“好评返现”:一边备受诟病一边“繁衍生息”

一张“好评返现”卡片,两元返现金额,三句好评语,四张买家秀,五颗星推荐……商家已列出了具体操作流程,消费者仅需“动动手”便可成功返现。

“好评返现”究竟如何“打动”消费者?又为何“繁衍生息”?本报记者对此进行了调查。

小小卡片套路多
“晒图时请不要拍到此卡片,因为不是每个顾客都有。”北京市丰台区居民杨女士将“好物分享”卡片放在一边,穿上刚拆封的新鞋,认真地拍了两张买家秀。“鞋穿着也合脚,给商家一个好评吧,大家都不容易。”杨女士说。

记者注意到,当下,“好评返现”现象依然普遍,只是商家们普遍不再明目张胆地发“好评返现”卡,而是改为好物分享、好评有礼活动卡。“评价置顶赢免单”“有礼有保障”“您的好评对我们来说至关重要”……有的“好评返现”直接写在售后卡背面,有的商家还寄来感谢卡、祝福卡。

记者发现,一些电商平台上有很多商家在销售各类定制好评卡,甚至有一些商家根据政策推出一些“新规售后卡”。尽管商家对卡片名称进行了包装,但内容却换汤不换药,依然是好评晒图返现的老套路。

近年来,“好评返现”金额、返现方式以及返现渠道都有了“新花样”。返现金额并非固定,一些商家为鼓励消费者追加评论,在返现卡片上写着“收货点亮五星+晒图四张,奖励2元”“追评使用心得并重新上传3张图片,再奖励1元”。

返现方式也由最开始的平台转账,衍生出店铺满减券、优惠券和折扣券方式。返现渠道突破单一平台,出现跨平台现象,如添加微信“好评返现”、支付宝返现等。

此外,还有商家将返现金额与返现方式结合起来,制定出消费者在“小红书”App分享商品的奖励机制,“点赞超过50,得20元无门槛优惠券”“点赞超过500,得100元无门槛优惠券”。

变着花样的“好评返现”,使消费体验大打折扣。消费者若是要拿到返现,经常要满足商家很多条件与要求。比如有的要全五星好评,字数不能少于15个字,内容还要走心;有的要晒图或视频;有的还要关注店铺等。甚至有些商家的“好评返现”已经变成所谓“客服审核”,即使消费者按照要求进行好评,返现时也需要截图给客服再次查验。

专家称构成不正当竞争
不仅影响消费体验,“好评返现”一定程度上还破坏了电商信用评价机制和平台诚信规则。

“‘好评返现’会干扰用户评价的真实性、误导消费者,更可能对同类经营者构成不正当竞争。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,网络交易中,第三方评价是消费选择的重要指引,消费者要作出选择,一是依据经营者提供的有关商品的基本信息,二是依据消费者对商品所作的评价。在同等条件下,对商品的好评和差评,能够提供两种截然不同的消费指引。

同时,陈音江强调,“好评返现”行为是一种严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者利益的行为,不仅破坏了平台经济的公平交易规则,更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。

“电子商务法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、网络交易监督管理办法等法律法规均规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”北京中闻律师事务所律师杨松说。

有关监管部门已经注意到“好评返现”现象,且采取了一系列整治措施。2021年8月17日,市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,其中明确:经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

2021年年底,有关监管部门对电商平台进行约谈,并整治相关平台。随后,部分电商平台调整了卖家监管政策,其中包括卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”等。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,《“十三五”市场监管规划》《“十四五”市场监管现代化规划》都将打击“刷单炒信”行为作为目标之一,且当下各个电商平台都建立了基于大数据技术的“刷单炒信”检测技术,并规定了相应的处罚措施。

记者注意到,当前淘宝、京东和拼多多等电商平台中的商家店铺及商品页面上几乎已经看不到“好评返现”相关内容。但在实际购物中,类似“好评返现”的小卡片却依然无法杜绝。

“刷”好评何以能“繁衍生息”
商品“好评”在电商经济中被赋予重要意义——“好评”关乎商家生存,可为消费者赢得小额“回扣”,还与平台利益挂钩。因此,“好评返现”一边备受诟病,一边悄然“繁衍生息”。

在流量经济的背景下,从商家视角来说,“好评关乎销量,销量关乎生存”。部分商家通过适当“返现”来换取好评及晒图分享,进而吸引更多消费者。“‘返现’的钱其实已经包含在商品售价中,相当于‘羊毛出在羊身上’。”相关知情人士向记者透露,商家们互相“卷”起来了,通过较低金额的“返现”来“购买”好评不仅没什么损失,还可能赢得更多收益。

“当前,还有商家不惜冒着刑事风险组织‘刷单炒信’行为,是因为此类行为带给商家的经济利益仍高于商家可能承担的风险和损失。”李旻说,电子商务平台除了便利市场要素的流通外,还带来了大量同质化店铺,商家需要积攒大量好评,才能够迅速脱颖而出并获得竞争优势,从而获得更多曝光、更充沛的资金流,并在竞争中站稳脚跟。也就是说,只要商铺想生存和发展的需求存在,“好评返现”的土壤就不会干涸。

从消费者的角度来说,有人认为“返现”的钱大多是小额奖励,本质上是商家让利给消费者的行为,属于变相的折扣。“如果不是商品质量太差,一般都会选择配合进行好评。”北京市朝阳区的王女士认为,“好评返现”并非都不正当,特别是如果消费者本来就要给商家好评,那么给几元钱的奖励也未必一定会歪曲用户评价的真实性。“如果我对商品不满意,也不会因为几元钱的奖励,就去违背自己的初衷。”王女士说。

而对于电商平台来说,每日活跃用户数量、每日商品成交量等数据至关重要,加之由此带来的广告、抽成、新商家账号入驻等收益,使平台对“好评返现”现象“睁一只眼闭一只眼”。近日,有媒体报道称,某平台内的商家对消费者承诺了“好评返现”,但事后拒不兑现,投诉至相关平台后,平台方面称不支持“好评返现”,如果商家有承诺,消费者可以联系商家协商,协商不成,平台会介入处理。最后在平台的介入下,消费者成功收到10元返现金额。

“此类行为直接涉嫌违法,商家对违法行为作出的不合理承诺不应当兑现。”李旻表示,“好评返现”会诱导商家将更多成本投入“刷单炒信”而非正当生产经营,增加了整个市场的成本,却并未提升市场收益,不利于市场长期发展。

“若批评不自由,则赞美无意义。”真正的好评不必索要,也不能靠“返现”获得,商家只要保证产品质量、提供贴心服务,消费者自会因为物美价优而给商家“点赞”。

北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示,电商生态的建设,需要持续不断地强调合规经营的商业文化。在这一过程中,不能以所谓“法不责众”“小打小闹无所谓”的心态来对待法律上被明确界定为违规的行为。(中国质量报 贾润梅)

#高速公路畅通行动# #880高速路况#
【山西省高速公路路况信息】
2022年7月9日 星期六 22:55 持续更新中...
事故:
★G55二广高速大新段,大同方向,怀仁站至毛皂站之间,一辆中巴车发生故障,详情待报。
★G2516东吕高速汾平段:去往平遥方向,汾孝东与张兰北之间k671+100处,发生一辆货车着火事故。占用应急车道,主线交通中断。因处理处理事故,汾孝与汾孝东收费站去往平遥方向的所有车辆禁止驶入。受事故影响,去往平遥方向车辆拥堵约3公里。

管制:
★G55二广高速太长段:7月10日早6点开始,太原、榆次、太谷东、榆社北收费站入口危化品车辆进行交通管制;8点20分开始,太原、榆次收费站入口所有货车进行交通管制。

因下雨:​​​​
★G2003太原绕城高速西北环段,因下雨,交警交通管制,冶峪,长风西,迎西,东社,柴村,向阳站入口禁止七座以上客车和危化品车辆上高速。
★S56太古高速,因下雨,交警交通管制,古交站入口禁止七座以上客车和危化品车辆上高速。
★G5京昆高速平阳段:因下雨,盂县南、河底、岔口站入口封闭。
★S2003阳泉绕城高速:因下雨,南娄、旧街站入口禁止七座及七座以上客车和蓝牌货车、危化品车驶入高速。
★S45天黎高速阳盂段,因下雨,盂县东站入口禁止七座及七座以上客车、危化品车辆、蓝牌货车上高速。
★S45天黎高速五盂段:因下雨,上社、梁家寨站入口禁止蓝牌货车、七座以上客车驶入高速。因下雨,陈家庄站入口封闭。
★G55二广高速忻州段:因下雨,新广武、代县、大营、崞阳收费站入口禁止七座以上客车及蓝牌货车驶入高速;大营收费站入口禁止危化品车辆驶入高速。
★G1812沧榆高速忻保段:因下雨,奇村、静乐、芦芽山、黄道川各站入口禁止七座及七座以上客车驶入高速。因下雨,岢岚、神舟、窑洼、保德各站入口禁止七座以上客车驶入高速,大货车实行间断性放行(每隔半小时放行一次)。
★G1812沧榆高速忻阜段:因下雨,建安站、蒋村站、五台山机场站、定襄北站、曹张站禁止七座及七座以上客车、超限车上高速。因下雨,五台山景区站、耿镇站、五台南站禁止七座以上客车上高速。
★S5502忻州绕城高速:因下雨,定襄西站、忻州东站、禹王洞站禁止七座及七座以上客车、超限车上高速。
★G59呼北高速神岢段:因下雨,三井、五寨收费站入口禁止七座以上(不含七座)客车驶入高速,对黄牌货车实行间断性放行,管制30分钟,放行30分。
★S40灵河高速原神段:宁武站、神池站入口禁止七座及以上客车和危化品车上高速。
★S40灵河高速神河段:因下雨,义井站、三岔站、楼沟站、偏头关站、河曲站入口禁止七座及以上客车和危化品车上高速。
★S40灵河高速王繁段:因下雨,五台山北收费站和平型关西收费站入口货车间断放行。封闭30分钟,放行10分钟。
★G59呼北高速临离段:因下雨,临县南、三交、离石北、枣林收费站入口封闭,ETC入口关闭。

其它:
★G55二广高速忻州段:
1、受太忻大道施工影响,大盂出入口货车无法通行,预计至8月31日。
2、因交通管制,原平、三家村、顿村、忻州、高蒲收费站超限车辆每日19:00-次日5:00可以驶入高速,其余时间段禁止通行。
3、因升级改造施工,大盂服务区双向封闭。(封闭时间:2022年6月13日至2022年12月31日)
4、6月30日至12月31日因交通管制,驶入灵河高速河曲方向的车辆在灵河互通处进行分流。
5、因太忻大道黄寨高架桥计划内施工,7月9日至7月22日黄寨收费站出入口封闭。
6、因治超设备故障,三家村收费站入口暂时禁止货车驶入高速。
★G59呼北高速神岢段:因治超设备故障,虎鼻收费站入口暂时禁止货车驶入高速。
★G20青银高速吕梁段:因车道施工,杏花收费站出口81车道暂时关闭。
★S2005吕梁环城高速:大武收费站入口03车道故障,暂停使用。
★G5京昆高速祁临段:
1、因交通管制,张兰站出口禁止危化品车辆下高速。
2、明姜站入口超限检测设备改造暂停检测,入口禁止所有货车驶入。
★G5京昆高速侯禹段:新绛入口封闭。

施工:
★G2003太原绕城高速东环段,武宿往阳曲方向K6处应急抢修施工,占用小车道,目前该路段主线车多缓行,交警在武宿互通处进行疏导分流。
★二广高速阳曲段施工安全提示:太忻大道(G108)下穿二广高速建设工程,定于 2022 年 7月2日至8月31日进行施工。施工期间,途经车辆请按照指示标志引导,经主线东侧(K710+750-K711+830)保通便道绕行后,恢复至原主线通行。

【交警提示】
★周末控流信息:在周五、六、日,每天的14点-21点 ,对太原绕城高速东环段的阳曲、丈子头东收费站入口的货车采取间断性放行措施;每天的16点-21点,对二广高速大盂收费站入口的货车采取管制措施。
★G2003太原绕城高速武宿段:2022年6月25日起,临时封闭武宿C、F收费站,封闭期间去往太原的客车可绕行太原绕城高速小店、长风东、松庄、杨家峪收费站等相邻出口,去往太原的货车可由小店、长风东、松庄站驶出;去往榆次的车辆可绕行晋中北收费站、龙城高速龙湖收费站。
★因高速公路服务区提档升级改造施工,6月13日至12月31日,对G55二广高速大盂服务区、G5京昆高速清徐服务区(共2对)进行封闭。封闭期间,行经大盂服务区的车辆可选择临近的原平服务区、太原北服务区停靠;行经清徐服务区的车辆可选择临近的太原服务区、杏花服务区、平遥服务区靠。请行经驾驶人员关注路况信息,合理规划出行路线。由于施工封闭给您带来的不便,敬请谅解。
★G20青银高速薛公岭下坡路段,6月15日到7月31日(每天8点到19点),因增设反光标识施工,封闭太原方向K962+666—K931左侧车道(逐段)施工作业。
★6月27日到11月30日,S40灵河高速,原平北收费站临时交通管制,禁止所有车辆通行。去往段家堡、轩岗、长梁沟的车辆,可选择就近收费站驶出高速,绕行崞五线到达目的地。

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#高速公路畅通行动# #880高速路况#
【山西省高速公路路况信息】
2022年7月8日 星期五 11:00 持续更新中...
★高速交警一支队一大队提示:太原绕城高速东环段,太原方向1公里+500米(刚过阳曲镇)有事故,正在吊车,目前该路段车多缓行,提示由北向南走东环的驾驶员朋友快到阳曲镇时,注意观察路况,提前减速避让。驾驶员朋友们也可以选择绕行西北环高速。

事故:
★G1812沧榆高速忻阜段:忻州方向,五台山景区至耿镇站K295处附近,发生一辆小车撞护栏事故,占用路肩,请过往车辆注意避让。
★G20青银高速吕梁段:去往军渡方向,汾阳西与薛公岭隧道之间K959处,发生两辆货车追尾事故,占用大车道,因处理事故,汾阳西入口禁止所有货车驶入。
★G5京昆高速侯禹段,太原往西安方向稷山与河津东之间K812处,两辆半挂车(前车拉煤、少量抛洒,后车拉石膏板)发生追尾交通事故,占用应急车道。
★S80陵侯高速翼侯段:晋城往侯马方向,翼城东站至翼城站之间K172+550处,发生一起小货车(空车)撞护栏事故,占用硬路肩。

车流量大:
★G2003太原绕城高速东环段,阳曲站出口车多缓行匝道内约200米.

管制:
★G55二广高速忻州段:因太忻大道黄寨高架桥施工,7月9日至7月22日,黄寨收费站出、入口封闭。
★G5京昆高速祁临段:
1、因交通管制,张兰站出口禁止危化品车辆下高速。
2、明姜站入口超限检测设备改造暂停检测,入口禁止所有货车驶入。
3、祁县站入口禁止货车驶入。
4、因治超磅设备故障,仁义收费站入口货车无法上高速。
★G55二广高速忻州段:因交通管制,原平、三家村、顿村收费站入口禁止货车驶入高速。大营收费站入口禁止危化品车辆驶入高速。崞阳收费站入口禁止货车驶入高速。
★S40灵河高速繁大段:因交通管制,代县北收费站和繁峙西收费站入口禁止货车(除皮卡外)及危化品车驶入高速。
★S40灵河高速王繁段:五台山北收费站和平型关西收费站入口所有货车(除皮卡车)禁止上高速。
★S2003阳泉绕城高速:南娄、旧街站禁止七座及七座以上客车、蓝牌货车和危化品车驶入高速。
★G5512晋新高速晋焦段:因柳口站车道改造,柳口站焦作方向入口封闭,焦作至柳口站方向出口封闭。
★S80陵侯高速高沁段:7月9日8时30分至16时30分,因路面应急处治施工需要,高沁高速双向去往端氏收费站出口匝道进行临时交通管制。
★G5京昆高速侯禹段:新绛入口封闭。

施工:
★G2003太原绕城高速东环段,武宿往阳曲方向K6处应急抢修施工,占用小车道,目前该路段主线车多缓行,交警在武宿互通处进行疏导分流。
★二广高速阳曲段施工安全提示:太忻大道(G108)下穿二广高速建设工程,定于 2022 年 7月2日至8月31日进行施工。施工期间,途经车辆请按照指示标志引导,经主线东侧(K710+750-K711+830)保通便道绕行后,恢复至原主线通行。
★从6月30日起到7月8日24时,因S40灵河高原神段长梁山2号隧道内发生大面积不规则裂缝,对长梁山2号隧道双向进行紧急封闭。管制:
1、二广高速双向封闭去往河曲方向的入口;
2、灵河高速河曲方向于二广高速互通处分流;
3、灵河高速灵丘方向于宁武收费站进行分流。
(一)外省车辆绕行方案:
1.内蒙古-河北、天津过境车辆经内蒙古呼准高速进入我省沿灵河高速行进至东湖枢纽后,右转进入呼北高速神岢段,之后沿呼北高速行进至岢岚枢纽后左转进入沧榆高速忻保段,沿沧榆高速至忻州秦城枢纽后,左转进入G55二广高速,沿二广高速向北行进至原平大营枢纽后右转进入灵河高速沿原路线行走。
2.内蒙古-河北、天津车辆在内蒙古境内直接进入荣乌高速,沿荣乌高速经过山西境
3.陕西-河北、天津过境车辆在府谷行驶至保德后沿沧榆高速忻保段,沿沧榆高速至忻州秦城枢纽后,左转进入G55二广高速,沿二广高速向北行进至原平大营枢纽后右转进入灵河高速沿原路线行走。
(二)本地受影响车辆绕行方案:
本地车辆可选择就近收费站绕行S305崞五线和G338大忻线上、下灵河高速。

【交警提示】
★周末控流信息:在周五、六、日,每天的14点-21点 ,对太原绕城高速东环段的阳曲、丈子头东收费站入口的货车采取间断性放行措施;每天的16点-21点,对二广高速大盂收费站入口的货车采取管制措施。
★G2003太原绕城高速武宿段:2022年6月25日起,临时封闭武宿C、F收费站,封闭期间去往太原的客车可绕行太原绕城高速小店、长风东、松庄、杨家峪收费站等相邻出口,去往太原的货车可由小店、长风东、松庄站驶出;去往榆次的车辆可绕行晋中北收费站、龙城高速龙湖收费站。
★因高速公路服务区提档升级改造施工,6月13日至12月31日,对G55二广高速大盂服务区、G5京昆高速清徐服务区(共2对)进行封闭。封闭期间,行经大盂服务区的车辆可选择临近的原平服务区、太原北服务区停靠;行经清徐服务区的车辆可选择临近的太原服务区、杏花服务区、平遥服务区靠。请行经驾驶人员关注路况信息,合理规划出行路线。由于施工封闭给您带来的不便,敬请谅解。
★G20青银高速薛公岭下坡路段,6月15日到7月31日(每天8点到19点),因增设反光标识施工,封闭太原方向K962+666—K931左侧车道(逐段)施工作业。
★6月27日到11月30日,S40灵河高速,原平北收费站临时交通管制,禁止所有车辆通行。去往段家堡、轩岗、长梁沟的车辆,可选择就近收费站驶出高速,绕行崞五线到达目的地。

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