【中国移动，想说爱你不容易】
【老虎老鼠，傻傻分不清楚】
N年不去移动营业厅办理业务，竟然差点儿被忽悠[尴尬]，打眼儿一瞧，一排4个姿色平平的中年women齐刷刷的看着我，门口的确是中国移动的大牌子啊，难不成进黑店了[囧]
我疑惑的问，"这是中国移动营业厅么？"
其中一个热情过度的说，"是呀，我们这儿啥业务都能办…"
一边说一边带我往里走，终于走到最里面一个小角落，我仔细一瞧，在右侧最不显眼的地方写着几个字"中国移动授权代理商"。
我说"我要去营业厅，营业厅在哪儿？"
人家假装没听见，"说一下你手机号…"
我立刻转头就走，走了不到20米到了移动营业厅。
【几经周折 终于如愿】
径直进入营业厅，门口一个人也没有，心想这下应该对了，可是门口的叫号机哪儿去了？大堂经理呢？我的业务该怎么办[疑问][晕]？带着一连串的疑惑来到最里面柜台，依然没人搭理我，我又转身来到营业厅中间位置，问卖手机的小姑娘叫号机在哪儿，小姑娘十七八岁的样子，面无表情的把脸一撇，"电梯口"。瞅这 态度心情不美丽:人长得丑没办法，但笑一笑应该不难吧？[悠闲]
再次折回去，就没好气儿了，"大堂经理是谁？给我取个号!"
一个20多岁的服务员过来连问都不问，直接取了个号给我。
我说，"你们这叫号机很金贵么？藏这角落里怕客户找到？"
人家装作没听见，继续低头忙自己的事情。
我也懒得搭理，拿着号径直去了休息区，定睛一瞧，好家伙，前面31个人!心想能等多久等多久吧，于是看了一下墙上宣传，48元包6G流量!这一看，心里更窝火 :作为中国移动十几年的老客户，我的套餐是58元包1G流量，每个月都要花钱额外增加流量套餐，更可气的是经常收到移动回馈老客户的电话，让我再花30元包3G，丝毫不提新套餐的事儿。最过分的是去年12月份，又给我打电话开流量，也正好流量快用没了，就同意开通。电话那边答应的好好的，结果3天之后一查流量，超了40多块钱，我又赶紧打了客服，说明情况，重新办理了一个30元流量包，心想这下没问题了。结果一月份一查话费，流量包扣费60块，不知何时又悄没声儿的多给我开了一个流量包。我立刻打电话给中国移动，要求取消流量包，并给个说法儿。最后，只是一味的道歉，流量包扣费取消了，至于为什么多开了一个流量包也没下文了…[鄙视]
至此，40分钟过去了，抬头一看才办理了7个客户业务!我前面还有24个人，粗略估算，至少还要继续等137分零8秒!这意味着本周仅有的一天休息时间就浪费在这嘈杂鼎沸里了，于是我想了一个办法 [奸笑]。
横穿大厅南北，终于找到了一个穿的喜气洋洋的大堂服务员，我说，"饮水机在哪儿？"
她随口抛出一句，"柱子后面"。我当着她的面儿举起手机拍了两张照片，接着冲柱子方向走去。这个举动终于引起了她的注意，并快步跟我走过来。我打开饮水机下方，里面空空如也，对着饮水机一阵狂拍，转身跟她说，"你看，这个饮水机有多脏，旁边就是垃圾桶，连个纸杯也没有，客户怎么用啊？你们这服务也太差了…[怄火]"
"可能保洁没来得及擦…纸杯我赶紧去拿"她小声嘟囔了几句，然后走开了。
回来时报了一摞纸杯，我象征性的接了一杯水，看了她一眼。
她立刻热情的问，"请问您办理什么业务？"
我说，"我改个套餐。"
她说，"你跟我来"随即带我去了旁边一个独立办公区域，然后安排专人帮我办理。
前后用了3分钟，业务办完了![耶][耶]
【其实，客户需要的并不多】
中国移动作为国内最大的移动通信运营服务商，其服务水平和服务体验本应引领通信行业。而目前的情况是办事效率低，服务态度差，更谈不上客户体验，甚至多年苦心经营的品牌都可以被随意冒用!
作为中国移动3亿多客户的一员，我认为，客户需要的并不多。我们只希望自己遇到的通信问题能够被及时关注并快速处理。也许有些业务的确耗费时间，可至少服务人员应该定期关注一下等候客户，不能让客户毫无希望的等待下去。这样也可以避免一些不必要的麻烦，如果等客户忍无可忍发火的时候再去灭火，就晚了!而且这时即便做再多弥补，客户也不会感激，反而认为是应该的。
有些服务行业高喊"客户就是上帝"的伟大口号，仔细想想这怎么可能呢？现实情况是，当兄弟就不错了!其实，没有必要高抬客户，更不能低看任何一个客户，只需要平等对待即可。试想一下，如果自己家的饮水机脏成移动营业厅里那样儿，我们好意思招呼前来做客的邻居，朋友喝水么？孔子曾说"己所不欲，勿施于人"，凡事先过自己这一关，换位思考一下，其实很简单。
不建议服务行业人员逢年过节就要更换行头，诸如移动营业厅服务人员的着装，喜庆中带着土气，特别不职业，真的没必要。所谓干一行，专一行，工作就要有工作的样子，工装最大的好处是职业，专业。营业厅可以适当营造节日氛围，增强客户体验，只需稍加修饰即可，这方面，银行做的好多了! https://t.cn/R2WxYMy
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我疑惑的问，"这是中国移动营业厅么？"
其中一个热情过度的说，"是呀，我们这儿啥业务都能办…"
一边说一边带我往里走，终于走到最里面一个小角落，我仔细一瞧，在右侧最不显眼的地方写着几个字"中国移动授权代理商"。
我说"我要去营业厅，营业厅在哪儿？"
人家假装没听见，"说一下你手机号…"
我立刻转头就走，走了不到20米到了移动营业厅。
【几经周折 终于如愿】
径直进入营业厅，门口一个人也没有，心想这下应该对了，可是门口的叫号机哪儿去了？大堂经理呢？我的业务该怎么办[疑问][晕]？带着一连串的疑惑来到最里面柜台，依然没人搭理我，我又转身来到营业厅中间位置，问卖手机的小姑娘叫号机在哪儿，小姑娘十七八岁的样子，面无表情的把脸一撇，"电梯口"。瞅这 态度心情不美丽:人长得丑没办法，但笑一笑应该不难吧？[悠闲]
再次折回去，就没好气儿了，"大堂经理是谁？给我取个号!"
一个20多岁的服务员过来连问都不问，直接取了个号给我。
我说，"你们这叫号机很金贵么？藏这角落里怕客户找到？"
人家装作没听见，继续低头忙自己的事情。
我也懒得搭理，拿着号径直去了休息区，定睛一瞧，好家伙，前面31个人!心想能等多久等多久吧，于是看了一下墙上宣传，48元包6G流量!这一看，心里更窝火 :作为中国移动十几年的老客户，我的套餐是58元包1G流量，每个月都要花钱额外增加流量套餐，更可气的是经常收到移动回馈老客户的电话，让我再花30元包3G，丝毫不提新套餐的事儿。最过分的是去年12月份，又给我打电话开流量，也正好流量快用没了，就同意开通。电话那边答应的好好的，结果3天之后一查流量，超了40多块钱，我又赶紧打了客服，说明情况，重新办理了一个30元流量包，心想这下没问题了。结果一月份一查话费，流量包扣费60块，不知何时又悄没声儿的多给我开了一个流量包。我立刻打电话给中国移动，要求取消流量包，并给个说法儿。最后，只是一味的道歉，流量包扣费取消了，至于为什么多开了一个流量包也没下文了…[鄙视]
至此，40分钟过去了，抬头一看才办理了7个客户业务!我前面还有24个人，粗略估算，至少还要继续等137分零8秒!这意味着本周仅有的一天休息时间就浪费在这嘈杂鼎沸里了，于是我想了一个办法 [奸笑]。
横穿大厅南北，终于找到了一个穿的喜气洋洋的大堂服务员，我说，"饮水机在哪儿？"
她随口抛出一句，"柱子后面"。我当着她的面儿举起手机拍了两张照片，接着冲柱子方向走去。这个举动终于引起了她的注意，并快步跟我走过来。我打开饮水机下方，里面空空如也，对着饮水机一阵狂拍，转身跟她说，"你看，这个饮水机有多脏，旁边就是垃圾桶，连个纸杯也没有，客户怎么用啊？你们这服务也太差了…[怄火]"
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回来时报了一摞纸杯，我象征性的接了一杯水，看了她一眼。
她立刻热情的问，"请问您办理什么业务？"
我说，"我改个套餐。"
她说，"你跟我来"随即带我去了旁边一个独立办公区域，然后安排专人帮我办理。
前后用了3分钟，业务办完了![耶][耶]
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作为中国移动3亿多客户的一员，我认为，客户需要的并不多。我们只希望自己遇到的通信问题能够被及时关注并快速处理。也许有些业务的确耗费时间，可至少服务人员应该定期关注一下等候客户，不能让客户毫无希望的等待下去。这样也可以避免一些不必要的麻烦，如果等客户忍无可忍发火的时候再去灭火，就晚了!而且这时即便做再多弥补，客户也不会感激，反而认为是应该的。
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