【北京昌平:“办不成事”窗口,让群众办成事】遇到问题不知如何解决?

不知找谁解决?

今天

我们就来了解一下

昌平区政务服务中心

反映“办不成事”窗口

让它来解决你的问题~

专解“急难愁盼”

专挑“疑难杂症”

在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目,这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。

今天,就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——

翻开反映“办不成事”窗口接待记录本,通过上面的联系信息,记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。

听他们“奇奇怪怪”的故事,分享办成事的喜悦,同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。

01

前不久,戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误,导致营业执照的经营范围与备案项目不一致,需要重新修改营业执照经营范围,但碍于线上操作规程不清晰,无法办理成功。

虽然已过工作时间,但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务,协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。

“没想到下班时间也能办理业务,我下午5点才来,想着先到‘办不成事’窗口咨询下,隔天再过来办理,工作人员马上为我提供了延时服务,耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。

第二天,反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”,变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出,戴先生在第三天一大早就收到了,他高兴地说:“办营业执照像网上购物似地送上门,太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况,有这样一个窗口,畅通诉求反馈渠道,体验好了许多。”

一件“办不成的事”反映到这个窗口,就有人帮忙想办法。

区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者:“我们在日常工作中发现,有群众办事需求比较复杂,单一窗口可能解决不了,就特别设立了这个窗口,帮助群众解决复杂问题。”

提供“一对一”服务

注重帮助解决“窗口外”的问题

让事尽力“办成”

是这个窗口设立的初衷

记者采访发现,群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事,无一例外,均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”,也是柔性关怀的“暖心口”。

02

此前,一对老夫妻来到大厅,想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期,群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影,反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后,工作人员主动为老人提供帮办代办服务。

工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理,对于系统中显示的各项条例,工作人员逐条进行讲解,针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料,工作人员手写到纸上,字也写得很大,方便老人清晰查看。随后,老人利用中午的时间,准备好所需的材料,在下午两点半,就办理完成了食品经营许可相关业务,现场就拿到了许可证。老人激动地说:“谢谢你们帮了我这么大的忙,真是比我自己的孩子还贴心!”

“当时大妈给我们点赞,她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可,让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。

记者在大厅蹲点发现,与正常窗口相比,来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。

区政务服务中心相关负责人介绍,反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势,将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式,制定了全区联络机制网络图,灵活运用便民惠民政策,让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时,真正“有地找”“有人管”“不求人”。

一个办事“小窗口”,何以解决政务服务“大问题”?

区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口,组建了反映“办不成事”工作小组,并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度,按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题,将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后,保证简单问题即受即办,一般问题5个工作日内解决,复杂问题10个工作日内解决

从“办不成事”到“办成事”,离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外,还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道,充分发挥政务服务部门协调沟通的优势,不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉,跟进协调督促问题解决,还对企业群众进行回访,确保企业群众提出的诉求件件有回音,事事能落实。

据统计, 自2022年1月至今,反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题,实现企业群众办事问题快速、圆满解决。

编辑手记

编辑发现,在“一网、一门、一次”改革的深入推进下,围绕“作风建设年”主题活动,昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级,像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。

线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心,传统窗口柜台被改造成开放式办理台,群众可与工作人员“肩并肩”办事,不仅可以看到工作人员全流程操作,减少疑虑,还方便工作人员指导群众通过手机网上办事,工作人员教办一次,市民学会了,下次就不用再跑大厅了。

办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心,税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心,以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区(村)政务服务规范化建设全覆盖,政务服务窗口搬到企业门口,企业不出园区就能办事,还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等,全力打造“一刻钟政务服务圈”。

数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办,形成用户政务服务精准画像,准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用,使“数字化”提高审批服务便利度。

从优化营商环境,到“最多跑一次”,昌平不断探索服务型政府建设,其中很重要的“秘诀”,就是不断迭代升级。群众的需求在哪里,我们的改变就在哪里。

从“你交材料我办事”,到“教办”“帮办”“主动办”,昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。

但是,目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题,反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案,更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口,让“办不成事”的情况更少出现。

反映“办不成事”窗口

专为群众“办成事”

优化营商环境

构建良好的服务环境!

来源:北京昌平

《不值得》30

前文:https://t.cn/A6S5Zl1N

第二天早上我妈醒来的时候我爸已经不在帐篷里了,外头声音吵吵嚷嚷的,我妈昨晚一直担心自己压着我爸,半梦半醒的都没怎么睡,这会儿颇有一点起床气,抱着被子发呆,我爸进来的时候就见他坐在垫子上神游,我妈被掀帘子的声响惊动,抬头看他:你好早啊。
我爸点点头:刚想进来叫你起床。
我妈甩了甩脑袋,打了个哈欠爬起来换衣服:外面什么声音这么吵啊。
我爸看了一眼外面:没什么,旁边露营的朋友过来打招呼,你要是困的话再睡会。
我妈摇摇头不睡了,等他换完衣服出来的时候外面的草坪已经坐了一群人,看起来也是大学生出来露营玩的,三男三女,老三和舍长两朵交际花已经迅速地跟他们打成了一片,此时正坐在一起玩飞行棋。我妈睡眼蒙眬地跟他们打了个招呼,老三立刻隆重介绍:这可是我们校花,校花校草都在这儿了,今儿算是让你们见着了。
众人都忍不住笑,我妈作势要踢他一脚:去死,我爸从背包里翻出一瓶牛奶一袋面包递给他:去刷刷牙吃点东西。
我妈啃着面包回来的时候,他们刚好开始新的一轮,正轮到我爸扔骰子,都是一群年轻人,气氛炒得火热,我爸随意地扔出一个六,旁边有女生鼓掌:好厉害啊,都第三个六了!
我妈那点困意一瞬间烟消云散,我爸坐在人群最边缘,大家围成一圈,他明显跟别人都隔着点距离,刚好方便了我妈颠颠地挤进去在他旁边一屁股坐下,自然地低头去看棋盘:我来看看多厉害。
我爸一眼看穿他那点小伎俩,无奈地看了他一眼,旁边的女生不明就里,只觉得两个帅哥坐在一起实在养眼,热情地给我妈让了位置,我妈不好意思地朝她笑了一下:不用啦,我手气很烂的,看你们玩就好了。
看帅哥谁都开心,女生也笑得很甜,软声道:哎呀没事,你就试试嘛,我上一把垫底,你还能比我更差吗。
旁边男生都在起哄,我妈虽然是个弯的,但是并没有多少跟女生相处的经验,束手束脚地点了点头告饶,转头看了一眼我爸,我爸也没有要帮他的意思,挑了挑眉示意他来玩,我妈无法,轮到这边的时候,随手一丢,骰子转了几圈在棋盘中间停下,众人凑上去一看,硕大的一点出现在众人眼皮底下。
我妈懒洋洋地摊了摊手:你看我说的吧。
那个女生笑了一下,赶紧打圆场:没有没有,意外而已啦,下一把试试。
虽然说一把意外的可能的确很大,但是这么连着过去几局我爸一架飞机都已经走到了终点,我妈依然一个六都没有扔出来,所有飞行棋都整整齐齐的停在起点,他几乎跟那个骰子较上了劲, 咬着牙脸颊都有点微微的鼓起来,侧面看起来好像还有些未消的婴儿肥,眼神严肃地盯着手里的骰子,双手合十拜了拜。
全场人都被他逗笑,老三眼泪都要笑出来:不至于吧,怎么能倒霉成这样啊我的哲,看你跟个苦瓜似的。
我妈苦大仇深地郑重扔出骰子:我就不信我一把都扔不出来。
骰子滴溜溜转了几圈,在长所有人都屏着呼吸盯着它转出了一个五。这是我妈骰出来距离六最近的一次,他失败了好多次,见状难免也有点丧气,咬牙切齿地骂:这玩意儿是不是跟我有仇……
三个女生看起来像被倒霉帅哥逗乐了,捂着嘴笑得很开心,我妈把手摊开往前递了递,自暴自弃道:不要笑了,真的扔不出来,我怀疑这个骰子上没有六,不信你们自己试试。
女生们娇笑着往后退,我爸脸上的笑意淡了点,我妈鼓着腮帮子把手收回来,还没合拢掌心,下一秒我爸忽然从旁边伸手从他手里拿过了那个骰子。
他随手一扔,骰子像听他的指令似的转了几圈就出现了一个六,我爸在我妈目瞪口呆的眼神里帮他拿了一个面前棋子往前走了一步。
老三最先反应过来,哗哗鼓掌:好!我们小哲终于起飞了一架飞机。
我爸倒没什么反应,淡淡看了我妈一眼提醒他:骰到六了。
我妈:……这个骰子姓龚?
他嘴上这么说,心里甜得要冒泡,非常想把这个飞行棋揣进兜里带回家,故作淡定地咳嗽了两声无视了旁边大家说赖皮的起哄转移话题:下一个下一个!
大家的注意力很快被转移走,我妈离我爸近,趁着大家没看这边,心情愉快地小声跟我爸撩闲:怎么了,心疼我了呗?
我爸瞟他一眼,不动声色地说:想多了。
看你太倒霉了,小苦瓜。

TBC.

拍立得涂鸦风Plog,教你把废片变大片!

今天把躺在手机里的照片使劲儿捣鼓了一下,P成了涂鸦风的拍立得,也太好看了hhh,真的很适合懒人,不用精修,就自带胶片的故事感,敲简单!来来来,一起学~

⭐⭐我常用的步骤⭐⭐

①选出喜欢的照片,套上拍立得模板
②如果出片颜色暗,再用手机自带编辑器微调一下
③导入到爱PP里选可爱的手写字体编辑文字,找一些可爱的贴纸P在照片上,适当手绘一些涂鸦,描边、箭头这种
④把有关联的图拼起来,搞定~

(以下无广,都是自己用了几年的爱PP!)

我常用的胶片滤镜

①Dazz :Inst SQC,近期心头肉,这组就是用它P的,优势是0r,模拟很真实,可以随机P出彩色相纸,和漏光!
②Nomo:Rainbow,也可以随机拍出彩色相纸,还有双重曝光自拍等等,硬伤是会.员真的贵,优点是其他胶片很丰富,模拟得也很出色。
③黄油:贴纸“彩色拍立得”、滤镜“拍立得”,优点是款式多,可以套完边框直接加贴纸或者DIY涂鸦,缺点是胶片模拟感不太真实。

我常用的涂鸦爱PP

①黄油:界面干净、模板按类别查找很方便,贴纸字体画笔都很多,缺点是颜色少,遮罩只能在一个图层里用,美颜少。
②MT:界面比较凌乱,下载的素材没有黄油那样查找方便,模板感觉没有黄油有质感,优点是可以分图层编辑,可以调色板取色,可以顺便美颜。

我常用的拼图工具

①PS:优点是自定义的操作空间大、精准、保留原尺寸和画质,缺点是麻烦!!麻烦 !!
②Moldiv:优点是可以根据不同的张图拼成想要的比例,还可以编辑边框、加文字、套滤镜等,非常方便!缺点是不能拼长图、偶尔会弹.广
③MTxx:我只用来拼接长图 ,很方便。

#城市巡游记##带着微博去旅行##美丽中国美好生活#


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