如何构建以客户为中心的产品蓝图？来自首席技术官的建议
全文：https://t.cn/A6XtZNDM
技术发展步伐日益加快，客户体验已经演变成每时每刻都在变化的全渠道互动。如果一个品牌为客户提供了糟糕的体验，客户就会去寻找替代方案。尤其在快节奏消费时代，客户只要遇到一次糟糕的体验就很容易放弃一家企业并“转投”竞争对手。
低代码平台、人工智能（AI）、自动化等最新的系统和工具可以加快新客户体验策略的开发和执行，但光有技术还不够。企业是否能够在竞争中脱颖而出并留住忠诚客户，取决于企业是否能够在产品的整个生命周期中与客户开展互动，第一步就是创建一个以客户为中心的产品蓝图。
何为以客户为中心的产品蓝图
技术与服务的进步正在造就一个由客户驱动的市场。消费者会在商店、家中、火车上以及任何有Wi-Fi的地方研究产品并购买。但这可能是一把双刃剑——企业的业务几乎可以触及任何地方的客户，那么竞争对手也可以。
面对如此多的选择，企业需要提供符合客户期望的体验，这也是提高客户忠诚度和维系率并保持差异化的最牢靠方式。消费者也在助推这一变化，84%的人表示企业提供的体验与它提供的产品和服务一样重要。
大多数企业似乎都明白以客户为中心的举措有多么重要，但在实际执行过程中却往往不能落实。根据Mendix公司最新对高级IT领导者调查“以客户体验取胜：交付客户体验时所面临的挑战”的研究结果，48%的人表示更好地了解客户需求对企业和客户而言是一个双赢的结果。但却有47%的企业受访者所犯的第一大错误就是忽视客户需求和反馈。
以客户为中心的产品蓝图所带来的好处
以客户为中心的产品蓝图是提供卓越客户体验的关键。该策略在每一次迭代中会优先考虑并纳入客户反馈、需求和数据洞察，将客户也嵌入到产品的生命周期中，实现事半功倍的效果：
真正把客户放在第一位的企业表示，他们的客户忠诚度和维系率均有所提高，84%的企业表示收入有所增加；
在成功提供客户体验的企业中，员工的敬业度比其他企业高出1.5倍，更多敬业的员工能帮助企业实现超越竞争对手147%的业绩；
在英国、法国和德国，78.5%的首席营销官同意，提供出色的客户体验能创造强大的竞争优势。
企业需要根据自己的现状重新确定优先事项、制定战略并且落实改革，才能完全以客户为中心，而这些任务都需要时间才得以见效。
如何通过西门子低代码建立
以客户为中心的产品蓝图
西门子低代码认为：为了能够更快构建软件并提高企业的参与度，非技术团队需要能够为应用的创建做出贡献。这也早在2005年成为了Mendix公司的使命：通过实现开发的民主化，搭建业务和IT之间的桥梁，最终加速改进软件开发。
实际上，对于西门子低代码平台本身来说，在过去的17年中一直将客户体验作为产品发展的指引，从在IDE中添加暗黑模式功能，到西门子低代码Data Hub的发布而提供全新的安全数据集成能力，平台根据客户的反馈和要求进行了多次更新升级。
从创立之初至今，西门子低代码始终以客户为中心，在发展的过程中建立了更多连接客户服务团队与产品团队的渠道，并使用新的流程让用户能够轻松提出反馈意见。随着用户群的增长，西门子低代码逐步将重心从构建新功能转向通过结构化发布计划。
例如西门子低代码全球开发者论坛便是一个由23万西门子低代码用户组成的集体，用户可以在这里分享经验并提出平台改进建议。西门子低代码产品团队和客户服务团队在买家旅程中的各个阶段都与客户密切合作。此外，西门子低代码团队通过对数据分析，了解用户如何浏览平台，以及他们使用最少和最多的功能。
构建以客户为中心产品蓝图的三个建议
Mendix公司创立的初衷是为了实现开发的民主化，使不同的团队和非技术用户能够更轻松地进行协作。因为传统孤岛式开发给企业带来了巨大挫折，并且也缺乏团队协作这个关键要素，当确定了目标后，就能开始将产品蓝图的各个执行部分落到实处。
虽然我们的业务目标和方向可能会随着时间的推移而改变，以客户为中心的产品蓝图也是一项不断发展的计划，但我们的使命始终如一。
从小处着手并快速迭代
低代码开发通过快速迭代和收集反馈进行版本升级，开放的反馈回路直接促进了未来的迭代，让我们能够快速评估市场的兴趣并根据客户的体验调整初期的策略。对于进入全新领域的企业而言，“小步快跑”尤为重要。
有备无患
以客户为中心的产品蓝图应随着客户的需求而发展，例如当某项产品功能突然出现了过多的协助请求或者某个特定用户群的反馈趋势较为明显时，企业就需要马上进行深入的调查并调整产品计划，以便更好地服务于客户。
客户是最大的财富
企业的最大资产就是客户。但如果客户的想法、需求和反馈长期没有被纳入到企业的产品发展计划中，那么客户很快就会对企业失去信心而转投竞争对手的怀抱中。
在宏观上，全球疫情、不断变化的市场需求、供应链瓶颈和其他外部因素轻易便可打乱企业计划，只有专注于创新和改善客户体验的企业才能适应新常态并蓬勃发展。
全文：https://t.cn/A6XtZNDM
技术发展步伐日益加快，客户体验已经演变成每时每刻都在变化的全渠道互动。如果一个品牌为客户提供了糟糕的体验，客户就会去寻找替代方案。尤其在快节奏消费时代，客户只要遇到一次糟糕的体验就很容易放弃一家企业并“转投”竞争对手。
低代码平台、人工智能（AI）、自动化等最新的系统和工具可以加快新客户体验策略的开发和执行，但光有技术还不够。企业是否能够在竞争中脱颖而出并留住忠诚客户，取决于企业是否能够在产品的整个生命周期中与客户开展互动，第一步就是创建一个以客户为中心的产品蓝图。
何为以客户为中心的产品蓝图
技术与服务的进步正在造就一个由客户驱动的市场。消费者会在商店、家中、火车上以及任何有Wi-Fi的地方研究产品并购买。但这可能是一把双刃剑——企业的业务几乎可以触及任何地方的客户，那么竞争对手也可以。
面对如此多的选择，企业需要提供符合客户期望的体验，这也是提高客户忠诚度和维系率并保持差异化的最牢靠方式。消费者也在助推这一变化，84%的人表示企业提供的体验与它提供的产品和服务一样重要。
大多数企业似乎都明白以客户为中心的举措有多么重要，但在实际执行过程中却往往不能落实。根据Mendix公司最新对高级IT领导者调查“以客户体验取胜：交付客户体验时所面临的挑战”的研究结果，48%的人表示更好地了解客户需求对企业和客户而言是一个双赢的结果。但却有47%的企业受访者所犯的第一大错误就是忽视客户需求和反馈。
以客户为中心的产品蓝图所带来的好处
以客户为中心的产品蓝图是提供卓越客户体验的关键。该策略在每一次迭代中会优先考虑并纳入客户反馈、需求和数据洞察，将客户也嵌入到产品的生命周期中，实现事半功倍的效果：
真正把客户放在第一位的企业表示，他们的客户忠诚度和维系率均有所提高，84%的企业表示收入有所增加；
在成功提供客户体验的企业中，员工的敬业度比其他企业高出1.5倍，更多敬业的员工能帮助企业实现超越竞争对手147%的业绩；
在英国、法国和德国，78.5%的首席营销官同意，提供出色的客户体验能创造强大的竞争优势。
企业需要根据自己的现状重新确定优先事项、制定战略并且落实改革，才能完全以客户为中心，而这些任务都需要时间才得以见效。
如何通过西门子低代码建立
以客户为中心的产品蓝图
西门子低代码认为：为了能够更快构建软件并提高企业的参与度，非技术团队需要能够为应用的创建做出贡献。这也早在2005年成为了Mendix公司的使命：通过实现开发的民主化，搭建业务和IT之间的桥梁，最终加速改进软件开发。
实际上，对于西门子低代码平台本身来说，在过去的17年中一直将客户体验作为产品发展的指引，从在IDE中添加暗黑模式功能，到西门子低代码Data Hub的发布而提供全新的安全数据集成能力，平台根据客户的反馈和要求进行了多次更新升级。
从创立之初至今，西门子低代码始终以客户为中心，在发展的过程中建立了更多连接客户服务团队与产品团队的渠道，并使用新的流程让用户能够轻松提出反馈意见。随着用户群的增长，西门子低代码逐步将重心从构建新功能转向通过结构化发布计划。
例如西门子低代码全球开发者论坛便是一个由23万西门子低代码用户组成的集体，用户可以在这里分享经验并提出平台改进建议。西门子低代码产品团队和客户服务团队在买家旅程中的各个阶段都与客户密切合作。此外，西门子低代码团队通过对数据分析，了解用户如何浏览平台，以及他们使用最少和最多的功能。
构建以客户为中心产品蓝图的三个建议
Mendix公司创立的初衷是为了实现开发的民主化，使不同的团队和非技术用户能够更轻松地进行协作。因为传统孤岛式开发给企业带来了巨大挫折，并且也缺乏团队协作这个关键要素，当确定了目标后，就能开始将产品蓝图的各个执行部分落到实处。
虽然我们的业务目标和方向可能会随着时间的推移而改变，以客户为中心的产品蓝图也是一项不断发展的计划，但我们的使命始终如一。
从小处着手并快速迭代
低代码开发通过快速迭代和收集反馈进行版本升级，开放的反馈回路直接促进了未来的迭代，让我们能够快速评估市场的兴趣并根据客户的体验调整初期的策略。对于进入全新领域的企业而言，“小步快跑”尤为重要。
有备无患
以客户为中心的产品蓝图应随着客户的需求而发展，例如当某项产品功能突然出现了过多的协助请求或者某个特定用户群的反馈趋势较为明显时，企业就需要马上进行深入的调查并调整产品计划，以便更好地服务于客户。
客户是最大的财富
企业的最大资产就是客户。但如果客户的想法、需求和反馈长期没有被纳入到企业的产品发展计划中，那么客户很快就会对企业失去信心而转投竞争对手的怀抱中。
在宏观上，全球疫情、不断变化的市场需求、供应链瓶颈和其他外部因素轻易便可打乱企业计划，只有专注于创新和改善客户体验的企业才能适应新常态并蓬勃发展。
在陈佩斯缺席的这22年时间里，春晚变得太多了。
1984年，陈佩斯第一次登上了春晚的舞台，与朱时茂一起出演了小品《吃面条》。
那年的大年三十，陈佩斯在舞台上“吃”了整整一桶的面条，从此一炮而红，成为了全民皆知的喜剧明星。
可以这么说，在那个文娱节目有限的年代里，陈佩斯所给人们带来的快乐，是最直接、也是最纯粹的。
只可惜，天才的命运总是多舛。
时隔22年后，陈佩斯再次回归了央视的舞台，成为了《金牌喜剧班》的首席导师。
对于全国观众而言，陈佩斯的回归，的确有些太晚了。
可他总归还是回来了。
1、出走的陈佩斯
在陈佩斯消失的这些年里，跑去哪儿了？
2004年11月26日，四川成都。
陈佩斯正站在一栋高楼上，想要跳楼。
不过他并不是真正想跳，而是用生命来做威胁，要回那些农民工们被拖欠的工资。
没成想，竟真掉下去了。
不过大家不用担心，这事儿也不是真的，上述的剧情，是陈佩斯表演的一场话剧，名字叫做《阳台》。
这部戏里面有三帮人，被拖欠工资的农民工们，贪污、包小三的老板，还有陈佩斯饰演的包工头。
2004年，敢做出这种题材的话剧，陈佩斯的魄力，可想而知。
骨子里作为一个东北人，陈佩斯的身上，有股子天然的倔强。
离开央视的舞台后，陈佩斯便全身心地投入到话剧事业当中去，作为一名喜剧演员，喜剧自然是他的侧重点，但陈佩斯的喜剧中，从没有轻浮的笑。
更多的，是讽刺的、沉重的笑。
这也是陈佩斯离开大众视线的初衷：站着，也要把钱给挣了。
成都首次表演过后，在接下来的一整年时间里，《阳台》在全国各地巡演，票房突破了6000万。
可以说，这场近乎于破釜沉舟的战役，最后以这个6000万的票房，画上了句点。
可以说，陈佩斯和他的父亲一样，运气总是不好，可总不愿放下内心的那份倔强。
1950年，在匈牙利的首都布达佩斯，陈佩斯的父亲陈强正随着国家歌剧院巡演，节目是《白毛女》，他饰演的是黄世仁。
演出期间，陈强接了个电话，知道自己的孩子出生了，高兴得不得了，为了纪念这个时刻，便给孩子起名叫“布达”。
后来二儿子出生了，便取名叫“佩斯”，也就是我们所熟知的陈佩斯。
在那个年代，话剧多数都是歌颂祖国，以及批判封建思想的主题。
由于陈强的形象限制，在话剧的选角当中，他所出演的角色一般都是反派。
除了刚刚提到的黄世仁以外，他还出演过《红色娘子军》里面的南霸天。
正是因为如此，在那段动荡的岁月里，陈强的日子并不好过。
这一切，陈佩斯都看在眼里。
不久之前，他还是个万众瞩目的明星，却因演了坏蛋，成了人人唾弃的对象。
所以，要那些荣誉，又有什么用呢？
2、学不会弯腰
陈佩斯说：这社会太烂，可我命硬，学不会弯腰。
出道这么多年来，为国家的文艺事业贡献了那么多的作品，可陈佩斯从未接受过任何一个官方的奖项。
在易立竞的采访当中，陈佩斯直言不讳地说：我是一个非常干净的人，从未拿过奖。
也正是因为陈佩斯的刚正不阿，才给了他状告央视的底气。
1999年，陈佩斯发现中国国际电视总公司在未经他和朱时茂的允许下，擅自发行了两人小品的VCD。
从开始的投诉，到后来的登门拜访，层层上访，得到的回应永远是回去等等。
愤怒之下，陈佩斯一纸诉讼，将中国国际电影总公司告上了法庭，寻求法律的公正。
最后的结果是，陈佩斯最终得到了16万的赔偿，但也就此断送了在春晚的旅程。
“必须有人要人去说！否则的话，五十年后、一百年后，后人看我们今天祖先是这么生存的，他们会愤怒，他愤怒不是强权，而是愤怒每一个接受强权的这个人，我的后代一定会为我丢脸。”
尽管动了“太岁”头上的土，但陈佩斯并没有什么好后悔的，就像他说的一样，总有些话要人去说，总有些事让人去做。
所有的傲骨，都是有代价的，但那时候的陈佩斯，并没有意识到。
离开央视的舞台以后，陈佩斯转战了话剧行业。
他拍的第一部话剧，叫做《托儿》，为了拍这部戏，他几乎把所有的身家都砸了进去。
排练的日子里，陈佩斯整夜整夜地睡不着觉，体重以肉眼可见的速度往下掉，头发白了一大片。
为了让话剧卖得更好，他找来了朱时茂参演，企图用两个人的影响力，撑起这部话剧。
本来答应全国巡演三十场，后来硬是撑到了三十三场，演到最后，朱时茂都有点吃不消了。
朱时茂说：“我挺佩服他的，我是个喜欢放松的人，但他是个有追求的人。”
在那个话剧市场并不高涨的年代，陈佩斯硬是凭着自己的执念，从话剧这条道路上杀出了一条血路。
3、不演戏光坐着，会被观众骂的
从那以后，陈佩斯几乎与春晚再无瓜葛。
2013年，哈文找到了陈佩斯，希望他能够放下昔日的恩怨，重新回归春晚的舞台。
陈佩斯回绝了。
后来哈文又劝说：“你哪怕不上台，坐在台下看看也好。”
陈佩斯说：“不演戏光坐着，会被观众骂的。”
时隔一年以后，2014年的春晚，冯小刚又找到了陈佩斯和朱时茂，希望他们能给个面子，重新“出山”。
可陈佩斯和朱时茂还是回绝了。
朱时茂给出的理由是，如今的春晚，已经不是当年的春晚，而现在的他们，也很难超越当初的自己了。
事隔境迁过后，一切都变得物是人非，与其砸了自己的招牌，不如让他留在过去。
不过最后朱时茂还是表示，等两人到了七八十的时候，或许会来个收官之作，也算是留个念想。
2020年，在离开春晚舞台整整22年后，陈佩斯66岁，朱时茂比他小一个多月，算起来也66岁了。
别人问陈佩斯：“你还要搞多少年喜剧？”
陈佩斯的回答是：“那就看老天赏我多少年了。”
但愿未来的某天，我们可以再次从春晚的舞台上见到他的身影，喊出那句经典的台词：“队长！别开枪！是我！”
1984年，陈佩斯第一次登上了春晚的舞台，与朱时茂一起出演了小品《吃面条》。
那年的大年三十，陈佩斯在舞台上“吃”了整整一桶的面条，从此一炮而红，成为了全民皆知的喜剧明星。
可以这么说，在那个文娱节目有限的年代里，陈佩斯所给人们带来的快乐，是最直接、也是最纯粹的。
只可惜，天才的命运总是多舛。
时隔22年后，陈佩斯再次回归了央视的舞台，成为了《金牌喜剧班》的首席导师。
对于全国观众而言，陈佩斯的回归，的确有些太晚了。
可他总归还是回来了。
1、出走的陈佩斯
在陈佩斯消失的这些年里，跑去哪儿了？
2004年11月26日，四川成都。
陈佩斯正站在一栋高楼上，想要跳楼。
不过他并不是真正想跳，而是用生命来做威胁，要回那些农民工们被拖欠的工资。
没成想，竟真掉下去了。
不过大家不用担心，这事儿也不是真的，上述的剧情，是陈佩斯表演的一场话剧，名字叫做《阳台》。
这部戏里面有三帮人，被拖欠工资的农民工们，贪污、包小三的老板，还有陈佩斯饰演的包工头。
2004年，敢做出这种题材的话剧，陈佩斯的魄力，可想而知。
骨子里作为一个东北人，陈佩斯的身上，有股子天然的倔强。
离开央视的舞台后，陈佩斯便全身心地投入到话剧事业当中去，作为一名喜剧演员，喜剧自然是他的侧重点，但陈佩斯的喜剧中，从没有轻浮的笑。
更多的，是讽刺的、沉重的笑。
这也是陈佩斯离开大众视线的初衷：站着，也要把钱给挣了。
成都首次表演过后，在接下来的一整年时间里，《阳台》在全国各地巡演，票房突破了6000万。
可以说，这场近乎于破釜沉舟的战役，最后以这个6000万的票房，画上了句点。
可以说，陈佩斯和他的父亲一样，运气总是不好，可总不愿放下内心的那份倔强。
1950年，在匈牙利的首都布达佩斯，陈佩斯的父亲陈强正随着国家歌剧院巡演，节目是《白毛女》，他饰演的是黄世仁。
演出期间，陈强接了个电话，知道自己的孩子出生了，高兴得不得了，为了纪念这个时刻，便给孩子起名叫“布达”。
后来二儿子出生了，便取名叫“佩斯”，也就是我们所熟知的陈佩斯。
在那个年代，话剧多数都是歌颂祖国，以及批判封建思想的主题。
由于陈强的形象限制，在话剧的选角当中，他所出演的角色一般都是反派。
除了刚刚提到的黄世仁以外，他还出演过《红色娘子军》里面的南霸天。
正是因为如此，在那段动荡的岁月里，陈强的日子并不好过。
这一切，陈佩斯都看在眼里。
不久之前，他还是个万众瞩目的明星，却因演了坏蛋，成了人人唾弃的对象。
所以，要那些荣誉，又有什么用呢？
2、学不会弯腰
陈佩斯说：这社会太烂，可我命硬，学不会弯腰。
出道这么多年来，为国家的文艺事业贡献了那么多的作品，可陈佩斯从未接受过任何一个官方的奖项。
在易立竞的采访当中，陈佩斯直言不讳地说：我是一个非常干净的人，从未拿过奖。
也正是因为陈佩斯的刚正不阿，才给了他状告央视的底气。
1999年，陈佩斯发现中国国际电视总公司在未经他和朱时茂的允许下，擅自发行了两人小品的VCD。
从开始的投诉，到后来的登门拜访，层层上访，得到的回应永远是回去等等。
愤怒之下，陈佩斯一纸诉讼，将中国国际电影总公司告上了法庭，寻求法律的公正。
最后的结果是，陈佩斯最终得到了16万的赔偿，但也就此断送了在春晚的旅程。
“必须有人要人去说！否则的话，五十年后、一百年后，后人看我们今天祖先是这么生存的，他们会愤怒，他愤怒不是强权，而是愤怒每一个接受强权的这个人，我的后代一定会为我丢脸。”
尽管动了“太岁”头上的土，但陈佩斯并没有什么好后悔的，就像他说的一样，总有些话要人去说，总有些事让人去做。
所有的傲骨，都是有代价的，但那时候的陈佩斯，并没有意识到。
离开央视的舞台以后，陈佩斯转战了话剧行业。
他拍的第一部话剧，叫做《托儿》，为了拍这部戏，他几乎把所有的身家都砸了进去。
排练的日子里，陈佩斯整夜整夜地睡不着觉，体重以肉眼可见的速度往下掉，头发白了一大片。
为了让话剧卖得更好，他找来了朱时茂参演，企图用两个人的影响力，撑起这部话剧。
本来答应全国巡演三十场，后来硬是撑到了三十三场，演到最后，朱时茂都有点吃不消了。
朱时茂说：“我挺佩服他的，我是个喜欢放松的人，但他是个有追求的人。”
在那个话剧市场并不高涨的年代，陈佩斯硬是凭着自己的执念，从话剧这条道路上杀出了一条血路。
3、不演戏光坐着，会被观众骂的
从那以后，陈佩斯几乎与春晚再无瓜葛。
2013年，哈文找到了陈佩斯，希望他能够放下昔日的恩怨，重新回归春晚的舞台。
陈佩斯回绝了。
后来哈文又劝说：“你哪怕不上台，坐在台下看看也好。”
陈佩斯说：“不演戏光坐着，会被观众骂的。”
时隔一年以后，2014年的春晚，冯小刚又找到了陈佩斯和朱时茂，希望他们能给个面子，重新“出山”。
可陈佩斯和朱时茂还是回绝了。
朱时茂给出的理由是，如今的春晚，已经不是当年的春晚，而现在的他们，也很难超越当初的自己了。
事隔境迁过后，一切都变得物是人非，与其砸了自己的招牌，不如让他留在过去。
不过最后朱时茂还是表示，等两人到了七八十的时候，或许会来个收官之作，也算是留个念想。
2020年，在离开春晚舞台整整22年后，陈佩斯66岁，朱时茂比他小一个多月，算起来也66岁了。
别人问陈佩斯：“你还要搞多少年喜剧？”
陈佩斯的回答是：“那就看老天赏我多少年了。”
但愿未来的某天，我们可以再次从春晚的舞台上见到他的身影，喊出那句经典的台词：“队长！别开枪！是我！”
雖然清楚自己孤陋寡聞，卻向來堅持認為我國沒有經濟學家，只有學經濟的，雖然學得半瓶晃蕩，然而最近某所謂的“經濟學家”的言論，又讓我懷疑這位是不是連經濟學也沒學過，要不然怎麼會連貨幣這些經濟學基本常識都還弄不明白，就叫囂著應多印鈔以提高國民生育意願，而這些經濟學常識簡單到買菜的大媽都還知道“錢不值錢了”，也難怪這人身為某公司的“首席經濟學家”，卻能讓其債台高築，早已破產而又不敢破，也就剩下舌燦蓮花和利慾熏心了。
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