黎杨：奉献不言苦 服务无止境
大象新闻记者 王俊生 河南广电融媒体记者 王向宇 王晓伟 文图/视频
“真是太感谢了，服务好，还热情！我父亲的高龄补贴办理流程，我终于弄清楚了。”近日，平顶山市民焦女士在该市政务服务大厅“有诉即应”综合受理窗口，向工作人员黎杨道谢。
原来，当天焦女士来到平顶山市政务服务大厅咨询高龄补贴的办理流程。由于是第一次办理咨询，一圈儿下来，焦女士还是不太明白，这时候她发现了门口的“有诉即应”窗口，抱着试一试的心理她上前咨询。在窗口工作人员黎杨的热情接待及帮助下，没过多久焦女士就弄清楚了高龄补贴的办理流程。
“经常会遇到一些由于各种原因没办成事市民的投诉，有些言语激烈，有些情绪激动。”黎杨坦言，“有诉即应”窗口看似简单的工作，但在实际工作中并不轻松，受气委屈是常有的事儿。
但是，考虑到这些事情都事关市民的切身利益，每每遇到这种情况，黎杨都会耐心做好劝说解惑工作，对于自己也不清楚的他就认真做好记录，待有结果后及时回复。
“还是要将心比心以心换心，从群众的角度去考虑出发，静下心为群众解释处理办不成的事、办不好的事跟难办的事，让群众满意。”黎杨说。
（大象新闻平顶山中心新闻热线：0375-3880000 投稿邮箱：dfjbwjs@126.com 大象新闻“大象陪办”电话：0375-3880000）
大象编辑：徐先友
来源：大象新闻
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“真是太感谢了，服务好，还热情！我父亲的高龄补贴办理流程，我终于弄清楚了。”近日，平顶山市民焦女士在该市政务服务大厅“有诉即应”综合受理窗口，向工作人员黎杨道谢。
原来，当天焦女士来到平顶山市政务服务大厅咨询高龄补贴的办理流程。由于是第一次办理咨询，一圈儿下来，焦女士还是不太明白，这时候她发现了门口的“有诉即应”窗口，抱着试一试的心理她上前咨询。在窗口工作人员黎杨的热情接待及帮助下，没过多久焦女士就弄清楚了高龄补贴的办理流程。
“经常会遇到一些由于各种原因没办成事市民的投诉，有些言语激烈，有些情绪激动。”黎杨坦言，“有诉即应”窗口看似简单的工作，但在实际工作中并不轻松，受气委屈是常有的事儿。
但是，考虑到这些事情都事关市民的切身利益，每每遇到这种情况，黎杨都会耐心做好劝说解惑工作，对于自己也不清楚的他就认真做好记录，待有结果后及时回复。
“还是要将心比心以心换心，从群众的角度去考虑出发，静下心为群众解释处理办不成的事、办不好的事跟难办的事，让群众满意。”黎杨说。
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叶县政法部门探索“三无小区”治理新模式
大象新闻记者 王俊生 河南广电融媒体记者 罗聪 通讯员 张茜茜 兰恺/文图
5月18日，叶县九龙街道兴华小区业主宋磊带着一面写着“尽职尽责 情系业主 热心服务 暖至人心”的锦旗到叶县县委政法委，为奋战在疫情防控和社会治理一线的志愿者送去了诚挚的感谢。
“‘红马甲’队伍不仅是疫情防控的守门人，还是小区治理的带头人，感谢他们的辛勤付出，保障了我们的生命财产安全。”宋磊感慨地说。
宋磊口中的“红马甲”是县委政法委下沉该小区的志愿者，自疫情发生以来，叶县政法各单位坚持疫情防控与社会治理两手抓，以“三零”创建为抓手，不断提升群众满意度和政法机关美誉度，擦亮县域治理现代化的“幸福底色”和“叶县政法”新名片。
为进一步改民生、解民忧、促民安，叶县政法各单位借助疫情防控志愿者下沉的契机，提早谋划“三无小区”平安建设工作，在志愿者开展“敲门行动”的同时，摸清小区现状，掌握群众诉求，持续推动党建引领与小区治理互促共融，建立健全服务管理长效机制。
在党员先锋队的带领下，业主还自发组建志愿服务队，为反诈宣传、“三零”创建、安全隐患排查、科学普法等各项工作营造红色正能量氛围。
“谁的电车钥匙忘拔了，我帮忙放在门卫室了，记得拿。”业主群里的一条条信息提醒着小区正在悄然蝶变。“以前我们小区住户都不怎么来往，现在老人小孩都在楼下玩耍唠嗑，邻里之间相互关心关怀，氛围可好了。”谈起小区变化，宋磊开心地说。
不仅如此，叶县政法各单位在下沉小区服务中还充分发挥单位职能作用。县委政法委多次开展“联手抗疫、清洁家园”活动，通过干部带着群众干，鼓励群众通过自己的双手营造更加美丽、和谐、安宁的新氛围；县公安局通过点线面结合，加强小区人防、物防、技防力量，织密安全防护网；县法院加大安全隐患排查力度，立足畅通消防通道下足功夫，把实事办实、把好事办好；县检察院为业主和新入驻的物业公司搭建沟通桥梁，逐步推进小区物业管理规范化；县司法局依托法治政府创建活动，在小区开展捐赠法治读本等群众性法治文化活动；县信访局主动排查各户存在的矛盾，及时协调解决，力争将矛盾燃点一降再降。
“政法各单位将继续创新‘三无小区’治理模式，精心打造社会治理现代化‘叶县样板’，走出一条具有特色的社会治理现代化路子，为社会治理工作贡献力量。”县委政法委副书记杜君剑如是说。
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5月18日，叶县九龙街道兴华小区业主宋磊带着一面写着“尽职尽责 情系业主 热心服务 暖至人心”的锦旗到叶县县委政法委，为奋战在疫情防控和社会治理一线的志愿者送去了诚挚的感谢。
“‘红马甲’队伍不仅是疫情防控的守门人，还是小区治理的带头人，感谢他们的辛勤付出，保障了我们的生命财产安全。”宋磊感慨地说。
宋磊口中的“红马甲”是县委政法委下沉该小区的志愿者，自疫情发生以来，叶县政法各单位坚持疫情防控与社会治理两手抓，以“三零”创建为抓手，不断提升群众满意度和政法机关美誉度，擦亮县域治理现代化的“幸福底色”和“叶县政法”新名片。
为进一步改民生、解民忧、促民安，叶县政法各单位借助疫情防控志愿者下沉的契机，提早谋划“三无小区”平安建设工作，在志愿者开展“敲门行动”的同时，摸清小区现状，掌握群众诉求，持续推动党建引领与小区治理互促共融，建立健全服务管理长效机制。
在党员先锋队的带领下，业主还自发组建志愿服务队，为反诈宣传、“三零”创建、安全隐患排查、科学普法等各项工作营造红色正能量氛围。
“谁的电车钥匙忘拔了，我帮忙放在门卫室了，记得拿。”业主群里的一条条信息提醒着小区正在悄然蝶变。“以前我们小区住户都不怎么来往，现在老人小孩都在楼下玩耍唠嗑，邻里之间相互关心关怀，氛围可好了。”谈起小区变化，宋磊开心地说。
不仅如此，叶县政法各单位在下沉小区服务中还充分发挥单位职能作用。县委政法委多次开展“联手抗疫、清洁家园”活动，通过干部带着群众干，鼓励群众通过自己的双手营造更加美丽、和谐、安宁的新氛围；县公安局通过点线面结合，加强小区人防、物防、技防力量，织密安全防护网；县法院加大安全隐患排查力度，立足畅通消防通道下足功夫，把实事办实、把好事办好；县检察院为业主和新入驻的物业公司搭建沟通桥梁，逐步推进小区物业管理规范化；县司法局依托法治政府创建活动，在小区开展捐赠法治读本等群众性法治文化活动；县信访局主动排查各户存在的矛盾，及时协调解决，力争将矛盾燃点一降再降。
“政法各单位将继续创新‘三无小区’治理模式，精心打造社会治理现代化‘叶县样板’，走出一条具有特色的社会治理现代化路子，为社会治理工作贡献力量。”县委政法委副书记杜君剑如是说。
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鲁山：责任分包制为群众筑牢安全屏障
大象新闻记者 高君晓 河南广电融媒体记者 王甜甜 通讯员 马路 王洪旭/文图
“请您戴好口罩，扫描门上的场所码。”5月19日，在鲁山县下汤镇一商店门口，该商店负责人要求前来购物的居民扫描门上张贴的场所码。场所码旁边还张贴了一张责任分包标识，显示该商铺由机关干部周英豪和村（社区）干部刘江涛分包，像这样的标识覆盖了下汤镇172家门店。
为扎实精准做好常态化疫情防控工作，进一步推动精准防疫、科学防疫，下汤镇全体机关干部参与门店疫情防控分包任务，对超市、饭店、洗浴中心等经营门店全面推行分包制度，责任到人、责任到户，筑牢疫情防控坚实壁垒。
该镇机关干部与门店经营者建立常态责任联结机制，负责督导商户的环境卫生、经营秩序，疫情期间更是协助门店严格落实疫情防控措施，督促门店严格使用场所码、佩戴口罩、测量体温等规范化防疫举措。每天将督查情况的图片、好的做法、存在问题，统一报街道疫情防控指挥部汇总通报。镇疫情防控指挥部根据后台扫码数据和实地督导情况，对不符合防疫规定的门店进行通报批评并责令门店经营者对存在问题进行严肃整改。
“责任分包制度是我镇疫情防控工作的一项新思路、新举措，通过这项制度的实施，进一步调动了干部的积极性，连接了干群之间的亲情纽带，有效助力了我镇常态化疫情防控工作，为群众的健康安全筑牢了坚实屏障。”下汤镇党委书记李三阳说。
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“请您戴好口罩，扫描门上的场所码。”5月19日，在鲁山县下汤镇一商店门口，该商店负责人要求前来购物的居民扫描门上张贴的场所码。场所码旁边还张贴了一张责任分包标识，显示该商铺由机关干部周英豪和村（社区）干部刘江涛分包，像这样的标识覆盖了下汤镇172家门店。
为扎实精准做好常态化疫情防控工作，进一步推动精准防疫、科学防疫，下汤镇全体机关干部参与门店疫情防控分包任务，对超市、饭店、洗浴中心等经营门店全面推行分包制度，责任到人、责任到户，筑牢疫情防控坚实壁垒。
该镇机关干部与门店经营者建立常态责任联结机制，负责督导商户的环境卫生、经营秩序，疫情期间更是协助门店严格落实疫情防控措施，督促门店严格使用场所码、佩戴口罩、测量体温等规范化防疫举措。每天将督查情况的图片、好的做法、存在问题，统一报街道疫情防控指挥部汇总通报。镇疫情防控指挥部根据后台扫码数据和实地督导情况，对不符合防疫规定的门店进行通报批评并责令门店经营者对存在问题进行严肃整改。
“责任分包制度是我镇疫情防控工作的一项新思路、新举措，通过这项制度的实施，进一步调动了干部的积极性，连接了干群之间的亲情纽带，有效助力了我镇常态化疫情防控工作，为群众的健康安全筑牢了坚实屏障。”下汤镇党委书记李三阳说。
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