#易烊千玺考编#真tm的笑死，我不担四字也看得出来这波纯是硬黑了，论考编易烊千玺不是第一人，规则也不是单为他量身定制，只要合乎流程人家凭什么不能考啊，就因为你不喜欢吗？sjb啊这是，ylq纪检委吗，内娱一大把演技稀烂金扫帚n提还混得好好的呢，怎么没人去管。搁别人那吸|毒酒驾肇事撞车逃逸偷|漏|避|税这些真的触碰法律底线的叫黑点，轮到四字了，过分努力按流程考上编制竟然成了黑点，是不是对四字太苛刻了？实在找不到黑了吧！
ps考上编制的明星那么多，要不要都拉过来让你审查一下，所有人考编视频都曝光出来才能自证清白了，以前有这个先例吗？
ps考上编制的明星那么多，要不要都拉过来让你审查一下，所有人考编视频都曝光出来才能自证清白了，以前有这个先例吗？
提问：想请教一下如何积累总结客服中的问题？
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。#王盐问答#
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。#王盐问答#
做你自己，然后去承受你为个性而付出的代价。
—— 杨昌溢《力比多记》
快十二点时候洗完澡躺下 领导又在和我发消息
我默默看完 并不想回复他我的想法因为我累了
晚上十点多才打车回 一路上司机漂移得我想吐
都从驻场出来了 结果因为系统问题又回到现场
现场看了情况 反馈给开发问题后就摆弄小猴子
这个书包陪了我很多年了 猴子都有点破脱线了
旁边的客户则有一嘴没一嘴问我 怎么瘦这么多
我能说什么呢 说我一直压抑到不得不靠跑步么
可确实又不至于 因为单从心理状态我还挺得住
无论工作或感情 都是在最大限度承受各自种种
确切的说 在我身上不需要启动感情这复杂情绪
我容易相信别人 就像我和别人就像孩子和成人
开了一天的会 有时候我都觉得工作效率太难言
有什么事儿不是三言两语就说完的 非要低效率
就是在会上说出大天来 当场也解决不了问题啊
晚上和同事吃点好的 菲力牛排牛油果芒果沙拉
真是轻食里的战斗力 尤其牛排烤得很对我胃口
吃完一碗我感觉我没有吃饱 可内心已经很满足
吃完继续写材料 写得也并不专心总想其他事儿
不过好歹也写出来个大概 有时候值班写效率高
今天拆开新买的书看了一点 内心有点淡淡苦涩
小王子和玫瑰的恋爱信件 整个都是往来信件啊
我内心里还是充满了爱和阳光 只不过给自己吧
就像晚上很晚到家 还要瑜伽垫上来一会儿一样
每个人都应该从喜欢里得到力量和快乐
而不是花光了所有的力量和快乐去喜欢
即使这个人或这爱好多喜欢多不想放弃
在得不到任何成效和回应时都要懂得停
没有什么是不可或缺的除了让自己变好
因为你没必要在乎并不在乎自己的任何
归根结底任何人或事大都带着目的性的
这个世界上已经基本不存在单纯的付出
如果有的话那就是她还是一个孩子一般
—— 杨昌溢《力比多记》
快十二点时候洗完澡躺下 领导又在和我发消息
我默默看完 并不想回复他我的想法因为我累了
晚上十点多才打车回 一路上司机漂移得我想吐
都从驻场出来了 结果因为系统问题又回到现场
现场看了情况 反馈给开发问题后就摆弄小猴子
这个书包陪了我很多年了 猴子都有点破脱线了
旁边的客户则有一嘴没一嘴问我 怎么瘦这么多
我能说什么呢 说我一直压抑到不得不靠跑步么
可确实又不至于 因为单从心理状态我还挺得住
无论工作或感情 都是在最大限度承受各自种种
确切的说 在我身上不需要启动感情这复杂情绪
我容易相信别人 就像我和别人就像孩子和成人
开了一天的会 有时候我都觉得工作效率太难言
有什么事儿不是三言两语就说完的 非要低效率
就是在会上说出大天来 当场也解决不了问题啊
晚上和同事吃点好的 菲力牛排牛油果芒果沙拉
真是轻食里的战斗力 尤其牛排烤得很对我胃口
吃完一碗我感觉我没有吃饱 可内心已经很满足
吃完继续写材料 写得也并不专心总想其他事儿
不过好歹也写出来个大概 有时候值班写效率高
今天拆开新买的书看了一点 内心有点淡淡苦涩
小王子和玫瑰的恋爱信件 整个都是往来信件啊
我内心里还是充满了爱和阳光 只不过给自己吧
就像晚上很晚到家 还要瑜伽垫上来一会儿一样
每个人都应该从喜欢里得到力量和快乐
而不是花光了所有的力量和快乐去喜欢
即使这个人或这爱好多喜欢多不想放弃
在得不到任何成效和回应时都要懂得停
没有什么是不可或缺的除了让自己变好
因为你没必要在乎并不在乎自己的任何
归根结底任何人或事大都带着目的性的
这个世界上已经基本不存在单纯的付出
如果有的话那就是她还是一个孩子一般
✋热门推荐