重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，自停暖以来，富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。

虎扑有人写宏远主帅传奇，看到说“主帅的最终归宿都是下课”，突然在想十几年后的乃至几年后，宏远与杜锋又会怎么发展呢
故事的开始总是美好，CBA第一豪门的十一冠，全部与杜锋息息相关，作为球员亲历七冠，执掌教鞭夺得后四冠
互依互信，这是一个俱乐部与杜锋两不相负的故事
全场一万多球迷“毒蜂下课”的谩骂声中，俱乐部强顶压力
杜锋要追求更远大的职业生涯，竞争红蓝队国家队主帅，俱乐部毫不阻拦，短约签下外籍教练，为了让杜锋随时可以回归
而杜锋也砥砺多年，终是将宏远重新带回了巅峰，逆天改命，一举创建新王朝
可以说，如今的宏远队，是杜锋的宏远队，绝对威望，绝对话语权
人人夸赞杜锋治军严明，用兵如神
赵睿是他耕耘多年，从柏宁队提前预订，为彼时老迈的宏远带来第一缕曙光
胡明轩出自杜锋训练营，十一岁由他亲自从新疆带到广东
徐杰杜润旺张皓嘉张昊赵锦洋等是他一手自青年队提拔
王薪凯曾繁日等因为他才有了在CBA舞台展示的机会
然而自古创业容易守业难
如今大家都还年轻，渴望进步渴望冠军，面对主帅的严格要求与高压鞭策，诚惶诚恐，渴求哪怕一句肯定
但当年李春江八年七冠何其辉煌，“春江在，冠军在”何其风头无两，二十年执教生涯却依然不能终老宏远，历尽繁华后的结局是师徒隔阂，被迫远走他乡
三年前喜欢上这支宏远队的我，是幸福的
无法想象几年后年轻人们成长为球星，或为合同大小，或为出场时间一地鸡毛的场面
希望我永远不用去选择支持球队还是支持喜欢的球员[苦涩][苦涩]

#千禧难题##P/NP问题#

从历史的开端，人类就一直在解决各种问题，从早期农业到太空探索，解决数学问题似乎是人类生存的一个关键因素。

自上世纪70年代以来，一些曾经单调乏味的计算问题在一瞬间就可以解决，这主要是由于计算机计算能力的指数级增长。然而，一些独特的问题仅仅通过技术进步是无法解决的，即使对于最强大的计算机来说，解决这些问题所花费的时间比人的一生还要长。这些问题似乎都有一个共同点，即P/NP问题。

1859年，英国数学家威廉·哈密顿提出了“周游世界游戏”：用一个正12面体的20个顶点来表示地球上的20个城市，如何才能从某个城市出发，沿着各条棱走正好只经过每个城市一次，最后返回到出发地点？这条路径称为哈密顿循环，而这个简单的博弈产生了图论中的一个重要问题，即哈密顿循环决策问题——给定一个任意地图，如何知道它是否包含一个哈密顿循环。

解决这个问题的一种方法是遍历图中任何可能的路径，并检查该路径是否为哈密顿循环。然而，由于可能路径的数量可以达到n的阶乘，即使一个只有40个顶点的图也可能包含超过10^45条路径，使得问题几乎不可能在合理的时间内解决(即使对于最强大的处理器也是如此)。此外，由于顶点数量与路径数量之间的阶乘依赖关系，即使仅增加一个顶点，也需要大幅提升计算机的计算能力。可以说，增长的根本性质使这个问题比其他问题更困难。

为了使这个问题形式化，计算机科学家使用了时间复杂度的尺度。时间复杂度是指解决一个问题需要的步长及所需步长如何随问题大小而变化。给定一个算法，算法的时间复杂度被描述为一个渐近函数，它依赖于算法的输入大小。主要有阶乘，指数和多项式复杂度函数。

多项式增长被认为比其他增长更为缓慢，因为增大输入不会导致所需步骤急剧增加。选择多项式来表示有效的计算具有一定的合理性。一个较明显的区别是，多项式在加法、乘法和组合下的闭包保留了自然编程实践中的效率概念，比如将程序链接到一个序列中，或者将一个程序嵌套到另一个程序中。

多年来，为了有效地解决哈密顿循环决策问题，科学家们进行了许多尝试。其中一种是Held-Karp算法，它能在指数时间内解决这个问题。然而，没有已知的算法可以在多项式时间内解决这个问题，因此，它仍然被认为是一个难题。

然而，一个有趣的现象发生了，尽管不能有效地解决这个问题，但在给定一个路径图中，至少可以有效地检查是否是哈密顿循环，因为简单循环中的最大顶点数为n，则遍历路径所需的时间被多项式限定为n。似乎许多其他决策问题都具有这一特性——不管它们是否能被有效地解决，它们所提出的解决方案都能被有效地验证。这类问题被定义为NP。

进一步思考问题的可解性与其解的可验证性之间的关系，可以得出结论：如果一个决策问题是有效可解，那么它的解必须是有效可验证的。因为如果一个决策问题是可以有效地解决的，那就意味着可以有效地找到它的解决方案。然后，给出一个解决方案，可以简单地通过与问题的实际解决方案比较来验证它。换句话说，生成解决方案的算法的正确性自动证明了该解决方案。从这个结论可以看出，很明显，NP包含的问题子集也是有效可解的。这个子集被定义为P。

P是所有可有效解决的决策问题的集合，是NP的一个子集，其基本算法是多项式时间可解的。

哈密顿循环决策问题有一个有效的算法可以验证它的解，因此属于NP。有人可能会问，这个问题是否在P中，一方面，我们不知道是否有一个有效的算法可以解决这个问题；另一方面，没有证据表明这样的算法不存在。事实上，对于许多其他主要问题，如布尔可满足性问题、旅行商问题、图着色问题等，尽管已经证明这些问题是NP，但没有证据表明它们属于P 。这就是P=NP问题的意义所在：P和NP真的是一样的吗？如果是，这就意味着NP中的所有问题都可以被有效地解决，尽管我们仍然没有找到实现这一点的神秘算法。否则，在NP中存在一些无法有效解决的问题，任何尝试解决将意味着浪费我们的时间和精力。

在数学、优化、人工智能、生物学、物理学、经济学和工业领域中，存在着数以千计的NP问题，这些问题都是出于不同的需要而自然产生的，其有效的解决方案将使我们在许多方面受益。证明P=NP将意味着所有这些难题都可以在多项式时间内解决，这将导致在那些卓越的算法之后进行大规模的智力追求。一旦发现，这些算法将有可能推动人类的进步。