年龄歧视和限制比较严重的国家和领域。)

实际上,每个人的人生路线、机遇运气、天赋才华、家庭背景、性格追求爱好等都是不一样的,无法用一道道年龄线来给所有人框出一个标准的人生模板,没有什么样的人生应该是“标准的”。

每个人的花期都不同,每个人都有自己的时区。

有人开窍得早、有人成熟得晚,有人30岁以后人生才刚刚开始,有人一生顺畅、有人命运多舛,人生不可能每一步都走对、都不晚。

年龄只是一个数字,除此之外代表不了什么。

整个社会环境和个人层面,都应该降低对年龄的敏感度,减少对年龄的限制和歧视,不再用年龄去给每个人划定人生的规划和框架,不在用年龄去给某个人规定一个“应该有的样子”,给每个人更多的自由度和人生容错率,给每个人多一些试错的空间。

生活本来就很苦了,人生本就不容易了,如果一辈子再像被掐着表、被撵狗一样撵着往前走,真的更累。

希望在将来,每个人不会因为年龄而感到焦虑:

8岁甚至九岁十岁不上小学可以被正常对待,18岁没上大学也不会认为是异类,大学期间休学GAP也不会认为是不务正业、不上进,30岁还无车无房无存款不会被认为就是渣渣,超过三十五岁也能正常地去参与求职应聘竞争,40多岁了为了实现人生理想而辞职去念书旅行也不会被认为是反常而不被支持,30多岁了还单身、不婚、不生,也不会有七大姑八大姨嚼舌根给压力,七八十岁离 婚、再婚也能被真诚祝福.........

晚一年上学、晚几年就业、晚几年结婚和生孩子、晚几年功成名就.......晚几年,世界不会毁灭,人不会老死,但一个人的人生可能会因此变得更精彩。

每个人都有自己的的人生时间线,不必与他人相同。

(作者:耿向顺)

#微博新知博主# #突然就治好了我的年龄焦虑#


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