【经济日报读者聚焦:电商快递进村难在哪】(经济日报)眼下,各大电商正在开展年中大促销,农村快递到达问题再次受到关注。今年《政府工作报告》提出,支持电商、快递进农村,拓展农村消费。《乡村振兴战略规划(2018-2022年)》也明确,加快构建农村物流基础设施骨干网络,鼓励商贸、邮政、快递、供销、运输等企业加大在农村地区的设施网络布局。
电商、快递进农村,对于拓展农村消费、促进乡村振兴有十分重要的意义,但当前农村物流体系建设相对滞后,各地发展水平不一。如何打通电商、快递进农村“最后一公里”,读者纷纷来信提出了看法和建议。
补齐短板仍是关键
发展农村电商,推进农产品进城,让城里的产品下乡入村,搞活城乡商品流通,是大势所趋。
但是,农村电商发展目前还存在短板,一些问题需要尽快解决。比如,城乡电商网络不通畅、不健全,水平不对等,运营不对称,影响了农村电商的发展;农村电商条件艰苦,运营成本高,利润空间小、收益较低,影响了电商企业和从业者向农村延伸和辐射的积极性;农村电商专业人才缺乏,一些大学毕业生不愿到乡村从事电商业,农村电商人才支撑明显不足;等等。
发展农村电商,需要从多方面补齐这些短板。首先,要对城乡电商和物流产业发展统筹考虑,推进电子商务城乡一体化,解决城市重、农村轻,城乡电商发展不协调、不平衡问题,让农村电商与城市电商形成同步发展,并驾齐驱的新格局。
其次,政府部门要加大对农村电商物流发展的硬件投入,优化农村电商运营条件和环境,挖掘农村电商潜力,拓展农村电商发展空间,完善和畅通农村电商网络,使农村电商成本降下来,收益提上去,让电商企业看好农村市场,愿意在农村落户和发展。
第三,注重农村电商专业人才培养,创造留心、留人的环境,让有技术、懂电商、会经营的电商人才尤其是大学毕业生投身到农村电商发展中,为农村电商健康发展提供人才支撑和智力保障。
同时,还要注重对农村电商的监管,促其诚信经营、规范化发展,使其赢得更多消费者,让广大农村消费者与电商形成良性互动,让电商在乡村做长远。
(作者王宗征,天津市宝坻区档案馆)
“邮快”合作现实可行
在一些地方,村民网购了商品,往往需要跑上几公里十几公里到乡镇快递点自取;村民在家开网店,要把订单商品送到乡镇上的快递点或物流点……解决快递在农村基层环节的缺位问题,已成为农村地区快递业发展的当务之急。对此,地方政府和相关部门要积极当“红娘”,邮政部门应当主动唱主角。这是因为,农村邮政系统具有网点建立早、投递人员齐、群众信任度高的优点。如果让快递公司与邮政部门联合,推进启动“邮快”合作下乡进村,这些问题就能迎刃而解。
如今,随着报刊、信件业务萎缩,一些地方邮政系统出现业务“吃不饱”、投递人员留不住的现象。通过“邮快”合作,快递公司以乡镇邮政网点为依托,延伸和满足农村快递进村入户需求,让农村客户对快递公司的服务不再抱怨,有助于提升快递公司的信誉和影响力;与快递公司合作后,已形成的邮政网点增加了服务和收入,也可以减少投递人员因业务量不足空跑、空转的现象。可以说,“邮快”合作便民利民,是邮政、快递公司、农村客户实现多赢的可行路径。
如今的农产品销售,越来越有工业产品流通的特性,快递、电商进村已不新鲜。这无论是对快递公司、对邮政部门,还是对广大农户来说都是一个机遇。在许多发达的农村地区,农村快递、物流通道已经疏通完成。对一些贫困地区,快递、邮政企业应认清形势,从长远考虑,不要被眼前的困难束缚住思维,不妨多一些合作思维,积极抢抓新的商机。
(作者卞广春,江苏省扬州市江都区大桥镇昌西村)
因地制宜创新服务
快递进村是联系城市和农村、连接生产和消费的纽带。今年《政府工作报告》提出支持电商、快递进农村,拓展农村消费,这为快递进村跑出“加速度”提供了政策支持。
相对于城市城镇,农村点多、面广、线长,快递业务量较少,运营成本较高,大部分快递公司不愿在农村设置网点。为了节约成本,一些偏远乡镇的快递网点有时几天才收发一次货,有的快递网点收到寄件后也不能保证第一时间通知收件人取货,有的村民收发快递只能让别人代收(发)或加付运费,使本应普惠、快捷、高效、便民的快递服务质量大打折扣。
在这种情况下,快递企业“组团下乡”、末端配送资源整合成为大趋势,目前各地探索了一些行之有效的模式,值得借鉴推广。比如“快快合作”模式,这是近几年推出的下乡进村模式,主要是快递企业一改过去各自设点、分而治之的对立竞争局面,由一个网点共同代理多个品牌,通过统一租赁店面、统一装修、参股运营、统筹结算方式,实现末端共建、成本共担、网络共享。
在推动电商、快递进村过程中,各地情况千差万别,需要因地制宜制定合理方案。比如,快递公司可与农村小商超、小卖部等合作,把乡镇代收点当作快递中转站,由各村超市将快递代取回村,地方政府部门和快递企业协商给予农村超市一定补助。再如,快递公司可以实行“网格化”管理模式,根据农村人口、交通、业务量等综合考量,划成若干网格,找到最优服务半径。
推进“快递进村”离不开政府部门的支持和引导。邮政、财政、商务、农业农村等部门应坚持统筹规划,强化服务保障,通过减免税费、场地租金优惠等措施,鼓励快递、电商企业在农村设点,让地处偏远的农村地区也能享受到现代物流服务。
(作者秦炳武,河北省邢台市政府办公室)
强化监管有序发展
如今,许多农村地区有了快递代办点,方便了群众收、寄包裹。与此同时,群众对寄递安全、服务质量也提出了更高要求。比如,有的快递员在投递环节以超过派送范围或经营困难为由,强行向收件人加收快件投递费;有的快递公司分配给农村网点的利润空间不足,导致违规收费、服务不规范等现象时有发生。要加强乡镇村末端网点监管,促进行业有序发展。
提升快递从业人员的素质。加大快递从业人员业务培训,特别是要开展邮政法、消费者权益保护法等相关法律法规的培训,提倡鼓励从业人员参加职业技能鉴定考试,提高快递从业人员整体素质。
落实企业主体责任,规范企业经营行为。应完善“双随机”监督检查工作办法,确保收寄验视及实名收寄监督到位;联合开展寄递渠道清理整顿、打击侵权假冒、寄递渠道涉烟违法犯罪整治;对暴力投寄、粗暴派送等行为严管重罚;实行承诺时限送达制度,强化乡村配送点及代办点的安全管理,防止泄露个人信息、隐私,保证包裹安全到户。
指导建立快递协会,推动行业自律。政府部门要发挥好主导作用,指导协会发挥监督作用。行业协会自身要加强管理,构建快递收寄、在途、派送等环节规范化流程。此外,畅通投诉和举报渠道,切实维护农村用户的合法权益。
(作者黄根华,四川省马边县司法局)
电商、快递进农村,对于拓展农村消费、促进乡村振兴有十分重要的意义,但当前农村物流体系建设相对滞后,各地发展水平不一。如何打通电商、快递进农村“最后一公里”,读者纷纷来信提出了看法和建议。
补齐短板仍是关键
发展农村电商,推进农产品进城,让城里的产品下乡入村,搞活城乡商品流通,是大势所趋。
但是,农村电商发展目前还存在短板,一些问题需要尽快解决。比如,城乡电商网络不通畅、不健全,水平不对等,运营不对称,影响了农村电商的发展;农村电商条件艰苦,运营成本高,利润空间小、收益较低,影响了电商企业和从业者向农村延伸和辐射的积极性;农村电商专业人才缺乏,一些大学毕业生不愿到乡村从事电商业,农村电商人才支撑明显不足;等等。
发展农村电商,需要从多方面补齐这些短板。首先,要对城乡电商和物流产业发展统筹考虑,推进电子商务城乡一体化,解决城市重、农村轻,城乡电商发展不协调、不平衡问题,让农村电商与城市电商形成同步发展,并驾齐驱的新格局。
其次,政府部门要加大对农村电商物流发展的硬件投入,优化农村电商运营条件和环境,挖掘农村电商潜力,拓展农村电商发展空间,完善和畅通农村电商网络,使农村电商成本降下来,收益提上去,让电商企业看好农村市场,愿意在农村落户和发展。
第三,注重农村电商专业人才培养,创造留心、留人的环境,让有技术、懂电商、会经营的电商人才尤其是大学毕业生投身到农村电商发展中,为农村电商健康发展提供人才支撑和智力保障。
同时,还要注重对农村电商的监管,促其诚信经营、规范化发展,使其赢得更多消费者,让广大农村消费者与电商形成良性互动,让电商在乡村做长远。
(作者王宗征,天津市宝坻区档案馆)
“邮快”合作现实可行
在一些地方,村民网购了商品,往往需要跑上几公里十几公里到乡镇快递点自取;村民在家开网店,要把订单商品送到乡镇上的快递点或物流点……解决快递在农村基层环节的缺位问题,已成为农村地区快递业发展的当务之急。对此,地方政府和相关部门要积极当“红娘”,邮政部门应当主动唱主角。这是因为,农村邮政系统具有网点建立早、投递人员齐、群众信任度高的优点。如果让快递公司与邮政部门联合,推进启动“邮快”合作下乡进村,这些问题就能迎刃而解。
如今,随着报刊、信件业务萎缩,一些地方邮政系统出现业务“吃不饱”、投递人员留不住的现象。通过“邮快”合作,快递公司以乡镇邮政网点为依托,延伸和满足农村快递进村入户需求,让农村客户对快递公司的服务不再抱怨,有助于提升快递公司的信誉和影响力;与快递公司合作后,已形成的邮政网点增加了服务和收入,也可以减少投递人员因业务量不足空跑、空转的现象。可以说,“邮快”合作便民利民,是邮政、快递公司、农村客户实现多赢的可行路径。
如今的农产品销售,越来越有工业产品流通的特性,快递、电商进村已不新鲜。这无论是对快递公司、对邮政部门,还是对广大农户来说都是一个机遇。在许多发达的农村地区,农村快递、物流通道已经疏通完成。对一些贫困地区,快递、邮政企业应认清形势,从长远考虑,不要被眼前的困难束缚住思维,不妨多一些合作思维,积极抢抓新的商机。
(作者卞广春,江苏省扬州市江都区大桥镇昌西村)
因地制宜创新服务
快递进村是联系城市和农村、连接生产和消费的纽带。今年《政府工作报告》提出支持电商、快递进农村,拓展农村消费,这为快递进村跑出“加速度”提供了政策支持。
相对于城市城镇,农村点多、面广、线长,快递业务量较少,运营成本较高,大部分快递公司不愿在农村设置网点。为了节约成本,一些偏远乡镇的快递网点有时几天才收发一次货,有的快递网点收到寄件后也不能保证第一时间通知收件人取货,有的村民收发快递只能让别人代收(发)或加付运费,使本应普惠、快捷、高效、便民的快递服务质量大打折扣。
在这种情况下,快递企业“组团下乡”、末端配送资源整合成为大趋势,目前各地探索了一些行之有效的模式,值得借鉴推广。比如“快快合作”模式,这是近几年推出的下乡进村模式,主要是快递企业一改过去各自设点、分而治之的对立竞争局面,由一个网点共同代理多个品牌,通过统一租赁店面、统一装修、参股运营、统筹结算方式,实现末端共建、成本共担、网络共享。
在推动电商、快递进村过程中,各地情况千差万别,需要因地制宜制定合理方案。比如,快递公司可与农村小商超、小卖部等合作,把乡镇代收点当作快递中转站,由各村超市将快递代取回村,地方政府部门和快递企业协商给予农村超市一定补助。再如,快递公司可以实行“网格化”管理模式,根据农村人口、交通、业务量等综合考量,划成若干网格,找到最优服务半径。
推进“快递进村”离不开政府部门的支持和引导。邮政、财政、商务、农业农村等部门应坚持统筹规划,强化服务保障,通过减免税费、场地租金优惠等措施,鼓励快递、电商企业在农村设点,让地处偏远的农村地区也能享受到现代物流服务。
(作者秦炳武,河北省邢台市政府办公室)
强化监管有序发展
如今,许多农村地区有了快递代办点,方便了群众收、寄包裹。与此同时,群众对寄递安全、服务质量也提出了更高要求。比如,有的快递员在投递环节以超过派送范围或经营困难为由,强行向收件人加收快件投递费;有的快递公司分配给农村网点的利润空间不足,导致违规收费、服务不规范等现象时有发生。要加强乡镇村末端网点监管,促进行业有序发展。
提升快递从业人员的素质。加大快递从业人员业务培训,特别是要开展邮政法、消费者权益保护法等相关法律法规的培训,提倡鼓励从业人员参加职业技能鉴定考试,提高快递从业人员整体素质。
落实企业主体责任,规范企业经营行为。应完善“双随机”监督检查工作办法,确保收寄验视及实名收寄监督到位;联合开展寄递渠道清理整顿、打击侵权假冒、寄递渠道涉烟违法犯罪整治;对暴力投寄、粗暴派送等行为严管重罚;实行承诺时限送达制度,强化乡村配送点及代办点的安全管理,防止泄露个人信息、隐私,保证包裹安全到户。
指导建立快递协会,推动行业自律。政府部门要发挥好主导作用,指导协会发挥监督作用。行业协会自身要加强管理,构建快递收寄、在途、派送等环节规范化流程。此外,畅通投诉和举报渠道,切实维护农村用户的合法权益。
(作者黄根华,四川省马边县司法局)
保险人必知的社保知识[愉快][愉快][愉快]
社保需要买吗?答案是一定是需要的[强]
有社保还需要商业保险吗?[疑问]
答案是:一定是需要的,了解了社保中养老保险和医疗保险的报销细则之后[擦汗][擦汗][擦汗]
更加意识到,为什么现在国家提倡商业险,因为企业社保养老是杯水车薪,而且社保医疗报销比例不高,社保➕商业保险才是最完整的打开方式,有兴趣欢迎咨询探讨~[握手][握手]
社保需要买吗?答案是一定是需要的[强]
有社保还需要商业保险吗?[疑问]
答案是:一定是需要的,了解了社保中养老保险和医疗保险的报销细则之后[擦汗][擦汗][擦汗]
更加意识到,为什么现在国家提倡商业险,因为企业社保养老是杯水车薪,而且社保医疗报销比例不高,社保➕商业保险才是最完整的打开方式,有兴趣欢迎咨询探讨~[握手][握手]
《感受力——心灵之舵》第一章(连载2)
生活在体验的时代
——感受的需求无处不在
1、没有什么比体验更重要! ——什么叫人性化?
很奇怪!很多地方都提倡人性化,比如,人性化管理、人性化执法、人性化设计、人性化教学、人性化交易等等,难道我们原来都没人性吗?人性究竟是什么?说起人性化交易,我想到了一个词,体验。
体验,在当下早已不是一个陌生的学术名词!它的话题似乎包罗万象,工作、生活、销售、旅游、社交等等...... 方方面面与之相关。可以说体验是我们的生活必需,而且有的地方已经是刚需,比如,现在买东西讲究体验。那么,体验和人性有关系吗?
首先我们来说说当下商店的变化。商店嘛!无非就是销售之类,这与体验有关联!商店的物品,购物的我们,两者的关系已经不是简单的买卖喽!
说到买卖,我们会想起阿里巴巴、淘宝、天猫……,我们会对商店的变化感慨万千。自从网店的兴起,购物的我们手舞足蹈不亦乐乎,双11达到一个个巅峰......可线下零售的日子不好过,甚至一片哀嚎。为什么?是人都知道!
零售本来是方便大众,但是网店的方便让传统零售不方便了,举步维艰。在你家门口的几百平方米的大实体店做不过你家里电脑网页上的“虚拟”小店。实体店铺开张千头万绪,租金高,人工多,而网店搭建联络客户就是电脑屏幕和键盘,手机鼠标和快递。一边是信息丰富、流通快速、时间空间灵活切换,一边是传统零售陷入困境,仿佛完全失去了竞争力,销量大跌,回天无术,危机重重!
阿里巴巴曾经成为众矢之的……,说是它——网店侵害了传统零售业,罪魁祸首!这不,又让我们想起了马云,想起了他的新零售理念,还有他的关于新零售的连珠妙语。在新零售理念推动下,体验店的应运而生。它们有着密切的内在联系。网点和零售本不是势不两立你死我活的关系。问题是销售的模式,人与人在销售和购物之间的真实关系已经变化了、升华了、人性化了!体验,来了!
马云多年前预判,未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来“新零售”的概念。这个“未来”已经到来。
曾几何时,我们的周围出现了名目繁多的体验店。它们不是出售“体验”,而是给顾客提供“体验”。理论上理解不难,体验是一种人性化的销售方法——这里面大有文章。几乎各行各业都加入其中,好像没有什么可以比体验更重要。
为什么有这么多的体验店呢?这问题不难,人性化嘛! 未来的零售门店都会变成体验店吗?如果顾客说,这家商场体验不好,或者产品的体验不好,就意味着业绩的失败。可是人性化不是什么新鲜的的东西!人性化就是体验码?
很多商家都把门店称作为体验店,尤其是知名大企业。与以往不同的是,商家欢迎顾客来店铺,目的好像不是瞄准他们的钱袋子,期望他们来买东西,而是纯粹为了请他们来试试品质,聊聊感受如何,所有的目的都瞄准他们眼球和耳膜。销售的指标被放到了旁边,几乎感觉不到店铺是在做买卖,看不到大减价的牌子,甚至也不放在醒目的位置。店主和业务员看上去不在乎你是否想买东西。
华为手机体验店(图片)
店铺的营业员变身为销售助理,准确地说是消费者的“体验助理”。他们一般不会问顾客看这个想买吗?也不太会看到你犹豫很久,或没有任何要买的意思,露出一脸遗憾和失落。他们知道,也许顾客出门后拿出手机就下单了。他们和消费者都不必关心买卖这么做,支付发货等等环节。他们都把眼睛落在消费者的眼睛、手和身体上。眼睛是否看到了?手是否触摸到了?身体到店里停留时间有多长?当然,销量是必须考核的,但是这些都必须在“后台”进行。
可以说,没有体验就没有销售。没有体验就不会购物。体验就是人性化!
那么,人性化究竟是什么?网上是便利,但是体验不好也不会生意好!生意成功在于感受的美好与否,线下零售更利于零距离体验。线下线上可以是互通的,每个零售店都可以是网店。人性化就是美好的感受! 然而原因是什么?
原因不复杂——体验就是感受,感受就是人性的感性体验。感受商家的印象,感受产品的外观。售前售中和售后的服务已经不是买进卖出,牟利和索取那么单调的操作。商业中不会消失的是什么?就是全过程发生的感受。商家印象、购物环境、服务态度、产品卖相、功能认知、试用程度……体验重视就是心理感受的开拓,是一种人性的能和力的领域性发掘,即人性的感受能力和感受力的发掘。
这是商家绝顶聪明销售策略。现在是体验的时代——也许不久的未来的门店都会类似展览会或展览厅一样,来者欢迎,看看试试、坐下聊聊,填填表格,甚至还可能有很多互动和招待,有的还有喝茶、糖果点心随意选用。如果顾客愿意留下信息,或者请求手机扫描二维刷码就给红包送礼品等等,甚至完全虚拟化,店铺可以在任何一个空间。然后由客户选择在网上买或下单。最后一环就是笑脸相送,就像接待自己的亲朋好友,买卖成为人性的往来。
商业的体验店似乎没有确定的定义。简单地讲体验店,是让消费者亲身体验产品的零售终端实体,是最贴近消费者的企业和商品展示形式。有的门店甚至不准备现货,因为即便是付款买单的商品,也无需客人自己提货,都会送到家门口或客厅里。送货单上还表明,可以在XX天内无理由退换......这样的情景就不是一般的品质优良和服务周到可以理解的。
人们不会忘记,客户在店里看看逛逛,问这问那,特别是试用、试穿、试吃、试这试那,都是有所顾忌的;只挑不买,售货员的脸色可是不会好看的,你不想买就要走,售货员便会怒气在心,不知谁得罪了谁,素质再好也不免高兴不起来。不过,现在都在快速改变中,很多店铺的牌子就写好了——体验店。
现在“顾客是上帝”的含义也在改变。顾客是“上帝”的含义不仅仅是全心全意百依百顺,光有诚意还是不够的。顾客毕竟只是一个个实实在在的人,他们不是所谓的“贵族”。那么,商家热衷于体验的真正原因是什么?他们产生购买欲的产生究竟是什么?消费为何要和体验牵连呢?客户的最高满足是完美的体验。这就是叫做体验式消费——人性尊严的消费享受。
(待续)【本文系作者原创 如需转载请私信联系并注明出处】
生活在体验的时代
——感受的需求无处不在
1、没有什么比体验更重要! ——什么叫人性化?
很奇怪!很多地方都提倡人性化,比如,人性化管理、人性化执法、人性化设计、人性化教学、人性化交易等等,难道我们原来都没人性吗?人性究竟是什么?说起人性化交易,我想到了一个词,体验。
体验,在当下早已不是一个陌生的学术名词!它的话题似乎包罗万象,工作、生活、销售、旅游、社交等等...... 方方面面与之相关。可以说体验是我们的生活必需,而且有的地方已经是刚需,比如,现在买东西讲究体验。那么,体验和人性有关系吗?
首先我们来说说当下商店的变化。商店嘛!无非就是销售之类,这与体验有关联!商店的物品,购物的我们,两者的关系已经不是简单的买卖喽!
说到买卖,我们会想起阿里巴巴、淘宝、天猫……,我们会对商店的变化感慨万千。自从网店的兴起,购物的我们手舞足蹈不亦乐乎,双11达到一个个巅峰......可线下零售的日子不好过,甚至一片哀嚎。为什么?是人都知道!
零售本来是方便大众,但是网店的方便让传统零售不方便了,举步维艰。在你家门口的几百平方米的大实体店做不过你家里电脑网页上的“虚拟”小店。实体店铺开张千头万绪,租金高,人工多,而网店搭建联络客户就是电脑屏幕和键盘,手机鼠标和快递。一边是信息丰富、流通快速、时间空间灵活切换,一边是传统零售陷入困境,仿佛完全失去了竞争力,销量大跌,回天无术,危机重重!
阿里巴巴曾经成为众矢之的……,说是它——网店侵害了传统零售业,罪魁祸首!这不,又让我们想起了马云,想起了他的新零售理念,还有他的关于新零售的连珠妙语。在新零售理念推动下,体验店的应运而生。它们有着密切的内在联系。网点和零售本不是势不两立你死我活的关系。问题是销售的模式,人与人在销售和购物之间的真实关系已经变化了、升华了、人性化了!体验,来了!
马云多年前预判,未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来“新零售”的概念。这个“未来”已经到来。
曾几何时,我们的周围出现了名目繁多的体验店。它们不是出售“体验”,而是给顾客提供“体验”。理论上理解不难,体验是一种人性化的销售方法——这里面大有文章。几乎各行各业都加入其中,好像没有什么可以比体验更重要。
为什么有这么多的体验店呢?这问题不难,人性化嘛! 未来的零售门店都会变成体验店吗?如果顾客说,这家商场体验不好,或者产品的体验不好,就意味着业绩的失败。可是人性化不是什么新鲜的的东西!人性化就是体验码?
很多商家都把门店称作为体验店,尤其是知名大企业。与以往不同的是,商家欢迎顾客来店铺,目的好像不是瞄准他们的钱袋子,期望他们来买东西,而是纯粹为了请他们来试试品质,聊聊感受如何,所有的目的都瞄准他们眼球和耳膜。销售的指标被放到了旁边,几乎感觉不到店铺是在做买卖,看不到大减价的牌子,甚至也不放在醒目的位置。店主和业务员看上去不在乎你是否想买东西。
华为手机体验店(图片)
店铺的营业员变身为销售助理,准确地说是消费者的“体验助理”。他们一般不会问顾客看这个想买吗?也不太会看到你犹豫很久,或没有任何要买的意思,露出一脸遗憾和失落。他们知道,也许顾客出门后拿出手机就下单了。他们和消费者都不必关心买卖这么做,支付发货等等环节。他们都把眼睛落在消费者的眼睛、手和身体上。眼睛是否看到了?手是否触摸到了?身体到店里停留时间有多长?当然,销量是必须考核的,但是这些都必须在“后台”进行。
可以说,没有体验就没有销售。没有体验就不会购物。体验就是人性化!
那么,人性化究竟是什么?网上是便利,但是体验不好也不会生意好!生意成功在于感受的美好与否,线下零售更利于零距离体验。线下线上可以是互通的,每个零售店都可以是网店。人性化就是美好的感受! 然而原因是什么?
原因不复杂——体验就是感受,感受就是人性的感性体验。感受商家的印象,感受产品的外观。售前售中和售后的服务已经不是买进卖出,牟利和索取那么单调的操作。商业中不会消失的是什么?就是全过程发生的感受。商家印象、购物环境、服务态度、产品卖相、功能认知、试用程度……体验重视就是心理感受的开拓,是一种人性的能和力的领域性发掘,即人性的感受能力和感受力的发掘。
这是商家绝顶聪明销售策略。现在是体验的时代——也许不久的未来的门店都会类似展览会或展览厅一样,来者欢迎,看看试试、坐下聊聊,填填表格,甚至还可能有很多互动和招待,有的还有喝茶、糖果点心随意选用。如果顾客愿意留下信息,或者请求手机扫描二维刷码就给红包送礼品等等,甚至完全虚拟化,店铺可以在任何一个空间。然后由客户选择在网上买或下单。最后一环就是笑脸相送,就像接待自己的亲朋好友,买卖成为人性的往来。
商业的体验店似乎没有确定的定义。简单地讲体验店,是让消费者亲身体验产品的零售终端实体,是最贴近消费者的企业和商品展示形式。有的门店甚至不准备现货,因为即便是付款买单的商品,也无需客人自己提货,都会送到家门口或客厅里。送货单上还表明,可以在XX天内无理由退换......这样的情景就不是一般的品质优良和服务周到可以理解的。
人们不会忘记,客户在店里看看逛逛,问这问那,特别是试用、试穿、试吃、试这试那,都是有所顾忌的;只挑不买,售货员的脸色可是不会好看的,你不想买就要走,售货员便会怒气在心,不知谁得罪了谁,素质再好也不免高兴不起来。不过,现在都在快速改变中,很多店铺的牌子就写好了——体验店。
现在“顾客是上帝”的含义也在改变。顾客是“上帝”的含义不仅仅是全心全意百依百顺,光有诚意还是不够的。顾客毕竟只是一个个实实在在的人,他们不是所谓的“贵族”。那么,商家热衷于体验的真正原因是什么?他们产生购买欲的产生究竟是什么?消费为何要和体验牵连呢?客户的最高满足是完美的体验。这就是叫做体验式消费——人性尊严的消费享受。
(待续)【本文系作者原创 如需转载请私信联系并注明出处】
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