#月月315在线问答等您来# 2022年第6期中消协律师在线答疑活动与您见面啦…！
网友 @高珊泉雨Shan 留言：某航空公司因为疫情把我的机票推迟， 然后涨价，我不同意支付额外费用，因此想等原来买的机票回归正常的时候再飞，但是疫情久久不散，航空公司把我机票取消了，理由是机票过期了。可是导致过期的是涨价和疫情。请问这样的情况，航空公司有权利取消我的机票吗？
中消协律师团成员、北京市华联律师事务所律师王惠娟表示：《民法典》第八百一十四条规定：“客运合同自承运人向旅客出具客票时成立”；第八百二十条规定：“承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外”。您订购机票，与航空公司之间成立了运输合同，除不可归责于航空公司原因外，航空公司不能单方取消机票或者涨价。
《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条规定：“由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理”。因此，首先要区分是承运人原因，还是非承运人原因。
《民法典》第五百九十条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任”。疫情能否成为航空公司取消机票或者涨价的理由，需要根据疫情对航空运输的影响程度而定。
您可以向向民航行政机关投诉、消协组织投诉。
以上个人意见，仅供参考。
疫情防控常态化，希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，换位思考、相互尊重，依法理性维权。
网友 @高珊泉雨Shan 留言：某航空公司因为疫情把我的机票推迟， 然后涨价，我不同意支付额外费用，因此想等原来买的机票回归正常的时候再飞，但是疫情久久不散，航空公司把我机票取消了，理由是机票过期了。可是导致过期的是涨价和疫情。请问这样的情况，航空公司有权利取消我的机票吗？
中消协律师团成员、北京市华联律师事务所律师王惠娟表示：《民法典》第八百一十四条规定：“客运合同自承运人向旅客出具客票时成立”；第八百二十条规定：“承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外”。您订购机票，与航空公司之间成立了运输合同，除不可归责于航空公司原因外，航空公司不能单方取消机票或者涨价。
《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条规定：“由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理”。因此，首先要区分是承运人原因，还是非承运人原因。
《民法典》第五百九十条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任”。疫情能否成为航空公司取消机票或者涨价的理由，需要根据疫情对航空运输的影响程度而定。
您可以向向民航行政机关投诉、消协组织投诉。
以上个人意见，仅供参考。
疫情防控常态化，希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，换位思考、相互尊重，依法理性维权。
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网友 @MSY 表示：去年11月通过某品牌4S店预订了一辆车。已经等待七个月，厂家和销售都承诺后面会交车，现在又说停产了，让我们自己退订单。当初预售订单有399抵3999活动，另外还在直播中抽到一张3000元优惠券，现在新能源汽车又大幅涨价，作为消费者只能被动接受损失吗？双倍定金也只有798，实在不足以弥补损失。我们是否可以要求厂家交车，或是赔偿七个月时间导致我们购车成本上涨的损失？
中消协律师团成员、北京市华联律师事务所律师王惠娟表示：《民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”；第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。您向4S店支付定金预定车辆，您与4S店之间成立合同关系，4S店应当按照合同约定履行交车义务。如果厂家确实停产，4S店无法交车，4S店构成违约，依法应当承担违约责任，赔偿您因此遭受的损失，包括赔偿七个月时间导致您购车成本上涨的损失。
《民法典》第五百八十八条第二款规定：“定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失”。如果双倍定金不足以弥补违约给您造成的损失的，您可以请求赔偿超过定金数额的全部损失。
以上个人意见，仅供参考。
疫情防控常态化，希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，换位思考、相互尊重，依法理性维权。
网友 @MSY 表示：去年11月通过某品牌4S店预订了一辆车。已经等待七个月，厂家和销售都承诺后面会交车，现在又说停产了，让我们自己退订单。当初预售订单有399抵3999活动，另外还在直播中抽到一张3000元优惠券，现在新能源汽车又大幅涨价，作为消费者只能被动接受损失吗？双倍定金也只有798，实在不足以弥补损失。我们是否可以要求厂家交车，或是赔偿七个月时间导致我们购车成本上涨的损失？
中消协律师团成员、北京市华联律师事务所律师王惠娟表示：《民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”；第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。您向4S店支付定金预定车辆，您与4S店之间成立合同关系，4S店应当按照合同约定履行交车义务。如果厂家确实停产，4S店无法交车，4S店构成违约，依法应当承担违约责任，赔偿您因此遭受的损失，包括赔偿七个月时间导致您购车成本上涨的损失。
《民法典》第五百八十八条第二款规定：“定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失”。如果双倍定金不足以弥补违约给您造成的损失的，您可以请求赔偿超过定金数额的全部损失。
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网友 @阳光 表示：在宠物店买的猫三天就发现有猫瘟拿去换店家说过几天再来换一只然后把病猫留下了，过几天找她问，又说换一只要加500钱，我就说算了不换了她也不退钱也给给我猫，花了2600块钱我现在什么都没有得到，这样我要怎么维权通过什么渠道才能要回来我的钱？
中消协律师团成员、北京市华联律师事务所律师王惠娟表示：据百度百科介绍，猫瘟是猫的一种急性高度接触性传染病。《动物防疫法》第三条规定，动物传染病是动物疫病；第二十九条规定，禁止经营染疫或者疑似染疫的动物。宠物店将有猫瘟的病猫卖给您，违反法律禁止性规定。根据《民法典》第一百五十三条规定，违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。因此，宠物店与您的买卖合同无效，您可以与宠物店协商解决，要求退还已支付款项，也可以向宠物店所在地消协组织或者市场监督管理局投诉，或者向法院起诉。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解释》第二十一条规定，故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为欺诈。《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。如果宠物店明知并且故意隐瞒猫有猫瘟，您还可以主张其构成欺诈，要求其按照猫款的三倍增加赔偿您受到的损失。
以上个人意见，仅供参考。
疫情防控常态化，希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，换位思考、相互尊重，依法理性维权。
网友 @阳光 表示：在宠物店买的猫三天就发现有猫瘟拿去换店家说过几天再来换一只然后把病猫留下了，过几天找她问，又说换一只要加500钱，我就说算了不换了她也不退钱也给给我猫，花了2600块钱我现在什么都没有得到，这样我要怎么维权通过什么渠道才能要回来我的钱？
中消协律师团成员、北京市华联律师事务所律师王惠娟表示：据百度百科介绍，猫瘟是猫的一种急性高度接触性传染病。《动物防疫法》第三条规定，动物传染病是动物疫病；第二十九条规定，禁止经营染疫或者疑似染疫的动物。宠物店将有猫瘟的病猫卖给您，违反法律禁止性规定。根据《民法典》第一百五十三条规定，违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。因此，宠物店与您的买卖合同无效，您可以与宠物店协商解决，要求退还已支付款项，也可以向宠物店所在地消协组织或者市场监督管理局投诉，或者向法院起诉。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解释》第二十一条规定，故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为欺诈。《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。如果宠物店明知并且故意隐瞒猫有猫瘟，您还可以主张其构成欺诈，要求其按照猫款的三倍增加赔偿您受到的损失。
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