消费者买单?马博士相继倒闭,预付款退款无望

北京商报

“办卡吗?办卡有优惠!”预付式消费让消费者又爱又恨。近日,北京商报记者接到消费者投诉,太阳宫凯德mall的马博士婴幼儿游泳馆已经永久停业,门店给出的解决方案并不妥帖:可转店消费的门店太远,退款又没有明确期限。分析人士指出,“预付卡的商业模式本身就具有欺诈性,应当被大力监管和限制”。

此外,北京商报记者调查发现,马博士总部早在2019年前后就将直营店转为加盟店。如今大量加盟店倒闭后,总部并不能强制加盟店赔偿消费者损失,总部自身还想向后者所要赔偿。可见,品牌的直营店与加盟店的纠纷扯皮不断,一旦碰到影响品牌形象的闭店事情,双方责任将难以划清。而所有的纠纷和财产损失,均要消费者承担。

退款难:门店永久倒闭

家门口马博士婴幼儿游泳馆或许不能正常开门营业了。近日,消费者李女士(化名)向北京商报记者表示,位于北京市朝阳区太阳宫凯德mall的马博士婴幼儿游泳馆已经永久性闭店停业,现在除微信客服可以联系外,其他联系方式全无,“花了5000多元办会员卡,还剩43次未使用”。

太阳宫凯德mall马博士婴幼儿游泳馆的微信客服表示,可以将卡内余额转到东坝金隅马博士等店进行消费,或者等3个月后退款。然而李女士表示:“东坝这家店离我10公里以外,太远了。我跟他们(太阳宫马博士游泳馆)商量能不能安排附近的店,但他们说不行。退款周期又太长,怕收不到退款不了了之。”

北京商报记者联系到了该店负责人,他表示:“太阳宫凯德mall马博士游泳馆并不是要跑路,可以将会员卡转至东坝的一家马博士游泳馆。”该负责人承认可以退款,但也强调无法全额退款,“消费者需要退款可在微信客服处登记,因涉及的会员太多,要在全面登记完才能开始退款,但无法保证全额退款。”他解释称,一是因为凯德mall商场要求赔付租金加违约金共计100万元左右,门店资金困难;二是消费者办卡会有一个档案,档案规定退款是需扣掉一定费用的。”

对于退款还有扣费,李女士很不解,“我们并没有和太阳宫凯德mall马博士签任何合同,连卡都没有,档案也不在我们手里,所以无法核实内容,也不知道档案里还有关于退款的条例”,李女士以及另一位在马博士太阳宫店办卡的消费者称。

北京中闻律师事务所赵虎律师表示:“办卡不签订正式合同是不规范行为。关于档案内的条例商家有义务告知消费者,如有‘霸王条款’是不受法律保护的。而且因商家自身原因导致的倒闭,从法律角度讲应当全额退还卡内未消费金额。”

李女士出示的与马博士太阳宫店微信客服的聊天记录显示,客服至今仍表示不确定将如何退款以及是否会全额退款。

据太阳宫凯德mall商场知情人士透露,此前马博士是因楼上租户喷淋漏水损坏其天花及地面,于2020年11月27日暂停营业。赔偿金额达成一致后,马博士于2021年1月7日完成维修恢复营业。1月23日起,应北京市疫情防控要求,马博士暂停营业至今。该人士还表示,“因马博士太阳宫店欠缴租金超过3个月,且表示已经破产,2021年2月1日太阳宫项目已通过律师与马博士品牌单方解除租赁合同”。

有纠葛:总部VS加盟店

同样在马博士太阳宫店办卡的王女士(化名)称:“我打了马博士总部电话,总部称太阳宫店是加盟店,不归总部管。再次拨打就直接挂电话了,随后就没有打通过。”

实际上,马博士婴幼儿游泳馆倒闭问题层出不穷。北京商报记者了解到,马博士望京梦秀店于2020年12月4日宣布倒闭。消费者小杨(化名)表示,她在马博士顺义华联店办卡后,商家跑路后至今没有退款,也无法联系。此外,北京商报记者在12345官网上看到“银泰百货马博士跑路”“马博士孙河店不退款不回复”等多个相关投诉。在大众点评App上,北京地区标注歇业关闭的马博士婴幼儿游泳馆有13家。

北京商报记者调查发现,陆续关掉的马博士多数都是加盟店,和总部脱离关系数年。据马博士太阳宫店负责人称,该店一开始是直营模式,后于2019年改为加盟,“马博士婴幼儿游泳馆一开始基本都是直营模式,在2019年左右陆续都转为了加盟”。马博士总部相关负责人也证实了直营店陆续转为加盟店的事实,现在除了上海和北京顺义还各有一家直营店外,其他店都是加盟性质。

值得注意的是,转为加盟店后,总部似乎当起了甩手掌柜。据马博士太阳宫店负责人称,已有数店倒闭,但马博士总部均不予承担任何责任。

北京商报记者从李女士出具的微信消费凭证中看到,收款账户名为北京宝贝智造科技有限公司。北京商报记者从天眼查App了解到,马博士太阳宫店隶属于北京宝贝智造科技有限公司,而马博士品牌公司名称为北京贝特宝科技有限公司,二者非同一公司运营。且经查询,两家公司间并不存在投资与被投资的关系。

对于加盟店和总部之间的责任划分问题,北京商报记者联系了马博士总部,相关负责人表示:“马博士品牌除上海和北京顺义各有一家直营店外,其他门店现在均是加盟店模式。对于加盟商家我们无法对其进行强制要求,只能协调。”

不仅如此,总部与加盟店之间在赔偿金上并未达成共识。马博士总部的上述负责人强调,虽然加盟店会给总部缴纳一定押金,但对于太阳宫店的情况,这些钱还不够支付该店应支付给总部的赔偿金额,“太阳宫倒闭的问题给马博士品牌方形象造成了不良影响,需要对总部进行赔付”。

“加盟模式之下,一旦加盟店出现问题,从法律层面来讲通常是由加盟店自己承担。因为加盟店是独立的责任主体,与总部之间只是契约关系。”和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏直言,如果是对消费者、品牌负责任的总部,其实不能做“甩手掌柜”,应主动承担相应责任,以此维护品牌形象。

他进一步指出:“加盟商跑路、倒闭的情况,在某种程度上也反映出品牌方的商业和管控模式存在一定问题。而且很多消费者购卡也是基于对某个品牌的信任。同时,很多消费者可能并不清楚是直营还是加盟,更不了解直营和加盟之间的区别。未来随着法律更加健全,品牌总部也应该要承担相应的责任。”

存漏洞:预付费商业模式当禁止

据悉,马博士婴幼儿游泳馆采取预付费模式,单次游泳费用超百元。为了吸引顾客充值缴费,商家推出了优惠活动,一次性缴费越多,折扣越大。10次卡单次价格194.8元,而购买100次卡单次仅需116元。不少消费者为了单次更划算,就会选择一次性预付更多的课程。

“预付款的模式分布行业广泛,尤其在服务行业,俨然成为一种普遍现象。但普遍现象正说明了预付费问题的严重性,这种商业模式本身就具有欺诈性。”对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋表示。

苏号朋直言,首先,有关部门的监管还需要进一步加强。预付费模式应得到有力的监管,监管机构甚至要对一些曾出现倒闭、跑路的商家和负责人,禁止其再使用预付费的商业模式。消费者还未消费就已将未来的消费金额预支,这样消费者就处于被动地位,办卡后服务质量下降、是否能持续提供服务都是隐患。因此相关部门应从根本上严格限制预付费的模式。

“此外,对于预付费模式主要的规定仅有商务部于2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》。在此规定中,对于商家发售预付卡的门槛需要提高,监管还要更为严格,具体条款需要根据新的消费形式进一步细化,不能让不良商家钻空子。”苏号朋认为。

他进一步指出,商家通过销售预付卡收到的资金,监管和法律层面的要求还应该更为严格。《单用途商业预付卡管理办法》的第25、26条对资金管理有一定规定,实际上监管还要进一步到位,需要对因为预付卡资金处理不当的企业进行有效的处罚。“如果允许收预付款,但没有严格监管资金流向,就会出现商家滥用资金的现象。否则当商家出现破产情况,自然拿不出钱来赔偿消费者。”

苏号朋建议,“但归根结底,预付卡商业模式的隐患还是源于商家的不诚信经营。对于商家要求办卡的行为,建议消费者能够抵制”。

此前,中国消费者协会也曾发文指出,疫情以来涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。面对相关机构主动关门停业或不得不停止经营的结果,消费者无可奈何却也无力回天。更为恶劣的是有些无良企业跑路前还在搞促销圈钱,不了解内情的消费者不仅无法按约定接受相关的服务,缴纳的钱款大多也打了水漂。

【IPO撤单增加市场忧心?这25家公司终止背后透露重要信息】

据《科创板日报》报道,近期以来,科创板IPO企业回撤数量正在增加,市场也产生担忧,企业IPO是不是变得更严了。

据《科创板日报》记者统计数据显示,2021年以来,科创板共受理了12家企业的申报材料,其中自今年春节假期以来,科创板仅受理5家企业的申报材料。与此同时,自今年1月8日天士生物申请撤回科创板申报材料后,截至目前共有25家科创板申报企业选择撤回材料,其中春节假期后撤回材料的企业达14家。

有国内头部机构投行人士向《科创板日报》记者表示,春节假期后受理企业数量降低,是正常的,因为企业选择930(9月30日)制作的申报材料较少,更多的企业会选择以年报或者是630(6月30日)为基准日,“本身在12月31日后,在四五月份之前申报的企业,每年都较少,但后续若科创板门槛的提高可能会影响一些企业的申报”。

撤单变化:去年12月3轮及以上企业达8家今年多未披露回复

上交所科创板审核官网显示,截至目前,共有89家企业终止IPO审核,其中2019年终止IPO审核的企业有23家,更多企业集中2019年后。

《科创板日报》记者统计,以2020年12月为分界线,2020年1至11月,共有26家企业选择主动终止IPO审核,而2020年12月开始,企业选择撤回IPO材料的现象开始增多,当月共有15家企业撤回IPO材料。步入2021年,又新增25家企业终止科创板IPO申报,即自2020年12月1日至2021年3月12日,总计40家企业撤回材料,占到科创板终止审核企业总数的44.9%。

《科创板日报》记者以2020年12月终止科创板IPO的15家企业,与今年以来终止科创板IPO的25家企业进行对比发现,两批企业在问询答复轮次、被问询的内容等方面有着较大差异。

在今年终止科创板IPO的25家企业中,包括禾赛科技、开创环保等12家企业的发审状态定格在:已问询,但未回复;3月12日撤回材料的齐治科技、锐芯微等4家企业发审状态为:已披露一轮问询回复;同样在3月12日撤回材料的联动科技,在终止IPO前已披露了第二轮问询答复,与其身处同一发审状态的企业还包括:蓝科环保、天和磁材、上海拓璞以及天士生物;而森泰股份与光华科技是2家回复第三轮问询后,选择撤回材料的企业。

尚沃医疗则是今年撤材料的科创板申报名单中,唯一已过会的公司,前者于2020年9月29日通过上市委的审议,但此后公司一直未递交注册材料,此后在今年3月日公司选择撤回申报材料。

而在2020年12月选择终止科创板IPO的企业中,回复二轮及二轮以下的企业共有6家;奥雷德、微导纳米、泽生科技等6家企业在披露第三轮问询后,终止IPO,其中中加特在上会审议前期撤回了材料;另外,健耕医药回复了四轮问询;艾索信息更是在回复到5轮问询后,选择撤回IPO材料。

与上述企业相比,正济药业或许是撤回材料最快的一家企业,公司科创板申报材料于2020年12月3日获受理,但在12月25日,公司随即选择撤回材料。

现场督导显威力

值得注意的是,2020年12月以来的IPO撤回潮中,一部分原因与现场抽查有关。

今年1月31日,证券业协会组织了首发企业信息披露质量抽查名单第二十八次抽签仪式,本批参与抽签为2021年1月30日前受理的科创板和创业板企业,共计407家。抽签结果显示,20家申报企业将被抽查。

其中创业板申报企业有11家,科创板申报企业占9家,包括柔宇科技、蓝科环保、百子尖、华之杰、博创智能、国光信息、紫泉能源、浙江国祥、德威华泰,截至目前除了华之杰和浙江国祥,其余7家已主动撤了材料。并且在前述撤回材料的企业中,仅有蓝科环保披露了二轮问询答复,其余公司均收到问询,但未答复。

《科创板日报》记者了解到,上交所早于2019年6月启动科创板保荐业务现场督查,方式主要包括:现场询问、调阅保荐工作底稿、核对有关证据材料、访谈有关对象、要求保荐机构补充核查等方式。

现场督导之下,部分企业的确存在信披不规范等问题。

比如在对中加特的第三轮问询中,上交所针对保荐业务现场督导发现的10大问题要求公司与保荐机构提供详细说明。

上述现场督导发现的问题包括:会计师工作底稿显示,部分应收账款函证和收入函证回函盖章不是公章或财务专用章(财务章和财务科章计入财务专用章),且应收账款回函差异较大;部分研发项目存在取得安标证后继续领料的情况..........;发行人部分研发材料来自不良品库;2019年5月前,维修业务材料成本通过“其他出库单”统一归集至制造费用,未区分项目核算等。

此外,在上交所对光华科技的第三轮问询中,多个提问亦针对现场督导发现的问题,如:首轮回复中3台搅拌罐涉及“搅拌装置”,与督导发现仅1台污水处理装置运行台账显示“3#釜搅拌改造”信息前后存在矛盾原因;另外,保荐机构向现场督导组提供的一份2017年的文件显示,.......,“贾林负责调整”。而贾林入职时间为2018年10月,且保荐机构未提供2017年发行人向其支付薪酬或劳务费的证据。公司被要求说明前述情况的原因及合理性。

尽管中加特和光华科技均对现场督查的相关问题予以了回复,但两家公司最终先后终止了IPO申报。

多轮问询关注科创属性

值得注意的是,就近期证券业协会的IPO抽查下多家企业撤回申报材料,进而引发外界对于注册制下的审核是否更严格的疑问,武汉科技大学金融证券研究所所长董登新认为,这是判断不准确,或是理解上的误会。

“证券业协会对IPO信息披露质量抽查,其在抽查对象上应该是有针对性的,可能这些企业是IPO条件相对薄弱,IPO材料可能存在比较多的质疑,要去做现场检查”,董登新对《科创板日报》记者分析认为,“带着侥幸心态来排队来参与IPO的这些企业可能就缺乏底气,为了防止被处罚或纳入纳入黑名单,他们主动来撤回材料”。

而对于市场消息,科创板将更加强调“硬科技”的事项,目前尚未有相关细则的公布。但《科创板日报》记者通过梳理发现,在近期对多家公司的多轮问询中,企业的“科创属性”似乎越来越受到重视。

上文提到,在2020年12月终止IPO的15家企业中,有10家企业的问询回复在二轮以及二轮以上。在对艾索信息的第五轮问询中,上交所首个问题关注到“对广东军丰销售的商业合理性”;对健耕医药的第四轮问询中,上交所首个问题为对公司实控人认定;在对奥雷德、新朝阳的第三轮问询中,上交所首先关注收入确认政策和经销收入的情况;另外在对康代智能的二轮问询中,上交所首个问题关注实控人的相关情况,“科创属性”被安排在第9问。

与之相比,在泰森股份今年2月1日披露的第三轮回复中,上交所首个问题即指向“发行人科创属性”,上交所围绕科创属性向泰森股份提出了6个小问,包括:分析论证发行人科技创新能力是否突出;配方类、生产工艺类及安装技术类发明专利如何体现发行人科创属性等。

上交所上市委原拟于2021年2月25日审议泰森股份,后公司于2月23日终止IPO。

此外,在联动科技今年3月5日披露的二轮问询答复中,首个问题亦围绕“科创属性以及进口替代”,其中公司被要求说明,结合专利数量、研发投入、获得奖项等数据说明发行人属于《暂行规定》第五条“科技创新能力突出”情形的客观依据;结合上述事项,说明是否符合《科创属性评价指引(试行)》《上海证券交易所科创板企业发行上市申报及推荐暂行规定》规定的科创属性及科创板定位。

今年3月12日,联动科技撤回IPO材料。

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