【出租车司机拾金不昧 物归原主传递正能量】昨天下午，出租车司机常磊急匆匆地赶到长虹路警务平台，将手中的一个黑色手提袋交到值班民警手中，包内有现金1703元、银行卡8张、身份证、驾驶证等重要物品，说是刚刚一位乘客遗落在车上的，希望民警能帮助归还失主。平台民警做好物品登记后，考虑到包内有不少现金和重要证件，立即通过相关证件查询到失主电话，联系上失主柏先生。不到15分钟，失主柏先生就赶到了警务平台，看见自己丢失的钱包又回到自己手中，心情激动，不停地说着谢谢。为出租车小伙儿拾金不昧的精神点赞！[赞]

【#半月谈评论# 警惕信用卡“黑中介”助推金融风险】 
当下不少“黑中介”打着“高额授信”的旗号，利用微信群、网页、短信、小广告等方式散布“代办大额信用卡”信息，通过伪造收入证明、财产证明等方式，帮助目标客户获得超过其偿付能力的授信额度。信用卡授信形同虚设的结果是，一些消费者超出偿还能力过度透支信用卡，逃废信用卡债务的现象随之增加，一定程度上加重了银行呆坏账的金融风险。
 
随着信用卡逐渐深入老百姓的生活，信用卡盲目或恶意透支，信用卡过度授信等问题也纷纷暴露出来。一方面，各大银行为争夺信用卡业务市场，一味追求办卡数量，竞相降低办卡门槛，对申领人的身份、经济来源和收入情况审核不严，导致信用卡发放泛滥；另一方面，部分消费者被短期利益所蒙蔽，过度消费、盲目分期取现，超出个人偿还能力，最终沦为“卡奴”。
 
遏制信用卡乱象应从以下几个方面入手。首先，银行方面要严格信用卡授信管理、加强银行卡交易监控、强化消费者权益保护、建立银行卡风险排查机制；其次，政府以及监管部门要建立并持续完善信用风险数据共享机制，健全信用卡行业法律体系，严查、严惩不法信用卡“黑中介”；最后也是最重要的一点，要引导全社会尤其是年轻人理性消费，建立正确的消费观，合理办卡用卡，从而避免因“资金链”断裂引发的各类风险。(半月谈评论员：常磊)
 

【#半月谈微评# 人工客服少了，消费者权益不能少】
近来，一些企业的人工客服屡屡被消费者“吐槽”，本应面向大众、致力于提供更好服务的客户服务，为何总喜欢和消费者“捉迷藏”？
综合来看互联网平台上难以找到人工客服的企业主要有四大类：共享租车类之“交了钱就别想轻易退”；小额贷款类之“贷了故意让你还不上”；二手交易平台之“你们的事我管不了”；短视频平台之“有事请线上@ 我”。此外，即使是大家最常使用的各大银行和通讯商的客服电话，要想转到人工坐席接听也是千难万难；有时好不容易转入了人工坐席通道，得到的回答也是“请等待……”。
那么，究竟是什么原因导致人工客服“隐藏”这么深？首先，企业自助语音系统尚未完善，用户需求和企业服务尚未达到供需平衡。其次，客服权限不同导致用户问题解决率较低、体验感较差。此外，针对短视频平台难找客服的问题，相关负责人表示，电话客服接单量巨大且主要肩负处理违法、不良信息举报等高优先级问题职能，针对用户体验部分的咨询，建议通过线上渠道进行。一些互联网公司没有热线电话，只有邮箱和在线客服等方式，一方面反映出企业对消费者权益重视度不够，另一方面也可能是企业由于业务量太大，很难进行一对一的客户服务。
企业出于降低成本的考虑，在人工客服的数量上配备有限，这可以理解，但不能因此牺牲消费者权益。因此，企业应从源头上做好问题分流，运用人工智能等技术手段，优化语音自动回应的准确性。同时，设立有效、可互动的非实时客服与用户进行沟通。服务行业中不可取代的是人和人之间的情感交流，在客服机器人不断升级的未来，更应该强调和发挥“人的价值”。(编辑:常磊)