郑州市消费者协会2021年度受理消费者投诉情况及热点问题
2021年度，郑州市各级消协组织共接到消费者投诉和咨询12700件，其中投诉8042件，咨询4658件，解决率96.87%。为消费者挽回经济损失约823万元。
一、按投诉性质分类
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,售后服务问题占36.89%,质量问题占27.01%,其他问题占19.37%,合同问题占8.98%,价格问题占2.82%,虚假宣传问题占1.94%,安全问题占1.58%,假冒问题占0.67%,计量问题占0.62%,人格尊严问题占0.11%。产品售后服务、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的83%以上。
二、按投诉类型分类
1.2021年全市消协组织受理商品类投诉3170件，其中食品类共900件，占商品投诉总量的28.39%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
2.2021年全市消协组织受理服务类投诉3737件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有2527件，占服务类投诉总量的67.62%，位居服务类投诉第一。互联网服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
三、投诉居前十位的商品和服务
名次 项目 投诉数量（件） 名次 项目 投诉数量（件）
1 生活、社会服务类 2527 6 日用商品类 453
2 食品类 900 7 文化、娱乐、体育服务类 368
3 家用电子电器类 557 8 交通工具类 256
4 服装鞋帽类 536 9 销售服务类 160
5 互联网服务 456 10 烟、酒饮料类 144
四、热点问题及分析
2021年投诉热点问题主要集中于以下几个方面：
（一）校外教育培训退费问题频发
2021年是国内教育大改革的一年，尤其是“双减”政策，对教育培训行业的影响颇大，进而引发退费难的问题。消费者投诉的问题主要有以下三个方面：一是收费不合理；二是虚假宣传，夸大宣传师资力量；三是“退费难”，如:有的培训机构在退费时要扣除手续费等。
郑州市消协提醒广大家长，给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时，需注意选择有资质的正规培训机构，不要盲目相信校外培训机构人员的优惠推销或打折许诺，不要一次性缴纳超期、高额的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。在签订合同时，要仔细阅读合同条款，在签订合同后再付款，并索要正规发票或收据。而且要妥善保管好合同、票据等消费凭证。若培训机构不能继续经营，家长要求退学费，在涉及教育培训合同的解除问题上，家长可通过和解，调解，诉讼等方式依法依规解决问题。
（二）商品房买卖及房屋中介类纠纷增多
商品房买卖是人们日常生活中的重大事件，其交易之复杂非一般商品买卖可比。一般都是开发商、经销商提出格式合同，消费者可以谈判的内容非常有限，容易出现排除或限制消费者权利、加重消费者责任的现象。房屋买卖问题主要集中在以下几个方面：一是房屋质量问题；二是按期交房难；三是虚假广告多；四是面积缩水。针对房屋中介的问题主要表现在以下几个方面：一是定金难退；二是格式合同限制多；三是隐瞒房屋真实情况。
除了以上投诉问题外，还存在着配套设施约定不明或者与合同约定不符等问题，例如开发商在宣传时期以“学区房”为噱头吸引消费者购买，但实际交房后却无法入学，这些问题往往是消费争议的焦点。
郑州市消费者协会提示，各房地产开发企业在签订《商品房买卖合同》前，要向购房人出示《商品房预售许可证》等有关证明文件，并就合同重大事项对购房人尽到提示义务。消费者在购房时也要注意多与开发商沟通，对可能产生争议的地方要订入协议，签订合同时注意权利义务对等，保护自身合法权益。
消费者在接受房产中介服务前，首先要对中介机构的资质进行审查，在交易中也要注意详细了解房产中介机构收费标准，注意使用示范合同文本，必要时寻求专业律师的帮助；在交易后，如出现消费纠纷问题应与经营者积极协商解决，对协商不成的消费者权益争议应向有关部门投诉。
（三）预付式消费依然问题多
一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款;二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，致使发生消费争议时，消费者的权利难以保障;三是虚假宣传，误导消费者;四是不平等格式条款限制消费者权利;五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。
消费者协会提示：一是谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致；二是充值办卡要理性消费。通常预存金额越高办卡折扣越大，同时消费风险也越高,尽量不要一次充入过多金额,采取小额多频次充费，以免商家停业走人导致较大损失；三是务必签订合同。办理预付卡时,务必要签订书面合同,看清合同内容，约定服务事项和违约责任；四是保存消费票据证据。办理预付卡后,一定要留存消费凭据,发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。（记者：奕含）
2021年度，郑州市各级消协组织共接到消费者投诉和咨询12700件，其中投诉8042件，咨询4658件，解决率96.87%。为消费者挽回经济损失约823万元。
一、按投诉性质分类
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,售后服务问题占36.89%,质量问题占27.01%,其他问题占19.37%,合同问题占8.98%,价格问题占2.82%,虚假宣传问题占1.94%,安全问题占1.58%,假冒问题占0.67%,计量问题占0.62%,人格尊严问题占0.11%。产品售后服务、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的83%以上。
二、按投诉类型分类
1.2021年全市消协组织受理商品类投诉3170件，其中食品类共900件，占商品投诉总量的28.39%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
2.2021年全市消协组织受理服务类投诉3737件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有2527件，占服务类投诉总量的67.62%，位居服务类投诉第一。互联网服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
三、投诉居前十位的商品和服务
名次 项目 投诉数量（件） 名次 项目 投诉数量（件）
1 生活、社会服务类 2527 6 日用商品类 453
2 食品类 900 7 文化、娱乐、体育服务类 368
3 家用电子电器类 557 8 交通工具类 256
4 服装鞋帽类 536 9 销售服务类 160
5 互联网服务 456 10 烟、酒饮料类 144
四、热点问题及分析
2021年投诉热点问题主要集中于以下几个方面：
（一）校外教育培训退费问题频发
2021年是国内教育大改革的一年，尤其是“双减”政策，对教育培训行业的影响颇大，进而引发退费难的问题。消费者投诉的问题主要有以下三个方面：一是收费不合理；二是虚假宣传，夸大宣传师资力量；三是“退费难”，如:有的培训机构在退费时要扣除手续费等。
郑州市消协提醒广大家长，给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时，需注意选择有资质的正规培训机构，不要盲目相信校外培训机构人员的优惠推销或打折许诺，不要一次性缴纳超期、高额的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。在签订合同时，要仔细阅读合同条款，在签订合同后再付款，并索要正规发票或收据。而且要妥善保管好合同、票据等消费凭证。若培训机构不能继续经营，家长要求退学费，在涉及教育培训合同的解除问题上，家长可通过和解，调解，诉讼等方式依法依规解决问题。
（二）商品房买卖及房屋中介类纠纷增多
商品房买卖是人们日常生活中的重大事件，其交易之复杂非一般商品买卖可比。一般都是开发商、经销商提出格式合同，消费者可以谈判的内容非常有限，容易出现排除或限制消费者权利、加重消费者责任的现象。房屋买卖问题主要集中在以下几个方面：一是房屋质量问题；二是按期交房难；三是虚假广告多；四是面积缩水。针对房屋中介的问题主要表现在以下几个方面：一是定金难退；二是格式合同限制多；三是隐瞒房屋真实情况。
除了以上投诉问题外，还存在着配套设施约定不明或者与合同约定不符等问题，例如开发商在宣传时期以“学区房”为噱头吸引消费者购买，但实际交房后却无法入学，这些问题往往是消费争议的焦点。
郑州市消费者协会提示，各房地产开发企业在签订《商品房买卖合同》前，要向购房人出示《商品房预售许可证》等有关证明文件，并就合同重大事项对购房人尽到提示义务。消费者在购房时也要注意多与开发商沟通，对可能产生争议的地方要订入协议，签订合同时注意权利义务对等，保护自身合法权益。
消费者在接受房产中介服务前，首先要对中介机构的资质进行审查，在交易中也要注意详细了解房产中介机构收费标准，注意使用示范合同文本，必要时寻求专业律师的帮助；在交易后，如出现消费纠纷问题应与经营者积极协商解决，对协商不成的消费者权益争议应向有关部门投诉。
（三）预付式消费依然问题多
一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款;二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，致使发生消费争议时，消费者的权利难以保障;三是虚假宣传，误导消费者;四是不平等格式条款限制消费者权利;五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。
消费者协会提示：一是谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致；二是充值办卡要理性消费。通常预存金额越高办卡折扣越大，同时消费风险也越高,尽量不要一次充入过多金额,采取小额多频次充费，以免商家停业走人导致较大损失；三是务必签订合同。办理预付卡时,务必要签订书面合同,看清合同内容，约定服务事项和违约责任；四是保存消费票据证据。办理预付卡后,一定要留存消费凭据,发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。（记者：奕含）
【速看！多家医院发布核酸混检温馨提示】#哈尔滨多家医院核酸混检提示# 17日，龙头新闻·生活报记者获悉，为落实省指挥部相关要求，做好新冠病毒核酸混检工作。近日，多家医院发布新冠病毒核酸混检温馨提示。
黑龙江省医院
为落实省指挥部要求，做好我院新冠病毒核酸混检工作，规范有序为群众提供核酸检测便民服务，方便“愿检尽检”人群在我院进行核酸检测，黑龙江省医院院互联网医院提供核酸单采检测及核酸混采检测。
1、检测对象，按照自愿原则，我省低风险地区的“愿检尽检”绿码人群，可以选择核酸混采检测。对于重点人群核酸检测仍需进行单采检测（如患者及陪护、发热门诊患者、重点区域人群等中高风险人群、有症状患者、密切接触者等，需采用单采单检）。
2、信息登记及签署知情同意书，选择核酸混检的我省低风险地区“愿检尽检”绿码人群，采样前要进行流行病学调查，明确受检者流行病学史，需配合完善信息登记工作同时需签署知情同意书。请根据自身情况及疫情管控措施谨慎选择核酸混采。（在检测结果回报前请您不要离开哈市。若混采检测结果为阳性、灰区或单个靶标阳性的，按照《医疗机构新型冠状病毒核酸检测工作手册（试行第二版）》的规定，该采样管所涉及人员有义务配合核酸检测工作组进行复采，并暂时单独隔离等待复测结果回报等处置措施，此类措施可能影响您的工作、生活及出行，您愿意承担相应后果。)
3、检测流程及规范出具检测报告，医院微信小程序开放单采混采入口，网络预约，现场采集即可。实施网络缴费，单采40元/人，混采费用为8元/人。
核酸混检检测人员，现场进行排队扫“双码”（龙江健康码与行程码）按顺序由工作人员指导患者填写“核酸混检知情同意书”，有序排队到核酸采集处进行核酸采集。
核酸混检具体采集时间及取结果时间：核酸混检检测一般在24小时内出具检测结果，可在黑龙江省医院微信小程序中查看电子版或现场门诊一楼/急诊一楼打印纸质报告单。
哈市第五医院
为规范有序为群众提供核酸检测便民服务，为方便“愿检尽检”人群在哈市第五医院进行核酸检测，提供单采检测（参照线上预约流程）、混采检测两种选择模式，混采按5合1、10合1进行。
一、检测对象
按照自愿原则，我省低风险地区的＂愿检尽检＂绿码人群，可以选择核酸混采检测。对于重点人群核酸检测仍需进行单采检测（如患者及陪护、发热门诊患者、重点区域人群等中高风险人群、有症状患者、密切接触者等，需采用单人单检）。
二、信息登记及签署知情同意书
选择核酸混检的我省低风险地区“愿检尽检”绿码人群，采样前要进行流行病学调查，明确受检者流行病学史，需配合完善信息登记工作，同时需签署知情同意书。（注：核酸混检检测的报告，一般在24小时内报告结果，在检测结果回报前请您不要离开哈市。）
三、采集流程及出具检测报告时间
(1）核酸混检采集人员持填写的“流调表”、“核酸混检知情同意书＂，有序排队到混检窗口缴费，缴费完成后出示本人健康码登记信息，待信息登记完成后进行核酸采集工作。
(2）混采模式下提供纸质报告和手机查询（具体见电子报告查询流程）两种结果获取方式。
(3）核酸报告可在24小时核酸自助打印机处自行领取。
哈尔滨医科大学附属哈尔滨儿童医院
为落实省指挥部《关于进一步做好新冠病毒核酸检测有关工作通知》（黑疫指办发［2021］233号）要求，做好我院新冠病毒核酸混检工作，规范有序为群众提供核酸检测便民服务，方便“愿检尽检”人群在我院进行核酸检测，统一网上预约、网上缴费，缴费成功后直接到核酸采样处采集标本。
“愿检尽检”人员通过微信平台预约核酸检测，可自愿选择单人单管检测和10合1混采检测两种方式进行。
一、检测对象
按照自愿原则，混采检测适用于我省低风险地区的“愿检尽检”绿码人群。对于重点人群核酸检测按照疫情防控工作要求仍需进行单人单管检测（包括但不限于住院患者及陪护、高风险科室的门诊患者、发热门诊就诊患者及陪护、有新冠肺炎十大症状患者及陪护、密切接触者等）。
二、检测流程
1、社会“愿检尽检”人员核酸检测统一网上预约，需关注微信公众号：哈尔滨市儿童医院服务平台--就医服务--预约挂号，然后选择“新冠肺炎筛查”或“新冠肺炎筛查-混检10合1”。
2、请在缴费前仔细阅读《核酸混采检测知情同意书》，并确认下一步操作。
3、 请准确填写个人信息及联系方式，如混采管内检测结果异常，您有义务配合进行复采，并暂时单独隔离等待复测结果。
4、 核酸混采地点为核酸室愿检尽检窗口，采样时间为每日上午8:00-11:00,下午13:00-16:00,请您务必按时前往。（注：11:00-13:00时、16:00-18:00时核酸采集处全面感控消杀，此时间段内暂停核酸采集。）
三、 检测结果报告
1、混采检测，24小时出具报告，检验结果未出前，请您不要离开哈市。
2、混采模式下提供手机查询检测结果和提供纸质报告两种方式，核酸混检检测出具的纸质报告注明“混检”字样。
3、核酸报告可在24小时核酸自助打印机处凭就诊挂号自行领取。
版权声明：未经许可禁止以任何形式转载
记者：王秋实
黑龙江省医院
为落实省指挥部要求，做好我院新冠病毒核酸混检工作，规范有序为群众提供核酸检测便民服务，方便“愿检尽检”人群在我院进行核酸检测，黑龙江省医院院互联网医院提供核酸单采检测及核酸混采检测。
1、检测对象，按照自愿原则，我省低风险地区的“愿检尽检”绿码人群，可以选择核酸混采检测。对于重点人群核酸检测仍需进行单采检测（如患者及陪护、发热门诊患者、重点区域人群等中高风险人群、有症状患者、密切接触者等，需采用单采单检）。
2、信息登记及签署知情同意书，选择核酸混检的我省低风险地区“愿检尽检”绿码人群，采样前要进行流行病学调查，明确受检者流行病学史，需配合完善信息登记工作同时需签署知情同意书。请根据自身情况及疫情管控措施谨慎选择核酸混采。（在检测结果回报前请您不要离开哈市。若混采检测结果为阳性、灰区或单个靶标阳性的，按照《医疗机构新型冠状病毒核酸检测工作手册（试行第二版）》的规定，该采样管所涉及人员有义务配合核酸检测工作组进行复采，并暂时单独隔离等待复测结果回报等处置措施，此类措施可能影响您的工作、生活及出行，您愿意承担相应后果。)
3、检测流程及规范出具检测报告，医院微信小程序开放单采混采入口，网络预约，现场采集即可。实施网络缴费，单采40元/人，混采费用为8元/人。
核酸混检检测人员，现场进行排队扫“双码”（龙江健康码与行程码）按顺序由工作人员指导患者填写“核酸混检知情同意书”，有序排队到核酸采集处进行核酸采集。
核酸混检具体采集时间及取结果时间：核酸混检检测一般在24小时内出具检测结果，可在黑龙江省医院微信小程序中查看电子版或现场门诊一楼/急诊一楼打印纸质报告单。
哈市第五医院
为规范有序为群众提供核酸检测便民服务，为方便“愿检尽检”人群在哈市第五医院进行核酸检测，提供单采检测（参照线上预约流程）、混采检测两种选择模式，混采按5合1、10合1进行。
一、检测对象
按照自愿原则，我省低风险地区的＂愿检尽检＂绿码人群，可以选择核酸混采检测。对于重点人群核酸检测仍需进行单采检测（如患者及陪护、发热门诊患者、重点区域人群等中高风险人群、有症状患者、密切接触者等，需采用单人单检）。
二、信息登记及签署知情同意书
选择核酸混检的我省低风险地区“愿检尽检”绿码人群，采样前要进行流行病学调查，明确受检者流行病学史，需配合完善信息登记工作，同时需签署知情同意书。（注：核酸混检检测的报告，一般在24小时内报告结果，在检测结果回报前请您不要离开哈市。）
三、采集流程及出具检测报告时间
(1）核酸混检采集人员持填写的“流调表”、“核酸混检知情同意书＂，有序排队到混检窗口缴费，缴费完成后出示本人健康码登记信息，待信息登记完成后进行核酸采集工作。
(2）混采模式下提供纸质报告和手机查询（具体见电子报告查询流程）两种结果获取方式。
(3）核酸报告可在24小时核酸自助打印机处自行领取。
哈尔滨医科大学附属哈尔滨儿童医院
为落实省指挥部《关于进一步做好新冠病毒核酸检测有关工作通知》（黑疫指办发［2021］233号）要求，做好我院新冠病毒核酸混检工作，规范有序为群众提供核酸检测便民服务，方便“愿检尽检”人群在我院进行核酸检测，统一网上预约、网上缴费，缴费成功后直接到核酸采样处采集标本。
“愿检尽检”人员通过微信平台预约核酸检测，可自愿选择单人单管检测和10合1混采检测两种方式进行。
一、检测对象
按照自愿原则，混采检测适用于我省低风险地区的“愿检尽检”绿码人群。对于重点人群核酸检测按照疫情防控工作要求仍需进行单人单管检测（包括但不限于住院患者及陪护、高风险科室的门诊患者、发热门诊就诊患者及陪护、有新冠肺炎十大症状患者及陪护、密切接触者等）。
二、检测流程
1、社会“愿检尽检”人员核酸检测统一网上预约，需关注微信公众号：哈尔滨市儿童医院服务平台--就医服务--预约挂号，然后选择“新冠肺炎筛查”或“新冠肺炎筛查-混检10合1”。
2、请在缴费前仔细阅读《核酸混采检测知情同意书》，并确认下一步操作。
3、 请准确填写个人信息及联系方式，如混采管内检测结果异常，您有义务配合进行复采，并暂时单独隔离等待复测结果。
4、 核酸混采地点为核酸室愿检尽检窗口，采样时间为每日上午8:00-11:00,下午13:00-16:00,请您务必按时前往。（注：11:00-13:00时、16:00-18:00时核酸采集处全面感控消杀，此时间段内暂停核酸采集。）
三、 检测结果报告
1、混采检测，24小时出具报告，检验结果未出前，请您不要离开哈市。
2、混采模式下提供手机查询检测结果和提供纸质报告两种方式，核酸混检检测出具的纸质报告注明“混检”字样。
3、核酸报告可在24小时核酸自助打印机处凭就诊挂号自行领取。
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记者：王秋实
hello大家好啊
这里是ra研究员，很高兴又和大家在公众号里见面。
这里先送上迟到的新年祝福，祝大家新年快乐，万事如意！
在上一篇文章中，我曾说过要做一个有关小区的大小，环境与流浪动物的关系，以此来研究流浪动物对环境的喜好或小区的哪些特质会比较吸引流浪动物的到来。
虽然以结果来看这个研究好像并不是那么成功，但是我还是希望在这篇文章中将所有的调查过程和其中的趣事分享给大家。
首先这个调查在六个规模不同的小区进行，每个小区花费30到40分钟。
小区的大小是从百度上面搜索得到的准确数据，以“户”为单位计算。
小区的房屋，是否有绿化，是否有动物，是否有找到流浪动物都是我在小区内会观察并记录下来的内容。
除了观察以外，我还做了一些采访，接受采访的人员包括：小区内的清洁工人（3名） 社区服务人员（2名）小区内的小店老板（1名）与小区内的住户（6名）共12位。
采访的问题包括：是否有看见流浪动物
如果有，这些动物是否有爱心人士投喂
小区是否有组织过有关爱护动物或与流浪动物有关的活动
接下来，是一些观察到的小区具体情况
玉*苑，该小区有79户，是一座开放式的小区，该小区虽然户数很少，但是占地面积达到了0.585平方公里。
由于房屋的占地面积不大，这座小区将剩下的空间用来创建住户娱乐的场所与绿化设施。
它的环境在我记录的所有小区中仅次于一座处于别墅区的小区（如图）
图片1
图片2
我有在这座小区中发现猫，但是无法辨别是否是流浪猫咪。
因此我对小区里开早餐小铺的店长进行了一个简单的交流采访，据她所说，她平时有见到少量的猫咪，虽然没有人带着但是都像是家养的猫。
她还跟我们介绍这座小区养猫的人非常多，因此并不容易分辨家猫与流浪猫的区别。
我们还走访了这间小区的社区（虽然我们说明了来意，社区的服务人员还是很谨慎）她简单地告诉我们小区并没有见到过流浪动物且没有举行过类似保护动物的活动。
图片3
八*小区，共190户。
该小区位于玉*苑的正对面，只有一条马路之隔。
八*也是一座开放式的小区，但是环境与玉*苑可以产生对比。
该小区由于占地面积小于玉*苑且住户更多显得比较拥挤。
该小区楼底也有许多商户，所以绿化与环境保护措施并不完善。大部分的绿化都源于住户自己在门口种植盆栽（如图）
图片4
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这座小区发现的猫咪数量明显增加，刚进小区，就发现了躲在车底的小猫还有在墙角处的小猫。（她们都跑得好快没拍到照，给她们带了猫条也没喂到）
这间小区没有见到居委会所以只采访了一位清洁叔叔，据他所说小区中大部分还是家猫但是偶尔能见到也不知道是不是放养的猫，但是流浪动物非常少。（猜测猫数量的上升可能是老鼠比较多）
雅*居，该小区有855户。
这是我居住的小区，在八*小区的对面。
这座小区属于我选择的用于对比数据的小区，因为它的环境与大小都处于一个中等的层次。
在日常的生活中，我有观察到少量流浪猫的踪迹，偶尔也可以见到有摆在角落的饲料盆。
小区的环境中等水平。
有假山和供居民娱乐的健身器材但是对这些设施缺少维护，总体绿化还是有点欠缺。
由于潜水在小区业主群，我发现有许多居民在群中上传没有能力接着喂养的小动物的照片，帮助小动物们找到下一个家。
（如图）
我的妈妈还帮助从社区得到了小区居委会曾经举行过“让小朋友们想想如何帮助流浪猫”的讨论活动的消息。
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**天鹅湖，这是一座大的处于别墅区的小区。
有1700户，虽然其中有一部分的房屋是还没有装修的。
该小区很大，环境与绿化都做得很好。
在开发的同时还保留了一些自然的色彩，在小区附近有一座小型农场。小区有喷泉和供小区居民娱乐的场所，同时安保系统很完善，据观察发现了五座以上保安亭。
我们在里面转了一圈，发现很多户居民都养了狗作看门用，但是并没有在房屋居住范围外看见动物的踪迹。
图片8
接下来我走访了边界的6座小村庄，根据其特征分为两组，小村庄1-5于发展后的村庄而小村庄6则是较为原始的农村。
小村庄1-5处于同一片区域，每一个小村庄约有20户居民。
其环境由于经过发展属于中上水平，有绿化和娱乐设施但是房屋还是偏老旧。
从刚进村看到的大戏台可以看出该村庄着重发展旅游业。
在这座村庄中狗的数量最多，一部分为家养的狗还有一部分在村庄中活动，无法分辨是否是流浪狗。
因此在这五个小村庄中我们采访了一位清洁阿姨，三位住户。
但是根据他们的说法，小村庄中的狗都是家养的，大多也用于看门。
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而在小村庄6中，约有30-40户，其环境很需改善，几乎没有见到绿化和娱乐设施，房屋也与旧时的农村一样，甚至能看到危房请勿靠近的标识。
在该村庄中没有见到流浪在外的动物，但是有见到一些地上的骨头
（疑似喂狗的骨头）。
我们在这个村庄中采访了一位老奶奶，由于语言存在一点冲突（老奶奶说的粤语而我会听不会表达），其过程中发生了一些些的误解。
最终奶奶告诉我们，村庄中平时是可以看到流浪动物的但是最近太冷就很少见了。（图：其中一家门口的狗狗）
图片11
以上是这些村庄的大致情况。接下来是一些对收集到的数据的定义和分类分析
定义：
小区的大小（单位：户） 小于150户纪录小；150户到1000户纪录为中；大于1000户纪录为大
环境的定义 1星的为缺乏绿化，整体偏老旧；2星的为环境中等有但是缺乏绿化；3星为多绿化且条件良好。
用表格来展示各小区数据，产生对比
图片12
基于上诉的表格，得出了以下的结论：流浪动物比较多的出现在中等大小的小区（可能因为大小区防备更严）而环境中等偏下的小区可能更容易吸引流浪动物。
但是由于研究有许多局限性且主观色彩，正如我开头所说，这个研究不是那么成功并还是有很多可以改善的地方。
我也会在下一篇文章中详细分析一下这个实验的优点与不足。由于篇幅的原因，原本准备分享的调研中的趣事也将放在下一篇文章中。
那么再次感谢大家的阅读与支持！我是ra，我们下次再见。✌
这里是ra研究员，很高兴又和大家在公众号里见面。
这里先送上迟到的新年祝福，祝大家新年快乐，万事如意！
在上一篇文章中，我曾说过要做一个有关小区的大小，环境与流浪动物的关系，以此来研究流浪动物对环境的喜好或小区的哪些特质会比较吸引流浪动物的到来。
虽然以结果来看这个研究好像并不是那么成功，但是我还是希望在这篇文章中将所有的调查过程和其中的趣事分享给大家。
首先这个调查在六个规模不同的小区进行，每个小区花费30到40分钟。
小区的大小是从百度上面搜索得到的准确数据，以“户”为单位计算。
小区的房屋，是否有绿化，是否有动物，是否有找到流浪动物都是我在小区内会观察并记录下来的内容。
除了观察以外，我还做了一些采访，接受采访的人员包括：小区内的清洁工人（3名） 社区服务人员（2名）小区内的小店老板（1名）与小区内的住户（6名）共12位。
采访的问题包括：是否有看见流浪动物
如果有，这些动物是否有爱心人士投喂
小区是否有组织过有关爱护动物或与流浪动物有关的活动
接下来，是一些观察到的小区具体情况
玉*苑，该小区有79户，是一座开放式的小区，该小区虽然户数很少，但是占地面积达到了0.585平方公里。
由于房屋的占地面积不大，这座小区将剩下的空间用来创建住户娱乐的场所与绿化设施。
它的环境在我记录的所有小区中仅次于一座处于别墅区的小区（如图）
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我有在这座小区中发现猫，但是无法辨别是否是流浪猫咪。
因此我对小区里开早餐小铺的店长进行了一个简单的交流采访，据她所说，她平时有见到少量的猫咪，虽然没有人带着但是都像是家养的猫。
她还跟我们介绍这座小区养猫的人非常多，因此并不容易分辨家猫与流浪猫的区别。
我们还走访了这间小区的社区（虽然我们说明了来意，社区的服务人员还是很谨慎）她简单地告诉我们小区并没有见到过流浪动物且没有举行过类似保护动物的活动。
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八*小区，共190户。
该小区位于玉*苑的正对面，只有一条马路之隔。
八*也是一座开放式的小区，但是环境与玉*苑可以产生对比。
该小区由于占地面积小于玉*苑且住户更多显得比较拥挤。
该小区楼底也有许多商户，所以绿化与环境保护措施并不完善。大部分的绿化都源于住户自己在门口种植盆栽（如图）
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这座小区发现的猫咪数量明显增加，刚进小区，就发现了躲在车底的小猫还有在墙角处的小猫。（她们都跑得好快没拍到照，给她们带了猫条也没喂到）
这间小区没有见到居委会所以只采访了一位清洁叔叔，据他所说小区中大部分还是家猫但是偶尔能见到也不知道是不是放养的猫，但是流浪动物非常少。（猜测猫数量的上升可能是老鼠比较多）
雅*居，该小区有855户。
这是我居住的小区，在八*小区的对面。
这座小区属于我选择的用于对比数据的小区，因为它的环境与大小都处于一个中等的层次。
在日常的生活中，我有观察到少量流浪猫的踪迹，偶尔也可以见到有摆在角落的饲料盆。
小区的环境中等水平。
有假山和供居民娱乐的健身器材但是对这些设施缺少维护，总体绿化还是有点欠缺。
由于潜水在小区业主群，我发现有许多居民在群中上传没有能力接着喂养的小动物的照片，帮助小动物们找到下一个家。
（如图）
我的妈妈还帮助从社区得到了小区居委会曾经举行过“让小朋友们想想如何帮助流浪猫”的讨论活动的消息。
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**天鹅湖，这是一座大的处于别墅区的小区。
有1700户，虽然其中有一部分的房屋是还没有装修的。
该小区很大，环境与绿化都做得很好。
在开发的同时还保留了一些自然的色彩，在小区附近有一座小型农场。小区有喷泉和供小区居民娱乐的场所，同时安保系统很完善，据观察发现了五座以上保安亭。
我们在里面转了一圈，发现很多户居民都养了狗作看门用，但是并没有在房屋居住范围外看见动物的踪迹。
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接下来我走访了边界的6座小村庄，根据其特征分为两组，小村庄1-5于发展后的村庄而小村庄6则是较为原始的农村。
小村庄1-5处于同一片区域，每一个小村庄约有20户居民。
其环境由于经过发展属于中上水平，有绿化和娱乐设施但是房屋还是偏老旧。
从刚进村看到的大戏台可以看出该村庄着重发展旅游业。
在这座村庄中狗的数量最多，一部分为家养的狗还有一部分在村庄中活动，无法分辨是否是流浪狗。
因此在这五个小村庄中我们采访了一位清洁阿姨，三位住户。
但是根据他们的说法，小村庄中的狗都是家养的，大多也用于看门。
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而在小村庄6中，约有30-40户，其环境很需改善，几乎没有见到绿化和娱乐设施，房屋也与旧时的农村一样，甚至能看到危房请勿靠近的标识。
在该村庄中没有见到流浪在外的动物，但是有见到一些地上的骨头
（疑似喂狗的骨头）。
我们在这个村庄中采访了一位老奶奶，由于语言存在一点冲突（老奶奶说的粤语而我会听不会表达），其过程中发生了一些些的误解。
最终奶奶告诉我们，村庄中平时是可以看到流浪动物的但是最近太冷就很少见了。（图：其中一家门口的狗狗）
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以上是这些村庄的大致情况。接下来是一些对收集到的数据的定义和分类分析
定义：
小区的大小（单位：户） 小于150户纪录小；150户到1000户纪录为中；大于1000户纪录为大
环境的定义 1星的为缺乏绿化，整体偏老旧；2星的为环境中等有但是缺乏绿化；3星为多绿化且条件良好。
用表格来展示各小区数据，产生对比
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基于上诉的表格，得出了以下的结论：流浪动物比较多的出现在中等大小的小区（可能因为大小区防备更严）而环境中等偏下的小区可能更容易吸引流浪动物。
但是由于研究有许多局限性且主观色彩，正如我开头所说，这个研究不是那么成功并还是有很多可以改善的地方。
我也会在下一篇文章中详细分析一下这个实验的优点与不足。由于篇幅的原因，原本准备分享的调研中的趣事也将放在下一篇文章中。
那么再次感谢大家的阅读与支持！我是ra，我们下次再见。✌
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